OSY perustoiminnallisuus - kickoff - kayttajien huomioiminen

523 views
475 views

Published on

Esitys Fujitsu Servicesin ja OM:n projektikickoffissa, koskien siitä miten käyttäjät huomioidaan OSY toteutuksen aikana - ja sen jälkeen.

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
523
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Tässä sanomani kiteytettynä:”Osallistumisympäristö kokoaa verkkovälineitä kevytaktivismista lakialoitteiden tekemiseen”.Jo ensi talvesta alkaen käytännössä vaikuttaminen verkossa paranee.
  • Pohjimmiltaan tavoitteena on syventäävuorovaikutustakansalaisten, virkamiestenjapoliitikkojenkesken.Parannetaan kansalaisten osallistumismahdollisuuksia valtionhallinnossa, mutta myös kunnissa.Tämä toteuteaan käytännössä tuottamalla verkkopohjaisia työkaluja, kokoamalla niitä yhteen, ja kenties tärkeimpänä, tuottamalla toimintamalleja verkko-osallistumiseen.Nämä työkalut ja toimintamallit on helppokäyttöisiä kaikille osapuolille.Tämä on kova lupaus.
  • Tässä muutosprojektissa siis pitää saada aikaan positiivinen onnistumisten kierre.Virkamiesten pitää innostua, mutta niin myös kansalaisten.Todellista muutosjohtajuutta, Esimerkkinä
  • Onnistumisen edellytys on, että meillä on koko hankkeen aikana vahvasti mukana kansalaiset ja järjestöt, virkamiesten lisäksi.Tänä vuonna tähän on jo panostaan antanut useita kymmeniä virkamiehiä, ja luultavasti jo toista sataa ikään kuin kansalaisyhteiskunnan ”edustajaa”.Tervetuloa mukaan jo nyt rakentamaan, ja talvesta alkaen käyttämään näitä palveluita. Haemme myös par’aikaa ruotsinkielistä pilottia joten jos sellainen löytyisi yleisön joukosta, niin napatkaa hihasta.
  • OSY perustoiminnallisuus - kickoff - kayttajien huomioiminen

