Like this? Share it with your network

Share

[TR] trendwatching.com’s SERVILE BRANDS

  • 1,405 views
Uploaded on

Evet, günümüzde tüketiciler her zamankinden daha talepkâr, zaman yoksunu, bilgi sahibi ve seçeneğe doymuş durumda (bunu bildiğinizin farkındayız). Bu durumu fırsata çevirmek isteyen markalar için......

Evet, günümüzde tüketiciler her zamankinden daha talepkâr, zaman yoksunu, bilgi sahibi ve seçeneğe doymuş durumda (bunu bildiğinizin farkındayız). Bu durumu fırsata çevirmek isteyen markalar için çözüm yolu ise gayet basit: SERVILE olun. Müşteri hizmetlerinde harikalar yaratmanın çok ötesinde bir şeyden söz ediyoruz*.SERVILE olmak, markanızı, müşterilerinizin her türlü anlık ihtiyaç, arzu ve heveslerinin emrine amade bir hizmetkâra dönüştürmek demek.

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
1,405
On Slideshare
1,400
From Embeds
5
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
30
Comments
0
Likes
3

Embeds 5

http://www.linkedin.com 5

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Ekim 2012 Trend Briefingi:SERVILE BRANDSMarkalar için satışlarını arttırmanın yolu neden müşterilere daha fazla hizmetetmekten, yardım ve yağ yapmaktan geçiyor? trendwatching.com/tr/trends/servilebrands
  • 2. Tanım: SERVILE demek: Evet, günümüzde tüketiciler her zamankinden daha talepkâr, za- Müşterilerinizin önce denemelerine izin vermek demek man yoksunu, bilgi sahibi ve seçeneğe doymuş durumda (bunu bildiğinizin farkındayız). Bu durumu fırsata çevirmek isteyen Müşterilerinizin takip etmesini kolaylaştırmak demek markalar için çözüm yolu ise gayet basit: SERVILE olun. Müşteri Müşterilerinizin aradıklarını gerçek zamanlı olarak hizmetlerinde harikalar yaratmanın çok ötesinde bir şeyden söz bulmalarına yardımcı olmak demek ediyoruz*.SERVILE olmak, markanızı, müşterilerinizin her türlü Müşterilerinizin gerçek zamanlı olarak anlamalarına anlık ihtiyaç, arzu ve heveslerinin emrine amade bir hizmet- yardımcı olmak demek kâra dönüştürmek demek. Onlar henüz bunun farkına varmamış olsalar bile, size * Alışılmış anlamda iyi ‘müşteri hizmetleri’ sunmak elbette önemli olmaya de- gerçekten ihtiyaçları olduğu anda müşterilerinizin vam edecek: 2011 tarihli American Express araştırması Amerikalı tüketicilerin yanında olmak demek %70’inin müşteri hizmetleri iyi olan markalara daha çok harcama yapma eğiliminde olduğunu, ve %60’ının markaların hizmet deneyimine yeterince Devletin elinin yetmediği yerlerde sorumluluğu önem vermediğini düşündüğünü ortaya koydu. üstlenmekten kaçınmamak demek Müşterilerinizin tasarruf etmesine yardım etmek demek Müşterilerinizin güne iyi başlamalarına yardımcı olmak demek Müşterilerinizin anın tadını çıkarmasına yardımcı olmak demek Müşterilerinize mantıklı ve işe yarayan önerilerde bulunmak demek Kesintisiz hizmet vermek demekh t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 2
  • 3. Faktörler | Markanızı ya da işinizi SERVILE hale getirmenizi gerektiren nedenlerin arkasında son zamanlarda tüketici davranışlarında gözlemlenen üç temel değişim yatıyor: Image courtesy of fridaypuppy.com 1. İSTEK ÜZERİNE 2. ZAMAN BASKISI 3. EŞİTLİK İLKESİ CITYSUMERS (kentli tüketici) nüfusunun dünyanın Modern tüketim ekonomilerinin yaşadığı sonsuz Şu yeni gerçeği kabul etmenin vakti geldi: Tüketiciler gibi görünen bolluk ve artan sahiplik oranı (evet, zor bir daha asla eskiden olduğu gibi markalara hayranlık her yerinde hızla artmakta olduğunu daha önce besleyip, hürmet göstermeyecekler. birçok kere vurgulamıştık. CITYSUMERS günümüzün durumdaki ekonomilerde bile), zaman yoksunluğu • Dünya üzerindeki tüketicilerin sadece %47’si paralı hiper-kentlerinin sunduğu sonsuz yenilik ve heyecan hissiyatının da artmasına neden oldu. basına (televizyon, dergi ve gazete reklamları) güvendiğini verici deneyimlere bağımlı bir tüketici grubu. İşte tam Gerçekten de, araştırma şirketi Datamonitor 14 ülkede söylüyor. Bu oranda 2009’dan bu yana %20’den fazla düşüş da bu nedenlerden, gücü ve kontrolü onlara veren, söz konusu. tüketicilerin %44’ünün günlük yükümlülüklerini yerine kent hayatından maksimum faydalanabilmeleri için • Küresel anlamda tüketicilerin %92’si tüm diğer reklam getirmekte ve dinlenmeye zaman bulmakta zorlandığını biçimlerine kıyasla ürün veya hizmetlerin doğal olarak özgürlük ve esneklik sağlayan SERVILE BRANDS’i ortaya koydu.   