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Sim, consumidores estão cada vez mais exigentes, bem informados, famintos por novidades e ao mesmo tempo saturados de escolhas (sim, você já sabe de tudo isso). Mas existem soluções para manter a ...

Sim, consumidores estão cada vez mais exigentes, bem informados, famintos por novidades e ao mesmo tempo saturados de escolhas (sim, você já sabe de tudo isso). Mas existem soluções para manter a prosperidade das marcas e uma delas não é tão difícil assim: tornarem-se SERVIS. Não estamos falando apenas de um bom atendimento ao cliente*. Ser SERVIL significa focar os seus esforços em ajudar e realizar os desejos de seus clientes – sempre e onde quer que eles estejam.

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    [PT] trendwatching.com’s SERVILE BRANDS [PT] trendwatching.com’s SERVILE BRANDS Presentation Transcript

    • Trend Briefing Outubro 2012SERVILE BRANDSComo servir, assistir e ajudar estão moldando a definição de vender. trendwatching.com/pt/trends/servilebrands
    • Ser SERVIL é: Definição: Sim, consumidores estão cada vez mais exigentes, bem informados, fam- Deixar os seus clientes testarem antes de comprar intos por novidades e ao mesmo tempo saturados de escolhas (sim, você Ajudar clientes a monitorar qualquer coisa já sabe de tudo isso). Mas existem soluções para manter a prosperidade das marcas e uma delas não é tão difícil assim: tornarem-se SERVIS. Não Ajudar clientes a encontrar qualquer coisa em tempo real estamos falando apenas de um bom atendimento ao cliente*. Ser SERVIL significa focar os seus esforços em ajudar e realizar os desejos de seus Ajudar clientes a entenderem o mundo em tempo-real clientes – sempre e onde quer que eles estejam. Estar presente quando os clientes mais precisam, mesmo quando eles não sabem que precisam * Um bom “atendimento ao consumidor” no dia-a-dia ainda é indispensável: uma pesquisa feita pela American Express revelou que 70% dos consumidores americanos estão dispos- Estar presente mesmo onde o governo não está tos a gastar mais com marcas que oferecem um ótimo serviço ao cliente, e nada menos que 60% acreditam que as marcas não estão dando atenção suficiente para a experiência Ajudar clientes a economizar final do consumidor. Ajudar os seus clientes a começar o dia com o pé-direito Ajudar os clientes a tirar o melhor proveito de tudo Oferecer recomendações realmente úteis Facilitar sempre e quando possívelw w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / p t / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 2
    • Identificamos três principais mudanças que estão conduzindo o desejo do Fatores que impulsionam a tendência | consumidor por marcas e negócios mais SERVIS: Image courtesy of fridaypuppy.com 1. ON DEMAND 2. COMPRESSÃO 3. BOCA-A-BOCA 2.0 DO TEMPO Já faz algum tempo que falamos sobre o aumento A abundância e afluência crescentes de ofertas (quase Encare a nova realidade: os consumidores nunca estratosférico de CITYSUMERS (consumidores urbanos). infinitas) nas economias modernas (sim, até naquelas mais vão reverenciar as marcas como antes: Eles buscam novidades constantemente e o tipo de novas que estão em plena crise econômica), aumentam a • Apenas 47% dos consumidores ao redor do mundo experiências que só as grandes metrópoles podem oferecer. eterna sensação de que tempo é dinheiro. dizem confiar em mídias pagas (como televisão, revistas É por essa razão que eles procuram e até exigem SERVILE e anúncios em jornais), uma diminuição de 20% desde De fato, uma pesquisa feita pela empresa Datamonitor 2009. BRANDS – marcas que dêem a flexibilidade e liberdade que precisam para tirar o melhor proveito da vida urbana. identificou que 44% dos consumidores em 14 países • 92% dos consumidores globais dizem confiar em mídias dizem ter dificuldade em gerenciar as obrigações do “conquistadas” (como boca-a-boca e recomendações Sempre conectados, os CITYSUMERS também esperam de amigos e família) acima de todas as outras formas de dia-a-dia e ainda encontrar tempo para relaxar.  que o melhor do mundo online – informação instantânea propaganda, um aumento de 18% desde 2007. e gratificação imediata – possa fazer parte e construir o Não é à toa que consumidores fazem questão de • 70% dos consumidores globais dizem que a sua seu dia-a-dia offline. É por isso que SERVILE BRANDS ferramentas e serviços que os ajudem a maximizar segunda maior fonte de confiança na hora de comprar um produto ou serviço são opiniões e avaliações na web, simplesmente abaixam a cabeça e fazem aquilo que os seus cada momento de suas vidas, por mais insignificante um aumento de 15% em quatro anos. amos desejam ;-) que pareçam. Esse é o mundo de NOWISM, onde (Fonte: Nielsen, abril 2012) marcas não têm outra escolha a não ser satisfazer as • Apenas 29% dos consumidores no Brasil, China e Índia demandas de seus consumidores por gratificações dizem valer a pena serem fiéis as suas marcas preferidas. instantâneas e acima de tudo, conveniência. (Fonte: COLLOQUY and Epsilon’s Cross-Cultural Loyalty Study, 2011) Com os consumidores cada vez consultando (e confiando) na opinião de outros consumidores, as marcas não podem mais esperar manter o controle ou aperfeiçoar a sua imagem como antes. Mais uma razão para se tornar SERVIL e colocar os desejos do seu cliente acima dos seus.w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / p t / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 3