    1. 1. Osallistumisympäristö kokoaa verkkovälineitä kevytaktivismista lakialoitteiden tekemiseen
    2. 2. Osallistumisympäristö-hanke (OSY)Syventää vuorovaikutusta kansalaisten, virkamiesten ja poliitikkojen kesken ja parantaa kansalaisten osallistumismahdollisuuksia – valtion- ja kunnallishallinnossa.Luo uusia verkko-osallistumisen työkaluja ja – toimintamalleja, jotka ovat kansalaisille, järjestöille ja viranomaisille miellyttäviä käyttää ja helppo ottaa mukaan osaksi omaa toimintaa.
    3. 3. Muutosjohtamista ja ihmisystävällisyyttä Tekniikka on yleensä helppoa…helppokäyttöisen tekniikan toteuttaminen vaikeaa, mutta miten muutetaan vakiintuneita hallinnon toimintatapoja!? ”pitää järkätä vertaistukijoukko jossa ne avoimet uudet tyypit tsemppaa kaavoihin kangistuneita ja hommaansa leipääntyneitä virkamiehiä ja -naisia.” - Kansalaisraatilainen onnistumisen edellytyksistä Päämääränä ei ole ihmisystävällinen tekniikka, vaan ihmisystävällinen hallinto.
    4. 4. Kansalaiset Yritykset, Erityisryhmät Kehittäjät Järjestöt Tutkijat Media Poliitikot VirkamiehetHuom:tämä ei edes ole kattava lista kaikista!
    5. 5. OsallistumisympäristönperustoiminnallisuusKäyttäjien huomioiminen
    6. 6. Käyttäjälähtöinen toimintamalli OSYntoteutuksessa Avoimen, käyttäjälähtöisen toimintamallin taustalla ovat sekä kovat, että pehmeät asiat 
    7. 7. Käyttäjälähtöinen toimintamalli OSYntoteutuksessa • ”Eat your own dogfood” – erityisen tärkeää muutoshankkeessa • Tavoitteena saavuttaa parempaa laatua yhteistyöllä – ja näyttää esimerkillä, että näin muidenkin organisaatioiden kannattaa toimia hallinnon hankkeissa • Toisaalta, hankkeessa tavoitteena ekosysteemin luonti – ei ”vain” järjestelmä tai palvelu
    8. 8. Tavoitetilasta • ”…tarjota käyttäjille helppokäyttöinen ja heidän omiin tarpeisiinsa räätälöitävissä oleva palvelukokonaisuus, jonka sisältöjä ja sovelluksia voi julkaista ja käyttää myös muissa verkkopalveluissa.” (Lähde: Tarjouspyyntö) Kyse on vaatimuksista, mutta myös toimintamalleista toimitusprojektin aikana; vrt. erityisesti Liite 9
    9. 9. Vuorovaikutus käyttäjien kanssaSADE: tavoitteet vuorovaikutukselle käyttäjien kanssa Avoimuus Saavutettavuus Osallistavuus Vuorovaikutteisuus Laaja-alaisuus MitattavuusLisäksi: Kannaltamme kyse on riskien hallinnasta. Vähän varmemmin priorisoimme oikeita asioita ja huomioimme eri näkökulmia.
    10. 10. Kansalaiset ja virkamiehet muutoksen tekijöinä Kansalaisraatilaiset, meidän muutosjohtajamme. Mutta: ei unohdeta myöskään virkamieskäyttäjiä ;)
    11. 11. Vuorovaikutus käyttäjien ja markkinoiden kanssa– tilanteen kiteytys• 31-henkinen Kansalaisraati kokoontui (16.2.2011) ja on sen jälkeen toiminut verkossa (erityisesti Owela-ympärisössä) aktiivisesti tietoa ja mielipiteitä jakaen. (82 artikkelia, 114 avainsanaa, 604 kommenttia)• N. 100 henkilöä/eri tahoa kattava Kehittäjäyhteisö on kokoontunut F2F 14.2.2011 ja 9.3.2011 ja ollut mukana edustettuna useimmissa OSY perustoiminnallisuuden määrittelytyöpajoissa ja erittäin aktiivinen ideoija mm. Facebook-ryhmässä.• Tavoite: Kehittäjäyhteisö ja kansalaisraati osallistuvat verkossa ja paikan päällä koko hankkeen ajan. Ne auttavat meitä onnistumaan ja toimivat muutosagentteina omilla tahoillaan.
    12. 12. Kansalaisraadin työryhmät• Kansalaisraati jaettu jatkoa varten teemaryhmiin – kieli & sisältö - oikeellisuus, ymmärrettävyys, jne. – helppokäyttöisyys & käytettävyys – tietoturva & tietosuoja-asiat (vrt. myös vaikkapa yksityisyys) – esteettömyys/saavutettavuusasiat ja erityisryhmien huomiointi – Käyttöohjeistus – viestintä – kysely- ja lausuntopalvelu (määrittely) – kansalaisaloitepalvelu (määrittely)• Näistä toisena työpajassa enemmän?
    13. 13. ”Minä en pelkäisi värejä ja miellyttävyyttä myöskään tämän portaalin alla…Eri temaattisia aiheita voisi korostaa eri väreillä…Tässä ranskalainen esimerkki valtionhallinnon sivusta: http://www.jeunesseenaction.fr/ ” Ks. myös muutamat muut esimerkit tarvittaessa. Meillä on jo kasapain hyviä huomioita kansalaisraadilta ja kehittäjäyhteisöltä.
    14. 14. Joitain poimintoja kansalaisraadista• Protovideo erittäin hyvä havainnollistaja• Helppokäyttöisyyys: – Tunnistautuminen tärkeää, mutta oltava helppoa – Keskustelukulttuuri – Ylipäätään saavutettavuus –tekninen & ymmärrettävyys – Tavoitteena asioiden ”tupshtaminen” sähköpostiin tms. – Neuvonta yms. – myös puhelimitse! – Henkilökohtaiset räätälöintimahdollisuudet oltava hyvät• Prosessien, vaikutusmahdollisuuksien ja kiteytysten visualisointi tärkeää• Keinot digitaalisen eriarvoistamisen välttämiseksi ja passiivisten aktivointiin?