edindiği tanıtıma (ağızdan ağıza ve arkadaş tavsiyesi) daha (HIZMETKÂR MARKALAR) tercih, hatta talep etmeleri çok güvendiklerini söylüyor. Bu oranda 2007’den bu yana O halde tüketicilerin, kısa da olsa anın tadını bekleniyor. %18 artış söz konusu. çıkarmalarını sağlayacak araç ve hizmetler talep • Dünya üzerindeki tüketicilerin %70’inin güven duyduğunu Yine bununla bağlantılı olarak, günümüzde etmelerine şaşmamalı. NOWISM ’in hüküm sürdüğü belirttiği online tüketici değerlendirmeleri ise, dört yılda tüketiciler online dünyanın nimetlerinin – anlık bilgi günümüz dünyasında markaların tüketicinin anında %15’lik bir artışla, tüketicilerin en çok güvendiği ikinci reklam ve anında memnuniyet – offline (gerçek dünyadaki) türü. memnuniyet ve ultra-kolaylık talebini karşılamaktan (Kaynak: Nielsen, Nisan 2012) deneyimlerine de taşınmasını bekliyorlar. Bu durumda başka şansı yok. Bu yüzden SERVILE BRANDS lafı • Brezilya, Çin ve Hindistan’daki tüketicilerin sadece %29’u SERVILE BRANDS’e de hay hay diyerek bu isteklerini fazla uzatmadan, sadede gelerek müşterilerine zaman marka sadakatinin kendilerine herhangi bir faydası yerine getirmek düşüyor ;-) kazandırıyor. Mümkün olan her şekilde. olduğunu düşünüyor. (Kaynak: COLLOQUY & Epsilon’s Cross-Cultural Loyalty Study, 2011) Günümüzde tüketicilerin giderek daha fazla kendileri gibi diğer tüketicilere danışmaya (ve güvenmeye) başlamasıyla, markaların imajlarını şekillendirme ve kontrol etme şansı giderek azalıyor. SERVILE olmak ve müşterilerinizin ihtiyaçlarını kendi ihtiyaçlarınızın önünde tutmak için bir başka sebep daha.h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 3
  • 4. SERVILE demek: Müşterilerinizin önce denemelerine izin vermek demek Orca Chevrolet’nin Hyundai Home Shopping Rescue Drive uygulaması Mayıs 2012’de, Hyundai Home Shopping (Hyundai Evden 2012 başlarında Chevrolet’nin yeni çıkan Cobalt modelinin Alışveriş) yeni cep telefonu uygulaması ‘H-Codi’yi tanıttı. tanıtımı için, Brezilya bayiisi Orca Chevrolet, Rescue H-Codi arttırılmış gerçeklik teknolojisi ile çalışan bir ‘sanal Drive (Kurtarma Sürüşü) kampanyasını düzenledi. moda koordinasyon’ programı. Bu uygulama sayesinde Tanıtım, özellikle araçları arızalanan ve bu nedenle müşteriler Hyundai Home Shopping’in bir çok ürününü sanal araçlarına kızmış olmaları muhtemel kullanıcıları hedef olarak deneyip test edebiliyor. Örneğin, akıllı telefonlardaki alıyordu. Çekici çağıran yolda kalmış sürücülere, çekiciyle kamera müşterinin yüzünü veya vücudunu tarayarak, küpe, beraber gönderilen bir Chevrolet Cobalt’la deneme sürüşü kravat, çanta gibi aksesuarların muntazam bir şekilde yapma imkânı sunuluyordu. yerleştirildiği resimleri gösteriyor. Aynı hizmet ev aksesuarları ve daha farklı aksesuarlar için de kullanılabiliyor; Bu şekilde denenebilecek 70,000 civarı ürün sunuluyor. Arttırılmış Gerçeklik fotoğrafları bilgisayara kaydedilebiliyor ve Cacao Talk (WhatsApp’ın Kore versiyonu) ve Facebook aracılığıyla arkadaşlarla paylaşılabiliyor.h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 4
