SlideShare a Scribd company logo
1 of 41
Download to read offline
Update: Sociale Medier
10. januar 2012
Trine-Maria Kristensen
Grupper
Gruppe 1   Gruppe 2
Kim        Martin
Joan       Maria
Mille

Gruppe 3   Gruppe 4
Stephen    Kristine
Pernille   Christa
Jens       Henrik (?)
Dagsorden:
Opsummering fra i går + flere redskaber + cases
Hvordan laver man en plan for arbejdet med sociale
   medier?
•  Byg en plan
•  Case-arbejde
  –  Plan for sociale medier for Grp. 1 Irma, Grp. 2 Vero
   Moda, Grp. 3 DSB S-tog og Grp. 4. Københavns Kommune
   (Børne & Ungeforvaltningen)
Opsummering:
Hvad er forskellen på …

• Facebook
• Twitter
• LinkedIn

Snak sammen ved bordene og prøv at
forklare, hvad I synes organisationer kan bruge
de 3 forskellige redskaber til?
Egenudviklet socialt netværk:
Find ligesindede
Skab netværk omkring dine interesser
Del viden, links, analyser, meninger osv
Wikipedia:
Ca. 1,5 millioner har deltaget
Ca. 25 mio artikler
Ca. 140.000 er aktive på en måned
Weblogs:
120 millioner på verdensplan
30% af danskerne læser blogs
18% kommenterer eller blogger selv
Idéstorm:
Flere og flere virksomheder/ organisationer
Stor deltagelses-interesse
Stor værdi innovativt
Flickr (Billeddeling):
Millioner af brugere på Flickr, Picasa m.fl
Netværk omkring fotografering
Masser af information i billeder
YouTube (videodeling):
35 timers video deles pr. minut
Svarer til 176.000 spillefilm om ugen
2 milliarder videoer ses hver dag
Brugerdrevet deltagelse
Anmeldelser
Anbefalinger
Reklamer for ting vi selv kan lide
Brugerdrevet deltagelse
Anmeldelser
Anbefalinger
Reklamer for ting vi selv kan lide
Brugerdrevet deltagelse
Anmeldelser
Anbefalinger
Reklamer for ting vi selv kan lide
Brugerdrevet misfornøjelse
Anmeldelser
Afbefalinger
Meninger om ting vi ikke kan lide
Netværk af hjælp
Lidt om monitorering
Update forår 2012_dag2_flere_sociale_platforme_og_modeller_for_plan
Social Media Monitorering
•  Opdag samtaler, analyser trends og overvej om der skal
   svares på indlæg om brands, produkter, chefen, websitet,
   service mm.

-    Opdag aktiviteter
-    Analyser dem
-    Find ud af hvor de foregår
-    Forstå demografi (køn/alder/indflydelse)
-    Evaluer positive/negative indlæg
-    Find nøglepersoner og opinionsledere
Overvågning af sociale
medier
Brug forskellige redskaber
•  Overskrift.dk
•  Trustpilot.dk
•  Tripadvisor.dk
•  Amazon.com
•  Googlesøgninger
•  Facebooksøgninger
•  Twittersøgninger
•  Blogsøgning
•  Opsæt Google Alerts
   …. Find samtalerne om virksomheden
Prøv med en sektor
•  Du skal have
  –  Nyt forsikringsselskab
  –  Ny bank
  –  Nye briller
  –  Finde en god restaurant til næste firma-arrangement
  –  Nyt teleselskab


•  Vælg 2-3 af eksemplerne og prøv i gruppen at finde
   ud af, hvilket selskab der har bedst tilstedeværelse på
   nettet og hvorfor?
Social Media Plan
Case-arbejde
Social Media Planlægning
Version 0.1
© Trine-Maria Kristensen, 2011
                                                                                                Skub: Hvad v
                                                                                                              il
                                                                       Deltag: Hvordan         projektet hav
                                                                                                              e
                                                                       deltager/               deltagerne ti                 Overblik: H
                                                                                                                                         va
                                                                       interagerer             gøre?
                                                                                                             l at           laver målg d
                                                                                                                                       ruppen
                                                Plan: Præcis           organisationen                                       allerede on
                                                                                                                                        line?
                                                hvilke aktiviteter     selv i projektet?
                                                er der i
                                                projektet og                                                                                    Kontakt: Hvordan og
                                                hvorfor laver vi                                                                                hvor møder vi
                                                 dem                                                                                            målgruppen i dag?


                                                                                   Aktiviteter
                                 Grupperegler: Er der
                                 guideines på plads                                                                 Målgruppe                         Deltagelse:
                                 for brugerne (for                                                                                                    Hvordan kan vi
                                 eksempel på FB)?                                                                                                     motivere dem til
                                                                                                                                                      at deltage?

