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3.2. Documenter, enrichir, parcourir
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3.3. Impliquer, co-créer, partager
i-land, La Cité interactive
(Aarhus)
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3. Exemples de services innovants
3.3. Impliquer, co-créer, partager
C. Un lieu solidaire
• Défendre l'accès libre à la cu...
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3. Exemples de services innovants
3.4. Disséminer, communiquer, fidéli...
Éléments importants
• Reconnaître veille et innovation dans fiches de
postes
• Pas forcément inventif pour être innovants,...
Pour aller plus loin
Références :
• JACQUINET, Marie-Christine (dir.) Créer des services innovants :
stratégies et réperto...
Pour aller plus loin
Présentations :
• CHAIMBAULT, Thomas. Réalités augmentées et QR codes en
bibliothèque. Mars 2012
• CH...
Merci
Thomas Chaimbault
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  1. 1. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 1 Services innovants et médiation numérique Thomas Chaimbault http://www.vagabondages.org/
  2. 2. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 2 Sommaire 1. Innover en bibliothèque ? 2. Quelle stratégie adopter ? 3. Exemples de services innovants
  3. 3. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 3 Sommaire 1. Innover en bibliothèque ? 1. Des bouleversements profonds 2. Une redéfinition des besoins 3. L’émergence de nouveaux modèles 2. Quelle stratégie adopter ? 3. Exemples de services innovants
  4. 4. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 4 1. Les bibliothèques et l’innovation 1.1.Éléments de contexte Usage d’internet : - 74 % foyers accès internet à domicile en 2010 +11% /an (Médiamétrie) [silver-surfer] - 19h/mois (comScore Media Metrix ) Pour : - Communiquer - S’informer A. Une société de mieux en mieux connectée Chiffres clés 2012 Technologies de l’Information (Ministère de la Culture)
  5. 5. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 5 1. Les bibliothèques et l’innovation 1.1.Éléments de contexte L’internet mobile ?
  6. 6. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 6 1. Innover en bibliothèque ? 1.1. Des bouleversements profonds B. Nouveaux circuits économiques de production et de diffusion de l’information et des biens culturels • Économie de l’abondance • (Auto)production en ligne • Dématérialisation des supports
  7. 7. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 7 Sommaire 1. Innover en bibliothèque ? 1. Des bouleversements profonds 2. Une redéfinition des besoins 3. L’émergence de nouveaux modèles 2. Quelle stratégie adopter 3. Exemples de services innovants ?
  8. 8. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 8 1. Innover en bibliothèque ? 1.2. Une redéfinition des besoins A. Nouveaux usages sociaux • Les « Digitals Natives » [M.Prensky, 2001] • La génération Y : – Branchés – Mobiles – Multitâches – Sociaux – Expérimentateurs – Producteurs d’information
  9. 9. 1. Innover en bibliothèque ? 1.2. Une redéfinition des besoins Impact sur les institutions ? • Rôle de la lecture dans la performance en compréhension de l’écrit, mathématiques et Sciences. [PISA 2009] • modes d’intervention et compétences, attentes des jeunes générations • Place de l’école et de la médiathèque [S.Octobre - 2009] 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 9
  10. 10. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 10 1. Innover en bibliothèque ? 1.2. Une redéfinition des besoins B. Évolutions des pratiques culturelles et informationnelles • Culture de l’écran et baisse de la lecture • Fréquentation des lieux culturels stables • Hausse des pratiques amateurs Enquête CREDOC
  11. 11. 1. Innover en bibliothèque ? 1.2. Une redéfinition des besoins Pratiques informationnelles • Internet = principal lieu rech. d’info – recherche d'informations pratiques : 26% utilisent Internet et 7% une bibliothèque – pour l'aide aux devoirs, ils sont 49% à se tourner vers Internet et 19% vers une bibliothèque. • « College Students on the Web » J. Nielsen (déc.2010) – Navigation rapide (ratent souvent l’information recherchée) – Réseaux sociaux = usage privé – Utilisent principalement les moteurs de recherche 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 11
  12. 12. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 1212 1. Innover en bibliothèque ? 1.2. Une redéfinition des besoins C. Nouvelles attentes Les attentes des Usagers Le ConfortLe conseil L’accès J. Pouchol La diversité
