Come rispondere alle recensioni degli ospiti su trivago

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Consigli utili su come rispondere alle recensioni degli ospiti su trivago e dove farlo dal gestionale albergatori.

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Come rispondere alle recensioni degli ospiti su trivago

  1. 1. 29 Agosto 2013 trivago per gli albergatori Come Rispondere alle Recensioni degli Ospiti su trivago Hotel Relations trivago Italia @giorgiasilvia www.hotelier.trivago.it hotelier-it@trivago.com
  2. 2. Agenda Perché commentare le recensioni Dove commentarle su trivago Come commentarle Come funziona la reputazione su trivago Come migliorare la reputazione online
  3. 3. Perché commentare le recensioni Attenzione al cliente Cliente che ha recensito Utente che vuole prenotare Invito a ritornare Miglioramento del servizio Testimonianza esterna Cura nei confronti del cliente Prenotazione Chi legge i commenti alle recensioni?
  4. 4. Chi scrive le recensioni online presentation by trivago page 4 La maggior parte delle recensioni che vengono scritte sono positive Ogni minuto vengono scritte più di 75 nuove recensioni online Nel web ci sono al momento più di 100 milioni di recensioni Fonte http://www.trustyou.com/
  5. 5. Le recensioni online sono delle fonti fidate presentation by trivago page 5 L’87% dichiara che le recensioni hanno influenzato la scelta del loro soggiorno Il 38% dichiara che i siti con le recensioni sono utili durante la prenotazione Il 49% non prenota un hotel senza recensioni Fonte http://www.trustyou.com/
  6. 6. Dove commentare le recensioni su trivago Entra nel tuo gestionale albergatori www.hotelier.trivago.it Clicca su ″Migliora la tua scheda″ dall’elenco dei tuoi hotel e vai su ″Recensioni″ Scegli dal menù a tendina la lingua corrispondente e scrivi la risposta nella lingua della recensione Conferma l’inserimento della risposta cliccando fuori dal riquadro.
  7. 7. Come commentare le recensioni Rispondere e ringraziare o scusarsi sempre Essere cordiali, diplomatici e professionali Firmarsi sempre con nome, cognome e ruolo che si ricopre Essere brevi, chiari e personalizzare le risposte Invitare nuovamente il cliente a tornare in hotel
  8. 8. Esempio di buon commento a recensione positiva
  9. 9. Esempio di buon commento a recensione negativa
  10. 10. Come funziona la reputazione su trivago? Media integrata tra le recensioni presenti sui siti di prenotazione online e su trivago Media di ciascun sito con relativo numero di recensioni presenti Recensioni di trivago con relativi commenti degli albergatori
  11. 11. Come si può migliorare la reputazione online? Numero di recensioni QualitàMonitoraggio
  12. 12. http://www.trivago.it/widgets Come incentivare gli utenti a recensire Widget Reputazione Widget Personale Widget Recensioni Top Hotel Widget Social Button
  13. 13. Flyer Adesivi Come ricordare agli utenti di recensire

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