    • Ser SERVIL é: Deixar os seus clientes testarem antes de comprar Rescue Drive da Orca Hyundai Home Shopping Chevrolet Em maio de 2012, a Hyundai Home Shopping lançou Para promover o lançamento do modelo Cobalt, a o seu primeiro aplicativo para smartphone, H-Codi. concessionária brasileira Orca Chevrolet lançou no O app é um “gerenciador virtual de estilo” que utiliza começo de 2012 a campanha Rescue Drive. A ideia realidade aumentada. Através desse serviço, os clientes era apresentar o modelo e oferecer um test-drive para podem testar ou “vestir” a maior parte dos produtos motoristas que tinham acabado de serem deixados da Hyundai Home Shopping. Por exemplo: a câmera na mão pelos seus veículos. Ou seja, o Cobalt dos smartphones escaneia o rosto ou corpo do usuário chegava junto com o guincho ;-) e depois mostra imagens de seus produtos (brincos, colares, bolsas) combinando com o look de cada cliente. O serviço também funciona para acessórios de decoração e uma infinidade de outros produtos; são quase 70 mil! As imagens geradas com realidade aumentada podem ser salvas e compartilhadas via Cacao Talk (a versão coreana do WhatsApp) e Facebook.w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / p t / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 4
    • Ser SERVIL é: Deixar os seus clientes testarem antes de comprar Manicure virtual da Marks Este Trend Briefing é apenas a & Spencer ponta do iceberg Trend Database + Updates mensais + dicas A Virtual Manicure da Marks & Spencer é um serviço gratuito também presente em algumas das lojas O nosso Trend Database (apenas uma parte do nosso físicas da marca. O software permite que suas clientes Premium Service) te dá acesso a TODAS as nossas experimentem as cores de esmaltes nas suas próprias tendências, insights e mais de 7.000 inovações que unhas. As usuárias fazem o upload de uma foto de descobrimos diariamente. suas mãos e com um só click podem experimentar todas as cores disponíveis antes de comprar. DESCUBRA MAIS E VEJA TUDO O QUE TEMOS PARA TE OFERECER »w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / p t / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 5
    • Ser SERVIL é: Ajudar clientes a monitorar qualquer coisa Think Blue da Volkswagen na China Play & Connect da Barbolat No começo de junho de 2012, a Volkswagen lançou Com lançamento previsto para 2013, Play & Connect o seu primeiro aplicativo ecologicamente correto na da francesa Babolat é uma raquete de tênis que China. O “Blue Mobility” é o primeiro app presente possui sensores integrados que geram informação no computador de bordo que permite monitorar sobre o jogo em tempo real. O dispositivo detecta e analisar o comportamento e desempenho do velocidade do saque, a força de cada devolução e motorista em tempo real. Depois de coletar a ainda oferece feedback baseado no seu desempenho informação, o app oferece dicas e conselhos sobre durante o jogo. O cabo da raquete também possui como economizar combustível, por exemplo. sensores, por isso informações sobre o tipo de jogada e a posição da bola ficam disponíveis no sistema. Isso permite uma análise não só baseada na observação da técnica como também nas estatísticas recolhidas durante o jogo.w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / p t / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 6
    • Ser SERVIL é: Ajudar clientes a monitorar qualquer coisa China Survival Guide “Apenas 29% dos consumidores no Brasil, China e Índia dizem valer a pena serem fiéis às suas marcas preferidas.” O China Survival Guide é um aplicativo de iPhone gratuito que monitora as informações publicadas sobre escândalos na área de saúde e alimentação no país. O que o app faz é manter um relatório atualizado dos restaurantes autuados pela vigilância sanitária chinesa, permitindo que os usuários não se metam em enrascadas gastronômicas. O app foi baixado 200 mil vezes na semana de seu lançamento.w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / p t / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 7
    • Ser SERVIL é: Ajudar clientes a encontrar qualquer coisa em tempo real Westfield: encontre tudo Carrinho de compras dentro do shopping inteligente da SK Telecom Westfield, a maior operadora de shopping centers Em outubro de 2011, a SK Telecom criou um piloto do mundo, incluiu uma função oferecida pelo Google para testar o Smart Cart em algumas lojas em Seul. Commerce no seu aplicativo de smartphone que O carrinho inteligente oferece informações super ajuda a economizar o tempo de seus clientes dentro precisas sobre produtos e descontos da loja e de seus shoppings. Os usuários podem pesquisar inclusive permite sincronizar lista de compras criadas aquilo que estiverem procurando, e o app indica quais no seu app de smartphone com o carrinho na hora lojas vendem tal produto e ainda compara os preços da compra. O Smart Cart possui tecnologia NFC, que entre elas. Além disso, o aplicativo facilita o contato possibilita o update em tempo real de informações do cliente com o vendedor, que pode ligar para a loja como a disponibilidade de produtos e pontuação diretamente do app para checar a disponibilidade do de planos de fidelização. A SK Telecom tem planos produto. de lançar o produto oficialmente na Coreia do Sul e China no final de 2013.w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / p t / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 8
