DIG OG DINE BRUGERE - Indsigter og værktøjer til brugerinddragelse i praksis

TEORI OG PRAKSIS præsentererDIG OG DINEBRUGEREIndsigter værktøjer til brugerinddragelse ipraksis Del med en ven eller kollega

GIV PLADS TILNYE STEMMER!INTRODUKTION: Denne guide er prodceret af Teori og Praksis i samarbejdemed Danmarks Radio, Statens Museum for Kunst og Distortion.I de følgende sider ﬁnder du værktøjer og indsigter til at designe projektereller forløb, hvor publikum inddrages og sættes i centrum for deres egenoplevelse.Benyt vores 12 indsigter aktivt i din designproces, og lad dig inspirere afguidens afsluttende casestudier.God læselyst og god design proces!- Teori og Praksis

12 indsigterbygget på 14 interviewsmed brugere fra 3 organisationerog input fra 80 workshopdeltagereplus 5 cases til inspiration

FORORD INTROHVORFOR INDDRAGE?I takt med at vi får stadigt ﬂere muligheder for at bevæge os fra at være Når du giver dine brugere lyst og plads til at bringe sig selv i spil, åbner du op forforbrugere til at være aktive medspillere i større dele af vores hverdag, er der at det uventede kan ﬁnde sted. Innovative produkter, perspektiver og idéer kanopstået en række forventninger, som alle organisationer må forholde sig til. Vi vil opstå, og du får mulighed for at gøre dit publikum til loyale tilhængere fordi de harengageres personligt og vil ikke længere nøjes med blot at blive talt til. investeret i dig.Internettets interaktive værktøjer har givet plads til et fragmenteret mediebillede, Det handler om at dele passionen for det du laver, med det publikum du vil lavesom er i gang med at ændre spillereglerne, og brugere, publikum og kunder det for. Guiden giver indisgt i, hvordan du får dine brugere med til at skabe, taleforventer i stigende grad at være i centrum for deres egen oplevelse – canʼt blame om og nyde den oplevelse du som organisator brænder for at levere til dem.them. Det kræver mod og lederskab at arbejde med sine brugere på denne måde. DuHos T&P ser vi et stort potentiale i at inddrage brugere i sin produktion, hvad skal turde at give en del af den direkte kontrol fra dig. Du skal turde vise vej ogenten det er kulturoplevelser eller fysiske produkter, der er endemålet. For os designe oplevelser der kræver noget ekstra af dine brugere. Til gengæld vil du –handler brugerinddragelse om at få forskellige mennesker med forskellige evner hvis du lykkes – have fortjent dine brugeres loyalitet, og du vil sikre din relevansog erfaringer til at mødes om fælles mål og problemstillinger i strukturerede og for eksisterende og nye brugere.meningsfulde oplevelser. KÅRE POULSGAARD & RICHARD TROVATTEN PARTNERE, TEORI OG PRAKSIS

INDHOLD INTRO LÆSEVEJLEDNING: Denne guide er skrevet med fokus på brugernes oplevelse, og hvordan du som organisation kan designe efter netop deres behov. Som sådan er den fokuseret på at sætte tanker i gang og åbne nye muligheder igennem en række korte og simpleINTRO diskussioner af, hvad brugerindragelse kræver såvel som en præsentation af en Sådan lavede vi guiden række indsigter for hvad, der virker fra et brugerperspektiv. Sådan bruger du guiden Du kan læse hele rapporten hvis du er på udkig efter en mere generel forståelse af brugerindragelse eller springe imellem de forskellige sektioner efter behov: PartnereSEKTION 1: INDEN DU GÅR IGANG INDEN DU GÅR IGANG Tre grundlæggende overvejelser Den første sektion indeholder en oversigt over baggrunden for rapporten og enSEKTION 2: DESIGN DIT EGET FORLØB / INDSIGTER række råd om brugerindragelse i praksis, som du bør holde for øje, inden du går i gang. Sådan arbejder du med indsigter og mulighedsområder DESIGN DIT FORLØB Vores seks temaer og tolv indsigter Anden sektion har fokus på at udvide forståelsen af brugerbehov. Her ﬁnder duSEKTION 3: INSPIRATION / CASES indsigter omkring brugernes oplevelse fra konkrete forløb og råd og tips til, hvordan du kan designe dit eget forløb på baggrund af indsigterne. INSPIRATION Tredje sektion indeholder en række cases, der kan inspirere dig og din organisation til at tænke nyt og fortsætte jeres egen læring.

SÅDAN LAVEDE VI GUIDEN INTRO 1. INTERESSE “Brugerinddragelse er ret fedt, det ser ud til at man kan lave vilde ting, hvis man forstår sine brugere!” 2. IDE “De her projekter har gjort det godt. ...hvad har de gjort rigtigt?” ? 3. UNDERSØGELSE ? ! “Lad os tale med dem og deres brugere og se, hvad vi kan lære af dem!” 4. INDSIGT AHA! “Helt sikkert! Der er nogle principper vi kan tage med videre!”

