Huset markedsføring sept_2011
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Huset markedsføring sept_2011

on

  • 664 views

Trine-Marias præsentation fra kursus for Huset Markedsføring

Trine-Marias præsentation fra kursus for Huset Markedsføring

Statistics

Views

Total Views
664
Views on SlideShare
664
Embed Views
0

Actions

Likes
1
Downloads
14
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Huset markedsføring sept_2011 Huset markedsføring sept_2011 Presentation Transcript

  • Huset MarkedsføringKundekommunikation 2.007. september 2011Trine-Maria Kristensen
  • Trine-Maria KristensenCand. scient. soc (PR)Marketing & KommunikationHovedet på bloggen siden 2004Rådgivning og undervisning om sociale medier siden 2005Forfatter til bogen Weblogs , Børsens Forlag, 20072010 - freelance inspirator med fokus på det sociale net og digitale trendsMine kunder er blandt andet Jyske Bank, Yngre Læger, Alka, CBS & DSB
  • Program:•  Social Media planlægning – Lær om byggeklodser som monitorering, ROI, målsætninger, ressourceforbrug, ledelseopbakning og medarbejderpolitikker samt valg af redskaber. •  Forskelle på LinkedIn, Twitter, Facebook•  Konkret: Hvordan bliver man relevant i sociale medier? – Hvad motiverer til deltagelse?•  Undervejs er der øvelser og dialog
  • Læringsmål:•  Forstå hvordan man planlægger kundekommunikation med sociale medier•  Kende til de overordnede muligheder med Facebook, LinkedIn og Twitter og forstå de væsentligste forskelle på tjenesterne•  Have en forståelse for, hvordan man i praksis inddrager brugerne, skaber deltagelse og øger sandsynligheden for succes med social media aktiviteter
  • Sociale MedierFor det handler ikke ret meget om medier
  • SocialDet handler om socialitet på nettet – men hvad er det?
  • Social = Dig Mig Deling Deltagelse Viden Kommentarer Tekst ”Synes om” Billeder Stjerner Video Redigering Meninger Linker Anmeldelser Opdatering Vurderinger Lokation Tips & tricks Struktur Etc Etc
  • Social = hjælpsomhed Dig Mig Du hjælper mig Jeg hjælper dig Med det du ved og Ved at signalere, at din hjælp har kan og vil dele betydning og at jeg kan bruge den Fordi det styrker din Fordi det er indbygget i vores sociale selvfremstilling og din relationer, at vi hjælper hinanden med position at være at opretholde selvfremstilling og hjælpsom position Fordi det er rart at Hjælpsomhed er en vigtig grundsten i være generøs sociale netværk og relationer
  • Social Media Planlægning
  • Social Media PlanlægningVersion 0.3 SALG© Trine-Maria Kristensen, 2011 BESLUTNING SERVICE INDDRAGELSE MÅLGRUPPE REKRUTTERING MARKEDSFØRING MEDARBEJDERE INNOVATION KUNDER AKTIVITET MOTIVATION FREMTID DELTAGELSE BELØNNING ÅBENHED SYNLIGHED STRATEGISK BEHOV MÅL MED SIGNAL SOCIAL MEDIA SO EIN DING … AKTIVITET WIKI REDSKABER VIDEO LEGITIMERING BLOGS ORGANISATION IDÉPLATFORM IT FACEBOOK GOVERNANCE TWITTER N INTERESSE LINKEDIN MODERATIO BILLEDER FORANKRING KOMPETENCER APPS RESSOURCER TID RA LEDELSE JU
  • Social Media PlanlægningVersion 0.3 SALG© Trine-Maria Kristensen, 2011 BESLUTNING SERVICE INDDRAGELSE MÅLGRUPPE REKRUTTERING MARKEDSFØRING MEDARBEJDERE INNOVATION KUNDER AKTIVITET MOTIVATION FREMTID DELTAGELSE BELØNNING ÅBENHED SYNLIGHED BEHOV STRATEGISK MÅL SIGNAL MED SOCIAL MEDIA AKTIVITET SO EIN DING … WIKI VIDEO LEGITIMERING REDSKABER BLOGS ORGANISATION IDÉPLATFORM IT FACEBOOK GOVERNANCE TWITTER LINKEDIN MODERATION INTERESSE BILLEDER FORANKRING KOMPETENCER APPS RESSOURCER TID JURA LEDELSE
  • Kommunikation 2.0Social Media Proces© Trine-Maria Kristensen, 2011 MÅL LYT Social Media Proces DELTAG LÆR PLANLÆG
  • Planens elementer•  Lyt til virksomheden egen kommunikation•  Lyt til kunder•  Hvad hørte du (Summen af internet-tilstedeværelsen)•  Lær målgruppen at kende•  Lær redskaberne at kende•  Planlæg ved at sikre opbakning og ressourcer (Ledelse)•  Planlæg opstart og opsæt/træn redskaber (IT)•  Deltag (vær tilstede)•  Mål ved at evaluere og monitorere = lyt og start forfra