  13. 13. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 13 Sommaire 1. Innover en bibliothèque ? 1. Des bouleversements profonds 2. Une redéfinition des besoins 3. L’émergence de nouveaux modèles 2. Quelle stratégie adopter ? 3. Exemples de services innovants
  14. 14. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 14 1. Innover en bibliothèque ? 1.3. L’émergence de nouveaux modèles 14 Innovation Pour améliorer les services existants Pour diminuer le coût de délivrance des service Pour créer de nouveaux services Pressions et opportunités technologiques Evolution des besoins Concurrence Management de l’innovation Laurent Bertrandias, Marie-Dominique Heusse Introduction au marketing des bibliothèques A. Origines et objets de l’innovation en bibliothèque
  15. 15. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 15 1. Innover en bibliothèque ? 1.3. L’émergence de nouveaux modèles R. Gilbert. Services innovants en bibliothèque Innovation : • Peut se trouver dans les procédés et pas que dans les services • A prendre comme résultats (n’existe pas en soi, mais plutôt quelque chose vers quoi on tend) Critères : • Nouveauté (n’a jamais été vue avant, mais n’est pas invention) • Apporte une valeur ajoutée • Est accepté par l’institution
  16. 16. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 16 1. Innover en bibliothèque ? 1.3. L’émergence de nouveaux modèles B. Quelles bibliothèques ? • Idea Store • Learning Center • Discovery Center • Library Concept Center (Delft) • centres de connaissances et de culture (BO du 29 03 2012)
  17. 17. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 17 1. Innover en bibliothèque ? 1.3. L’émergence de nouveaux modèles Ex : Les Ideas Store • Des bâtiments stimulants, excitants, une ambiance de grand magasin • Proposer une meilleure « expérience » : autorisation de manger, boire, téléphoner, parler, prendre un café. • Accueillir toutes les communautés • Changer de concept et de nom • Proposer des services diversifiés.
  18. 18. 1. Innover en bibliothèque ? 1.3. L’émergence de nouveaux modèles Ex : Learning Centres • liaison étroite avec les enseignants • espaces conviviaux, • accessibilité maximale • facilités d’usage à distance • personnel polyvalent et un regroupement des services • ressources documentaires et des équipements nombreux et renouvelés (voir aussi pour le CCC) 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 18
  19. 19. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 19 1. Innover en bibliothèque ? 1.3. L’émergence de nouveaux modèles Une bibliothèque « 3e lieu » • Espace facile d’accès : a proximité des circuits quotidiens, large amplitude horaire • Espace vivant et neutre de rencontres, de débat, dans une ambiance agréable. • Second chez soi confortable, facilement approprié, simple d’utilisation. • Notion d’ « infortainment » et de « liberté pédagogique » • Espace indispensable à la démocratie : les banlieues résidentielles dépourvues de 3ème lieu souffrent d’un délitement du lien social.
  20. 20. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 20 Sommaire 1. Innover en bibliothèque ? 2. Quelle stratégie adopter ? 1. Une stratégie globale 2. Rôle du professionnel de l’information 3. Exemples de services innovants
  21. 21. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 21 2. Quelle stratégie adopter ? 2.1. Une stratégie globale A. Lutter contre les idées reçues
  22. 22. 2. Quelle stratégie adopter ? 2.1. Une stratégie globale Leviers pour innover 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 22 Isabelle Guyot. Management de l’innovation et pratiques professionnelles
  23. 23. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 23 2. Quelle stratégie adopter ? 2.1. Une stratégie globale B. Monter un projet • Monter un projet – quelle mission ? – Quelle hiérarchie des besoins ? – Quel plan –objectifs, calendrier, moyens ?) • Nécessité d’une Charte de service • Evaluer (usages ? Efficience ? Satisfaction ?) Sarah Houghton-Jan, Challenge Of Assessing Digital Library Services (nov. 2009)
  24. 24. 2. Quelle stratégie adopter ? 2.1. Une stratégie globale Et en classe ? • Mettre en confiance les différents acteurs. • Rendre l’usage le plus simple possible (Cons Nat. Num.). • Baser cette mise en place sur les besoins des enseignants • Former les enseignants au numérique • Encourager les échanges et le travail collaboratif entre enseignants • Explorer, définir ensemble l’évolution de l’école pour intégrer le numérique, développer l’esprit critique et toutes les dimensions de la littéracie numérique http://tipes.wordpress.com/2012/03/15/numerique-ecole-2012/ 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 24
