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Der wettlauf zwischen Kunde, Marketing und IT - wer gewinnt?

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Das Verkaufsverhalten der Kunden hat sich in den letzten Jahren stark verändert. Die Ansprüche der Konsumenten an die Informationsqualität ist stark gestiegen, der Entscheidungsprozess basiert stärker …

Das Verkaufsverhalten der Kunden hat sich in den letzten Jahren stark verändert. Die Ansprüche der Konsumenten an die Informationsqualität ist stark gestiegen, der Entscheidungsprozess basiert stärker als je zuvor auf dem persönlichen Netzwerk. Dabei werden Verhaltensformen der Endkonsumenten auch immer mehr im B2B-Bereich angewendet. Jeder B2B-Kunde ist eben auch privater Konsument und hat ähnliche Erwartungen.
Was bedeutet das aber für die IT-Landschaft eines Unternehmens? Welche Anforderungen können hier mit welchen Lösungen umgesetzt werden?

Published in: Technology

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  • 1. 21. September 2012 Andreas Kollmorgen | Perfion1
  • 2. • 41 Jahre• Diplom-Mathematiker• Seit 1998 in der Softwarebranche tätig• Davon die letzten 7 Jahre im ERP-Umfeld• seit 5/2012 Perfion (Country Manager DACH)2
  • 3. KundeMarketing IT
  • 4. stationär online mobil Katalog Informationskanal ≠ Kaufkanal ?%(Forschungs- und Beratungsunternehmen IFH Köln)
  • 5. stationär online mobil Katalog Informationskanal ≠ Kaufkanal Fast 90 %
  • 6. 80% 65%stationär online mobil Katalog 65% 70% Informationskanal ≠ Kaufkanal Fast 90 %
  • 7. Multichannel ist „Lebensphilosophie“
  • 8. Information über mehrere Kanäle, Kauf online
  • 9. Es gibt keine Konkurrenzzwischen den Kanälen sondern eine Ergänzung
  • 10. Websuche Persönlicher Austausch Social Media
  • 11. Kaufentscheidung KaufInformationsphase Kaufphase Kommunikationsphase
  • 12. Kaufentscheidung KaufInformationsphase Kaufphase Kommunikationsphase Sie müssen gefunden werden Sie müssen ihren Sie müssen Kunden finden überzeugen, begeistern, in Erinnerung bleiben
  • 13. Kaufentscheidung KaufInformationsphase Kaufphase Kommunikationsphase Sie müssen gefunden werden Sie müssen ihren Sie müssen Kunden finden überzeugen, begeistern, in Erinnerung bleiben SocialCRM, WWebsite (CMS), Webshop (Shopsoftware), Katalog ebmonitoring(Layouttool), Filiale
  • 14. Kaufentscheidung KaufInformationsphase Kaufphase Kommunikationsphase Sie müssen gefunden werden Sie müssen ihren Sie müssen Kunden finden überzeugen, begeistern, in Erinnerung bleiben SocialCRM, WWebsite (CMS), Webshop (Shopsoftware), Katalog ebmonitoring(Layouttool), Filiale
  • 15. Zielgruppe über alle notwendigen KanäleerreichenMehrsprachige Kommunikation (optional)Kongruente Darstellung der ProdukteMinimaler Arbeitsaufwand
  • 16. Bestellungen direkt ins ERP Preise, Verfügbarkeit aus ERP in den WebshopERP
  • 17. Bestellungen direkt ins ERP Preise, Verfügbarkeit aus ERP in den Webshop Filial-Kasse angebunden (Preise, Verkäufe)ERP
  • 18. Kaufentscheidung KaufInformationsphase Kaufphase Kommunikationsphase Sie müssen gefunden werden Sie müssen ihren Sie müssen Kunden finden überzeugen, begeistern, in Erinnerung bleiben SocialCRM, WWebsite (CMS), Webshop (Shopsoftware), Katalog ebmonitoring(Layouttool), Filiale
  • 19. Kataloge (Adobe InDesign) Website (CMS)ERP mobil
  • 20. Kataloge • Hoher (Adobe InDesign) manueller Aufwand Website (CMS) • FehleranfälligERP mobil
  • 21. 29
  • 22. Kaufmännische MarketingorientierteArtikeldaten Artikeldaten Preise Langtexte Lieferanten Bilder in verschiedenen Produktionskosten Formaten und Größen Lagerverfügbarkeit Videos usw Beschreibende Artikelattribute usw
  • 23. Marketing ? Customer Service Sales PartnersSuppliers Finance Development Production Quality Assurance
  • 24. Kataloge (Adobe InDesign) Website (CMS)ERP PIM mobil
  • 25. Anforderungen: Mittelstandsgerecht Standardlösung Microsoft-Technologie Microsoft Dynamics Integration Microsoft Office Integration
  • 26. Anforderungen: Mittelstandsgerecht Standardlösung Microsoft-Technologie Microsoft Dynamics Integration Microsoft Office Integration
  • 27. 37
  • 28. Was kostet eine Katalogseite imDurchschnitt?(lt. Studie von Lucas-Nülle-Consulting) 38
  • 29. Laut Lucas-Nülle-Consulting (2005) 39
  • 30. Andreas Kollmorgenak@perfion.comMobil: 0151-62900556