                                                                Guidelines                 Strategisk
                                                                                              mål

                                  Er der brug for interne                                                           Redskaber                    Hvad har vi? Hvilke
                                  guideines                                                                         (Facebook, Twitter,          redskaber er til
                                  for personalet?                                                                   Weblogs etc.)                rådighed og hvilke
                                                                                                                                                 muligheder giver de?
                                                                                     Team

                                                        Ledelse: Hvem
                                                        refererer til hvem og
                                                        hvordan ledes
                                                        projektet?                                                          Hvad har vi brug for?
                                                                                                                            Vælg det rigtige
                                                                                       Team : Hvem udfører                  værktøj til jobbet
                                                                                       arbejdet og hvad ved
                                                                                       de om social media?
                                                                                       (redskaber / dialog)
Kommunikation 2.0
Version 0.2                                                           SALG
© Trine-Maria Kristensen, 2011
                                                   BESLUTNING
                                                             SERVICE
                                            INDDRAGELSE                              MÅLGRUPPE
                                                         REKRUTTERING
                                         MARKEDSFØRING                             MEDARBEJDERE
                                             INNOVATION
                                                                                            KUNDER
                                                             MÅL                           MOTIVATION
                                   FREMTID
                                                                                DELTAGELSE      BELØNNING
                                     ÅBENHED
                                                                                            SYNLIGHED
                                 BEHOV                           Social Media
                                                  SIGNAL
                                                                Kommunikation
                                 SO EIN DING …                                               WIKI
                                                                                REDSKABER           VIDEO
                                 LEGITIMERING                                               BLOGS
                                                           ORGANISATION             IDÉPLATFORM
                                              IT                              FACEBOOK
                                         GOVERNANCE                                 TWITTER
                                                   N INTERESSE          LINKEDIN
                                         MODERATIO
                                                                             BILLEDER
                                           FORANKRING KOMPETENCER
                                                                           APPS
                                                  RESSOURCER     TID
                                                                     RA
                                                          LEDELSE JU
Kommunikation 2.0
Version 0.1                                                         SALG
© Trine-Maria Kristensen, 2011
                                                   BESLUTNING
                                                             SERVICE
                                            INDDRAGELSE                          MÅLGRUPPE
                                                         REKRUTTERING
                                         MARKEDSFØRING                         MEDARBEJDERE
                                          INNOVATION
                                                                                          KUNDER
                                                            MÅL                         MOTIVATION
                                   FREMTID                                 DELTAGELSE        BELØNNING
                                     ÅBENHED
                                                                                          SYNLIGHED
                                 BEHOV                         Social Media
                                                 SIGNAL       Kommunikation
                                 SO EIN DING …                                             WIKI
                                                                                                  VIDEO
                                                                           REDSKABER      BLOGS
                                  LEGITIMERING
                                                          ORGANISATION              IDÉPLATFORM
                                              IT                              FACEBOOK
                                         GOVERNANCE                                 TWITTER
                                                   N INTERESSE          LINKEDIN
                                         MODERATIO
                                                                             BILLEDER
                                           FORANKRING KOMPETENCER
                                                                           APPS
                                                  RESSOURCER     TID
                                                                     RA
                                                          LEDELSE JU
Kommunikation 2.0
Social Media Proces
© Trine-Maria Kristensen, 2011




                                          MÅL                  LYT




                                                Social Media
                                                   Proces

                                 DELTAG                              LÆR




                                                PLANLÆG
Plan med 10 faser
1.  Lyt til dig selv
2.  Lyt til andre/ kunder
3.  Hvad hørte du (Syntese af tilstedeværelse)
4.  Lær din målgruppe at kende
5.  Lær redskaberne at kende
6.  Planlæg udfra ressourcer (Ledelse)
7.  Planlæg udfra mål (IT)
8.  Planlæg udfra redskaber
9.  Planlæg opstart
10.  Deltag (vær tilstede)
Mål ved at evaluere og monitorere
= lyt = start forfra
1) Lyt til virksomheden
•  Muligt virksomheden ikke bruger sociale medier, men I er jo på
   nettet?
  –  Hvordan er tonen på websitet?
  –  Hvordan rammer I målgrupperne?
  –  Hvor på nettet findes virksomhedens egne budskaber?
  –  Hvad mangler?



•  Besøg casens website og noter hvad I tænker om sproget og om
   tilstedeværelse af informationen til den primære målgruppe
2) Hvad siger kunderne/ målgruppen
•  Muligt virksomheden ikke bruger sociale medier, men hvad med
   kunderne/målgruppen
  –  Lav en Google-søgning på brand/ firmanavn / website?
  –  Søg også på ”xxx + blog”
  –  Søg også på sider som trustpilot.dk og overskrift.dk og Facebook
  –  Hvad finder I om jeres virksomhed/ brand – skabt af andre?
  –  Hvad mangler?


•  Notér hvad I tænker om informationerne og hvad det siger om
   virksomheden og om målgruppen/kunderne?
3) Hvad fandt I?
•    Forståelse for virksomheden?
•    Viden om tilstedeværelse på nettet
•    Fandt du sider/ communities med debat om brand?
•    Fandt du sider/ fællesskaber om dit tema/ emne?
•    Nye sider virksomheden skal følge med på?
•    Nye mennesker der skal ind i virksomhedens netværk?

•  Udfordringen med sociale medier er, at virksomheder ikke alene selv
   bestemmer hvordan de er tilstede på nettet

•  Derfor bliver det at lytte vigtigt
4) Mere om målgruppen
•  Hvem er det virksomheden skal nå og hvor finder du dem i større
   grupper på nettet?
•  Beskriv deres interesser og deres vidensniveau
•  Hvad taler de om (på nettet)?
•  Hvad gør dem glade?
•  Hvad hjælper de hinanden med?
•  Hvad kan de hjælpe dig med?

