Update komm2 dag_2_august_2011

  • 344 views
Uploaded on

Mine powerpoints fra Seminar 1 - 2. dag Update

Mine powerpoints fra Seminar 1 - 2. dag Update

More in: Education
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
344
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
24
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Update: Sociale Medier 30. august 2011 Trine-Maria Kristensen
  • 2. Grupper
    • Gruppe 1
    • Søren Mikkel
    • Anine
    • Elisabeth
    • Pia
    • Gruppe 3
    • Peter
    • Karen
    • Jeanett
    • Lisbeth
    • Gruppe 2
    • Michael
    • Birgit
    • Heidi
    • Marianne
    • Gruppe 4
    • Rikke
    • Anne
    • Inge
    • Dorthe
  • 3. Dagsorden:
    • Dagen rummer også noget om, hvordan man overvåger sociale medier
    • Hvordan laver man en plan for arbejdet med sociale medier?
    • Byg en plan
    • Case-arbejde
      • Plan for sociale medier for Irma, Vero Moda, DSB S-tog og Københavns Kommune (Børne & Ungeforvaltningen)
  • 4. Læringsmål:
    • Forstå hvordan man ”lytter”
    • I skal kunne sammensætte en plan for social media aktiviteter – kende til elementer I skal/kan tage højde for
    • Kende til og kunne bruge minimum 2 forskellige redskaber til overvågning af sociale medier
    • Forstå hvilke udfordringer der er i organisationer
    • Kunne imødekomme de 5 mest udbredte udfordringer
  • 5. Lidt om at lytte
  • 6.  
  • 7. Social Media Monitorering
    • Opdag samtaler, analyser trends og overvej om der skal svares på indlæg om brands, produkter, chefen, websitet, service mm.
    • Opdag aktiviteter
    • Analyser dem
    • Find ud af hvor de foregår
    • Forstå demografi (køn/alder/indflydelse)
    • Evaluer positive/negative indlæg
    • Find nøglepersoner og opinionsledere
  • 8. Overvågning af sociale medier
  • 9. Brug forskellige redskaber
    • Overskrift.dk
    • Trustpilot.dk
    • Tripadvisor.dk
    • Amazon.com
    • Googlesøgninger
    • Facebooksøgninger
    • Twittersøgninger
    • Blogsøgning
    • Opsæt Google Alerts …. Find samtalerne om virksomheden
  • 10. Start med jeres egen virksomhed
    • Hvad finder I om jer selv?
    • Noget der giver et positivt indtryk?
    • Noget der giver et negativt indtryk?
    • Hvad mangler der?
  • 11. Prøv med en sektor
    • Du skal have
      • Nyt forsikringsselskab
      • Ny bank
      • Nye briller
      • Finde en god restaurant til næste firma-arrangement
      • Nyt teleselskab
    • Vælg 2-3 af eksemplerne og prøv i gruppen at finde ud af, hvilket selskab der har bedst tilstedeværelse på nettet og hvorfor?
  • 12. Social Media Plan
  • 13. Social Media Planlægning Version 0.1 © Trine-Maria Kristensen, 2011 Strategisk mål Målgruppe Redskaber (Facebook, Twitter, Weblogs etc.) Team Guidelines Aktiviteter Overblik: Hvad laver målgruppen allerede online? Kontakt: Hvordan og hvor møder vi målgruppen i dag? Deltagelse: Hvordan kan vi motivere dem til at deltage? Skub: Hvad vil projektet have deltagerne til at gøre? Deltag: Hvordan deltager/interagerer organisationen selv i projektet? Plan: Præcis hvilke aktiviteter er der i projektet og hvorfor laver vi dem Grupperegler: Er der guideines på plads for brugerne (for eksempel på FB)? Er der brug for interne guideines for personalet? Ledelse: Hvem refererer til hvem og hvordan ledes projektet? Team : Hvem udfører arbejdet og hvad ved de om social media? (redskaber / dialog) Hvad har vi brug for? Vælg det rigtige værktøj til jobbet Hvad har vi? Hvilke redskaber er til rådighed og hvilke muligheder giver de?
