MEGAPRACTICAL Mtra. Giannella Ávalos Lic. Carlos Ignacio Lic. Ma. Luisa Anda Reingeniería del proceso de abasto
Objetivo general <ul><li>Al finalizar sesión, los participantes serán capaces de aplicar una metodología general para el m...
Generalidades de los procesos Objetivo particular: Contar con una visión general de la teoría de procesos a fin de identif...
 
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, la cuales transforman elementos de entrada en resultado...
El enfoque basado en procesos en una organización enfatiza:  a) la necesidad de considerar los procesos en términos que ap...
PROCESO INSTITUCIONAL DIRECCION DE  RECURSOS  FINANCIEROS DIRECCIÓN DE  RECURSOS  MATERIALES DIRECCIÓN DE  RECURSOS  HUMAN...
Tipos de procesos ESENCIALES O DE NEGOCIO DE APOYO O DE SOPORTE ESTRATÉGICOS O DE CONTROL DE APOYO O DE SOPORTE
Tipos de procesos  Los que la institución define como los más importantes de acuerdo a su situación actual. Se enfocan al ...
Clasificación de los procesos SUBPROCESO PROCEDIMIENTO ACTIVIDADES TAREAS Sucesión  cronológica  y  secuencial  de  operac...
Usuarios del proceso Cliente externo   Persona u organización que paga por el servicio o productos que recibe. Cliente int...
Conceptos clave Actividad de crear una representación gráfica de un procesos de trabajo, mostrando sus entradas, salidas, ...
<ul><li>Beneficios del mapeo en una organización: </li></ul><ul><li>Simplificación de operaciones </li></ul><ul><li>Mejora...
Modelo Cliente-proveedor ISSSTE Entradas Salidas Interacciones con otras áreas Proceso: ___________ Proveedores Clientes I...
Características de un proceso <ul><li>Titularidad: dueño del proceso </li></ul><ul><li>Límites: principio y fin, es decir,...
Información relevante para documentar un proceso <ul><li>Objetivo </li></ul><ul><li>Alcance </li></ul><ul><li>Términos y d...
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Mapa general del proceso
Indicadores del proceso Frecuencia Indicador Punto de verificación Salida Durante el proceso Entrada
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Reingeniería del proceso de abasto

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Aplicar una metodología general para el mapeo de procesos clave. A su vez, aplicar esta metodología en el desarrollo de nuevos procesos.

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Reingeniería del proceso de abasto