  • 1) Lyt til virksomheden•  Muligt virksomheden ikke bruger sociale medier, men I er jo på nettet? –  Hvordan er tonen på websitet? –  Hvordan rammer I målgrupperne? –  Hvor på nettet findes jeres egne budskaber? –  Hvad mangler?•  Besøg dit eget website og noter hvad du tænker om sproget og om tilstedeværelse af informationen til din primære målgruppe
  • 2) Lyt til kunderne/ målgruppen•  Muligt I ikke bruger sociale medier, men hvad siger brugerne –  Lav en Google-søgning på dit brand/ dit navn / dit website? –  Søg også på ”xxx + blog” –  Søg også på sider som trustpilot.dk og overskrift.dk –  Hvad finder du om jeres virksomhed/ brand – skabt af andre? –  Hvad mangler?•  Hvad siger det om virksomheden og om målgruppen/kunderne
  • 3) Hvad hørte du?•  Forståelse for virksomheden?•  Fandt du sider/ communities med debat om brand?•  Fandt du sider/ fællesskaber om dit tema/ emne?•  Nye sider virksomheden skal følge med på?•  Nye mennesker der skal ind i virksomhedens netværk?•  Udfordringen med sociale medier er, at virksomheder ikke alene selv bestemmer, hvordan de er tilstede på nettet•  Derfor bliver det at lytte vigtigt
  • Social Media Monitorering•  Opdag samtaler, analyser trends og overvej om der skal svares på indlæg om brands, produkter, chefen, websitet, service mm.-  Opdag aktiviteter-  Analyser dem-  Find ud af hvor de foregår-  Forstå demografi (køn/alder/indflydelse)-  Evaluer positive/negative indlæg-  Find nøglepersoner og opinionsledere-  Brug Google Alerts/ Radian6 / Infomedia / Meltwater
  • Øvelse 1 - Facebook
  • 4) Lær mere om målgruppen•  Hvem er det virksomheden skal nå og hvor finder du dem i større grupper?•  Beskriv deres interesser og deres vidensniveau•  Hvad taler de om (på nettet)?•  Hvilke tjenester bruger de?•  Hvad hjælper de hinanden med?•  Hvad kan de hjælpe dig med?•  Lav gerne øvelsen flere gange, hvis der er flere grupper
  • 5) Lær mere om redskaberne•  Hvad er forskellen på Facebook, Twitter og LinkedIn•  Hvad kan virksomheder med Facebook sider og på Twitter•  Hvad kan man finde af informationer om virksomheden på LinkedIn – hvordan kan det netværk evt. bruges•  Læs blogs, følg med i viden om hvordan redskabene udvikler sig og opret profiler alle steder og prøv funktionerne for selv at teste, hvad det egentlig er man kan.•  Prøv at få nogle praktiske erfaringer!
  • Facebook:700 mio. profiler, 2,7 mio. danskereMarts 2010 = 67 mio. besøg - 2 milliarder sider -22 mio. timer. Kvinder 11,5 og mænd 6 timer pr. md
  • Twitter:200 mio. profiler, 200.000 danskere140 karakterer i et tweet – og herhjemme mangefirst-movers, journalister, studerende
  • LinkedIn:100 mio. CVer40 mio. nye efter finanskrisen
  • Hvad er forskellen på?• Facebook• Twitter• LinkedIn
  • Egenudviklet socialt netværk:Find ligesindedeSkab netværk omkring dine interesserDel viden, links, analyser, meninger osv
  • Wikipedia:Ca. 1,5 millioner har deltagetCa. 25 mio artiklerCa. 140.000 er aktive på en måned
  • Weblogs:120 millioner på verdensplan30% af danskerne læser blogs18% kommenterer eller blogger selv
  • Idéstorm:Flere og flere virksomheder/ organisationerStor deltagelses-interesseStor værdi innovativt
  • Flickr (Billeddeling):Millioner af brugere på Flickr, Picasa m.flNetværk omkring fotograferingMasser af information i billeder
  • YouTube (videodeling):35 timers video deles pr. minutSvarer til 176.000 spillefilm om ugen2 milliarder videoer ses hver dag
  • Brugerdrevet deltagelseAnmeldelserAnbefalingerReklamer for ting vi selv kan lide
  • Brugerdrevet deltagelseAnmeldelserAnbefalingerReklamer for ting vi selv kan lide
  • Brugerdrevet deltagelseAnmeldelserAnbefalingerReklamer for ting vi selv kan lide
  • Brugerdrevet misfornøjelseAnmeldelserAfbefalingerMeninger om ting vi ikke kan lide
  • Frokost
  • Netværk af hjælp