SÅDAN BRUGER DU DEN! INTRO 1. AFKLARING JA NEJ Brug første sektion til at afklare om du er indstillet på at kaste dig ud i brugerindragelse og til at afdække, hvorfor og hvordan du og din organisation kan arbejde mere indgående med jeres publikum. 2. MÅLSÆTNING Når I har gjort jer nogle tanker om hvorfor I vil inddrage jeres brugere, er det på tide at finde en inspirerende og tydelig målsætning for jeres projekt. Eksempel: ”Vi vil gå fra at være et rum, der formidler kunst til at blive en platform, hvor folk mødes og taler om kunst.” eller “vi vil belønne vores loyale kunder med direkte indflydelse på vores produkters designproces”. 3. MULIGHEDSOMÅDER Brug anden sektion af rapporten til at starte jeres designproces. Her finder I værktøjer, indsigter, tips og kreative spørgsmål, der kan sparke den kreative proces i gang på et sikkert grundlag, funderet i reelle brugerbehov. 4. IDEUDVIKLING Når I har udviklet jeres mulighedsområder kan I gå i gang med at udvikle jeres projekt med brainstorm sessions og hvad I normalt gør når I skaber nye projekter. (vi har et par råd på side 21)

PARTNERE INTRODanmarks Radio, Statens Museum for Kunst og Distortion har beredvilligt åbnet Vi har valgt vores tre partnere og cases, fordi de hver især har markante projekterdørene og givet T&P et inspirerende blik ind bag facaden på tre vidt forskellige og erfaringer bag sig. Sammen har vi undersøgt og diskuteret, hvordan brugereprojekter, der hver især kommer med bud på, hvordan man kan inspirere og kan være med til at skabe kulturprojekter, hvorfor de tager del, og hvordan maninddrage sine brugere. Som partnere har de delt deres erfaringer med os. Vi har kan bygge forløb, der giver dem bedre mulighed for at komme til orde og få reelinterviewet deres deltagere, og analyseret os frem til en række indsigter, du kan indﬂydelse.bruge til at designe nye forløb og projekter, der kan gøre brugerne til medskabere."

PARTNERE INTROVORES KUNSTProduceret af Danmarks Radio, Kunstrådet og KunstfondenVores Kunst var et samarbejde mellem Statens Kunstråd, Statens Kunstfond ogDanmarks Radio, der gav danskerne indflydelse på, hvilke tre steder i landet, derfortjente at få opført kunstværker for i alt fire en halv million kroner. Over 1200 budkom retur, da man inviterede danskerne til at foreslå kunstværkernes placeringer,og disse blev af tre kunsteksperter efterfølgende kogt ned til først 15 finalister ogsenere 3 vindere. Ildsjæle landet rundt gik sammen om at promovere deresfavoritforslag igennem forskellige stedspecifikke organisationer, kampagner ogevents, og DRʼs hjemmeside fungerede som den samlende platform, hvor allekunne følge med i konkurrencen. "Med Vores Kunst havde DR kastet sig ud i et ambitiøst og modigt projekt, derviser en masse om brugerindragelsens potentialer og potentielle faldgruber. DRhar på eksemplarisk vis forstået, hvordan de skulle åbne et ellers sværttilgængeligt emne for en gruppe borgere, der som oftest forbliver talt til sompublikum, men undervejs i forløbet viste der sig også huller, der gjordedeltagerene i tvivl om, hvorvidt projektet egentligt handlede om dem. Mere om Vores Kunst: dr.dk/voreskunst Læs vores reportage og indsigter om Vores Kunst: theoryandpractice.dk/posts/3613

PARTNERE INTROUNGES LABORATORIER FOR KUNST (ULK)Produceret af Statens Museum for Kunst (SMK)Unges Laboratorier for Kunst gør op med billedet af kunstmuseet som etformidlende samlingssted for det kulturinteresserede borgerskab over 45. SMKhar skabt en åben platform for unge frivillige mellem 15 og 25, der gerne vilarbejde kreativt med kunsten og som kunstpiloter være med til at prægemuseets rolle i en tid med store kultur- og medieændringer. Piloterne mødes påmuseets værksteder ugentligt for at udvikle projekter, der kan formidle deresbrændende interesse for kunst til andre unge. Udenfor museet samarbejder manmed en række partnere om forskellige konkrete projekter, der giver omverdenenet indblik i kunstpiloternes verden."ULK har formået at fange en notorisk distraheret målgruppes opmærksomhed oggiver dem en stemme i kunstdebatten. Den overordnede målsætning er ikke kunat få et større og mere varieret publikum ind på museet, men lige så meget atåbne op for en diskussion af museet og kunstens potentialer – en opgavekunstpiloterne har kastet sig ud i med vidt forskellige og kreative bud på løsningertil følge. Mere om ULK: smk.dk/udforsk-kunsten/unges-laboratorier-for-kunst/ Læs vores reportage og indsigter om ULK: theoryandpractice.dk/posts/3460

PARTNERE INTRODISTORTIONS GADEFESTProduceret af DistortionDistortion er et unikt fænomen på festscenen. Det erklærede hovedformål er at”sprænge alle fysiske og mentale grænser for, hvad en fest kan være”, men medkun ﬁre fuldtidsansatte er festivalen dybt afhængig af samarbejdspartnernesengagement og kreativitet. Festivalen engagerer Københavns borgere, butikker,kiosker, kirker og øvrige institutioner i kreative samarbejder, der byder på utalligeoverraskelser og oplevelser under de årlige gadefester i starten af juni. Partnernebidrager kreative idéer til festivalens indhold og afvikler gadefesterne. Distortionkoncentrerer sig om at samle trådene og tilbyde partnerne viden, erfaring ogvejledning om, hvad der kan lade sig gøre. Sammen skaber de den absolutstørste, skøreste og vildeste fest i byen."Går man lidt ind under huden på Distortion, fornemmer man hurtigt, at der ikke erligger nogen stor teoretisk masterplan bag festivalens eksplosive vækst. Alligeveler der dog ingen tvivl om, at folkene bag forstår værdien af at inddrage byensborgere og intuitivt forstår at skabe et rum, der giver deltagerne lyst til at tage delsom medskabere. Mere om Distortion: cphdistortion.dk Læs vores reportage og indsigter om Distortion: theoryandpractice.dk/posts/3374

SEKTION 1:INDEN DU GÅRIGANG/ Del med en ven eller kollega

SEKTION 1:TRE OVERVEJELSER Inden du går igangFør du går igang med at designe dit forløb er der en række grundlæggendeelementer, der er værd at bruge lidt tid på at tænke igennem. 1. DU SKAL VILLEBrugerinddragelse kræver at du begynder at gentænke din rolle. Du vil skullebevæge dig fra at være formidler eller distributør henimod at blive en facilitator.Her har du tre grundlæggende overvejelser, du bør gøre dig klart, inden du går 2. DU SKAL TURDEvidere til designprocessen: 3. DU SKAL HAVE TID forklaring følger...

