INFACT GROUP DATA SHEET
INTEGRATION ORACLE CRM ON DEMAND
CONTACT CENTER ANYWHERE
FONCTIONS PRINCIPALES
L’intégration d’Oracle Contact Center Anywhere avec Oracle CRM
• Barre d’outils de communication On Demand permet aux clients de bénéficier des fonctionnalités de
intégrée pour permettre une
utilisation simultanée des fonc-
centre d’appel intégrées et d’avoir accès directement aux fonctions
tionnalités d’appels d’Oracle suivantes:
Contact Center Anywhere et
d’Oracle CRM On Demand. Fonctionnalités de Centre d’Appel Intégrées
InFact permet l’intégration téléphonique liant la solution CRM avec votre
• Utilisation des Web Services infrastructure, vous permettant de vous concentrer sur votre cœur de métier.
pour permettre l’interaction • Connexion/Déconnexion
entre Oracle CRM On Demand
• Emettre/Répondre/Raccrocher/Refuser un appel
et Oracle Contact Center
Anywhere.
• Mettre en attente/Récupérer un appel
• Transférer un appel/Conférence téléphonique
• Passer des appels depuis votre
• Gérer les états Disponible/Non Disponible
navigateur internet, recevoir des • Enregistrer un appel
appels et consulter rapidement
les informations concernant
votre appelant dans Oracle
CRM On Demand.
Barre d’outils intégration CCA
Solution plébiscitée par ses clients
Les clients apprécient la solution Oracle CRM On Demand pour la richesse
de ses fonctionnalités CRM et Analytiques, ainsi que sa capacité à être
déployée rapidement. InFact Group, utilisateur et partenaire Oracle CRM
On Demand depuis le lancement de cette solution, met son expertise à
disposition de ses clients.
Intégration native à travers les Web Services
L’intégration d’Oracle CRM On Demand et Oracle Contact Center
Anywhere utilise les Web Services des deux applications pour rendre
accessible la fonctionnalité depuis le navigateur Web. L’utilisation de
technologies standards permet de simplifier la mise en œuvre et facilite la
gestion des évolutions.
L’interface, matérialisée par une barre d’outils, est claire et simple pour en
faciliter l’utilisation. L’interface habituelle d’Oracle CRM On Demand est
conservée. Des fenêtres "pop-up" informent l’utilisateur des appels entrants
et l’application est enrichie par des informations complémentaires.

INFACT GROUP DATA SHEET
SIX BONNES RAISONS DE
CHOISIR INFACT GROUP Barre d’outils intégrée au navigateur
L’installation de la nouvelle barre d’outils se réalise en quelques secondes
• Partenaire Oracle CRM On dans Internet Explorer version 6 ou 7. Toutes les fonctions sont accessibles
Demand depuis la création du
programme.
depuis la barre d’outil, incluant un outil de recherche rapide avec Oracle
CRM On Demand.
• Partenaire Oracle Enterprise
depuis 2000.
Architecture Extensible
• Client
et utilisateur d’Oracle
CRM On Demand depuis 2004. Grâce à leur flexibilité, les Web Services disponibles avec Oracle CRM On
• Adhésion et mise en œuvre de
Demand et Oracle Contact Center Anywhere permettent la réalisation de
la méthode d’implémentation solutions personnalisées. Les clients qui le désirent peuvent bénéficier de
d’Oracle CRM On Demand. plus de fonctionnalités, de fenêtres personnalisées, de l’intégration de scripts
• Mode d’intervention “au forfait”. d’appels, de la mise à disposition de procédure de clôture d’appel et d’une
• Leader mondial de l’intégration
intégration avec les nombreux autres outils métiers.
avec Oracle CRM On Demand.
Solution Hébergée
En partenariat avec les fournisseurs de la solution Oracle Contact Center
Anywhere en mode hébergé, InFact Group propose un service de centre
d’appel à très haute disponibilité couplé avec la meilleure solution CRM
hébergée du marché.
Bénéfices
Plus de productivité dans un outil qui unifie les deux meilleures solutions
du marché.
Optimisation des coûts des outils de productivité qui permet d’adapter vos
moyens selon vos besoins et stratégies, et permet de focaliser vos efforts sur
vos métiers.
Atouts
Disponibilité : la solution s’appuie sur des plates-formes de services dont la
disponibilité correspond aux meilleurs standards du marché, vous
garantissant ainsi la productivité.
Simplicité : installation rapide de la barre d’outils dans Internet Explorer
pour les clients d’Oracle CRM On Demand ayant leur propre installation
Oracle Contact Center Anywhere, ou ceux qui utilisent les services d’un
fournisseur de la solution Oracle Contact Center Anywhere en mode
hébergé.
Pérennité : la solution vous accompagne dans vos projets d’évolution de la
gestion du canal téléphonique.
Efficacité : la solution "sur étagère" proposée vous apporte les meilleures
garanties de retour sur investissement.
Une équipe gagnante
InFact Group, utilisateur et partenaire CRM On Demand depuis 2004,
conseille, conçoit et délivre des solutions à ses clients dans le monde entier.
La méthodologie mise en œuvre par l’ensemble des collaborateurs d’InFact
Group est un gage de réussite des projets de nos clients.
Nous contacter
Pour en savoir plus, contactez InFact Group contact@infactgroup.com ou
allez sur notre site web http://www.infactgroup.com
Nos coordonnées : 156 avenue de Verdun - 92130 Issy les Moulineaux
France
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