•  Lav gerne øvelsen flere gange, hvis der er flere grupper
5) Lær mere om redskaberne
•  Hvad er forskellen på Facebook, Twitter og LinkedIn
•  Hvad kan virksomheder med Facebook sider og på Twitter
•  Hvad kan man finde af informationer om virksomheden på LinkedIn
   – hvordan kan det netværk evt. bruges

•  Læs blogs, følg med i viden om hvordan redskabene udvikler sig og
   opret profiler alle steder og prøv funktionerne for selv at teste, hvad
   det egentlig er man kan.

•  Hvis du ikke har prøvet at skrive en pressemeddelelse er det jo også
   ret svært at rådgive andre om hvordan de skal gøre. Prøv derfor at
   få nogle praktiske erfaringer!
6) Planlægning (ressourcer)
•  Hvor meget tid er der i organisationen?
  –  Er er nogen der vil tage ansvar?
  –  Er ledelsen interesseret – kan hun/han bakke dig op?
  –  Hvor meget tid kan de andre bruge?


•  Hvem skal gøre arbejdet?
  –  Har de erfaring og viden?
  –  Kan nye redskaber erstatte noget af det andet du/de laver?


•  Findes der allerede indhold og information, som kan distribueres i
   sociale kanaler?
7) Planlægning (mål)
•  Hvad vil virksomheden opnå?
  –  Netværk
  –  Fans
  –  Omtale på blogs
  –  Deling af informationer på Facebook
  –  Tilmeldinger til event/ nyhedsbrev
  –  Mere viden om din sag/ dit emne
  –  Flere medlemmer af din organisation
  –  Større kundetilfredshed


•  Sæt både kvalitative (positiv feedback) og kvantitative mål
8) Planlægning (redskaber)
•  Med dit brand, din målgruppe, dine ressourcer og din målsætning
   og dit budskab, hvor skal du så bruge kræfterne?

•    Facebook
•    Twitter
•    Niche-netværk (et du bygger selv?)
•    Gruppe på LinkedIn
•    En weblog
•    Andres weblogs?
•    Intern videndeling?
•    Andet?
9) Planlægning (opstart)
•  Redskaberne skal på plads
•  Medarbejdere skal trænes
•  I starten skal der sættes ekstra tid af til træning og måske til at
   udarbejde præsentationer og guidelines og politik på området

•  Planlæg drift
   –  Hvordan sikrer du at det ikke falder fra hinanden efter opstart? Giv
      projektet god tid i startfasen og brug den nødvendige tid på at justere
      planen og indsatsen


•  Få opbakning i IT, jura, ledelse og involver de medarbejdere der
   skal løfte opgaven så tidligt som muligt
10) Deltag
•    Vær ærlig
•    Deltag i samtalen
•    Skriv kun om noget du ved noget om
•    Indrøm fejl
•    Reager på negative kommentarer
•    Stol på dig selv og dine instinkter
1) Mål resultater = Lyt
•  Start forfra ….

•    Lyt
•    Lær
•    Planlæg ændringer
•    Deltag
•    Mål
Case-arbejde
VERO MODA      DSB
Tøjbutikker    S-tog
Case-arbejde
IRMA               KØBENHAVNS KOMMUNE
Supermarkedskæde   –Pasning og skolegang
Tak for idag
Trine-Maria Kristensen
trinemaria@gmail.com
27 29 17 04
www.trinemaria.dk

More Related Content

Viewers also liked

Lava iris pro 20 review in pictures
Lava iris pro 20 review in picturesLava iris pro 20 review in pictures
Lava iris pro 20 review in pictures91mobiles
 
Integrating video into adult teaching and learning
Integrating video into adult teaching and learningIntegrating video into adult teaching and learning
Integrating video into adult teaching and learningNell Eckersley
 
Visual bookmarking with pinterest
Visual bookmarking with pinterestVisual bookmarking with pinterest
Visual bookmarking with pinterestNell Eckersley
 
Using Twitter at Conferences
Using Twitter at ConferencesUsing Twitter at Conferences
Using Twitter at ConferencesNell Eckersley
 
Creating Mobile Friendly Content for Adult Education
Creating Mobile Friendly Content for Adult EducationCreating Mobile Friendly Content for Adult Education
Creating Mobile Friendly Content for Adult EducationNell Eckersley
 
Nexus 7 for Adult Education
Nexus 7 for Adult EducationNexus 7 for Adult Education
Nexus 7 for Adult EducationNell Eckersley
 
Harnessing all those_mobile_phones_in_your_classroom_uscal
Harnessing all those_mobile_phones_in_your_classroom_uscalHarnessing all those_mobile_phones_in_your_classroom_uscal
Harnessing all those_mobile_phones_in_your_classroom_uscalNell Eckersley
 
Using Smartphones and Tablets in Math Instruction
Using Smartphones and Tablets in Math InstructionUsing Smartphones and Tablets in Math Instruction
Using Smartphones and Tablets in Math InstructionNell Eckersley
 
LINCS Emerging Technology for Adult Education 2015
LINCS Emerging Technology for Adult Education 2015LINCS Emerging Technology for Adult Education 2015
LINCS Emerging Technology for Adult Education 2015Nell Eckersley
 
Integrating iPads in Adult Education
Integrating iPads in Adult EducationIntegrating iPads in Adult Education
Integrating iPads in Adult EducationNell Eckersley
 

Viewers also liked (13)

EEG cable
EEG cableEEG cable
EEG cable
 
Lava iris pro 20 review in pictures
Lava iris pro 20 review in picturesLava iris pro 20 review in pictures
Lava iris pro 20 review in pictures
 