  25. 25. 2. Quelle stratégie adopter ? 2.1. Une stratégie globale Impacter les services nouveaux sur les services physiques • Logique de contenu globale, multisupports • Proposer de nouveaux services sur des logiques participatives dans les collections papiers. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 25
  26. 26. 26 2. Quelle stratégie adopter ? 2.1. Une stratégie globale Services innovants en bibliothèque05 avril 2012
  27. 27. 27 32. Quelle stratégie adopter ? 2.1. Une stratégie globale Services innovants en bibliothèque05 avril 2012
  28. 28. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 28 Sommaire 1. Innover en bibliothèque ? 2. Quelle stratégie adopter ? 1. Une stratégie globale 2. Rôle du professionnel de l’information 3. Exemples de services innovants
  29. 29. 2. Quelle stratégie adopter ? 2.2. Rôle du professionnel de l’information Importance de la veille informationnelle 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 29 Isabelle Guyot. Management de l’innovation et pratiques professionnelles
  30. 30. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 30 2. Quelle stratégie adopter ? 2.2. Rôle du professionnel de l’information A. De nouvelles compétences • Stratégique (enjeux, rôle, limites : projet de service) • Technique (navigation, recherche, production, restructuration, maîtrise des outils, enseigner) • Organisationnel (cartographie des compétences) • Formation professionnelle continue • Auto et Micro-formation • Formations internes
  31. 31. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 31 2. Quelle stratégie adopter ? 2.2. Rôle du professionnel de l’information • Faire reconnaître la médiation dans les fiches de postes (gestion de contenu, veille numérique) • Faire reconnaître l’expérimentation comme faisant partie de la médiation (théorie du crapaud fou) => légitimation des nouvelles fonctions => éviter la mise en place d’usines à gaz mal pensées et contre-productives.
  32. 32. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 32 2. Quelle stratégie adopter ? 2.2. Rôle du professionnel de l’information B. La bibliothécaire médiateur Un « état d’esprit » (Tim O’Reilly) • Working to meet changing user needs • Trusting our users (radical trust) • Getting rid of the culture of perfect • Aware of emerging technologies and opportunities • Looking outside of the library world for application, opportunities, inspiration Meredith Farkas, Library 2.0 in the real world
  33. 33. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 33 2. Quelle stratégie adopter ? 2.2. Rôle du professionnel de l’information Manifeste du bibliothécaire 2.0 (Laura Cohen Library 2.0 : an academic's perspective ) • Je vais me former à la culture de l'information de mes usagers • J'aurai le courage de proposer de nouveaux services et de nouvelles façons de fournir du service, même si certains de mes collègues résistent. • J'éviterai de demander aux usagers de voir les choses comme s'ils étaient des bibliothécaires, je tâcherai plutôt d'organiser mes services de façon à ce qu'ils reflètent les attentes et les préférences des usagers. • J'accepterai d'aller là où sont les usagers pour exercer ma profession, que ce soit dans les espaces physiques ou dans les espaces virtuels. • Je militerai pour un catalogue ouvert qui fournisse les fonctionnalités personnalisées et interactives que les usagers sont en droit d'attendre dans un environnement numérique. • Je validerai, par mes actions, le rôle professionnel vital et pertinent des bibliothécaires dans toute culture de l'information qui évolue Citée et traduite par Marlène Delhaye
  34. 34. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 34 Sommaire 1. Innover en bibliothèque ? 2. Quelle stratégie adopter ? 3. Exemples de services innovants 1. Accueillir, orienter, répondre 2. Documenter, enrichir, parcourir 3. Impliquer, co-créer, partager 4. Disséminer, communiquer, fidéliser
  35. 35. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 35 3. Exemples de services innovants 3.1. Accueillir, orienter, répondre Hjørring public library A. Redéfinir les espaces
  36. 36. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 36 3. Exemples de services innovants 3.1. Accueillir, orienter, répondre
  37. 37. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 37 3. Exemples de services innovants 3.1. Accueillir, orienter, répondre Juicebox for mobiles
  38. 38. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 38 3. Exemples de services innovants 3.1. Accueillir, orienter, répondre B. Présences internet Un site adapté aux publics
  39. 39. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 39 3. Exemples de services innovants 3.1. Accueillir, orienter, répondre Cf La bibliothèque dans ton mobile.