  1. 1. MEGAPRACTICAL Mtra. Giannella Ávalos Lic. Carlos Ignacio Lic. Ma. Luisa Anda Reingeniería del proceso de abasto
  2. 2. Objetivo general <ul><li>Al finalizar sesión, los participantes serán capaces de aplicar una metodología general para el mapeo de procesos clave. A su vez, aplicar esta metodología en el desarrollo de nuevos procesos. </li></ul>Contenido temático Generalidades de los procesos Análisis de procesos Mapeo de procesos
  3. 3. Generalidades de los procesos Objetivo particular: Contar con una visión general de la teoría de procesos a fin de identificar los elementos constitutivos de los procesos de la institución. Contenido temático: Definición de proceso Generalidades Clasificación Elementos Mapeo de procesos Resultados de aprendizaje: Mapa de proceso de primer nivel
  4. 5. Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, la cuales transforman elementos de entrada en resultados. Norma ISO 9000:2000. Definición de un proceso <ul><li>¿Qué es un proceso? </li></ul><ul><li>Se deriva de la palabra progreso que significa: IR HACIA ADELANTE </li></ul><ul><li>Serie de tareas definibles, repetibles, predecibles y mensurables, que llevan a un resultado útil para un cliente interno o externo </li></ul>
  5. 6. El enfoque basado en procesos en una organización enfatiza: a) la necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor, b) la obtención de resultados del desempeño y eficacia del proceso y c) la mejora continua de los procesos. Metodología: Ciclo Deming PHVA Cuando un resultado deseado puede alcanzarse más eficientemente dado que las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. Norma ISO 9000:2000 Enfoque basado en procesos
  6. 7. PROCESO INSTITUCIONAL DIRECCION DE RECURSOS FINANCIEROS DIRECCIÓN DE RECURSOS MATERIALES DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS DIRECCIÓN DE SISTEMAS
  7. 8. Tipos de procesos ESENCIALES O DE NEGOCIO DE APOYO O DE SOPORTE ESTRATÉGICOS O DE CONTROL DE APOYO O DE SOPORTE
  8. 9. Tipos de procesos Los que la institución define como los más importantes de acuerdo a su situación actual. Se enfocan al cumplimiento de la planeación estratégica hecha por la dependencia y a la transformación hacia futuro. ESTRATÉGICOS O CONTROL Todos los procesos que no aportan directamente un valor agregado para el cliente pero son necesarios para la operación de otros procesos. Suministran algo que el usuario aprecia. Son indispensables para satisfacer las necesidades del cliente. ESENCIALES O NEGOCIO APOYO O SOPORTE
  9. 10. Clasificación de los procesos SUBPROCESO PROCEDIMIENTO ACTIVIDADES TAREAS Sucesión cronológica y secuencial de operaciones concatenadas, con su método de ejecución. Realizados entre una o varias personas constituyen una unidad y son necesarios para realizar una función o un proceso. Es el conjunto de operaciones cotidianas que pueden ser realizadas por una o más personas a fin de cumplir con una función encomendada. Constituyen la célula de las acciones que se ejecutan a diario para cumplir con un objetivo de trabajo, enmarcado en un procedimiento específico, conlleva tiempos y personal involucrado. Es el conjunto de actividades mutuamente relacionadas que transforman entradas en salidas.
  10. 11. Usuarios del proceso Cliente externo Persona u organización que paga por el servicio o productos que recibe. Cliente interno Puede ser un departamento, grupo (en el supuesto de una operación interna) o algún otro que proceso equipo y maquinaria. Puede ser un lugar en donde se almacenan los rendimientos del proceso para uso futuro. Receptor Servicio de Sistemas Intervención de los sistemas informáticos en la ejecución del proceso
  11. 12. Conceptos clave Actividad de crear una representación gráfica de un procesos de trabajo, mostrando sus entradas, salidas, tareas y actividades en secuencia. MAPEO Representación gráfica de un proceso, mostrando la secuencia de sus tareas; usa una versión modificada de los símbolos estándar de diagramas de flujo. MAPA DE PROCESO <ul><li>Responsable del proceso, sus entradas y salidas </li></ul><ul><li>Toma decisiones y asigna recursos para los participantes </li></ul><ul><li>Representa al proceso en la institución </li></ul>DUEÑO DE PROCESO PROCESO Cualquier actividad o conjunto de actividades que utilizan recursos para transformar bienes en productos o servicios.
  12. 13. <ul><li>Beneficios del mapeo en una organización: </li></ul><ul><li>Simplificación de operaciones </li></ul><ul><li>Mejorar la calidad </li></ul><ul><li>Estandarización de funciones </li></ul><ul><li>Integración de procesos independientes </li></ul><ul><li>Fomentar la cooperación y trabajo en equipo </li></ul>
  13. 14. Modelo Cliente-proveedor ISSSTE Entradas Salidas Interacciones con otras áreas Proceso: ___________ Proveedores Clientes Internos Externos Proceso Internos Externos
  14. 15. Características de un proceso <ul><li>Titularidad: dueño del proceso </li></ul><ul><li>Límites: principio y fin, es decir, las entradas y salidas del proceso </li></ul><ul><li>Capacidad: tasa de rendimiento en términos de diseño </li></ul><ul><li>Documentación: referencia que permite la estandarización </li></ul><ul><li>Puntos de control: momento que permite la verificación de la calidad </li></ul><ul><li>Eficacia: realizar el proceso conforme a lo declarado. se obtiene a través de la evaluación de la voz del cliente interno y externo. </li></ul><ul><li>Eficiencia: optimización de los recursos, es decir, hacer más con menos </li></ul><ul><li>Flexibilidad: capacidad de ajustarse a los cambios </li></ul><ul><li>Medición: base estadística que permite la retroalimentación del proceso. son la base para la implementación de las acciones correctivas o bien preventivas </li></ul>
  15. 16. Información relevante para documentar un proceso <ul><li>Objetivo </li></ul><ul><li>Alcance </li></ul><ul><li>Términos y definiciones </li></ul><ul><li>Responsabilidad y autoridad </li></ul><ul><li>Actividades </li></ul><ul><li>Entradas y salidas (insumos y productos) </li></ul><ul><li>Controles (Políticas, lineamientos) </li></ul><ul><li>Medidores de desempeño </li></ul><ul><li>Recursos e infraestructura </li></ul><ul><li>Interacciones con otros procesos </li></ul><ul><li>Documentos relacionados </li></ul>
  16. 17. PROCESO DE: Datos generales del proceso Dueño Entrada Salida Recursos Interacción Términos Alcance Objetivo
  17. 18. Mapa general del proceso
  18. 19. Indicadores del proceso Frecuencia Indicador Punto de verificación Salida Durante el proceso Entrada

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