SEKTION 1:1. DU SKAL VILLE Inden du går igang TIPDu skal ville dine brugere, Det kan virke selvindlysende, men det mest Tag et stykke papir frem og start med at nedfælde, hvordan du vil præsentere ditgrundlæggende er en interesse i dine brugere og hvad de kan bringe på banen. nye projekt for dine brugere og hvad der er projektets overordnet formål. SkrivStarter lysten til at lave et projekt ikke her, vil det vise sig i løbet af forløbet, og du derefter ned, hvordan du vil fortælle din bestyrelse eller dine kollegaer omrisikerer at skubbe folk væk i stedet for at bringe dem tættere på dig. Omvendt kan projektet, og den værdi det vil bringe med sig. Hvis det viser sig at være to vidten åbenhjertig og reel interesse skabe et helt nyt engagement og være forskellige størrelser, er det et godt tegn på, at du er i gang med at designe etbegyndelsen til en mere meningsfuld dialog, som både du og dine brugere vil nyde projekt, som på et tidspunkt vil skulle vælge side mellem din organisations ellergavn af i lang tid fremover. dine brugeres interesse, og det er ikke en situation du har lyst til at stå i. Begge parter er lige vigtige for at projektet lykkes!"

SEKTION 1:2. DU SKAL TURDE Inden du går igang TIPDu skal være indstillet på at videregive noget af kontrollen. Gode projekter giver Byg dit projekt som du ville bygge en sandkasse til dine børn. Gør det interessantbrugerne reelle muligheder for indﬂydelse. Det er et stort skridt at give en del af for brugeren at tage del, men sørg for at de ikke kommer til skade, eller kankontrollen over sin institution, sit forløb eller brand væk, men det er også her, det komme til at ødelægge noget når de slippes fri. Tænk dine værste bekymringerbliver interessant for folk at tage del, og det er når du tør at give kontrol fra dig, at med ind i dit designet, og imødekom dem med klare regler og værdier for projektet.du opnår uventede resultater, der kan skubbe jer samlet imod nye og innovativeoplevelser.

SEKTION 1:3. DU SKAL HAVE TID Inden du går igang TIPBrugere forventer, som alle andre, at blive hørt og belønnet for deres engagement Når du designer dit forløb, så sørg for at gøre det nemt for dine brugere at kommeog få deres bidrag taget alvorligt. Det kræver tid og ressourcer, men åbner også i kontakt med dig og med hinanden. Sørg også for, at du har tid til at modtage ogop for nye måder at indsamle viden og nye forståelser fra dem du vil levere værdi vende tilbage på henvendelser. For dine brugere er det vigtigste ikke at få lov til attil. bestemme, men at føle at deres bidrag bliver hørt og respekterede!

SEKTION 2:DESIGN DITEGET FORLØB/ INDSIGTER Del med en ven eller kollega

14 INTERVIEWS 6 TEMAER 12 INDSIGTER NYE MULIGHEDER OG LØSNINGER

HER HAR DUINDSIGTERNE!Indsigterne er delt op i seks temaer, der har indﬂydelse på hverderes sted i processen og på forskellig vis kan være med til atforme den oplevelse, dine brugere har. Hvert tema har en kortpræsentation fulgt af indsigterne, der knytter sig til området.Brug indsigterne til at genere mulighedsområder, der senere kaninspirere idéer for designet af din proces. Det kan virke som enomvej, men hold in mente at indsigterne sikrer, at de bedste idéertager udgangspunkt i virkelige bruger behov!

SEKTION 2:NYE MULIGHEDER Design dit eget forløb / IndsigterVI LEVERER INDSIGTERNE, DET ER OPTIL DIG AT GØRE DEM TIL MULIGHEDER!De følgende indsigter er udviklet på baggrund af 14 interviews med brugere fra at åbne for nye muligheder og løsninger. Helt grundlæggende kan de dannehenholdsvis Distortion, Unges Laboratorier For Kunst og Vores Kunst. Igennem udgangspunkt for en process, hvor du og din organisation kan udvikle nyevores samtaler stødte vi på en række tilbagevendende temaer og klynger af mulighedsområder speciﬁkt til jeres projekt.beslægtede observationer. Disse har vi skilt ad, undersøgt og samlet på ny i de Gode mulighedsområder sikrer at jeres idéer, koncepter og endelige løsningerfølgende seks temaer som vi mener indeholder drivende principper, for hvordan tager udgangspunkt i virkelige behov og skaber derfor langt større sikkerhed omman kan engagere sine brugere. jeres forløb end hvis det var udviklet ud fra en pludselig idé eller indskydelse.Indsigterne kan ikke bare lære dig om, hvordan brugerne oplever et forløb og kanstøttes undervejs, men er også ment som kreative indspark, der kan være med til