  • 5. SERVILE demek: Müşterilerinizin önce denemelerine izin vermek demek Marks & Spencer’ın Virtu- Bu Trend Briefing buzdağının al Manicure uygulaması yalnızca görünen ucu Trend Database (Trend Veri Tabanı) + Aylık Güncellemeler + Tüyolar Marks & Spencer’ın Virtual Manicure (Sanal Manikür) uygulaması müşterilerin oje alternatiflerini kendi elleri üzerinde denemelerine imkân tanıyan ücretsiz bir mağaza (Premium Service paketi kapsamındakj hizmetlerden içi online servis. Uygulamaya ellerinin resmini yükleyen sadece bir tanesi olan) Trend Database (Trend Veri müşteriler, diledikleri tırnak rengine tıklayarak satın Tabanı) takip ettiğimiz trend, içgörü ve 7,000’i aşkın almadan önce seçtikleri oje renginin nasıl duracağını inovasyon örneğinin TAMAMINA erişim olanağı görebiliyor. sunuyor. DAHA FAZLA BİLGİ AL & PREMIUM SERVICE PAKETİ KAPSAMINDA BAŞKA NELERE SAHİP OLABİLECEĞİNİ ÖĞREN »h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 5
  • 6. SERVILE demek: Müşterilerinizin takip etmesini kolaylaştırmak demek Volkswagen China’nın Babolat’dan Play & Think Blue uygulaması Connect Volkswagen Haziran 2012 başlarında Çin’de eko- Fransız markası Babolat’nın 2013 yılında lanse etmeyi farkındalık alanındaki ilk mobil uygulamasını piyasaya planladığı Play & Connect, içine yerleştirilmiş olan alıcılar sürdü. Sürücülerin sürüş davranışlarını gerçek zamanlı sayesinde oyun hakkında gerçek zamanlı olarak data olarak izleyen ve analiz eden ilk araç-içi mobil uygulama aktarımı sağlayan bir tenis raketi. Cihaz kullanılan servisin olan ‘Blue Mobility’, daha sonra sürücülere aşırı yakıt hızını, vuruş gücünü ve topun dönüş hızını tespit ederek kullanımını azaltmaya yönelik tüyo ve tavsiyeler de veriyor. oyunculara performansları hakkında geri bildirim sağlıyor. Raket üzerindeki alıcılar sayesinde vuruş tipini ve topun raket üzerindeki pozisyonunu da belirleyerek, oyun tekniği ve istatistiklerini de analize dahil etme imkânı sunuyor. Kablosuz ağ üzerinden bilgisayar veya akıllı telefona aktarılabilen istatistikler sayesinde kullanıcı performansını inceleyip hedef belirleme şansına sahip oluyor.h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 6
  • 7. SERVILE demek: Müşterilerinizin takip etmesini kolaylaştırmak demek China Survival Guide “Brezilya, Çin ve Hindistan’daki tüketicilerin sadece %29’u marka sadakatinin kendilerine herhangi China Survival Guide (Çin’de Hayatta Kalma Klavuzu) Çin’deki gıda ve sağlık skandallarını takip ederek, bir faydası olduğunu kullanıcıların basında çıkan haberleri kendilerinin takip etmesine gerek kalmadan, onları ücretsiz olarak düşünüyor.” bilgilendiren bir iPhone uygulaması. Piyasaya sürüldüğü ilk hafta içinde internetten 200,000 kere indirildi.h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 7
  • 8. SERVILE demek: Müşterilerinizin aradıklarını gerçek zamanlı olarak bulmalarına yardımcı olmak demek Westfield: Alışveriş SK Telecom’un Smart merkezi içinde arama Cart’ı Dünyanın en büyük alışveriş merkezi işletmecisi Westfield, SK Telecom geçtiğimiz Ekim ayında Seul’deki Emart çarşı müşterilerine zaman kazandırmak amacıyla çarşı mağazalarında Smart Cart’ın pilot uygulamasını içi mobil uygulamasına Google Commerce’ün arama yaptı. Alışverişçiler bu akıllı telefon uygulamasında fonksiyonunu da ekledi. Bu uygulama sayesinde müşteriler ürün ve indirim kuponları araması yaparak kişiye özel kendilerine en yakın Westfield alışveriş merkezindeki bir alışveriş listesi yaratabiliyor. Kullanıcı tarafından mağazalar arasında ürün fiyatlarını karşılaştırabiliyor geçerliliği onaylanan alışveriş listeleri, arttırılmış gerçeklik ve herhangi bir ürünün belirli bir mağazanın stoğunda teknolojisine sahip tablet bilgisayarla donatılmış alışveriş bulunup bulunmadığını kontrol etmek için tek tıkla arabalarına aktarılıyor. Smart Cart, NFC (Yakın Alan perakendeciye bağlanabiliyor. İletişimi) teknolojisi sayesinde ürünün stokta olup olmadığı, kazanılan market kartı puanı ve kasa işlemleri ile ilgili gerçek zamanlı bilgi güncellemeleri yapabiliyor. Alınan resmi bilgilere göre SK Telecom Smart Cart’ı Güney Kore ve Çin’de 2013 sonlarında piyasaya sürmeyi planlıyor.h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 8