  40. 40. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 40 3. Exemples de services innovants 3.1. Accueillir, orienter, répondre C. Répondre à la demande • Services de questions/réponses en ligne de type Bibliosés@me et Guichet du Savoir • Accompagnement personnalisé et long à la recherche sur rdv : « Rent a librarian »
  41. 41. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 41 3. Exemples de services innovants 3.1. Accueillir, orienter, répondre
  42. 42. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 42 3. Exemples de services innovants 3.1. Accueillir, orienter, répondre
  43. 43. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 43 3. Exemples de services innovants 3.1. Accueillir, orienter, répondre
  44. 44. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 44 3. Exemples de services innovants 3.1. Accueillir, orienter, répondre • Emprunter un bibliothécaire
  45. 45. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 45 Sommaire 1. Innover en bibliothèque ? 2. Quelle stratégie adopter ? 3. Exemples de services innovants 1. Accueillir, orienter, répondre 2. Documenter, enrichir, parcourir 3. Impliquer, co-créer, partager 4. Disséminer, communiquer, fidéliser
  46. 46. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 46 3. Exemples de services innovants 3.2. Documenter, enrichir, parcourir A. Parcours dans les collections • Proposer une visite de la bibliothèque (library tour) • Scénographier les collections (y compris numérique cf. Parcours Netvibes) • Catalogues avec de nouvelles fonctionnalités : recherche à facette, critiques et commentaires liés à la notice, services « vous avez aimé, vous aimerez peut- être », extraits du document.
  47. 47. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 47 3. Exemples de services innovants 3.2. Documenter, enrichir, parcourir
  48. 48. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 48 3. Exemples de services innovants 3.2. Documenter, enrichir, parcourir
  49. 49. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 49 3. Exemples de services innovants 3.2. Documenter, enrichir, parcourir
  50. 50. 3. Exemples de services innovants 3.2. Documenter, enrichir, parcourir 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 50
  51. 51. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 51 3. Exemples de services innovants 3.2. Documenter, enrichir, parcourir
  52. 52. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 52 3. Exemples de services innovants 3.2. Documenter, enrichir, parcourir B. Documenter l’existant avec les QR Codes • Faciliter l’accès aux informations • Enrichir les collections • Former (40 exemples en classe)
  53. 53. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 5353 3. Exemples de services innovants 3.2. Documenter, enrichir, parcourir • renvoie à une vidéo Youtube exposant un commentaire de son ouvrage par l’auteur lui-même • Renvoie vers la bande- annonce du film Images BU GeorgeFox à Portland, Oregon
  54. 54. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 54Réalités augmentées en bibliothèques 54 3. Exemples de services innovants 3.2. Documenter, enrichir, parcourir Vers les versions numériques des périodiques eBooks sur le même thème
  55. 55. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 55Réalités augmentées en bibliothèques 55 3. Exemples de services innovants 3.2. Documenter, enrichir, parcourir Tous droits réservés par Chili Public Library Vancouver, CA
  56. 56. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 56Réalités augmentées en bibliothèques 56 3. Exemples de services innovants 3.2. Documenter, enrichir, parcourir
  57. 57. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 57 3. Exemples de services innovants 3.2. Documenter, enrichir, parcourir C. Créer du contenu
  58. 58. 3. Exemples de services innovants 3.2. Documenter, enrichir, parcourir 22 mars 2012 Services innovants en bibliothèque 58 Voir aussi : Blog et CDI, quelques pistes pour débuter
  59. 59. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 59 Sommaire 1. Innover en bibliothèque ? 2. Quelle stratégie adopter ? 3. Exemples de services innovants 1. Accueillir, orienter, répondre 2. Documenter, enrichir, parcourir 3. Impliquer, co-créer, partager 4. Disséminer, communiquer, fidéliser
  60. 60. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 60 3. Exemples de services innovants 3.3. Impliquer, co-créer, partager A. Interagir avec les usagers • Utiliser les blogs pour renouveler la relation avec l’usager
  61. 61. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 61 3. Exemples de services innovants 3.3. Impliquer, co-créer, partager
  62. 62. 3. Exemples de services innovants 3.3. Impliquer, co-créer, partager • Proposer des espaces intelligents et interactifs tables intelligentes, tableaux interactifs, bornes interactives, murs interactifs, planchers interactifs, comptoirs interactifs écrans interactifs tactiles 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 62
  63. 63. 3. Exemples de services innovants 3.3. Impliquer, co-créer, partager i-land, La Cité interactive (Aarhus) Archives d’images locales (DOK) 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 63