SEKTION 2:SÅDAN GØR DU! Design dit eget forløb / IndsigterSKAB DINE EGNE MULIGHEDSOMRÅDER TIPMulighedsområder er fokuserede men åbne spørgsmål, der sætter en retning for Lad være med at tage mulighedsområder du allerede har åbenlyse svar på medudviklingen af fremtidige løsninger. At udvikle gode mulighedsområder er et vigtigt videre. Hvis dit mulighedsområde lyder som en konkret løsning, så stil dig selvtrin på vejen til nye idéer – modstå fristelsen af at gå direkte til løsninger, og brug spørgsmålet ”Hvorfor vil vi tilbyde denne løsning” eller ”Hvilke brugerbehovnoget tid på denne mellemstation. Et godt mulighedsområde vil du blive rigtigt tilfredsstiller denne løsning”.glad for på sigt! SÅDAN GØR DU MULIGHEDER TIL IDÈERTIP Brug mulighedsområderne som udgangspunkt i en brainstorm, hvor I generer idéerEt godt mulighedsområde kan danne afsæt for et utal af konkrete løsninger og kan til kreative svar på spørgsmålene. Det er vigtigt at I er flere om denne process,benyttes igen og igen. Et eksempel på et godt mulighedsområde: ”Hvordan kan vi holder jer åbne og positive ikke går for meget i dybden med hvad en idé egentliggive de besøgende nye mulighed for at fortælle historien om dem selv til indebærer eller kræver – det kommer I til. Vær fokuseret og husk at stoppe, når Iomverdenen?” føler at I ikke kommer på flere nye tiltag. "BYG DINE MULIGHEDSOMRÅDER PÅ ...OG IDÈER TIL ENDELIGE KONCEPTER!VORES INDSIGTER Herefter er det tid til at gruppere idéerne i klynger og begynde at se på potentialerne. En god løsning indeholder ofte flere idéer fra forskellige områder såBegynd med at identificere hvilke af indsigterne du synes er vigtigst eller eksperimenter med at sætte idéerne sammen i forskellige klynger mens I dannergrundlæggende for dit projekt, dit formål og den oplevelse du gerne vil have med. jer et overblik over, hvad der er muligt og spændende.Omformuler derefter indsigten til et mulighedsområde, dvs. et spørgsmål, derstarter med grundstammen ”Hvordan kan vi…”. Gå efter kvantitet snarer en Nu er I klar til at designe jeres koncept og bringe idéerne til live i virkeligheden!kvalitet når du finder mulighedsområder – efterfølgende kan du gruppere ellerudvælge de 3 - 5 bedste, som du kan tage med videre og brainstorme konkreteløsninger ud fra.

VORES SEKSTEMAER:1. DEL EJERSKABET2. GIV DELTAGERNE PERSONLIGE INDGANGE3. SÆT RAMMER4. GIV ØJEBLIKKELIG OG HÅNDGRIBELIG FEEDBACK5. BELØN DEN GODE INDSATS6. BRING SOCIALE ELEMENTER IND I DIT DESIGN

SEKTION 2:TEMA #1 Design dit eget forløb / IndsigterDEL EJERSKABETDe unge kunstpiloter på SMK føler ikke alene, at de er med til at forme ULK, men også at ansvaret for ULKs succes er i deres egnehænder. I vores interviews blev det klart, at deltagere, der føler ejerskab for projekter de er engagerede i, også er villige til at gøre enekstra indsats for projektets succes.INDSIGT INDSIGTNår et projekt giver dig nye muligheder for at nå dine mål, tager Du samarbejder med folk, der deler samme mål som dig selv!du ansvar og engagerer dig fuldt ud! (...og hvis de ændrer retning hen ad vejen, er det ikke sikkert du gider at lege længere...)”Jeg var imponeret over, hvor meget vi fik lov til at lave. Hvordan kan det være at de tror på ”Det var ikke min interesse at videregive projektet til spidserne. Men det var DRs interesse,at vi kan? Det var lidt af en gestus – den venlighed og fascination giver en lyst til at vise sig de ville have kunstnerne i forsædet, og så er vi tilbage til kejserens nye klæder, hvorog finde på nye ting. Dem på de hvide kontorer ville faktisk gerne med til vores filmvisning kunstneren kommer med en pind i en snor som han har kigget på i otte dage. Det er ikkeog spise pop-korn tror jeg.” noget for mig.”Sara-Emilie, ULK Susanne, Vores Kunst”Nu var vi med til at skabe vores eget Distortion, nu tog vi del. Derfor er Distortion i mineøjne open-soure – hvilket også er grunden til balladen, men det synes jeg er ærgerligt –som medskaber har jeg et stort ansvar – jeg skal levere en ren gade til Distortion som tak.”Thomas, Distortion

SEKTION 2:TEMA #2 Design dit eget forløb / IndsigterGIV DELTAGERNE PERSONLIGE INDGANGEDet, der særligt engagerede de deltagere vi interviewede, var muligheden for at få lov til at dele deres personlige passion medomverdenen – hvad end det var som spirende kunstner i Unges Laboratorier for Kunst, en helt særlig interesse og selvforståelse, derkunne udleves og fortælles igennem en fest på Distortion eller muligheden for at tiltrække opmærksomhed til sin by igennem Vores Kunst.INDSIGT INDSIGTDet, der adskiller dig fra alle andre er din personlige historie, Hierarkier og faste sandheder levner intet rum til diskussion ogog deltagelse motiveres af muligheden for at fortælle historien gør det svært at komme på banen med sin historie ellerom sig selv på nye måder. interesse. ”ULK er anderledes end gymnasiet. Der er der en faglighed, hvor det er svært at tilbyde noget nyt – man kan ikke diskutere med Marx. Hvis det ligesom er for gennemtygget, når”Kunst? Nej, emnet er ikke afgørende – det var ikke et mål at få et kunstværket til byen – det bliver serveret, er det svært at have sin egen mening. Der betyder ens stemme ikkedet var chancen for at få det, som var interessant. For os handlede det om synlighed, og noget – det gør den her! ”det handlede om at glæde folk og sætte Korinth på landkortet.” Elisabeth, ULKKurt, Vores Kunst INDSIGT”Vores ansatte er ret kreative, og vi blev enige om at hvis vi skulle være med, så skal vi Når brugerne bliver spurgt ind til deres personlige erfaringerﬁnde på noget – et eller andet tema! Digtoplæsning er ikke nogen crowd-pleaser, men detgør ikke noget for os. Vi vil gerne vise hvad det er vi kan, og hvad det er vi i hverdagen kan eller historier, bliver de til eksperter på deres eget bidrag og hartilbyde.” lettere ved at komme på banen.Keld, Distortion ”Jeg tænkte, det her skal Faxe med i! De sagde noget med: ”foreslå dit sted, alle kan være med, nu kan du også være med”, man skulle ikke være noget særligt, det kunne almindelige mennesker tage del i. Og det var derfor jeg tog del – normalt ville jeg overlade den slags til pingerne.” Susanne, Vores Kunst