  • 9. SERVILE demek: Müşterilerinizin gerçek zamanlı olarak anlamalarına yardımcı olmak demek Schiphol Airport’un Harrods’ın Çince çeviri Çince çeviri uygulaması uygulaması app Amsterdam Schiphol Havalimanı, Ocak 2012 tarihinde, Londra’da bulunan Harrods mağazası da bir süre önce mevcut Schipol mobil uygulamasının Çinlilere özel, akıllı telefonlarda kullanıma uygun, ücretsiz Çince bir mobil uçuşlar, toplu taşıma ve ürün reklamlarından, giden uygulamayı müşterilerinin kullanımına sundu. Uygulamada yolcu salonu krokilerine kadar türlü konuları kapsayan, interaktif bir mağaza rehberi, restoran mönüleri ve tamamen Mandarin dilindeki versiyonunu kullanıma mağazada düzenlenen çeşitli etkinliklerle ilgili detaylı sundu. Uygulama, akıllı telefon kameralarını kullanan bilgiler yer alıyor. tanıma sistemi sayesinde havalimanındaki işaret ve tabelaların da çevirisini sağlıyor.h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 9
  • 10. SERVILE demek: Onlar henüz bunun farkına varmamış olsalar bile, size gerçekten ihtiyaçları olduğu anda müşterilerinizin yanında olmak demek IKEA Çoğu Quebec’li (Kanada) için 1 Temmuz kira dönüşen mukavva poster uygulamaları yaptı. Posterlerin sözleşmesinin son günüdür. Dolayısıyla popüler üzerinde tüketicilerin posteri alıp eve götürmesini bir taşınma günü olan bu tarihte mukavva koli gibi teşvik eden sloganlar ve bir sonraki IKEA alışverişinde malzemelere olan talep aşırı artar. IKEA, geçtiğimiz kullanabilecekleri indirim kuponları yer alıyordu. sene Montreal çevresinde, katlandığında taşıma kolisineh t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 10
  • 11. SERVILE demek: Devletin elinin yetmediği yerlerde sorumluluğu üstlenmekten kaçınmamak demek Dial Direct’s Pothole OUTsurance Pointsmen Brigade Güney Afrikalı sigorta şirketi OUTsurance, Johannesburg, Bir diğer Güney Afrikalı sigorta sirketi Dial Direct, Cape Town ve Tshwane caddelerindeki tehlikeli ve Johannesburg ve çevresinde, sürücülerden gelen yoğun kavşaklarda trafiğin akışını rahatlatmak için trafik bildirimler üzerine 50,000’in üzerinde çukurun memurları görevlendirdi. onarımını başarıyla gerçekleştiren bir yol bakım girişimi olarak Pothole Brigade ’i kurdu. Maalesef, kısa süre önce bürokratik engellere takılan girişimin varlığına son verildi, fakat dünyada benzer bir altyapıdan faydalanabilecek çok sayıda başka şehir mevcut.h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 11
  • 12. SERVILE demek: Devletin elinin yetmediği yerlerde sorumluluğu üstlenmekten kaçınmamak demek Safaricom’un Daktari Bu Trend Briefingi beğenerek 1525 uygulaması okudunuz ancak daha fazlasına mı ihtiyacınız var? 2013 Trend Raporu (Yayınlanma tarihi: Kasım 2012) Kenyalı telekomünikasyon sağlayıcısı Safaricom, 2011’in son çeyreğinde, mobil sağlık uzmanı Call-a-Doc ile (Premium Service paketi kapsamındakj hizmetlerden yaptığı bir ortaklık çerçevsinde Daktari - 1525 adlı sadece bir tanesi olan) 2013 Trend Report (2013 Trend   sağlık danışmanlık hizmetini vermeye başladı. Hizmet kapsamında 1525’i arayan üyeler, dakikası yaklaşık Raporu) gelecek yıl radarınızda bulunması gereken iki sent karşılığında uzman personelden tıbbi tavsiye tüketici trendlerinin kapsamlı bir toplamasıdır. Rapor alabiliyor. Hizmet, teşhis ve reçetesiz, makul düzeyde ana başlıklar halinde işlenen, toplam 40+ trend ile, tavsiye ve (gerekli hallerde) en yakın sağlık kuruluşuna (çalkantılı!) tüketim arenasındaki önemli gelişmelerin yönlendirme sağlıyor. Görüşmeler gizlilik çerçevesinde tamamını kapsar. gerçekleştiriliyor. DAHA FAZLA BİLGİ AL & PREMIUM SERVICE PAKETİ KAPSAMINDA BAŞKA NELERE SAHİP OLABİLECEĞİNİ ÖĞREN »h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 12
