Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp

12,630 views
14,825 views

Published on

Slide đào tạo nhân viên bán hàng iNET

Bán hàng là một nghề giao tiếp chủ động.
Bán hàng là 1 nghệ thuật. Người bán hàng phải có sự đam mê với nghề, hiểu rõ sản phẩm dịch vụ, tư vấn nhiệt tình cho khách hàng, đồng thời phải có kế hoạch triển khai hoạt động bán hàng hợp lý.

Published in: Education
1 Comment
6 Likes
Statistics
Notes
  • Dịch vụ làm luận văn tốt nghiệp, làm báo cáo thực tập tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp, tiểu luận, khóa luận, đề án môn học trung cấp, cao đẳng, tại chức, đại học và cao học (ngành kế toán, ngân hàng, quản trị kinh doanh…) Mọi thông tin về đề tài các bạn vui lòng liên hệ theo địa chỉ SĐT: 0973.764.894 ( Miss. Huyền ) Email: dvluanvan@gmail.com ( Bạn hãy gửi thông tin bài làm, yêu cầu giáo viên qua mail) Chúng tôi nhận làm các chuyên ngành thuộc khối kinh tế, giá cho mỗi bài khoảng từ 100.000 vnđ đến 500.000 vnđ
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total views
12,630
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
9,000
Actions
Shares
0
Downloads
407
Comments
1
Likes
6
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp

  1. 1. KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP www.iNET.edu.vn
  2. 2. Nội Dung I. Khái Niệm Về Bán Hàng II. Nghệ Thuật Bán Hàng III. Lập Kế hoạch & Thực Hiện KH Bán Hàng IV. Kỹ Năng Giao Tiếp Và Thuyết Phục V. Bài Tập Trắc nghiệm
  3. 3. I. KHÁI NIỆM VỀ NGHỀ BÁN HÀNG Bán hàng là một nghề giao tiếp chủ động, trong đó người bán:  Cung cấp thông tin, giới thiệu sản phẩm.  Thuyết phục khách hàng, làm thỏa mãn nhu cầu, động cơ mua sắm của khách hàng.  Bán và đáp ứng hơn sự mong đợi của khách hàng.
  4. 4. Cung cấp thông tin như thế nào?
  5. 5.  Nắm thông tin về sản phẩm thật kỹ. Tập luyện nói, nói những gì khách hàng muốn nghe, cần nghe.  Đưa ra sự khác biệt của sản phẩm.  Tạo ra những điều thú vị và hãy là người một hài hước.
  6. 6. II. Nghệ Thuật Bán Hàng Cười => Phải học cười tươi với khách hàng. Tiếp xúc với người lạ => Phải tìm cách bắt chuyện với khách hàng. Kiềm chế được mình, không được nói sự thật => nói dối y như thật (không ảnh hưởng đến uy tín của công ty). Hỏi -> Nắm nhu cầu thực sự của khách hàng Lập mục tiêu kinh doanh, thời gian kinh doanh (đánh trận phải nắm cái tổng thể ->chi tiết) Phân khúc thị trường
  7. 7. 3 Điều cần nhớ và cần làm để tồn tại 1. Có khách hàng 2. Thương hiệu:  Chất lượng  Sản phẩm  Văn hóa doanh nghiệp 3. Sự khác biệt
  8. 8. 3 điều cần tránh 1. Đừng bao giờ xác định khách hàng mới là quan trọng hơn khách hàng củ. 2. Tiền tiền tiền. 3. Khách hàng luôn trung thành.
  9. 9. VD: Khách hàng muốn mua Modem GSM của iNET
  10. 10. III. LẬP KẾ HOẠCH VÀ THỰC HIỆN KẾ HOẠCH BÁN HÀNG
  11. 11. Tiến hành lập kế hoạch & tổ chức công việc cá nhân  Thiết lập mục đích.  Xác định những mục tiêu và dự án để đạt mục đích.  Xác định các công việc cần phải làm để đạt mục tiêu.  Sắp xếp các công việc theo thứ tự ưu tiên.  Nhóm các công việc có thể cùng với nhau.  Lên thời gian biểu để hoàn thành.
  12. 12. MỤC TIÊU SMART S pecific - Cụ thể M easure - Đo lường A ttainable -Đạt được R elevant - Thích hợp T ime Frame – Xác định thời gian
  13. 13. Xây Dựng Mục Tiêu Định hướng kinh doanh Mục tiêu Công ty Mục tiêu Phòng/Bộ phận Mục tiêu cá nhân
  14. 14. Tiến trình xây dựng mục tiêu cá nhân Hàng năm Mục tiêu phễu Hàng quí Hàng tháng Hàng tuần Ngày Hoạt động ngày, doanh số ngày, doanh số cụ thể mỗi cửa hàng, số cửa hàng bao phủ,…
  15. 15. Qui trình quản lý theo mục tiêu Định hướng kinh doanh Mục tiêu Đánh giá KQ công việc Mối quan tâm nghề nghiệp Trách nhiệm của các bên tham gia Kế hoạch phát triển cá nhân Công nhận khen thưởng Tăng cường đóng góp
  16. 16. Quy trình hoạch định và kiểm soát công việc Hoạch Định Xác định mục tiêu Lập kế hoạch Thực hiện kế hoạch KT tiến độ, so sánh kQ với mục tiêu Kết quả Tiến hành điều chỉnh Hoạch định tốt + Kiểm soát tốt Tỷ lệ thành công cao
  17. 17. IV. KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ THUYẾT PHỤC
  18. 18. Người Bán Hàng Tài Năng  Thân thiện – Đáng tin cậy.  Năng động – Thích ứng nhanh.  Kiên trì – Sáng tạo – Khác biệt.  Khí chất hướng ngoại.  Định vị bản thân tích cực.  Khả năng xây dựng các mối quan hệ.  Khả năng hoàn tất thương vụ.
  19. 19. Vượt Qua Khuyết Tật Tinh Thần Thế nào là khuyết tật tinh thần? Hãy xem xét những việc sau:  Tôi không thể liên lạc với ông ấy bằng điện thoại.  Ông ấy từ chối cuộc hẹn.  Tôi không thể thuyết phục bởi KH không quan tâm.  Kinh tế suy thoái, KH không mua. -> Bạn thiếu quyết tâm, sự tập trung theo hướng bán được hàng.
  20. 20. Vượt Qua Khuyết Tật Tinh Thần 1. Ngừng đỗ lỗi cho hoàn cảnh xung quanh gây ra hoàn cảnh của bạn. 2. Đừng đỗ lỗi cho người khác về tình thế của bạn. 3. Trở nên hiểu biết hơn về KH và KH tiềm năng mỗi ngày. 4. Kiên trì đến khi có câu trả lời. 5. Hãy biết bạn ở đâu, hoặc nên ở đâu. 6. Hãy hoàn thiện những kỹ năng mỗi ngày. 7. Hãy trở thành người biết giải quyết vấn đề.
  21. 21. Thực Hiện Khẩu Hiệu Tim nhiệt tình Óc thông minh Mắt tinh Tai thính Chân năng động Tay rộng mở Miệng nở nụ cười tươi Người đầy năng động & công cụ
  22. 22. ĐIỀU GÌ ĐỂ CHẮC CHẮN RẰNG KHÁCH HÀNG SẼ NHỚ ĐẾN BẠN SAU CUỘC GIAO DỊCH ?  Chuẩn bị gây ngạc nhiên với khách hàng
  23. 23. Nghệ thuật gây ấn tượng Trong bán hàng, tất cả đều vì một từ… Có Để thường xuyên có được từ có, hãy tạo ra sự ấn tượng. 1. Hãy tập trung vào mục tiêu của bạn. 2. Hãy để ước mơ luôn hiện hữu trong tâm trí của bạn. 3. Hãy truyền niềm đam mê vào cách trình bày bài thuyết trình của bạn. 4. Đừng bao giờ để khách hàng thấy được sự lo lắng của bạn. 5. Hãy để họ cảm nhận thấy niềm tin của bạn vào chính bản thân bạn và sản phẩm của bạn. 6. Đừng bao giờ bỏ cuộc.
  24. 24. Nghệ thuật đặt câu hỏi Giai đoạn 1: Nói sự thật điều mà không thể phản bác. Giai đoạn 2: Lôi cuốn sự quan sát của mọi người nhằm phản ánh kinh nghiệm của bạn và tạo ra những điều không thể tưởng tượng nổi. Giai đoạn 3: Hỏi câu hỏi có kết thúc mở, phù hợp với 2 giai đoạn trên.
  25. 25. Bạn có thể kết một vụ bán hàng chỉ với 5 câu hỏi? 1. Anh/Chị muốn chọn một Modem GSM như thế nào? 2. Anh/Chị chọn chất lượng theo tiêu chí nào? 3. Điều gì quan tâm nhất đối với Anh/Chị? Đó có phải là điều quan trọng nhất hay không? Tại sao điều đó lại quan trọng? 4. Nếu tôi có thể đáp ứng chất lượng Anh/Chị yêu cầu về tính năng Modem GSM với giá phải chăng, tôi có thể làm gì để trở thành đối tác kinh doanh của Anh/Chị? 5. Thật vậy, khi nào chúng ta có thể bắt đầu?
  26. 26. Kỹ năng trình bày và thuyết phục Chuẩn bị: ♠ Tìm hiểu người nghe. ♠ Chọn điểm “đắc nhất” để thực hiện. Thuyết phục: ♠ Kiểm tra quan điểm người nghe. ♠ Trình bày vấn đề. ♠ Chỉ ra lợi ích nếu thực hiện. ♠ Đưa ra hậu quả nếu không thực hiện. ♠ Đề nghị cách thực hiện. ♠ Phản biện.
  27. 27. Để “thuyết phục” hơn khi thuyết phục: - Trình bày rõ ràng. - Đưa ra bằng chứng hỗ trợ cho ý kiến của mình. - Điều chỉnh lý lẽ phù hợp với từng loại người nghe. - Kích thích cảm xúc ở người nghe.
  28. 28. V. Bài Tập Trắc Nghiệm Tính cách/Từ ngữ đặt trưng cho một người bán hàng gây ấn tượng Yếu tố ấn tượng 1. Kiên trì (nỗ lực không ngừng) 2. Sẵn sàng 3. Tốt nhất 4. Khác biệt một cách sáng tạo 5. Hài hước 6. Trung thực 7. Thực tế (thành thật) 8. Thuyết phục 9. Nhanh chóng và đi thẳng vào vấn đề 10. Khéo léo 11. Hiểu biết Điểm 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
  29. 29. 12. Dũng cảm 1 13. Đáng nhớ 1 14. Vì mục tiêu dài hạn 1 15. Có khả năng làm người khác đồng ý 1 Cộng lại số điểm mà bạn có và tự đánh giá 70 - 75 60 - 69 50 - 69 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 = Ấn tượng = Tốt = Bình thường 15 - 49 2 2 2 2 = Tồi tệ Để đạt được mức ấn tượng có nghĩa là bạn phải chỉ ra được những điểm yếu trong 15 tính cách trên, vạch ra kế hoạch để thay đổi từng tính cách một, phát triển tính tự giác thực hiện kế hoạch, thực hành và thay đổi nếu cần. Bạn có thể thành công nếu bạn muốn.
  30. 30. Chúc thành công! www.Inet.edu.vn

×