  • 14. Kommunikation 2.0 Version 0.2 © Trine-Maria Kristensen, 2011 IDÉPLATFORM FACEBOOK ÅBENHED BESLUTNING FREMTID INDDRAGELSE BLOGS APPS TWITTER SALG SERVICE REKRUTTERING MARKEDSFØRING MEDARBEJDERE KUNDER BELØNNING SYNLIGHED VIDEO LINKEDIN BILLEDER KOMPETENCER RESSOURCER TID GOVERNANCE INTERESSE IT JURA SO EIN DING … BEHOV Social Media Kommunikation DELTAGELSE REDSKABER ORGANISATION SIGNAL MÅL MÅLGRUPPE MOTIVATION INNOVATION FORANKRING LEGITIMERING MODERATION LEDELSE WIKI
  • 15. Kommunikation 2.0 Version 0.1 © Trine-Maria Kristensen, 2011 IDÉPLATFORM FACEBOOK ÅBENHED BESLUTNING FREMTID INDDRAGELSE BLOGS APPS TWITTER SALG SERVICE REKRUTTERING MARKEDSFØRING MEDARBEJDERE KUNDER BELØNNING SYNLIGHED VIDEO LINKEDIN BILLEDER KOMPETENCER RESSOURCER TID GOVERNANCE INTERESSE IT JURA SO EIN DING … BEHOV
  • 16. Social Media Proces Kommunikation 2.0 Social Media Proces © Trine-Maria Kristensen, 2011
  • 17. Plan med 10 faser
    • Lyt til dig selv
    • Lyt til andre/ kunder
    • Hvad hørte du (Syntese af tilstedeværelse)
    • Lær din målgruppe at kende
    • Lær redskaberne at kende
    • Planlæg udfra ressourcer (Ledelse)
    • Planlæg udfra mål (IT)
    • Planlæg udfra redskaber
    • Planlæg opstart
    • Deltag (vær tilstede)
    • Mål ved at evaluere og monitorere = lyt = start forfra
  • 18. 1) Lyt til dig selv
    • Muligt virksomheden ikke bruger sociale medier, men I er jo på nettet?
      • Hvordan er tonen på websitet?
      • Hvordan rammer I målgrupperne?
      • Hvor på nettet findes jeres egne budskaber?
      • Hvad mangler?
    • Besøg dit eget website og noter hvad du tænker om sproget og om tilstedeværelse af informationen til din primære målgruppe
    • Notér hvad du finder – gem gode links i et dokument/ som bogmærker
  • 19. 2) Lyt til kunderne/ målgruppen
    • Muligt I ikke bruger sociale medier, men hvad siger brugerne
      • Lav en Google-søgning på dit brand/ dit navn / dit website?
      • Søg også på ”xxx + blog”
      • Søg også på sider som trustpilot.dk og overskrift.dk
      • Hvad finder du om jeres virksomhed/ brand – skabt af andre?
      • Hvad mangler?
    • Notér hvad du tænker om informationerne og hvad det siger om virksomheden og om målgruppen/kunderne
  • 20. 3) Hvad hørte du?
    • Forståelse for virksomheden?
    • Viden om tilstedeværelse på nettet
    • Fandt du sider/ communities med debat om brand?
    • Fandt du sider/ fællesskaber om dit tema/ emne?
    • Nye sider virksomheden skal følge med på?
    • Nye mennesker der skal ind i virksomhedens netværk?
    • Udfordringen med sociale medier er, at virksomheder ikke alene selv bestemmer hvordan de er tilstede på nettet
    • Derfor bliver det at lytte vigtigt
  • 21. 4) Lær mere om målgruppen
    • Hvem er det virksomheden skal nå og hvor finder du dem i større grupper?
    • Beskriv deres interesser og deres vidensniveau
    • Hvad taler de om (på nettet)?
    • Hvad gør dem glade?
    • Hvad hjælper de hinanden med?
    • Hvad kan de hjælpe dig med?
    • Lav gerne øvelsen flere gange, hvis der er flere grupper
  • 22. 5) Lær mere om redskaberne
    • Hvad er forskellen på Facebook, Twitter og LinkedIn
    • Hvad kan virksomheder med Facebook sider og på Twitter
    • Hvad kan man finde af informationer om virksomheden på LinkedIn – hvordan kan det netværk evt. bruges
    • Læs blogs, følg med i viden om hvordan redskabene udvikler sig og opret profiler alle steder og prøv funktionerne for selv at teste, hvad det egentlig er man kan.