  • 13. SERVILE demek: Müşterilerinizin tasarruf etmesine yardım etmek demek 22seven Billshrink / Orange Güney Afrika’da Ocak 2012’de hizmet vermeye BillShrink tüketicilerin talebi üzerine telefon faturalarını başlayan 22seven tasarruf alanlarını belirlemek üzere inceleyerek 10 milyon farklı tipte görüşme paketi arasından kullanıcıların banka hesaplarını inceleyen bir mali hizmet kişiye özel bir öneride bulunan ABD merkezli bir servis.  platformu. Kullanıcılar uygulama sayesinde harcamalarının Birleşik Krallık merkezli telekomunikasyon hangi alanlarda yoğunlaştığını ve nerelerde bütçelerini sağlayıcısı Orange aylık faturalı abonelerine altı ayda aşma eğiliminde olduklarını görürken, uygulama bir kendileri için en avantajlı konuşma paketini kullanıp harcamalarını azaltmaya yönelik strateji ve plan kullanmadıklarını kontrol eden (geçmiş arama, mesaj ve önerilerinde de bulunuyor. 22seven hizmetinden data kullanımları temelinde) bir hizmet sağlıyor. yararlanmak isteyen üyelerin banka hesap ve şifre bilgilerini vermeleri gerekiyor.h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 13
  • 14. SERVILE demek: Müşterilerinizin tasarruf etmesine yardım etmek demek Samsung Upgrade Bank of America’nın Promosyonu BankAmeriDeals Programı Samsung Upgrade promosyonu Amerikalı müşterileri Bank of America’nın BankAmeriDeals programı eski akıllı telefonlarını bir Galaxy ile değiştirmeleri müşterilere sık alışveriş yaptıkları mağazalara göre konusunda teşvik etmek amacını taşıyor. Promosyon kendilerine uygun promosyonlar sunuyor. Kullanıcılar kapsamında Galaxy S2, S3 veya Note satın alan hesaplarını online olarak ya da uygulama üzerinden tüketiciler, ardından Samsung’un Facebook sayfasına kontrol ettiklerinde, program üyesi her bir mağazada kullanılmış akıllı telefonları ile ilgili gerekli bilgileri alışveriş karşılığında ne kadar ödül kazanacaklarını da yükeleyerek değerine uygun bir fiyat teklifi alabiliyorlar. görebiliyorlar. Kazanılan puanlar sonraki ziyaretlerde Tüketiciler eski cihazlarını 300 dolara kadar bir çek nakite çevirilerek alışverişte kullanılabiliyor. karşılığında elden çıkarabiliyor.h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 14
  • 15. SERVILE demek: Müşterilerinizin güne iyi başlamalarına yardımcı olmak demek Boondoggle’in Winter Wake-Up servisi Uniqlo Wake Up servisi Winter Wake-Up (Kış Saati) aslında standart bir Benzer şekilde, Uniqlo Wake Up (Uniqlo Uyandırma) çalar saat uygulaması. Ancak kullanıcının bulunduğu uygulaması da kullanıcıyı hava durumuna göre otomatik lokasyonda (online hava durumu tahminlerine bağlanma olarak değişen bir müzik ve tarih, saat ve hava koşullarını işlevi sayesinde) gece beklenmedik kar ya da buzlanma anons eden melodik bir ses ile uyandıran ücretsiz bir diğer olması durumunda kullanıcıyı normalden daha erken bir uygulama. saatte uyandırıyor. Ayrıca kullanıcı işe gitmeyi imkânsız hale getiren koşullarda hiç uyandırılmamayı seçme opsiyonuna da sahip. h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 15
  • 16. SERVILE demek: Müşterilerinizin anın tadını çıkarmasına yardımcı olmak demek autoTRADER’ın autoLYZER uygulaması DuniaFitnes Kanadalı otomobil ilan mecrası autoTRADER, Endonezyalı fitness ve sağlık portalı DuniaFitnes kişiye kullanıcıların Facebook profilinde yer alan kişisel özel egzersiz programlarının yanı sıra, sağlık içerikli çeşitli bilgileri dikkate alarak (en son yüklenen resimler, sosyal bilgiler veren, beslenme tabloları ve fitness videoları da aktiviteler, yorumlar ve ilgi alanları dahil), onların yaşam içeren bir akıllı telefon uygulaması çıkarttı. Ücretsiz olarak tarzına ve kişilik yapılarına en çok uyan, satıştaki, üç aracı indirilebilen uygulamanın kullanıcıların fitnes ve sağlıklı belirleyen bir Facebook uygulaması olan autoLYZER’ı yaşam ürünleri satın alabilecekleri bir de satış mağazası geliştirdi. bulunuyor.h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 16