  • 6) Planlæg ud fra ressourcer•  Hvor meget tid har du selv?•  Hvor meget tid kan du skaffe på arbejdet? –  Er er nogen der vil tage medansvar? –  Er din leder interesseret – kan hun/han bakke dig op? –  Hvor meget tid kan de andre bruge?•  Hvem skal gøre arbejdet? –  Har de erfaring og viden? –  Kan nye redskaber erstatte noget af det andet du/de laver?•  Findes der allerede indhold og information, som kan distribueres i sociale kanaler?
  • 7) Planlæg udfra mål•  Hvad vil du opnå? –  Netværk –  Fans –  Omtale på blogs –  Deling af informationer på Facebook –  Tilmeldinger til event/ nyhedsbrev –  Mere viden om din sag/ dit emne –  Flere medlemmer af din organisation –  Større kundetilfredshed•  Sæt dig både kvalitative (positiv feedback) og kvantitative mål (fra min 25 nye mennesker på blogs og Facebook)
  • ROIhttp://www.dragonsearchmarketing.com/online-marketing-strategy/social-media-marketing/social-networking-media-roi-calculator/
  • 8) Planlæg kanaler•  Med dit brand, din målgruppe, dine ressourcer og din målsætning og dit budskab, hvor skal du så bruge kræfterne?•  Facebook•  Twitter•  Niche-netværk (et du bygger selv?)•  Gruppe på LinkedIn•  En weblog•  Andres weblogs?•  Intern videndeling?
  • Øvelse 2
  • 9) Planlæg opstart•  Redskaberne skal på plads•  Medarbejdere skal trænes•  I starten skal der sættes ekstra tid af til træning og måske til at udarbejde præsentationer og guidelines og politik på området•  Planlæg drift –  Hvordan sikrer du at det ikke falder fra hinanden efter opstart? Giv projektet god tid i startfasen og brug den nødvendige tid på at justere planen og indsatsen•  Få opbakning i IT, jura, ledelse og involver de medarbejdere der skal løfte opgaven så tidligt som muligt
  • Øvelse 3Kig igen på casen – hvilkeudfordringer har netop denneorganisation
  • 10) Deltag•  Vær ærlig•  Deltag i samtalen•  Skriv kun om noget du ved noget om•  Indrøm fejl•  Reager på negative kommentarer•  Stol på dig selv og dine instinkter
  • Relevans•  Hvad er relevant for målgruppen?•  Øvelse 4. –  Skriv relevante statusopdateringer til kunderne
  • Dialog og samtale•  Hvad taler målgruppen mon om?•  Hvordan kan virksomheden tale med? –  Spejderne –  Brilleforretningen –  Lagkagehuset –  Lundbeck•  Øvelse 4. –  Skriv statusopdateringer som får kunderne til at gå i dialog? –  Eller overvej om dialog overhovedet er relevant/ interessant?
  • Øvelse 4
  • KrisehåndteringGode råd fra Community Manager: Emma Gannon, DOVE, Facebook•  a)      Vær åben. Svar direkte og indrøm fejl•  b)     Lad være med at slette noget!!•  c)      Hvis det er muligt – flyt samtalen off line. Hvis det er vigtigt skriv svar på firmaet eget website. Forsøg at have en eller anden form for kontrol ved at rykke krisen tættere på din egen sfære – fremfor at den lever i mørke hjørner af internettet.•  d)     Overvåg alle strømme, alle brand kanaler, brug Google alerts på alle nøgleord rundt om emnet. Overvåg situationen, så længe det er nødvendigt.
  • 10,5) Planlæg kriser Lagkagehuset er overdyrt og de får hele tiden dårlige smileys! Så klamt! Lundbeck Scener fra dødsgangen i Texas – TAK LUNDBECK!!!!!
  • 10,5) Planlæg kriser Er SÅ træt af at man ikke kan få sine ødelagte briller retur fra Louis Nielsen – og nu er det 3. gang de er i stykker. Meget muligt I sælger møgbillige briller, men kvaliteten er virkelig også ringe! LAD VÆRE MED AT KØBE DEM!!!!! Synes vores spejderfører er vildt for klam! Sidste uge ville han have piger og drenge skulle bade sammen med ham på hytteturen. Min mor og far siger jeg er sippet, men det er for ulækkert at være spejder i Virum FDF med den fyr!
  • 10) Mål resultater = Lyt•  Start forfra ….•  Lyt•  Lær•  Planlæg ændringer•  Deltag•  Mål
  • Læringsmål:•  Forstå hvordan man planlægger kundekommunikation med sociale medier•  Kende til de overordnede muligheder med Facebook, LinkedIn og Twitter og forstå de væsentligste forskelle på tjenesterne•  Have en forståelse for, hvordan man i praksis inddrager brugerne, skaber deltagelse og øger sandsynligheden for succes med social media aktiviteter
  • Tak for idagTrine-Maria Kristensentrinemaria@gmail.com27 29 17 04www.trinemaria.dk