Integrating video into adult teaching and learning
Integrating video into adult teaching and learningIntegrating video into adult teaching and learning
Integrating video into adult teaching and learning
 
Aqa 2130-w-trb-swa2
Aqa 2130-w-trb-swa2Aqa 2130-w-trb-swa2
Aqa 2130-w-trb-swa2
 
Visual bookmarking with pinterest
Visual bookmarking with pinterestVisual bookmarking with pinterest
Visual bookmarking with pinterest
 
Basics of Twitter
Basics of TwitterBasics of Twitter
Basics of Twitter
 
Using Twitter at Conferences
Using Twitter at ConferencesUsing Twitter at Conferences
Using Twitter at Conferences
 
Creating Mobile Friendly Content for Adult Education
Creating Mobile Friendly Content for Adult EducationCreating Mobile Friendly Content for Adult Education
Creating Mobile Friendly Content for Adult Education
 
Nexus 7 for Adult Education
Nexus 7 for Adult EducationNexus 7 for Adult Education
Nexus 7 for Adult Education
 
Harnessing all those_mobile_phones_in_your_classroom_uscal
Harnessing all those_mobile_phones_in_your_classroom_uscalHarnessing all those_mobile_phones_in_your_classroom_uscal
Harnessing all those_mobile_phones_in_your_classroom_uscal
 
Using Smartphones and Tablets in Math Instruction
Using Smartphones and Tablets in Math InstructionUsing Smartphones and Tablets in Math Instruction
Using Smartphones and Tablets in Math Instruction
 
LINCS Emerging Technology for Adult Education 2015
LINCS Emerging Technology for Adult Education 2015LINCS Emerging Technology for Adult Education 2015
LINCS Emerging Technology for Adult Education 2015
 
Integrating iPads in Adult Education
Integrating iPads in Adult EducationIntegrating iPads in Adult Education
Integrating iPads in Adult Education
 

Similar to Update forår 2012_dag2_flere_sociale_platforme_og_modeller_for_plan

7 groenland kursus_social_media_strategi
7 groenland kursus_social_media_strategi7 groenland kursus_social_media_strategi
7 groenland kursus_social_media_strategiTrine-Maria Kristensen
 
Brugerne og de sociale medier - DEFF workshop 3
Brugerne og de sociale medier - DEFF workshop 3Brugerne og de sociale medier - DEFF workshop 3
Brugerne og de sociale medier - DEFF workshop 3Martin Christensen
 
Sociale medier og kampagner
Sociale medier og kampagnerSociale medier og kampagner
Sociale medier og kampagnerRandi Hovmann
 
Projektstyring taskforce
Projektstyring taskforceProjektstyring taskforce
Projektstyring taskforcedigitalemuseer
 
Intro til reputation management 23-09-2011
Intro til reputation management 23-09-2011Intro til reputation management 23-09-2011
Intro til reputation management 23-09-2011Ole Bach Andersen
 
Boligsocialt Internat 2014 - Temagruppe frivillighed: Oplæg om frivillighed
Boligsocialt Internat 2014 - Temagruppe frivillighed: Oplæg om frivillighedBoligsocialt Internat 2014 - Temagruppe frivillighed: Oplæg om frivillighed
Boligsocialt Internat 2014 - Temagruppe frivillighed: Oplæg om frivillighedDet Boligsociale Fællessekretariat
 
Kursus centervest eksamensopgave_kattiasedo_marts2013
Kursus centervest eksamensopgave_kattiasedo_marts2013Kursus centervest eksamensopgave_kattiasedo_marts2013
Kursus centervest eksamensopgave_kattiasedo_marts2013Kattia Sedó
 
Alberetslund Konsulentnetværk 241022 endelig.pptx
Alberetslund Konsulentnetværk 241022 endelig.pptxAlberetslund Konsulentnetværk 241022 endelig.pptx
Alberetslund Konsulentnetværk 241022 endelig.pptxRikke12
 
Tænketank styregruppemøde 26 11 12_styregruppe pixie
Tænketank styregruppemøde 26 11 12_styregruppe pixieTænketank styregruppemøde 26 11 12_styregruppe pixie
Tænketank styregruppemøde 26 11 12_styregruppe pixielottehviiddhyrbye
 
Randi Hovmann - Skab livlige grupper på LinkedIn. SMW 18.2.2014
Randi Hovmann - Skab livlige grupper på LinkedIn. SMW 18.2.2014Randi Hovmann - Skab livlige grupper på LinkedIn. SMW 18.2.2014
Randi Hovmann - Skab livlige grupper på LinkedIn. SMW 18.2.2014Randi Hovmann
 
Randi Hovmann - At arbejde med sociale medier. SMW feb 2013
Randi Hovmann - At arbejde med sociale medier. SMW feb 2013Randi Hovmann - At arbejde med sociale medier. SMW feb 2013
Randi Hovmann - At arbejde med sociale medier. SMW feb 2013Randi Hovmann
 
Sociale medier uden en krone på lommen
Sociale medier uden en krone på lommenSociale medier uden en krone på lommen
Sociale medier uden en krone på lommenTobias Egmose
 
Sociale medier uden en krone på lommen
Sociale medier uden en krone på lommenSociale medier uden en krone på lommen
Sociale medier uden en krone på lommenTobias Egmose
 
Vidensdeling vha. it i folkeskolen
Vidensdeling vha. it i folkeskolenVidensdeling vha. it i folkeskolen
Vidensdeling vha. it i folkeskolenChristian Dalsgaard
 