    • Hvis du ikke har prøvet at skrive en pressemeddelelse er det jo også ret svært at rådgive andre om hvordan de skal gøre. Prøv derfor at få nogle praktiske erfaringer!
  • 23. 6) Planlæg ud fra ressourcer
    • Hvor meget tid har du selv?
    • Hvor meget tid kan du skaffe på arbejdet?
      • Er er nogen der vil tage medansvar?
      • Er din leder interesseret – kan hun/han bakke dig op?
      • Hvor meget tid kan de andre bruge?
    • Hvem skal gøre arbejdet?
      • Har de erfaring og viden?
      • Kan nye redskaber erstatte noget af det andet du/de laver?
    • Findes der allerede indhold og information, som kan distribueres i sociale kanaler?
  • 24. 7) Planlæg udfra mål
    • Hvad vil du opnå?
      • Netværk
      • Fans
      • Omtale på blogs
      • Deling af informationer på Facebook
      • Tilmeldinger til event/ nyhedsbrev
      • Mere viden om din sag/ dit emne
      • Flere medlemmer af din organisation
      • Større kundetilfredshed
    • Sæt dig både kvalitative (positiv feedback) og kvantitative mål (fra min 25 mennesker på blogs og Facebook)
  • 25. 8) Planlæg redskaber
    • Med dit brand, din målgruppe, dine ressourcer og din målsætning og dit budskab, hvor skal du så bruge kræfterne?
    • Facebook
    • Twitter
    • Niche-netværk (et du bygger selv?)
    • Gruppe på LinkedIn
    • En weblog
    • Andres weblogs?
    • Intern videndeling?
  • 26. 9) Planlæg opstart
    • Redskaberne skal på plads
    • Medarbejdere skal trænes
    • I starten skal der sættes ekstra tid af til træning og måske til at udarbejde præsentationer og guidelines og politik på området
    • Planlæg drift
      • Hvordan sikrer du at det ikke falder fra hinanden efter opstart? Giv projektet god tid i startfasen og brug den nødvendige tid på at justere planen og indsatsen
    • Få opbakning i IT, jura, ledelse og involver de medarbejdere der skal løfte opgaven så tidligt som muligt
  • 27. 10) Deltag
    • Vær ærlig
    • Deltag i samtalen
    • Skriv kun om noget du ved noget om
    • Indrøm fejl
    • Reager på negative kommentarer
    • Stol på dig selv og dine instinkter
  • 28. 1) Mål resultater = Lyt
    • Start forfra ….
    • Lyt
    • Lær
    • Planlæg ændringer
    • Deltag
    • Mål
  • 29. Grupper
    • Gruppe 1
    • Søren Mikkel
    • Anine
    • Elisabeth
    • Pia
    • Gruppe 2
    • Peter
    • Karen
    • Jeanett
    • Lisbeth
    • Gruppe 1
    • Michael
    • Birgit
    • Heidi
    • Marianne
    • Gruppe 2
    • Rikke
    • Anne
    • Inge
    • Dorthe
  • 30. Case-arbejde
    • VERO MODA
    • Tøjbutikker
    • DSB
    • S-tog
  • 31. Case-arbejde
    • IRMA
    • Supermarkedskæde
    • KØBENHAVNS KOMMUNE –Pasning og skolegang
  • 32. Casearbejde
    • Snak sammen i grupperne
    • Byg en model med de relevante byggesten
    • Brainstorm på ideer til jeres casevirksomhed
    • Lav en plan for udførsel
    • Lyt
    • Lær
    • Planlæg
    • Deltag
    • Mål
  • 33. Læringsmål:
    • I skal kunne sammensætte en plan for social media aktiviteter – kende til elementer I skal/kan tage højde for
    • Forstå hvordan man ”lytter”
    • Kende til og kunne bruge minimum 2 forskellige redskaber til overvågning af sociale medier
    • Forstå hvilke udfordringer der er i organisationer
    • Kunne imødekomme de 10 mest udbredte udfordringer
  • 34. Tak for idag Trine-Maria Kristensen [email_address] 27 29 17 04 www.trinemaria.dk