2. Grupper
Gruppe 1 Gruppe 2
Kim Martin
Joan Maria
Mille
Gruppe 3 Gruppe 4
Stephen Kristine
Pernille Christa
Jens Henrik (?)
3. Dagsorden:
Opsummering fra i går + flere redskaber + cases
Hvordan laver man en plan for arbejdet med sociale
medier?
• Byg en plan
• Case-arbejde
– Plan for sociale medier for Grp. 1 Irma, Grp. 2 Vero
Moda, Grp. 3 DSB S-tog og Grp. 4. Københavns Kommune
(Børne & Ungeforvaltningen)
4. Opsummering:
Hvad er forskellen på …
• Facebook
• Twitter
• LinkedIn
Snak sammen ved bordene og prøv at
forklare, hvad I synes organisationer kan bruge
de 3 forskellige redskaber til?
18. Social Media Monitorering
• Opdag samtaler, analyser trends og overvej om der skal
svares på indlæg om brands, produkter, chefen, websitet,
service mm.
- Opdag aktiviteter
- Analyser dem
- Find ud af hvor de foregår
- Forstå demografi (køn/alder/indflydelse)
- Evaluer positive/negative indlæg
- Find nøglepersoner og opinionsledere
20. Brug forskellige redskaber
• Overskrift.dk
• Trustpilot.dk
• Tripadvisor.dk
• Amazon.com
• Googlesøgninger
• Facebooksøgninger
• Twittersøgninger
• Blogsøgning
• Opsæt Google Alerts
…. Find samtalerne om virksomheden
21. Prøv med en sektor
• Du skal have
– Nyt forsikringsselskab
– Ny bank
– Nye briller
– Finde en god restaurant til næste firma-arrangement
– Nyt teleselskab
• Vælg 2-3 af eksemplerne og prøv i gruppen at finde
ud af, hvilket selskab der har bedst tilstedeværelse på
nettet og hvorfor?
27. Plan med 10 faser
1. Lyt til dig selv
2. Lyt til andre/ kunder
3. Hvad hørte du (Syntese af tilstedeværelse)
4. Lær din målgruppe at kende
5. Lær redskaberne at kende
6. Planlæg udfra ressourcer (Ledelse)
7. Planlæg udfra mål (IT)
8. Planlæg udfra redskaber
9. Planlæg opstart
10. Deltag (vær tilstede)
Mål ved at evaluere og monitorere
= lyt = start forfra
28. 1) Lyt til virksomheden
• Muligt virksomheden ikke bruger sociale medier, men I er jo på
nettet?
– Hvordan er tonen på websitet?
– Hvordan rammer I målgrupperne?
– Hvor på nettet findes virksomhedens egne budskaber?
– Hvad mangler?
• Besøg casens website og noter hvad I tænker om sproget og om
tilstedeværelse af informationen til den primære målgruppe
29. 2) Hvad siger kunderne/ målgruppen
• Muligt virksomheden ikke bruger sociale medier, men hvad med
kunderne/målgruppen
– Lav en Google-søgning på brand/ firmanavn / website?
– Søg også på ”xxx + blog”
– Søg også på sider som trustpilot.dk og overskrift.dk og Facebook
– Hvad finder I om jeres virksomhed/ brand – skabt af andre?
– Hvad mangler?
• Notér hvad I tænker om informationerne og hvad det siger om
virksomheden og om målgruppen/kunderne?
30. 3) Hvad fandt I?
• Forståelse for virksomheden?
• Viden om tilstedeværelse på nettet
• Fandt du sider/ communities med debat om brand?
• Fandt du sider/ fællesskaber om dit tema/ emne?
• Nye sider virksomheden skal følge med på?
• Nye mennesker der skal ind i virksomhedens netværk?
• Udfordringen med sociale medier er, at virksomheder ikke alene selv
bestemmer hvordan de er tilstede på nettet
• Derfor bliver det at lytte vigtigt
31. 4) Mere om målgruppen
• Hvem er det virksomheden skal nå og hvor finder du dem i større
grupper på nettet?
• Beskriv deres interesser og deres vidensniveau
• Hvad taler de om (på nettet)?
• Hvad gør dem glade?
• Hvad hjælper de hinanden med?
• Hvad kan de hjælpe dig med?
• Lav gerne øvelsen flere gange, hvis der er flere grupper
32. 5) Lær mere om redskaberne
• Hvad er forskellen på Facebook, Twitter og LinkedIn
• Hvad kan virksomheder med Facebook sider og på Twitter
• Hvad kan man finde af informationer om virksomheden på LinkedIn
– hvordan kan det netværk evt. bruges
• Læs blogs, følg med i viden om hvordan redskabene udvikler sig og
opret profiler alle steder og prøv funktionerne for selv at teste, hvad
det egentlig er man kan.
• Hvis du ikke har prøvet at skrive en pressemeddelelse er det jo også
ret svært at rådgive andre om hvordan de skal gøre. Prøv derfor at
få nogle praktiske erfaringer!
33. 6) Planlægning (ressourcer)
• Hvor meget tid er der i organisationen?
– Er er nogen der vil tage ansvar?
– Er ledelsen interesseret – kan hun/han bakke dig op?
– Hvor meget tid kan de andre bruge?
• Hvem skal gøre arbejdet?
– Har de erfaring og viden?
– Kan nye redskaber erstatte noget af det andet du/de laver?
• Findes der allerede indhold og information, som kan distribueres i
sociale kanaler?
34. 7) Planlægning (mål)
• Hvad vil virksomheden opnå?
– Netværk
– Fans
– Omtale på blogs
– Deling af informationer på Facebook
– Tilmeldinger til event/ nyhedsbrev
– Mere viden om din sag/ dit emne
– Flere medlemmer af din organisation
– Større kundetilfredshed
• Sæt både kvalitative (positiv feedback) og kvantitative mål
35. 8) Planlægning (redskaber)
• Med dit brand, din målgruppe, dine ressourcer og din målsætning
og dit budskab, hvor skal du så bruge kræfterne?
• Facebook
• Twitter
• Niche-netværk (et du bygger selv?)
• Gruppe på LinkedIn
• En weblog
• Andres weblogs?
• Intern videndeling?
• Andet?
36. 9) Planlægning (opstart)
• Redskaberne skal på plads
• Medarbejdere skal trænes
• I starten skal der sættes ekstra tid af til træning og måske til at
udarbejde præsentationer og guidelines og politik på området
• Planlæg drift
– Hvordan sikrer du at det ikke falder fra hinanden efter opstart? Giv
projektet god tid i startfasen og brug den nødvendige tid på at justere
planen og indsatsen
• Få opbakning i IT, jura, ledelse og involver de medarbejdere der
skal løfte opgaven så tidligt som muligt
37. 10) Deltag
• Vær ærlig
• Deltag i samtalen
• Skriv kun om noget du ved noget om
• Indrøm fejl
• Reager på negative kommentarer
• Stol på dig selv og dine instinkter