Similar to Update forår 2012_dag2_flere_sociale_platforme_og_modeller_for_plan (20)

7 groenland kursus_social_media_strategi
7 groenland kursus_social_media_strategi7 groenland kursus_social_media_strategi
7 groenland kursus_social_media_strategi
 
Update komm2 dag_2_august_2011
Update komm2 dag_2_august_2011Update komm2 dag_2_august_2011
Update komm2 dag_2_august_2011
 
Brugerne og de sociale medier - DEFF workshop 3
Brugerne og de sociale medier - DEFF workshop 3Brugerne og de sociale medier - DEFF workshop 3
Brugerne og de sociale medier - DEFF workshop 3
 
Socialorganisation Leaderlab
Socialorganisation LeaderlabSocialorganisation Leaderlab
Socialorganisation Leaderlab
 
Sociale medier og kampagner
Sociale medier og kampagnerSociale medier og kampagner
Sociale medier og kampagner
 
Projektstyring taskforce
Projektstyring taskforceProjektstyring taskforce
Projektstyring taskforce
 
Hartmans academy
Hartmans academyHartmans academy
Hartmans academy
 
Intro til reputation management 23-09-2011
Intro til reputation management 23-09-2011Intro til reputation management 23-09-2011
Intro til reputation management 23-09-2011
 
Projekt guide
Projekt guideProjekt guide
Projekt guide
 
Boligsocialt Internat 2014 - Temagruppe frivillighed: Oplæg om frivillighed
Boligsocialt Internat 2014 - Temagruppe frivillighed: Oplæg om frivillighedBoligsocialt Internat 2014 - Temagruppe frivillighed: Oplæg om frivillighed
Boligsocialt Internat 2014 - Temagruppe frivillighed: Oplæg om frivillighed
 
Di executive
Di executiveDi executive
Di executive
 
Kursus centervest eksamensopgave_kattiasedo_marts2013
Kursus centervest eksamensopgave_kattiasedo_marts2013Kursus centervest eksamensopgave_kattiasedo_marts2013
Kursus centervest eksamensopgave_kattiasedo_marts2013
 
Alberetslund Konsulentnetværk 241022 endelig.pptx
Alberetslund Konsulentnetværk 241022 endelig.pptxAlberetslund Konsulentnetværk 241022 endelig.pptx
Alberetslund Konsulentnetværk 241022 endelig.pptx
 
Tænketank styregruppemøde 26 11 12_styregruppe pixie
Tænketank styregruppemøde 26 11 12_styregruppe pixieTænketank styregruppemøde 26 11 12_styregruppe pixie
Tænketank styregruppemøde 26 11 12_styregruppe pixie
 
Randi Hovmann - Skab livlige grupper på LinkedIn. SMW 18.2.2014
Randi Hovmann - Skab livlige grupper på LinkedIn. SMW 18.2.2014Randi Hovmann - Skab livlige grupper på LinkedIn. SMW 18.2.2014
Randi Hovmann - Skab livlige grupper på LinkedIn. SMW 18.2.2014
 
Randi Hovmann - At arbejde med sociale medier. SMW feb 2013
Randi Hovmann - At arbejde med sociale medier. SMW feb 2013Randi Hovmann - At arbejde med sociale medier. SMW feb 2013
Randi Hovmann - At arbejde med sociale medier. SMW feb 2013
 
Sociale medier uden en krone på lommen
Sociale medier uden en krone på lommenSociale medier uden en krone på lommen
Sociale medier uden en krone på lommen
 
Sociale medier uden en krone på lommen
Sociale medier uden en krone på lommenSociale medier uden en krone på lommen
Sociale medier uden en krone på lommen
 
social medier
social mediersocial medier
social medier
 
Vidensdeling vha. it i folkeskolen
Vidensdeling vha. it i folkeskolenVidensdeling vha. it i folkeskolen
Vidensdeling vha. it i folkeskolen
 

More from Trine-Maria Kristensen

Sociale Medier - 10 klassiske fejl og 5 gode tips
Sociale Medier - 10 klassiske fejl og 5 gode tipsSociale Medier - 10 klassiske fejl og 5 gode tips
Sociale Medier - 10 klassiske fejl og 5 gode tipsTrine-Maria Kristensen
 
Twitter i din organisation. Workshop på SMWcph i 2014
Twitter i din organisation. Workshop på SMWcph i 2014 Twitter i din organisation. Workshop på SMWcph i 2014
Twitter i din organisation. Workshop på SMWcph i 2014 Trine-Maria Kristensen
 
September update 2012_seminar2_moderation_og_kritik
September update 2012_seminar2_moderation_og_kritikSeptember update 2012_seminar2_moderation_og_kritik
September update 2012_seminar2_moderation_og_kritikTrine-Maria Kristensen
 
September update seminar2_dag2_youtube_redskab
September update seminar2_dag2_youtube_redskabSeptember update seminar2_dag2_youtube_redskab
September update seminar2_dag2_youtube_redskabTrine-Maria Kristensen
 
September2012 update motivation_og_deling
September2012 update motivation_og_delingSeptember2012 update motivation_og_deling
September2012 update motivation_og_delingTrine-Maria Kristensen
 
Update_Dag1 Twitter, Facebook, LinkedIn
Update_Dag1 Twitter, Facebook, LinkedInUpdate_Dag1 Twitter, Facebook, LinkedIn
Update_Dag1 Twitter, Facebook, LinkedInTrine-Maria Kristensen
 