  • 17. SERVILE demek: Müşterilerinizin anın tadını çıkarmasına yardımcı olmak demek Emporio Armani’den EA7 “14 ülkede yaşayan tüketicilerin %44’ü artık günlük yükümlülüklerini yerine getirmek ve dinlenmek için yeterli zaman bulmakta Emporio Armani EA7 spor giyim koleksiyonu için, zorlandıklarını söylüyor.” kullanıcılara yaşam tarzı ve fitness tüyoları veren bir cep telefonu uygulaması geliştirdi. Ücretsiz olarak indirilebilen uygulama interaktif deneyimler, oyunlar ve kıyafet koleksiyonuyla bağlantılı çeşitli içerikler sunuyor.h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 17
  • 18. SERVILE demek: Müşterilerinize mantıklı ve işe yarayan önerilerde bulunmak demek Ticketmaster Hellmann’s & St. Marche ABD merkezli bilet satış şirketi Ticketmaster Ocak Hellmann’s Mayıs 2012’de yaptığı bir satış noktası 2012i’de, kullanıcının müzik etkinliklerini inceleyebileceği, uygulamasıla ürünlerini satın alan tüketicilere alışveriş arkadaşlarının hangi organizasyona katıldığını sepetlerindeki diğer malzemelere göre yemek tarifi görebileceği, organizasyonlarla ilgili katılımcı görüşlerini önerisinde bulundu. Brezilyalı süpermarket zinciri St. okuyabileceği, gitmek istediği konserlerin kişisel bir Marche’nin yazar kasalarına yüklenen özel bir yazılım listesini oluşturabileceği ve elbette etkinlikler için bilet satın sayesinde, müşteriler Hellmann’s mayonez satın aldığında alabileceği bir Facebook uygulamasını kullanıma sundu. yazar kasa ürünü tanıyarak satın alınan diğer malzemeleri ‘Önerilen Etkinlikler’ özelliği Spotify entegrasyonunu de dikkate alarak özel bir tarif oluşturup otomatik olarak sayesinde, ziyaretçinin hangi organizasyonlar hakkında fişin üzerine çıktısını basıyordu. online bildirimde bulunduğunu takip ederek kişiye özel bir öneri konser listesi oluşturuyor.h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 18
  • 19. SERVILE demek: Kesintisiz hizmet vermek demek Ford’s KeyFree Vodafone & Richard Nicoll Ford şirketi (sürücülere araçlarını NFC -Yakın Alan Birleşik Krallık Vodafone, moda tasarımcısı Richard İletişim çipi ile kapatıp açma imkânı veren), Ford Nicoll ile bir araya gelerek hareket halinde cep telefonunu KeyFree teknolojisini tanıtmak için, şifre girilmesine şarj edebilen bir çanta üretti. Ana elektrik şebekesi gerek olmadan, kullanıcının dijital hesabına bağlanan bir kullanılarak (dışına takılan manyetik bir kablo aracılığıyla) uygulama geliştirdi. Tüketicinin bu ücretsiz uygulamaya şarj edilen çanta, iki gün yetecek enerjiye sahip oluyor. bir kez kullanıcı adı ve şifre girmesinin ardından, kullanıcı her senkronize bir bilgisayara yaklaştığında, bilgisayar (Bluetooth üzerinden) cihazın yakınlığını tespit ederek önceden kayıtlı programlara giriş yapıyor.h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 19
  • 20. SERVILE demek: Kesintisiz hizmet vermek demek Virgin America & Rock the Toyota & Nintendo Vote Toyota Japonya’daki araç sürücülerine yönelik, araç- Virgin America ve kâr amacı gütmeyen Rock the içi Smart Navi GPS ünitelerini Nintendo DS cihazı ve Vote kuruluşu, ABD’de yolcuların uçuş-içi eğlence sistemi Bluetooth üzerinden kontrol edebilme imkânı sunan üzerinden 2012 başkanlık seçimlerinde oy kullanmak için bir hizmet başlattı. Sürücü ya da yolcuların satın kayıt yaptırmalarına imkân sağlayan bir hizmet başlattı. almış oldukları ‘Kuruma de DS’ kartını (fiyatı 92 USD), kaydedilmiş rota ve güzergâhların senkronize olması için Nintendo konsoluna yerleştirmeleri yeterli.h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 20