    15. 15. Proto• 45 päivää sopimuksen allekirjoituksesta• Avoimesti arvioitavissa kahden viikon ajan• OM / kolmas osapuoli tekee käytettävyystestausta.• Vähintään havaitut kriittiset ja vakavat virheet korjataan seuraavaan toimituserään mennessä. Näiden virheiden korjausten toteuttamista ei katsota muutostyöksi, vaan osaksi projektin toimintatapaa.
    16. 16. Proton sisältö • kuvaus palvelun kokonaisrakenteesta (esimerkiksi sivukartta ja navigaatio sivujen välillä) – vähintään kaksi vaihtoehtoa etusivun/pääsivun visuaaliseksi rakenteeksi – vähintään kaksi vaihtoehtoa etusivun/pääsivun visuaaliseksi ilmeeksi – ns. rautalangat (paperiversiot) yleisimmäistä käyttöliittymistä/näkymistä, toteutettuna suomen kielellä – selaimella käytettävä toimiva (vähintään ns. click-through) prototyyppi yleisimmistä käyttötapauksista, sisältäen vähintään • osallistumisen suunnittelu (ts. valmistelijan toiminnallisuus, Vaatimusmäärittelyn luku 4.1) • osallistuminen (osa käyttötapauksista, Vaaatimusmäärittelyn luku 4.2) • vähintään paperiversio ruotsin kielellä etusivusta ja viidestä yleisestä käyttötapauksesta • toimiva prototyyppi perustoiminnallisuuden “saavutettavasta versiosta”, mikäli tämä eroaa ns. täydestä versiosta. Prototyyppi saavutettavasta versiosta sisältää etusivun ja viisi yleistä osallistujan käyttötapausta
    17. 17. Saavutettavuus• Osallistumisympäristön tulee olla saavutettava.• Käytännössä erityisesti viitataan erityisryhmiin• Saavutettavuus ei ole vain tekninen seikka – esim. sisällön ymmärrettävyys on tärkeä saavutettavuuden osa-alue. (vrt. myös esim. havaittavuus, hallittavuus, ymmärrettävyys sekä tekninen yhteensopivuus.)• Järjestelmävaatimuksena on WCAG AA-tason esteettömyysnormit (Lähde: vaatimusluettelo)• Kehittäjäyhteisössä on aiheen asiantuntijoita
    18. 18. Monikielisyyden toteuttamisesta • Muutakin kuin käyttöliittymien monikielisen toteutuksen • Monikielisyys ei perustu pelkästään teknisille tai toiminnallisille vaatimuksille, vaan myös toimintatavalle, niin toteutuksen kuin varsinaisen käytön aikana. • Huomio erityisesti mm. navigointi, terminologia, avainsanat ja hakutoiminnallisuus. – Esimerkiksi sisältöä tulee pystyä syöttämään samasta näkymästä monella kielellä ja käyttäjän tulisi voida navigoida saman sivun tai asiakokonaisuuden eri kieliversioiden välillä helposti. • Nyt FIN, SWE…myöhemmin esim. selkokieli, saame, ENG, tms. • Vrt. myös kielilaki JA sen henki
    19. 19. Monikielisyys • Järjestelmä toteuteutaan suomen- ja ruotsinkielisenä – Mahdollisuus lisätä kieliä – esim. englanninkieli, saamenkieli, selkokieli… • Käytettävyys ja kielet: – ”Osallistumisympäristön perustoiminnallisuuden tulee olla sellainen, että virkamiesten on mahdollista kohtuullisen helposti täyttää kielilain vaatimukset käyttäessään Osallistumisympäristöä toiminnassaan” (Liite 9) – ”järjestelmän avulla on voitava toteuttaa useita eri kielisiä käyttöliittymiä. Käyttäjän on voitava vaihtaa kieli helposti.” (Vaatimusluettelo) • Kielet myös sisällön uudelleen käytössä (avoin data –rajapinnassa), – vrt. esim. vaatimus 406 REST-rajapinnan kieliversiot
    20. 20. Toimintamallista (vrt. tarjouspyyntö) – iteraatiot kommentoitavissa avoimesti vähintään 7 päivää – aikaa myös keskustella käyttäjien ja muiden sidosryhmien kanssa verkkoympäristössä, sekä mahdollisesti yhteistapaamisissa, väh. 1 htp/kk projektin keston ajan. – Virallinen päätäntävalta asioista, kuten päätöksenteosta ko. vuorovaikutuksen perusteella, on OM:llä.
    21. 21. Käytännön sovittavia asioita • Työpajat yhdessä käyttäjäryhmien kanssa – Aikataulut, menetelmät – Raati, yhteisö, pilotit, jne. • Osallistumisen (kommentointi, kokeilu yms.) ajoittaminen – Pilottiorganisaatiot & muut ry • Työkalut – Asioiden kommentointi & työstö (Owela, GoogleDocs, Facebook, etc.) – Koodin jakaminen – Muu? • Viestintä – Blogi, FB-ryhmä, jne. Fujitsun & Nice:n aktiivinen osallistuminen (Owela, Facebook, F2F tapaamiset) tärkeää – mm. onnistumisen JA luottamuksen näkökulmasta.
    22. 22. FS & avoin yhteistyö• Tervetuloa esimerkiksi – Kertomaan näkemyksiäsi Facebookissa • Kehittäjäyhteisö – www.facebook.com/groups/osallistumisymparisto/ • Hankkeen fanisivu – www.facebook.com/Osallistumisymparistohanke – Kirjoittamaan/kommentoimaan hankeblogiimme (www.osallistumisymparisto.fi)• Haussa vielä mm. ruotsinkielinen pilotti, järjestöpilotti
    23. 23. Muutamia huomioita• Virkamiehetkin ovat käyttäjiä, samoin ylläpitäjät – huomioidaan hekin • Esteettömyys ei ole synonyymi tylsyydelle• Ketteryys asioiden kokeilussa ja korjaamisessa• Avoin data, avoin toimintamalli
    24. 24. Benchmarking? Onneksi seuraavat eivät ole OSY:stä.
    25. 25. Kuvia?

    ×