Læreruddannelsen Zahle - oplæg om sociale medier, 1. marts 2012
Læreruddannelsen Zahle - oplæg om sociale medier, 1. marts 2012Læreruddannelsen Zahle - oplæg om sociale medier, 1. marts 2012
Læreruddannelsen Zahle - oplæg om sociale medier, 1. marts 2012Trine-Maria Kristensen
 
Huset markedsføring 29febr_2012_slideshare_version
Huset markedsføring 29febr_2012_slideshare_versionHuset markedsføring 29febr_2012_slideshare_version
Huset markedsføring 29febr_2012_slideshare_versionTrine-Maria Kristensen
 
5 groenland kursus_moderation_og_kritik
5 groenland kursus_moderation_og_kritik5 groenland kursus_moderation_og_kritik
5 groenland kursus_moderation_og_kritikTrine-Maria Kristensen
 

More from Trine-Maria Kristensen (20)

Sociale Medier - 10 klassiske fejl og 5 gode tips
Sociale Medier - 10 klassiske fejl og 5 gode tipsSociale Medier - 10 klassiske fejl og 5 gode tips
Sociale Medier - 10 klassiske fejl og 5 gode tips
 
Twitter i din organisation. Workshop på SMWcph i 2014
Twitter i din organisation. Workshop på SMWcph i 2014 Twitter i din organisation. Workshop på SMWcph i 2014
Twitter i din organisation. Workshop på SMWcph i 2014
 
September update 2012_seminar2_moderation_og_kritik
September update 2012_seminar2_moderation_og_kritikSeptember update 2012_seminar2_moderation_og_kritik
September update 2012_seminar2_moderation_og_kritik
 
September update seminar2_dag2_youtube_redskab
September update seminar2_dag2_youtube_redskabSeptember update seminar2_dag2_youtube_redskab
September update seminar2_dag2_youtube_redskab
 
September2012 update motivation_og_deling
September2012 update motivation_og_delingSeptember2012 update motivation_og_deling
September2012 update motivation_og_deling
 
Update_Dag1 Twitter, Facebook, LinkedIn
Update_Dag1 Twitter, Facebook, LinkedInUpdate_Dag1 Twitter, Facebook, LinkedIn
Update_Dag1 Twitter, Facebook, LinkedIn
 
Huset markedsføring 19april_201
Huset markedsføring 19april_201Huset markedsføring 19april_201
Huset markedsføring 19april_201
 
Læreruddannelsen Zahle - oplæg om sociale medier, 1. marts 2012
Læreruddannelsen Zahle - oplæg om sociale medier, 1. marts 2012Læreruddannelsen Zahle - oplæg om sociale medier, 1. marts 2012
Læreruddannelsen Zahle - oplæg om sociale medier, 1. marts 2012
 
Update seminar3 youtube_redskab
Update seminar3 youtube_redskabUpdate seminar3 youtube_redskab
Update seminar3 youtube_redskab
 
Update seminar3 weblogs
Update seminar3 weblogsUpdate seminar3 weblogs
Update seminar3 weblogs
 
Update seminar3 crowdsourcing
Update seminar3 crowdsourcingUpdate seminar3 crowdsourcing
Update seminar3 crowdsourcing
 
Huset markedsføring 29febr_2012_slideshare_version
Huset markedsføring 29febr_2012_slideshare_versionHuset markedsføring 29febr_2012_slideshare_version
Huset markedsføring 29febr_2012_slideshare_version
 
Kommunikation sprog 22febr_2012
Kommunikation sprog 22febr_2012Kommunikation sprog 22febr_2012
Kommunikation sprog 22febr_2012
 
Update 2012 moderation_og_kritik
Update 2012 moderation_og_kritikUpdate 2012 moderation_og_kritik
Update 2012 moderation_og_kritik
 
Update kursus_motivation_og_deling
Update  kursus_motivation_og_delingUpdate  kursus_motivation_og_deling
Update kursus_motivation_og_deling
 
6 groenland kursus_crowdsourcing
6 groenland kursus_crowdsourcing6 groenland kursus_crowdsourcing
6 groenland kursus_crowdsourcing
 
5 groenland kursus_moderation_og_kritik
5 groenland kursus_moderation_og_kritik5 groenland kursus_moderation_og_kritik
5 groenland kursus_moderation_og_kritik
 
4 groenland kursus_weblogs
4 groenland kursus_weblogs4 groenland kursus_weblogs
4 groenland kursus_weblogs
 
3 groenland kursus_linkedin
3 groenland kursus_linkedin3 groenland kursus_linkedin
3 groenland kursus_linkedin
 
2 groenland kursus_youtube_redskab
2 groenland kursus_youtube_redskab2 groenland kursus_youtube_redskab
2 groenland kursus_youtube_redskab
 