  • 21. SERVILE demek: Kesintisiz hizmet vermek demek Health Street’den DNA Evian’dan Smart Drop Testi uygulaması Tıbbi testler alanında faaliyet gösteren New York merkezli Evian Chez Vous sitesi Paris sakinlerine internet bir şirket olan Health Street, New York sokaklarında üzerinden evlerine ve iş yerlerine şişe suyu sipariş etme dolaşan Who’s Your Daddy? (Babanız kim?) minibüsü imkânı sunuyor. Kullanıcılar dilerlerse siteden diğer ile kent sakinlerine seyyar babalık testi imkânı sunuyor. Danone grubu markaları Badoit ve Volvic marka suları Yoldan geçen herhangi bir vatandaş 299 USD ödeyerek, da sipariş edebiliyor. 2013’de hizmete eklenecek olan oracıkta aracın içindeki laboratuvarda, yanağının içinden kablosuz ağ bağlantılı Smart Drop (Akıllı Damlacık) adlı analiz için gerekli DNAyı aldırabiliyor. Kesin sonuçlar buzdolabı mıknatısı sayesinde kullanıcılar tek bir düğmeye birkaç gün içinde kendisine ulaştırılıyor. basarak otomatik olarak su isteyebilecekler.h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 21
  • 22. SERVILE demek: Kesintisiz hizmet vermek demek Red Tomato Pizza’nın Buzdolabı Mıknatısı Turkcell’den Mobil Sipariş Dubai’de Red Tomato Pizza VIP buzdolabı mıknatısı Turkcell tüketicilere ev-içi kullanım için temassız bir sayesinde müşterilerine tek bir düğmeye basarak en eticaret çözümü sunmaya hazırlanıyor. Tüketiciler sahip sevdikleri pizzayı sipariş etme imkânı sunuyor. Restorant oldukları NFC (Yakın Alan İletişimi) uyumlu Turkcell zincirinin müşteri sadakat programı üyelerine, ücretsiz MaxiPlus5 cihazını (akıllı telefonun beraberinde gelen) olarak, sahibinin akıllı telefonunun Bluetooth özelliği buzdolabı mıknatısına doğru tutarak, online bir alışveriş üzerinden internete bağlanan bir buzdolabı mıknatısı uygulaması olan Mobile Order’ı çalıştırabilecek. Burger gönderildi. Müşteri mıknatısın üzerindeki düğmeye bastığı King, Migros ve Aygaz, Mobile Order uygulamasına anda siparişi alınıp pizzası sistemde kayıtlı adrese teslim dahil olan başlıca markalardan bir kaçı. Kontratlı Turkcell ediliyor. müşterileri mevcut paketlerini ayda artı 5 TL (2.75 USD) ödeyerek yeni cihazı kapsayacak şekilde yükseltebilecek.h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 22
  • 23. SERVILE demek: Kesintisiz hizmet vermek demek Ushuaïa Ibiza Beach Bu Trend Briefing buzdağının Hotel & PayTouch yalnızca görünen ucu Industry Trend Reports (Sektörel Raporlar) Ushuaïa Ibiza Beach Hotel (otele giriş yapan) müşterilerin ziyaretleri süresince parmak izleriyle ödeme Tüm premium üyeler, Gıda ve İçecek’ten Finans yapabilmelerini sağlayan, Barcelona merkezli PayTouch’ın sektörüne kadar toplam 15 sektör için PDF  ve biometrik ödeme sistemini kullanmaya başladı. Tesisdeki PowerPoint  formatında hazırlanan Industry tüm birimler iz tarama cihazlarıyla donatıldığından ziyaretçilerin cüzdan veya kart taşımalarına gerek kalmıyor. Reports (Sektörel Raporlara) erişim hakkına sahip olur. DAHA FAZLA BİLGİ AL & PREMIUM SERVICE PAKETİ KAPSAMINDA BAŞKA NELERE SAHİP OLABİLECEĞİNİ ÖĞREN »h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 23
  • 24. SERVILE demek: Kesintisiz hizmet vermek demek GS25 Bakkal Market Zinciri Tesco Sanal Market GS25’in (Güney Koreli bakkal zinciri) ‘My Refrigerator’ Birleşik Krallık merkezli süpermarket zinciri Tesco  (Buzdolabım) hizmeti, ‘1+1’ (tek ürün fiyatına 2 ürün, geçtiğimiz günlerde ilk interaktif sanal market mağazasının promosyon paketleri) gibi hediyeli alışverişe meraklı, açılışını Gatwick Havalimanında yaptı. Seyahate çıkan ancak hediyeleri taşıma zahmetine katlanmak istemeyen yolcular akıllı telefonları aracılığıyla mağazanın dijital müşterilere hitap ediyor. ‘My Refrigerator’ uygulaması ekranlarından erzak siparişi verebiliyor. Satın aldıkları sayesinde müşteriler kazandıkları hediyeleri hemen malzemeler dönüş tarihlerinden önce ev adreslerine teslim eve götürmek yerine kendilerine ait sanal buzdolabında ediliyor. saklayabiliyor ve geçerlilik süresi içinde seçtikleri bir GS25 mağazasından teslim alabiliyorlar. Ayrıca ürünleri bir başkasına hediye etmeniz de mümkün.h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 24