SEKTION 2:TEMA #3 Design dit eget forløb / IndsigterSÆT RAMMERRammer er utroligt vigtige for oplevelsen af et forløb, og igennem interviewene blev det tydeligt at stærke rammer virker frigørende ogbidrager til en bedre oplevelse. Den enkelte deltager spares for at skulle tage en masse svære beslutninger og får nemmere ved atkomme i gang.INDSIGT INDSIGTKreativitet trives i faste rammer. Deltagerne har lettere ved at Klare rammer alene får dig ikke i mål. Deltagerne har brug forbidrage hvis de bliver sat ind i klare rammer som støtter dem i redskaber, der kan bringe dem imod målene for at følederes bidrag. indflydelse på deres position, og opleve at engagement rykker dem frem ad.”Vi kiggede til vores koordinatorer for at finde ud af, hvad vi skulle lave – det tog os lang tidat finde ud af fordi det var så frit.” ”Jeg ville ønske der var mere fokus på at komme fremad, for ellers sidder folk bare ogSara Emilie, ULK snakker – det skal være hyggeligt at være her, men det handler også om at komme fremover isen.””Temaet var plastik, det var vist noget nogen fra museet var blevet enige om. Det var ret Karoline, ULKfedt for så var det ligesom fastlagt, og så kunne vi så arbejde ud fra det.”Pauline, ULK ”Nu var vi jo gået videre, og det var en ny runde, men det var svært at få folk med igen. Vi havde gjort det før, og folk var engagerede, men havde jo stemt. Hvorfor så stemme igen – skal man bare blive ved?”TIP Lotte, Vores KunstSæt dit forløb i forhold til gamle computerspil. I Pacman, Space Invaders ellerTetris er der meget begrænsede muligheder, men det er tydeligt hvad man skal oghvordan man bevæger sig for at kommer derhen – med så enkle redskaber kandu skaber oplevelser der engagerer børn og voksne i timer, dage og år!

SEKTION 2:TEMA #4 Design dit eget forløb / IndsigterGIV ØJEBLIKKELIG OG HÅNDGRIBELIG FEEDBACKHvad sker der hvis jeg trykker her? Feedback er en af de grundlæggende regler i interaktionsdesign, men også uhyre vigtigt for brugernesoplevelser andre steder. Deltagerne i Vores Kunst var alle glade for DRʼs platform, hvor de kunne følge udviklingen af deres sted igennemlikes og kommentarer, og på Distortion festerne var det oplevelsen af glade deltagere, der var den virkelige belønning.INDSIGT INDSIGTSeeing is believing! Feedback lader brugerne lære hvad, der Andres idéer inspirerer mere end tusinde ord, og deltagerne lærer virker og giver dem mulighed for at dygtiggøre sig. intui4vt hvad, der virker ved at se, hvordan andre har grebet de samme udfordringer an.”Vi måtte leve med, at der var mange, der havde flere smileys, men vi havde flestkommentarer og de studerende fulgte projektet, og kunne se at der skete noget.” ”Alle gik jo op i deres lille prik på kortet! Mange byer mindede om os i Faxe, og så komLotte, Vores Kunst konkurrencen frem. Så tænkte man: ”vi må få fat i flere stemmer.”” Susanne, Vores Kunst”Jeg synes også det var mega sjovt at se på Facebookgruppen, at der hver dag var 500nye tilmeldinger. Vi fik 8000 tilmeldte på vores gruppe – det var vildt! Vi havde måskeønsket 500 mennesker til vores fest, men fandt jo ud af at der havde været 5 eller 10 ”Jeg kan huske at vi selv tænkte hvordan kan vi gøre noget anderledes og var blev rettusinde bare til festen inde på gammeltorv!” inspirerede af farvefesten fra tidligere år – det er jo den slags man husker distortion fra – de fester, der skiller sig ud.”Gilbert, Distortion Andreas, DistortionTIP TIPREAL TIME: Meget af hvad vi foretager os foregår i real time, og vi forventer at se Det behøver ikke at være dig som organisator der giver feedback. Folk elsker atresultater af vores handlinger med det samme. Sørg for at dine brugere, kan se lære og modtage respons fra hinanden!resultatet af deres bidrag så hurtigt som muligt!