Update forår 2012_dag2_flere_sociale_platforme_og_modeller_for_plan

  • 1. Update: Sociale Medier 10. januar 2012 Trine-Maria Kristensen
  • 2. Grupper Gruppe 1 Gruppe 2 Kim Martin Joan Maria Mille Gruppe 3 Gruppe 4 Stephen Kristine Pernille Christa Jens Henrik (?)
  • 3. Dagsorden: Opsummering fra i går + flere redskaber + cases Hvordan laver man en plan for arbejdet med sociale medier? •  Byg en plan •  Case-arbejde –  Plan for sociale medier for Grp. 1 Irma, Grp. 2 Vero Moda, Grp. 3 DSB S-tog og Grp. 4. Københavns Kommune (Børne & Ungeforvaltningen)
  • 4. Opsummering: Hvad er forskellen på … • Facebook • Twitter • LinkedIn Snak sammen ved bordene og prøv at forklare, hvad I synes organisationer kan bruge de 3 forskellige redskaber til?
  • 5. Egenudviklet socialt netværk: Find ligesindede Skab netværk omkring dine interesser Del viden, links, analyser, meninger osv
  • 6. Wikipedia: Ca. 1,5 millioner har deltaget Ca. 25 mio artikler Ca. 140.000 er aktive på en måned
  • 7. Weblogs: 120 millioner på verdensplan 30% af danskerne læser blogs 18% kommenterer eller blogger selv
  • 8. Idéstorm: Flere og flere virksomheder/ organisationer Stor deltagelses-interesse Stor værdi innovativt
  • 9. Flickr (Billeddeling): Millioner af brugere på Flickr, Picasa m.fl Netværk omkring fotografering Masser af information i billeder
  • 10. YouTube (videodeling): 35 timers video deles pr. minut Svarer til 176.000 spillefilm om ugen 2 milliarder videoer ses hver dag
  • 18. Social Media Monitorering •  Opdag samtaler, analyser trends og overvej om der skal svares på indlæg om brands, produkter, chefen, websitet, service mm. -  Opdag aktiviteter -  Analyser dem -  Find ud af hvor de foregår -  Forstå demografi (køn/alder/indflydelse) -  Evaluer positive/negative indlæg -  Find nøglepersoner og opinionsledere
  • 20. Brug forskellige redskaber •  Overskrift.dk •  Trustpilot.dk •  Tripadvisor.dk •  Amazon.com •  Googlesøgninger •  Facebooksøgninger •  Twittersøgninger •  Blogsøgning •  Opsæt Google Alerts …. Find samtalerne om virksomheden
  • 21. Prøv med en sektor •  Du skal have –  Nyt forsikringsselskab –  Ny bank –  Nye briller –  Finde en god restaurant til næste firma-arrangement –  Nyt teleselskab •  Vælg 2-3 af eksemplerne og prøv i gruppen at finde ud af, hvilket selskab der har bedst tilstedeværelse på nettet og hvorfor?
  • 23. Social Media Planlægning Version 0.1 © Trine-Maria Kristensen, 2011 Skub: Hvad v il Deltag: Hvordan projektet hav e deltager/ deltagerne ti Overblik: H va interagerer gøre? l at laver målg d ruppen Plan: Præcis organisationen allerede on line? hvilke aktiviteter selv i projektet? er der i projektet og Kontakt: Hvordan og hvorfor laver vi hvor møder vi dem målgruppen i dag? Aktiviteter Grupperegler: Er der guideines på plads Målgruppe Deltagelse: for brugerne (for Hvordan kan vi eksempel på FB)? motivere dem til at deltage? Guidelines Strategisk mål Er der brug for interne Redskaber Hvad har vi? Hvilke guideines (Facebook, Twitter, redskaber er til for personalet? Weblogs etc.) rådighed og hvilke muligheder giver de? Team Ledelse: Hvem refererer til hvem og hvordan ledes projektet? Hvad har vi brug for? Vælg det rigtige Team : Hvem udfører værktøj til jobbet arbejdet og hvad ved de om social media? (redskaber / dialog)
  • 24. Kommunikation 2.0 Version 0.2 SALG © Trine-Maria Kristensen, 2011 BESLUTNING SERVICE INDDRAGELSE MÅLGRUPPE REKRUTTERING MARKEDSFØRING MEDARBEJDERE INNOVATION KUNDER MÅL MOTIVATION FREMTID DELTAGELSE BELØNNING ÅBENHED SYNLIGHED BEHOV Social Media SIGNAL Kommunikation SO EIN DING … WIKI REDSKABER VIDEO LEGITIMERING BLOGS ORGANISATION IDÉPLATFORM IT FACEBOOK GOVERNANCE TWITTER N INTERESSE LINKEDIN MODERATIO BILLEDER FORANKRING KOMPETENCER APPS RESSOURCER TID RA LEDELSE JU
  • 25. Kommunikation 2.0 Version 0.1 SALG © Trine-Maria Kristensen, 2011 BESLUTNING SERVICE INDDRAGELSE MÅLGRUPPE REKRUTTERING MARKEDSFØRING MEDARBEJDERE INNOVATION KUNDER MÅL MOTIVATION FREMTID DELTAGELSE BELØNNING ÅBENHED SYNLIGHED BEHOV Social Media SIGNAL Kommunikation SO EIN DING … WIKI VIDEO REDSKABER BLOGS LEGITIMERING ORGANISATION IDÉPLATFORM IT FACEBOOK GOVERNANCE TWITTER N INTERESSE LINKEDIN MODERATIO BILLEDER FORANKRING KOMPETENCER APPS RESSOURCER TID RA LEDELSE JU
  • 26. Kommunikation 2.0 Social Media Proces © Trine-Maria Kristensen, 2011 MÅL LYT Social Media Proces DELTAG LÆR PLANLÆG