  • 25. SIRADA NE VAR? Her şeyden önce, TÜM markaların 100% hizmetkâr gibi hareket etmesine gerek yok: bazı lüks markaların ya da bu dünyanın Apple’larının BASKIN MARKA tavrını sürdürmelerinin pek bir sakıncası yok. Peki, Gucci ya da Apple değilseniz nereden başlamalısınız? Öncelikle, işe hizmetkâr markaların kendilerini daima arka planda tuttuklarını farketmekle başlayın. Çoğu marka/şirket için bunun farkına varmak bile başlı başına radikal bir zihniyet değişikliği anlamına gelir. Tüketicilerin markaların karşısında el pençe divan durduğu günlerin gerilerde kaldığını kabul edin. Müşterilerinize çok önemli olduğunuzu ve eğer parasını öderlerse bir parçanıza sahip olabileceklerini söylemek yerine, “İhtiyaç duyduğunuz ya da arzu ettiğiniz şey her neyse, biz yardım etmek için buradayız” (hatta “Ne istediğinizi biliyoruz, işte, sizin için yaptık bile”) diyor olmanız gerekiyor. Bu işi gerçekten uç noktalara taşıyan, müşterilerine hâlihazırda sunduğu ürün ve hizmetlerin çok ötesinde, yaşam tarzı düzeyinde çözümler sunabilen gerçek SERVILE BRANDS (HİZMETKÂR MARKALAR) için muazzam fırsatlar olduğunu söylemeliyiz. Pazarlamacılar için, SERVILE BRANDS (HİZMETKÂR MARKALAR), pazarlamaya benzemeyen bir pazarlama anlayışı geliştirmeye başlamak demek. Eğer tüketiciler arama yapmıyor, benimsemiyor, yüklemiyor veya paylaşmıyorlarsa (ürün, hizmet, uygulama veya içeriklerinizi), planlama aşamasına geri dönmeniz gerekiyor. Hemen şimdi ;-) Yukarıda verdiğimiz örneklerle başlayın, BRAND BUTLERS (KÂHYA MARKALAR) konulu Trend Briefingimize tekrar göz atın ve hizmet aşkıyla yoğrulmuş yeni kavramlar, hizmetler ve ürünler yaratmaya koyulun. Biz de bu arada, Kasım başında yeni bir ücretsiz Trend Briefing yayınlayarak sizi memnun edecek bir hizmette bulunmak için elimizden geleni yapıyor olacağız. Abone   olduğunuzdan emin olun.h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 25
  • 26. DAHA FAZLASI Bu Trend Briefingi beğendiniz mi? Daha fazlasına ulaşmak ister misiniz? Önemli trend, içgörü ve inovasyon örneklerinden sürekli haberdar olmak için tıklayın. DAHA ÖNCEKİ ÜYE OL TREND BRIEFINGLER TREND SEMİNERLERİ Aylık ücretsiz Trend Briefinglerimizi Bugüne kadar yayınladığımız ücretsiz Trend Hiç zamanınız yok mu? Düzenlediğimiz Trend eposta olarak almak için. Briefinglerin tamamını, 2011’den itibaren Türkçe, Seminerlerinden birine katılın ve yarım gün içinde 2002’den itibaren ise İngilizce olarak okuyun! başlıca tüketici trendleri hakkında fikir sahibi olun. Ağustos Ekim 2012 ayları arasında toplam 13 şehirde! PAYLAŞ TÜYOLAR PREMIUM SERVİS Bu Trend Briefingi iş arkadaşlarınız, Kendi trend takibinizi kendiniz yapmak ve Kritik önem taşıyan tüm trend, içgörü ve inovasyon müşterileriniz ya da arkadaşlarınızla paylaşın, tespit ettiğiniz trendleri uygulamaya geçirmek örneklerine ulaşmanız mı gerekiyor? Premium Servis onların da trendlerden haberdar olmasını tam size göre. mi istiyorsunuz? Tüyolar için tıklayın. sağlayın.Yorum, öneri veya sorularınız için lütfen trendwatching.com HAKKINDAbizimle eposta ile bağlantı kurun: 2002 yılında kurulmuş olan trendwatching.com, önde gelen çok sayıda markası olup, ücretsizANDREA THORN dünya üzerindeki tüketici trendi, içgörü ve bunlara Trend Briefinglerimiz her ay180 ülkede 160,000’inMüşteri Hizmetleri Departmanı ilişkin iş fikirlerini takip eden öncü trend şirketidir, üzerinde üyeye ulaşmakta.andrea@trendwatching.com Premium Servis müşterilerimiz arasında dünyanın Daha fazla bilgi için: www.trendwatching.com