• Like
  • Save
Troels skjelbo   hvordan skaber man loyale kunder
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Troels skjelbo hvordan skaber man loyale kunder

on

  • 334 views

Overordnet intro til hvordan man skaber mere loyale kunder ved at skabe den rigtige kundeoplevelse

Overordnet intro til hvordan man skaber mere loyale kunder ved at skabe den rigtige kundeoplevelse

Statistics

Views

Total Views
334
Views on SlideShare
315
Embed Views
19

Actions

Likes
2
Downloads
12
Comments
0

1 Embed 19

https://www.linkedin.com 19

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Troels skjelbo   hvordan skaber man loyale kunder Troels skjelbo hvordan skaber man loyale kunder Presentation Transcript

    • CRM Hvordan får du mere loyale kunder?
    • ... 80% of the companies surveyed believe that the experience that they have been providing is indeed superior .. Only 8% of customers agreed DER ER NOGET GALT!
    • KUNDEOPLEVELSEN ER DET VIGTIGSTE DET SKAL VÆRE DEN RIGTIGE KUNDEOPLEVELSE RELATIONSMODELLEN VISER HVILKE OPLEVELSER DER ER DE RIGTIGE 3 KEY TAKEAWAYS
    • OM TROELS SKJELBO • 6 års efaring fra web- og relationsbureauer • 8 som chef for online i Codan (Forsikring), Telenor (Tele) og TDC Group (TV/Tele) • Nu Online Direktør i TDC Group • Underviser på CRM akademiet • Dommer ved den danske DM pris • Foredragsholder i ind- og udland OM RELATIONSMODELLEN • Praktisk værktøj som jeg har udviklet gennem de seneste 16 år • Udgangspunkt i en afhandling fra Roskilde Universitet • Bygger på samstykninger af omfattende litteratur og praktiske erfaringer • Brug modellen i hverdagen hvis du ønsker at skabe loyale kunder
    • GLEM JERES EKSPERTVIDEN ET ØJEBLIK CMS LTV CRM system ROI Automatisering HVORDAN FÅR MAN KUNDERNE MED?
    • Omar  Devone  li-le  is  a  central   character,  and  protagonist,  on  the   HBO  drama  The  Wire.  He  is  a   renowned  s7ck-­‐up  man  who  robs  drug   dealers.  He  lives  by  a  strict  moral  code   and  never  deviates  from  his  rules,   foremost  among  them  that  he  never   robs  or  menaces  people  who  are  not   involved  in  "The  Game” KUNDERNE SKAL STYRE ALT HVAD DU GØR
    • Vores “code” skal være kundeoplevelsen … Men hvilken kundeoplevelse?
    • KUN DE RIGTIGE KUNDEOPLEVELSER SKABER LOYALITET Kundeoplevelse Involverende Engagerende Spændende God Mystisk Enkel Eksklusiv Den rigtige
    • Loyalitet Fastholdelse Genkøb Word of mouth Tilfredshed Tillid Identifikation Engagement Værdi Identitet Opmærksomhed Indflydelse Samvær RELATIONSMODELLEN Adfærd / Bundlinie Kundens motivationer Motivation / Mål VISER HVAD DER ER DEN RIGTIGE KUNDEOPLEVELSE Trigger / Middel Kundens oplevelser
    • Indflydelse   ! Brug  billede  af  ?,  dialog,  spørgsmålstegn,  big  ear Det grundlæggende Kundens oplevelse af værdi • Den mest rationelle oplevelse • “Green fee” for at skabe loyalitet • Skaber motivationerne tillid og tilfredshed • Marketing skaber sjældent produktet, men kan vise kunde værdien i det
    • Vi er glade for netop dig Kundens oplevelse af opmærksomhed • Få dine kunder til at føle sig værdsat • Gør kundeoplevelsen personlig • Husk: Forfængelighed har ingen øvre grænse • Skaber motivationen engagement
    • Vi lytter til dig Kundens oplevelse af indflydelse • Ingen relation uden dialog • Brug det kunden fortæller, så oplever de også opmærksomhed • Skaber motivationerne tillid, engagement og identifikation
    • Det sociale element Kundens oplevelse af samvær • Loyalitet er overfor mennesker, ikke virksomheder • Kan godt skabes i digitale kanaler • Skaber motivationen tillid
    • Kundens oplevelse af identitet • Vis kunderne hvad du står for • Skabes når virksomhedens normer og værdier matcher kundens • Skaber motivationen identifikation Passer med mine værdier
    • KUNDEOPLEVELSEN ER DET VIGTIGSTE DET SKAL VÆRE DEN RIGTIGE KUNDEOPLEVELSE RELATIONSMODELLEN VISER HVILKE OPLEVELSER DER ER DE RIGTIGE WRAP UP
    • Continuous effort - not strength or intelligence - is the key to unlocking our potential Winston Churchill