SEKTION 2:TEMA #5 Design dit eget forløb / IndsigterBELØN DEN GODE INDSATSMan yder en indsats, hvis man stilles en fornuftig belønning i sigte. Vores interviews viste, at der er mange typer af belønning, og atmeningsfulde projekter med klare resultater kan være belønning i sig selv. Blandt de dedikerede street host hos Distortion varanerkendelse fra glade københavnere det vigtige, mens en ﬂot udstilling som man kunne vise sit engagement og arbejde igennem for sinevenner var højdepunktet hos ULK.INDSIGT INDSIGTKlare og håndgribelige pay-offs tydeliggør fremskridt, LEVEL UP! Den gode oplevelse giver dig lyst til én mere. Ogfastholder interessen og motiverer til det lange træk. hvis du er blevet dygtigere i mellemtiden må udfordringen gerne være større!”Når mine venner ser projekterne bliver det nemmere at forstå for dem. Det er fedt når manskaber noget – så har man gjort noget. Det er jo også sjovest når noget lykkes og der er ”Det kunne være sjovt at lave noget mere med Distortion – vi har plads, vi har ressourcer tilnogen, der bakker op om det man bruger energi på.” at lægge kræfter i det og den slags – det kunne f.eks. være sådan noget som live mix-Karoline, ULK tape.” Keld, DistortionTIP TIPOvervej hvilken type belønning du benytter dig af – Gør du dine brugere tilfredse Igen, tænk på dit projekt som et computerspil. Belønner du en god indsats medog forspiste, eller giver du dem blod på tanden til at geninvestere sig selv? en ﬂot highscore som folk kan være stolte af, eller en ny bane, der giver dem adgang til nye oplevelser, der lader dem fastholde engagementet.TIPShow, donʼt tell - Hvis du vil give folk mulighed for at dele deres indsats ogarbejde med andre, er det essentielt med håndgribelige elementer og resultater,andre kan forstå, danne sig et billede igennem eller tage del i.

SEKTION 2:TEMA #6 Design dit eget forløb / IndsigterBRING SOCIALE ELEMENTER I SPILDet er spændende at dele sit engagement med omverdenen og måle sin indsats med andre, der brænder for det samme. Deltagerne i VoresKunst fulgte årvågent med i udviklingen af konkurrerende steder, men havde ikke meget tilovers for dem, der forsømte eller lavede sjov medegne bidrag. Blandt partnerne i Distortion var der også en klar opdeling mellem dem, der havde et reelt engagement og dem, der ville slå platpå de andres bidrag og den store fest.INDSIGT TIPMan måler sig med ligesindede – folk, der deler ens Sørg for at deltagerne let ﬁnder andre, der er engagerede på sammeengagement og værdier. niveau som de selv. Nogle de kan sparre og dele deres idéer med. Tænk dig tilbage til skolebænken; stræberne gav præstationsangst og klassens klovn spolerede enhver mulighed for at lære noget.”Jeg bor i Birkerød. Det der med at møde nogen med samme interesser som en selv ermeget specielt – også fordi jeg på det tidspunkt også gik i skole i Birkerød. Så det varvirkeligt rart for mig at komme ud og møde nogen andre, der også synes det er sjovt at gåmed hat, eller hvad ved jeg.”Karoline, Unges Laboratorier for Kunst”Festerne begynder at henvende sig til de mange med The Voice musik. Sådan var detikke før. Men det virker som om at folk tænker mere i banerne af musik der virker. Detsynes jeg er ret irriterende.”Andreas, Distortion

SEKTION 3:INSPIRATION/CASES Del med en ven eller kollega

SEKTION 3:CASE #1 Inspiration/ CasesLEVIS FILM WORKSHOP: Et pop-up studiostiller udstyr og ekspertise til rådighed foraspirerende ﬁlmmagere - gratis!Levis har gennem de sidste par år afholdt kreative pop-up workshops i forskelligestorbyer, hvor brugerne inviteres til selv at komme og skabe deres egne oplevelser.Levis Film Workshop i Los Angeles er den tredje i rækken, og her stilles kameraer,green screens og ekspertise gratis til rådighed for lokale med ﬁlmambitioner. Herkan enhver komme ind fra gaden, skabe egne produktioner, deltage imasterclasses og mærke Levis kerneværdier - håndværk, kreativitet ogsamarbejde - med egne hænder. Der er oplevelser at hente på tværs afambitionsniveau og kompetencer, og alle kan dele deres produktioner online ellerudstille dem i workshoppens lokaler. Workshoppen er desuden blevet et populært ”The most important thing to us is weremødested for L.A.s kreative miljøer, og personligheder som David Byrne, MichaelStipe og Lou Reed har lagt vejen forbi som besøgende og undervisere. Levis not talking to ourselves with thisuddelegerer desuden en stor del af det kreative ansvar, da programmet program. We need to make sure thatplanlægges i tæt samarbejde med lokale kunst- og designkollektiver. what were doing is approachable, wellNÆVNEVÆRDIGT though-out and all-encompassing” -1 Levis workshopperne skaber unikke oplevelser for lokale communities, hvor Michael Ventura, CCO, Sub Rosaorganisationer, iværksættere, kunstnere og andre interesserede kan mødes overkonkrete produktioner, som man hurtigt kan se resultaterne af.2 Brugerne kan deltage på en række forskellige niveauer, alt efter engagement ogkompetencer: man kan deltage i masterclasses, samarbejde med professionelleeller bare kigge med over skulderen hos eksperterne. Kontakt: workshops.levi.com3 Workshoppen er dedikeret til, at brugerne kan komme ind og fortælle deres Oplevelsesdesign: Sub Rosa, wearesubrosa.com Læs mere: Interview med Michael Ventura, CCO ved Sub Rosa: contagiousmagazine.com/2010/10/personlige beretninger og historier, samtidig med at de lærer om Levis levis_7.php:håndværksmæssige værdier.