  64. 64. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 64 3. Exemples de services innovants 3.3. Impliquer, co-créer, partager • Expérimenter dans les univers virtuels Une expérience d’interaction utilisant les mondes virtuels à Birmingham (vidéo) 64
  65. 65. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 65 3. Exemples de services innovants 3.3. Impliquer, co-créer, partager B. Profiter de l’intelligence collective • La Folksonomie en bibliothèques • Valorisation et recréation (ex : NYPL)
  66. 66. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 6666 3. Exemples de services innovants 3.3. Impliquer, co-créer, partager
  67. 67. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 6767 3. Exemples de services innovants 3.3. Impliquer, co-créer, partager
  68. 68. 3. Exemples de services innovants 3.3. Impliquer, co-créer, partager Stereogranimator What’s on the menu ? 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 68
  69. 69. 3. Exemples de services innovants 3.3. Impliquer, co-créer, partager C. Un lieu solidaire • Défendre l'accès libre à la culture – Bornes Automazic : téléchargement et dépôt d’œuvres musicales libres de droits – La Source : bornes logiciels libres – Ressources pédagogiques libres 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 69
  70. 70. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 70 Sommaire 1. Innover en bibliothèque ? 2. Quelle stratégie adopter ? 3. Exemples de services innovants 1. Accueillir, orienter, répondre 2. Documenter, enrichir, parcourir 3. Impliquer, co-créer, partager 4. Disséminer, communiquer, fidéliser
  71. 71. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 71 3. Exemples de services innovants 3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser A. Disséminer la bibliothèque • Widget et plug-in
  72. 72. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 72 3. Exemples de services innovants 3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser • Les réseaux sociaux
  73. 73. 3. Exemples de services innovants 3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 73
  74. 74. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 7474 3. Exemples de services innovants 3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser Ludwig II – Walking in the Footsteps of a Fairytale King. Voir aussi article IFLA B. Proposer de nouveaux services
  75. 75. 75 3. Exemples de services innovants 3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser Services innovants en bibliothèque05 avril 2012
  76. 76. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 76 3. Exemples de services innovants 3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser • NCSU’s Wolfwalk : recouvrir la carte du campus avec des images issues des collections patrimoniales des collections Proposer une application qui soulignerait les parties intéressantes, historiques, architecturales d'un bâtiment. Université d'État de Caroline du Nord
  77. 77. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 77 3. Exemples de services innovants 3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser C. Fidéliser les usagers Ex. de la NYPL et de Foursquare
  78. 78. Éléments importants • Reconnaître veille et innovation dans fiches de postes • Pas forcément inventif pour être innovants, ni trop cher • Importance du projet d’établissement • Lier ressources physiques et numériques 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 78
  79. 79. Pour aller plus loin Références : • JACQUINET, Marie-Christine (dir.) Créer des services innovants : stratégies et répertoires d’actions pour les bibliothèques. Villeurbanne : Presses de l’enssib, 2011. • GALAUP, Xavier (dir.) Développer la médiation numérique documentaire. Villeurbanne : Presses de l’enssib, 2011. (version gratuite en ligne) • OCDE. Program for international student assessment. Paris : OCDE, 2009. • OCTOBRE, Sylvie. Pratiques culturelles chez les jeunes et institutions de transmission : Un choc de cultures ? [en ligne] Culture prospective, n° 1, janvier 2009, PDF, 8 pages. Disponible sur : http://www2.culture.gouv.fr/culture/deps/2008/pdf/Cprospective09- 1.pdf Billets de blogs : • CAZENEUVE, Philippe. « Médiation numérique en bibliothèque : accompagner l'innovation et le changement ? », Savoirs en actes, 2 janvier 2012 • FADAILI, Touria. « Les technologies interactives en bibliothèque », Espace B, 14 déc. 2011. • LE DOEUF, Olivier. « La culture de l’innovation », Le guide des égarés, 04 mars 2011. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 79
  80. 80. Pour aller plus loin Présentations : • CHAIMBAULT, Thomas. Réalités augmentées et QR codes en bibliothèque. Mars 2012 • CHAIMBAULT, Thomas. La bibliothèque dans ton mobile. Juin 2011 • FARKAS, Meredith. Encouraging innovation in libraries. Février 2011. • GALAUP, Xavier. Et si on innovait vraiment ?. Février 2012 • MAROIS, Alain. Communiquer sur les réseaux sociaux… en tant que bibliothèque. Décembre 2011 • MONNET, Christophe. Le musée du futur ? Mars 2012 • TACHEAU, Olivier. L’innovation en bibliothèque universitaire ou… « les douzes travaux d’Hercules ». Janvier 2009 Sites : Projet for public spaces Designing libraries 05 avril 2012 Réalités augmentées en bibliothèques 80
  81. 81. Merci Thomas Chaimbault thomas.chaimbault@enssib.fr 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 81
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