Strategisk brug af sociale medier - Uge 46

905 views
800 views

Published on

Trine-Maria Kristensens oplæg for Erhvervsråd i Skanderborg 16. november 2011

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
905
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
16
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Strategisk brug af sociale medier - Uge 46

  1. 1. Social Media StrategiMuligheder og udfordringerNovember 2011Trine-Maria Kristensenwww.linkedin.com/in/trinemaria
  2. 2. Trine-Maria KristensenCand. scient. soc (PR)Marketing & KommunikationWeblog: Hovedet på bloggen siden 2004Rådgivning og undervisning om sociale medier siden 2005Forfatter til bogen Weblogs , Børsens Forlag, 2007Siden 2010 - freelance inspirator med fokus på det sociale net og digitale trendsMine kunder er blandt andet Jyske Bank, Velux, Alka, Topdanmark, Novozymes,Slagelse Kommune, Vestas, CBS
  3. 3. Definition af strategi Strategi er langsigtede beslutninger om hvorman vil hen med organisationen – og strategienomfatter også beslutninger om, hvordan man medde givne ressourcer, i den givne kontekst, på etmarked med bestemte behov og overfor bestemtemålgrupper med særlige forventninger skaberfordele for virksomheden. Johnson and Scholes (Exploring Corporate Strategy)
  4. 4. Strategi handler om virksomheden … ikke om Facebook
  5. 5. Tag afsæt i vision og mål ”Vi vil fortsat være forrest i vores marked med nye innovative produkter. ” ”Vi skal være de bedste til at løse kundernes udfordringer 24/7.” ”Vores virksomhed skal vokse yderligere og væksten kræver ekspertise – derfor er rekruttering det vigtigste mål frem til 2015. ”
  6. 6. Mål resultaterne Vi vil være forrest med nye innovative produkter. Nulpunktsmåling + effektmåling Opfattes I som mere innovative – hvordan går det med salget? Vi skal løse kundernes udfordringer 24/7. Mål om I opleves som mere serviceorienterede. Spørg dem I hjalp via Facebook eller Twitter Vores virksomhed skal vokse - rekruttering er vigtig.  Mål om I har fået ansat flere via LinkedIn indsatsen – eller om der er sket noget med typen af kandidater der søger. Spørg hvor de hørte om jobbet!
  7. 7. Hvad kan sociale medierstrategisk?
  8. 8. Sociale MedierFor det handler ikke ret meget om medier
  9. 9. Social = Dig Mig Deling Deltagelse Viden Kommentarer Tekst ”Synes om” Billeder Stjerner Video Redigering Meninger Linker Anmeldelser Opdatering Vurderinger Lokation Tips & tricks Struktur Etc Etc
  10. 10. Social = digital hjælpsomhedVirksomhed Kunde Tilbyder hjælp eller beder Hjælper eller får hjælp om hjælp Med viden og ideer og forslag og kritik Med viden der skal gøre dig bedre Styrker selvfremstilling og position at være hjælpsom For at opretholde sin egen selvfremstilling og position Medarbejdere kan lide at være generøse og Hjælpsomhed er en vigtig grundsten i hjælpsomme sociale netværk og relationer
  11. 11. LinkedIn:Vi deler CVer, anbefalinger, kontakter og fagligt netværk+100 mio. CVer+1 mio åbne grupperPrimært vidensarbejdere/højtuddannede
  12. 12. LinkedIn- relations-strategi:Qwest lærte målgruppen (+1400 IT-professionelle) atkende ved at tale med dem om emner, der interesserer dem.Synliggør viden og interesse for fagprofessionelle kunderQwest sendte direkte mails + lavede målrettede annoncer Kilde: http://marketing.linkedin.com/sites/default/files/pdfs/LinkedIn_QwestCaseStudy2011.pdf
  13. 13. Facebook:Deler status med venner og familie. ”Synes godt om” ogkommenterer og deler billeder, links og sladder800 mio. profiler, 2,7 mio. danskereVi bruger ekstreme mængder af tid på Facebook – oghavldelen af tiden via mobiltelefoner…
  14. 14. Facebook-engagement-strategi:Strategisk præsentation af produkter og brands somidentitetsforstærkere – kunder er ambassadører der sprederkampagnebudskaber, konkurrencer og budskaber