SEKTION 3:CASE #2 Inspiration/ CasesCHINA DESIGN NOW: Museet som socialmedieplatformUdstillingen China Design Now havde hjemme på Portland Art Museum fraoktober 2009 til januar 2010, og skabte rammerne for, at deltagerne selv kunnebidrage med reelt indhold og skabe nye relationer til hinanden. For at tiltrækkebyens kreative miljøer og fortælle historien om, hvordan kinesisk design hargennemgået en udvikling fra imitation til innovation, gjorde man udstillingen til enplatform, hvor folk kunne skabe deres egne installationer og projekter – ogsåudenfor museets mure. Partnere rundt om i byen lagde huse til en mængdeevents og udstillinger, der alle fortolkede det overordnede tema på tværs af ”I think what were trying to do with theforskellige medier - fra streetart over film til kunst og tegneserier. For også onlineat at skabe community-involvering oprettede museet en dedikeret hjemmeside, exhibition is to invite the entire communityhvor 16 blogredaktører fra det kreative miljø bidrog med guides, diskussioner ogperspektiver dagligt. Udstillingen skubbede både museet og publikum ud af into a discourse about China and alsoderes respektive komfortzoner og insisterede på, at innovative tilgange er about design. […] when we looked at thenødvendige for at sikre øget billetslag og mere vedkommende og engagerendeoplevelser for brugerne. museum experience, we had to make it aNÆVNEVÆRDIGT little bit more of a 2.0 experience... so kind of a social media platform that everyone1 Ved at lade brugerne bidrage med indhold, kom både museet og detspartnerne i kontakt med et nyt publikum, som fik lejlighed til at fortælle deres can engage in.” - Steve McCallion, Zibapersonlige historier på nye kreative måder. Design2 Metaforen om Kinaʼs Design Dynasti fungerede som en samlende ʼvisionʼ forbåde hoved udstillingen og de mange bidrag, og kommunikerede et fælles mål til Kontakt: portlandartmuseum.org/about/contactbåde medskabere og publikum. Oplevelsesdesign: Ziba Design, ziba.com/#/contact3 I overensstemmelse med den overordnede vision lod museet publikum vælge, Find mere: Interview med Ziba Designs Steve McCallion, youtube.com/watch?v=vw-iAtT27R8Zibahvilken måde de ønskede at deltage på - som ʼcreatorʼ ʼcommentatorʼ ellerʼconsumerʼ. Der var således flere niveauer af deltagelse alt efter hvilke behov,interesser og forudsætninger, man gik ind til projektet med.

SEKTION 3:CASE #3 Inspiration/ CasesQUIRKY.COM: Online shop gør forbrugernetil medskabere og medejereDe fleste drømmer sikkert om pludselig at få den geniale idé til et produkt, der vilopfylde et behov, folk ikke viste de havde, og som – ikke uvæsentligt – vil gøreén rig i samme bevægelse. Men ligeså mange kender sikkert følelsen af, hvorhåbløst det synes at være, ikke kun at komme på sådan en idé, men også at fåført sådan den ud i livet. Quirky har sat sig for at gøre op med dette ved at ladesine brugerne udnytte hinandens opfindsomhed og sammen skabe produkter,der nemt kan sættes i produktion og gøres tilgængelige for et bredere publikum.Hver uge udvikler brugerne to nye produkter, som Quirky derefter sætter iproduktion. Takket være en strømlinet designproces og et brugervenligt interface ”What if we could distribute the power ofgør Quirky det muligt for tusinder at tage del i denne process: man kan bidrage influence […] to tens of thousands ofmed en (ufærdig) idé, kommentere og videreudvikle andres idéer og selvfølgeligstemme på, hvilke idéer, der i skal sættes i produktion. Endelig honorerer Quirky people? Thats what Quirky is: itsalle de, der på forskellige måder har været inde over processen med en individuals having a little piece ofprocentdel af produktets indtjening. Fordi Quirky tager sig af tunge arbejde, derer forbundet med at udvikle og lancere et nyt produkt, kan brugerne fokusere something huge.” - Ben Kauffmann, CEO,100 procent på bidrage kreativt og udforme produkterne efter deres egne behov. QuirkyNÆVNEVÆRDIGT1 Quirky er en community-platform, der svarer på brugernes behov i real-time oggiver dem mulighed for at influere produktudviklingen, mens den sker.2 Rollefordelingen er helt klar: brugerne bidrager med dekreative inputs, mens Quirky tilbyder platform, tager hånd om det praktiske Kontakt: quirky.com/about#contact Oplevelsesdesign: Quirkyarbejde og tilbyder knowhow. Læs mere: Præsentation af Quirky psfk.com/2009/06/quirky-crowdsources-product-design.html3 Ved at invitere brugerne helt indenfor i udviklingsprocessen sikrer Quirky, atethvert produkt fødes med en etableret fanskare, der deler enfælles historie og det samme engagement i produktets kommercielle succes.