  • 27. Plan med 10 faser 1.  Lyt til dig selv 2.  Lyt til andre/ kunder 3.  Hvad hørte du (Syntese af tilstedeværelse) 4.  Lær din målgruppe at kende 5.  Lær redskaberne at kende 6.  Planlæg udfra ressourcer (Ledelse) 7.  Planlæg udfra mål (IT) 8.  Planlæg udfra redskaber 9.  Planlæg opstart 10.  Deltag (vær tilstede) Mål ved at evaluere og monitorere = lyt = start forfra
  • 28. 1) Lyt til virksomheden •  Muligt virksomheden ikke bruger sociale medier, men I er jo på nettet? –  Hvordan er tonen på websitet? –  Hvordan rammer I målgrupperne? –  Hvor på nettet findes virksomhedens egne budskaber? –  Hvad mangler? •  Besøg casens website og noter hvad I tænker om sproget og om tilstedeværelse af informationen til den primære målgruppe
  • 29. 2) Hvad siger kunderne/ målgruppen •  Muligt virksomheden ikke bruger sociale medier, men hvad med kunderne/målgruppen –  Lav en Google-søgning på brand/ firmanavn / website? –  Søg også på ”xxx + blog” –  Søg også på sider som trustpilot.dk og overskrift.dk og Facebook –  Hvad finder I om jeres virksomhed/ brand – skabt af andre? –  Hvad mangler? •  Notér hvad I tænker om informationerne og hvad det siger om virksomheden og om målgruppen/kunderne?
  • 30. 3) Hvad fandt I? •  Forståelse for virksomheden? •  Viden om tilstedeværelse på nettet •  Fandt du sider/ communities med debat om brand? •  Fandt du sider/ fællesskaber om dit tema/ emne? •  Nye sider virksomheden skal følge med på? •  Nye mennesker der skal ind i virksomhedens netværk? •  Udfordringen med sociale medier er, at virksomheder ikke alene selv bestemmer hvordan de er tilstede på nettet •  Derfor bliver det at lytte vigtigt
  • 31. 4) Mere om målgruppen •  Hvem er det virksomheden skal nå og hvor finder du dem i større grupper på nettet? •  Beskriv deres interesser og deres vidensniveau •  Hvad taler de om (på nettet)? •  Hvad gør dem glade? •  Hvad hjælper de hinanden med? •  Hvad kan de hjælpe dig med? •  Lav gerne øvelsen flere gange, hvis der er flere grupper
  • 32. 5) Lær mere om redskaberne •  Hvad er forskellen på Facebook, Twitter og LinkedIn •  Hvad kan virksomheder med Facebook sider og på Twitter •  Hvad kan man finde af informationer om virksomheden på LinkedIn – hvordan kan det netværk evt. bruges •  Læs blogs, følg med i viden om hvordan redskabene udvikler sig og opret profiler alle steder og prøv funktionerne for selv at teste, hvad det egentlig er man kan. •  Hvis du ikke har prøvet at skrive en pressemeddelelse er det jo også ret svært at rådgive andre om hvordan de skal gøre. Prøv derfor at få nogle praktiske erfaringer!
  • 33. 6) Planlægning (ressourcer) •  Hvor meget tid er der i organisationen? –  Er er nogen der vil tage ansvar? –  Er ledelsen interesseret – kan hun/han bakke dig op? –  Hvor meget tid kan de andre bruge? •  Hvem skal gøre arbejdet? –  Har de erfaring og viden? –  Kan nye redskaber erstatte noget af det andet du/de laver? •  Findes der allerede indhold og information, som kan distribueres i sociale kanaler?
  • 34. 7) Planlægning (mål) •  Hvad vil virksomheden opnå? –  Netværk –  Fans –  Omtale på blogs –  Deling af informationer på Facebook –  Tilmeldinger til event/ nyhedsbrev –  Mere viden om din sag/ dit emne –  Flere medlemmer af din organisation –  Større kundetilfredshed •  Sæt både kvalitative (positiv feedback) og kvantitative mål
  • 35. 8) Planlægning (redskaber) •  Med dit brand, din målgruppe, dine ressourcer og din målsætning og dit budskab, hvor skal du så bruge kræfterne? •  Facebook •  Twitter •  Niche-netværk (et du bygger selv?) •  Gruppe på LinkedIn •  En weblog •  Andres weblogs? •  Intern videndeling? •  Andet?
  • 36. 9) Planlægning (opstart) •  Redskaberne skal på plads •  Medarbejdere skal trænes •  I starten skal der sættes ekstra tid af til træning og måske til at udarbejde præsentationer og guidelines og politik på området •  Planlæg drift –  Hvordan sikrer du at det ikke falder fra hinanden efter opstart? Giv projektet god tid i startfasen og brug den nødvendige tid på at justere planen og indsatsen •  Få opbakning i IT, jura, ledelse og involver de medarbejdere der skal løfte opgaven så tidligt som muligt
  • 37. 10) Deltag •  Vær ærlig •  Deltag i samtalen •  Skriv kun om noget du ved noget om •  Indrøm fejl •  Reager på negative kommentarer •  Stol på dig selv og dine instinkter
  • 38. 1) Mål resultater = Lyt •  Start forfra …. •  Lyt •  Lær •  Planlæg ændringer •  Deltag •  Mål
  • 39. Case-arbejde VERO MODA DSB Tøjbutikker S-tog
  • 40. Case-arbejde IRMA KØBENHAVNS KOMMUNE Supermarkedskæde –Pasning og skolegang
  • 41. Tak for idag Trine-Maria Kristensen trinemaria@gmail.com 27 29 17 04 www.trinemaria.dk