  15. 15. Fnis … Trine-Maria kan lidetoiletpapir!!!
  16. 16. Facebook-rekrutterings-strategi:Vær online der, hvor de potentialle nye ansatte også er
  17. 17. Facebook-service-strategi:Service-strategi. Gør kundeservice åben og synlig somparameter. Flyt den usynlige, men dyre kundeserviceud i det åbne og brug den som markedsføring
  18. 18. Facebook-innovations-strategi:Innovationsstrategi. Brug kundernes sociale vilje til at deleog deltage til at involvere dem i udvikling/arbejdsprocesser.
  19. 19. Twitter:Deler 140 karakterer – statusopdateringer – links. Deltagerved at videresende (RT), svare på spørgsmål og ved atanbefale andre, man skal følge #ffdkIkke ret stort – betragtes fortsat som niche i DK
  20. 20. Twitter-service-strategi:Vær, hvor de unge er. @Skattefar er SKAT, der deler goderåd og vejledning om alt skatterelateret…Bruges også af virksomheder med behov for ekstra kanal –for eksempel om tekniske ”oppetider” og onlineservice
  21. 21. Weblog-presse-strategi:Vis viden og ekspertise frem. Skriv om journalistiske fejlPatent og varemærkestyrelsen oplever at flere journalisterringer FØR de bare skriverHar også brugt bloggen til rekruttering – for at vise opgaver,kolleger og miljø på arbejdspladsen frem
  22. 22. Selvudviklede sociale platformeNiche-fællesskaber med formålDer hvor det er en del af strategien at styrke fællesskabmellem kunder og/stakeholder og give dem stærk identitetOfte kræver niche-strategien så meget passion at det ikkekan gennemføres af en virksomhedKan ret sikkert IKKE laves af Lambi
  23. 23. Hvad giver det af udfordringer?
  24. 24. Social Media Planlægning Skub: HvadVersion 0.1 Deltag: vil projektet Overblik:© Trine-Maria Kristensen, 2011 Hvordan have Hvad laver deltager vi deltagerne målgruppe n selv? til at gøre? allerede online? Kontakt: Hvordan og hvor møder vi målgruppen i dag? Grupperegle Aktiviteter guideines på r: Er der plads Mål Deltagelse: for brugerne eksempel på (for gruppe Hvordan kan vi motivere dem til at FB)? deltage? Regler Strategisk mål Er der brug for Hvad har vi? interne Hvilke redskaber guideines Redskaber er til rådighed og for personalet? Team hvilke muligheder giver de? Ledelse: Hvem Hvad har vi refererer til Team: Hvem brug for? hvem og udfører arbejdet og Vælg det hvordan ledes hvad ved de om rigtige værktøj projektet? social media? til jobbet
  25. 25. Strategi kræver viden•  Er vores emne vigtigt nok for kunderne til at vi kan skabe fællesskab på sociale medier?•  Hvor er vores målgruppe? Hvad laver de allerede online?•  Hvad opfattes blandt vores kunder som god service på nettet?•  Hvordan rekrutterer man uden at overtræde usynlige grænser?= Man skal vide en hel del om mekanismerne i sociale medier + en god del om jeres forretning for at kunne svare
  26. 26. 3 gode råd
  27. 27. Tag afsæt i strategien ellervisionen eller jeres mål– ikke i redskaberne(I har heller ikke en PowerPoint strategi)
  28. 28. Find ud af, hvadmålgruppen laver online,når den ikke lige surfer påjeres website(Meget lettere at være strategisk, hvis man forholder sig tilvirkeligheden)
  29. 29. Vær realistisk ivurderingen af, hvad succesmed strategien kræver afjeres ressourcer ogkompetencer(Det er lettest at føre strategien ud i livet, hvis den er forankret iorganisationen – og hvis nogle af medarbejderne synes de strategiskemål giver mening)
  30. 30. Og hvis alt andet glipper er der jo altid: Vidoer med katte – som bliver virale…. http://youtu.be/IkOQw96cfyE
  31. 31. Spørgsmål? Netværk!Trine-Maria Kristensen www.linkedin.com/in/trinemariatrinemaria@gmail.com www.facebook.com/trinemaria27 29 17 04 www.twitter.com/trinemariawww.trinemaria.dk www.hovedetpaabloggen.dk

×