SEKTION 3:CASE #4 Inspiration/ CasesCHOPINMUSEET WARSZAWA: Denpersonificerede museumsoplevelseDa Warszawas officielle museum for den polske komponist Frédéric Chopin i 2010genåbnede efter en omfattende restaurering, kunne man præsentere publikum foren museumsoplevelse med helt nye muligheder for personlig involvering ogselvbestemmelse. Musik er en kunstform, hvor oplevelsen er subjektiv og unik, ognetop denne grundtanke lå bag arbejdet med at opdatere museet til vores aktuellesituation, hvor brugerne skriger på øget inddragelse og personligt design.På Chopin-museet kan man ved hjælp af computerchipkort indkodet med enspersonlige præferencer sammensætte sin helt egen interaktive og audiovisuellerundtur i komponistens liv og historie. På denne måde tilpasses det enkelteudstillingsrum burgerens behov. Uden høretelefonernes begrænsning præsenteres ʻOur energy is using architecture as aman for en vinkel på Chopin, der stemmer overens med egne interesser ogønsker, samtidig med at man har mulighed for at interagere med gadget to talk about the value of a brandmuseumsdesignet. I et rum kan man aktivere en række instrumenter ved at trykkepå sensorer skjult i gulvet, mens man i et andet kan få figurer til at opføre scener name or inform a taleʼ - Mara Servetto,fra Chopins liv på en skærm til tonerne af hans musik. Hvert rum bliver pludselig til Migliore+Servettosit eget mini-museum, hvor man kan navigere rundt i en langt større mængdeviden og data, end man ellers er vant til at se på et museum.NÆVNEVÆRDIGT1 Chopinmuseet har ved at inddrage moderne designteknik på en højsttidsvarende måde formået at skabe en oplevelse, der står mål med brugernes kravom inddragelse og involvering. Kontakt: Chopinmuseet, Warszawa, chopin.museum/en/contact/us Oplevelsesdesign: Migliore+Servetto, Milano miglioreservetto.com/indexflash.htm Læs Mere: Om designet bag Chopin museet, designboom.com/weblog/cat/8/view/9632/chopin- museum.html

SEKTION 3:CASE #5 Inspiration/ CasesLEGO MASTER BUILDER ACADEMY: Legogiver brugerne mulighed for selv at blivemaster buildersDe yngre generationer er dem, der har de allerstørste forventninger om personligtat blive inddraget i deres oplevelser. Legos seneste svar på dette behov er MasterBuilder Academy, der giver en ekstra dimension til Legos succesfulde formel: atgive børn i alle aldre mulighed for ud fra udleve deres kreativitet igennem simplerammer. MBA opererer på to niveauer: først og fremmest er MBA en række æsker,der udkommer med 2 måneders mellemrum, og som udover klodserne og dennormale samlevejledning indeholder en baggrundsguide til, hvorfor klodserne serud, som de gør, hvordan modellerne bliver stabile, mm.. MBAs anden spillebane erhjemmesiden, hvor man kan uploade sine egne ﬁgurer og prototyper, få feedbackfra andre og teste sin viden i en række prøver og konkurrencer. Tilsammen "As a parent I know Lego is good for mybidrager de to dele til at gøre brugerne til medskabere og inddrage dem i en kids but this set takes it to the next level.diskussion af, hvad behovet for spil og legetøj i dag står på. We have purchased the ﬁrst set fromNÆVNEVÆRDIGT Lego.com and subscribed already to the1 LEGO har formået at samle et dedikeret community og givet dem muligheden for rest."at bruge Legoklodserne som et alfabet, der kan indramme og styrke fantasien.Samtidig formår Lego selv at knytte sig til dette community og starte en diskussion Inger, Mormed brugerne om, hvad Lego handler om, og hvad man skal satse på i fremtiden.2 MBA er ikke kun en platform for at uddanne brugerne i at lege med Lego, menogså en måde at tilbyde dem basal viden om design, arkitektur, spiludvikling ogingeniørarbejde. MBA er på den måde både ramme og regelsæt, der danner Kontakt: lego.com/da-dk/service/grundlag for brugernes egen kreativitet. Oplevelsesdesign: LEGO3 For hver æske øges sværhedsgraden, så brugerne helt konkret kan se, hvordan Læs mere: Wireds Geek Dad kigger nærmere på LEGO MBA, wired.com/geekdad/2011/05/lego-masterbuilder-academy-trains-future-builders/de undervejs udvikler sig og bliver klogere. Forskellige tests og konkurrencer påhjemmesiden, skaber rammerne for, at brugerne kan måle sig mod hinanden ogfornemme, hvordan de bliver dygtigere skridt for skridt.

THAT’S IT!/HVIS GUIDEN GJORDE DIG KLOGERE, SÅHJÆLP OS MED AT SPREDE DEN ! - TAK Del med en ven eller kollega

‘DIG OG DINE BRUGERE’TEORI OG PRAKSIS ʻDIG OG DINE BRUGEREʼ, HOLDET:Teori og Praksis er Københavns største netværk for kreative og entreprenante RESEARCH Kåre Poulsgaard og Richard Trovattenunge. ORD Kåre Poulsgard, Richard Trovatten, Morten AmmitzbølVI er et medie, vi skaber oplevelser, vi konsulterer og vi laver research. LAYOUT Richard TrovattenVi blander ambitiøse mennesker og interessante virksomheder i fælles projekter FOTO Benny Petersenomkring idéer, der gør en forskel, ændrer den måde vi tænker på og inspirereros til at skabe nyt. TAK TIL Eva Hurtigkarl, DistortionKONTAKT Frederik Henrik Knap og Nikolaj Rebke, SMKTeori og Praksis Ane Skak og Katrine Axlev, DREnghavevej 80-82, København + alle som blev interviewet og tog del i vores workshops(+45) 28 43 01 17kontakt@tandp.dkteoriogpraksis.dk Del med en ven eller kollega

http://theoryandpractice.dk	1132
http://karepoulsgaard.com	151
http://thoughtsondoing.com	99
http://cargocollective.com	50
http://www.karepoulsgaard.com	17
http://www.thoughtsondoing.com	16
http://theoryandpractice.ru	5
http://karepoulsgaard.com.	4
http://translate.googleusercontent.com	2
http://a0.twimg.com	1
http://twitter.com	1

DIG OG DINE BRUGERE - Indsigter og værktøjer til brugerinddragelse i praksis

by Richard Trovatten

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

11 Embeds 1,478

Statistics

DIG OG DINE BRUGERE - Indsigter og værktøjer til brugerinddragelse i praksis Presentation Transcript