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Gli hotel italiani con una media eccellente possono vendersi al

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Forte legame tra il
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di reputazione
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fino a:

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L’identikit dell’hotel
medio italiano
La maggioranza degli alberghi italiani
realizza 79/100 di punteggio e ha un
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Prezzo/Reputazione
per categoria

Il punteggio di valutazione influenza
fortemente il prezzo, soprattutto nel
segmento 2* ...
Come migliorare la
reputazione online?

Monitorando e rispondendo sempre alle recensioni;
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Recensioni
Perché sono così
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Un processo inarrestabile..
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Perché è fondamentale
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Per mostrare attenzione alle opinioni dei tuoi clienti;
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Come incide la reputazione sul prezzo

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Come la reputazione online influisce sulla distribuzione di un hotel sui diversi canali. Consigli su come migliorare la reputazione della tua struttura su trivago.

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Come incide la reputazione sul prezzo

  1. 1. 710.981 Hotel e 204 Siti di prenotazione online Come incide la reputazione sul prezzo
  2. 2. Cosa sapevamo sulla reputazione? Ricevere maggiori prenotazioni; Avvantaggiarsi rispetto alla concorrenza; Fidelizzare al meglio la clientela. In un'epoca di scambio di moneta virtuale, se la reputazione alberghiera fosse una moneta, quanto varrebbe in sostanza?
  3. 3. I migliori possono vendersi al doppio! Gli hotel italiani con una media eccellente possono vendersi al +100%
  4. 4. Forte legame tra il prezzo e il punteggio di reputazione €300 €250 €200 Prezzo massimo influenzabile fino a: 296€ €150 €100 €50 €50 53 56 59 62 65 68 71 74 77 80 83 86 89 92 95 98
  5. 5. L’identikit dell’hotel medio italiano La maggioranza degli alberghi italiani realizza 79/100 di punteggio e ha un prezzo rilevato di 102€. Punteggio più comune tra gli hotel italiani Aumento direttamente proporzionale tra prezzo e reputazione nella misura del +3% per punto valutazione. L’aumento più consistente +55% del prezzo avviene tra 97- 98. 50 52 54 56 58 60 62 64 66 68 70 72 74 76 78 80 82 84 86 88 90 92 94 96 98
  6. 6. Prezzo/Reputazione per categoria Il punteggio di valutazione influenza fortemente il prezzo, soprattutto nel segmento 2* e 4*.
  7. 7. Come migliorare la reputazione online? Monitorando e rispondendo sempre alle recensioni; Inserendo uno dei widget gratuiti di trivago; Incentivando sempre i clienti soddisfatti a recensire con i flyer gratuiti di trivago.
  8. 8. Recensioni Perché sono così importanti? Un processo inarrestabile.. ..su cui poter guadagnare Fonte http://www.trustyou.com/
  9. 9. Recensioni Perché è fondamentale rispondere? Per mostrare attenzione alle opinioni dei tuoi clienti; Per influenzare la scelta dei tuoi clienti futuri; Per migliorare la tua reputazione online.
  10. 10. Recensioni Dove rispondere? 1 • Accedi al gestionale albergatori www.hotelier.trivago.it 2 • Orientati sulla sinistra e clicca su “Migliora la tua scheda“ 3 • Clicca su “Recensioni“ 4 • Scegli dal menù a tendina la bandiera e scrivi la risposta nella lingua della recensione 5 • Conferma l’inserimento della risposta cliccando fuori dal riquadro
  11. 11. Recensioni Come rispondere? Una buona risposta a una recensione positiva:  Rispondi sempre  Ringrazia per la recensione scritta  Usa un tono professionale e cordiale  Invita il cliente a tornare in albergo  Firmati dando contatti diretti per essere contattato nuovamente in privato
  12. 12. …e se la recensione fosse negativa?  Ringrazia per la recensione scritta  Scusati con il tuo ospite, fornendogli una spiegazione per ogni aspetto negativo evidenziato  Assicura il cliente  Fornisci un contatto diretto in caso si tratti di una lamentela seria
  13. 13. Widget Scaricali gratuitamente! Widget Personale Widget Top Hotel Widget Reputazione Widget Recensioni Social Button
  14. 14. Flyer e Adesivi Richiedili gratuitamente!
  15. 15. Come rimanere informati su notizie e novità Blog Google+ Twitter Newsletter
  16. 16. Grazie Giorgia Valagussa Hotel Relations trivago Italia giorgia.valagussa@trivago.it @giorgiasilvia Annalia Bassi Hotel Relations trivago Italia annalia.bassi@trivago.it @Annaliabassi

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