    • Ser SERVIL é: Ajudar clientes a entenderem o mundo em tempo-real App de tradução no Aeroporto de Schiphol App de tradução da Harrods Em janeiro de 2012, o Aeroporto de Schiphol em A loja de departamento londrina Harrods também Amsterdã lançou uma versão chinesa do seu lançou um app para smartphones gratuito em aplicativo. Com conteúdo inteiramente em mandarim, mandarim que oferece funções como um guia o app oferece informações sobre voos, transporte interativo da loja, o cardápio dos restaurantes e público, ofertas de produtos e mapas das salas de informações sobre os eventos da loja. embarque. O aplicativo também permite a tradução de placas através de um sistema de reconhecimento de imagem que utiliza as câmeras dos smartphones.w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / p t / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 9
    • Ser SERVIL é: Estar presente quando os clientes mais precisam, mesmo quando eles não sabem que precisam IKEA Para vários habitantes do Quebec, no Canadá, muitos mil caixas de papelão espalhadas por Montreal para contratos de aluguel vencem no dia 1º de julho. quem precisasse. A caixa tinha mensagens fofas Isso faz com que o dia seja bem concorrido para encorajando as pessoas a levar as caixas para casa. mudanças e até caixas para transporte são difíceis E claro, alguns descontos em móveis também. de encontrar. No ano passado a IKEA ofereceu 2w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / p t / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 10
    • Ser SERVIL é: Estar presente mesmo onde o governo não está Os tapa-buracos da Dial OUTsurance Pointsmen Direct A OUTsurance é uma seguradora sul-africana Mais um da África do Sul, a empresa de seguros que coloca controladores de trânsito nas ruas de Dial Direct lançou o Pothole Brigade, uma iniciativa Joanesburgo, Cidade do Cabo e Tshwane – para de manutenção rodoviária que consertou mais de facilitar o fluxo de veículos em cruzamentos perigosos 50.000 buracos (por um milhão de Rands por mês) na ou congestionados. cidade de Joanesburgo e seus arredores conforme os motoristas os indicavam. Infelizmente, pouco tempo depois, a burocracia acabou com a iniciativa, mas muitas outras cidades ainda podem se beneficiar de um projeto parecido.w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / p t / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 11
    • Ser SERVIL é: Estar presente mesmo onde o governo não está Gostou do que está lendo neste Safaricom – disque médico Trend Briefing mas ainda quer mais? Trend Report 2013 (publicado em novembro de 2012) No último trimestre de 2011, o provedor de telefonia queniano Safaricom fez uma parceria com o O nosso 2013 Trend Report (apenas uma parte do especialista em saúde mobile “Call-a-Doc” para nosso Premium Service) apresenta as tendências de lançar o Daktari - 1525. Assinantes do serviço consumo cruciais que você deve manter no seu podem receber conselhos médicos de profissionais radar para o próximo ano. Dividido em temas principais qualificados por apenas 2 centavos o minuto com mais de 40 tendências, o relatório cobre todos os através do número “1525”. O serviço não oferece principais avanços do (bastante turbulento!) cenário de diagnóstico ou receitas médicas, mas um nível alto consumo. de acompanhamento e, sempre que necessário, indicação de médicos especialistas. Todas as DESCUBRA MAIS E VEJA TUDO O QUE TEMOS chamadas são confidenciais. PARA TE OFERECER »w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / p t / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 12
    • Ser SERVIL é: Ajudar clientes a economizar 22seven Billshrink / Orange Lançada em janeiro de 2012, a sul-africana, 22seven  BillShrink é um serviço norte-americano que é uma plataforma de serviços financeiros que analisa analisa as contas de telefone de clientes e faz os extratos financeiros do usuário para determinar recomendações personalizadas sobre o plano mais onde é possível economizar. Os consumidores adequado para o seu padrão de consumo.  podem ver onde costumam gastar dinheiro e onde A operadora inglesa Orange oferece serviço podem estar gastando demasiado. Então, recebem semelhante aos seus clientes pós-pago: estratégias e planos para ajudar a reduzir as monitoramento do melhor plano disponível dentro da despesas. própria operadora a cada seis meses.w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / p t / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 13
    • Ser SERVIL é: Ajudar clientes a economizar Programa de upgrade da Samsung BankAmeriDeals Samsung Upgrade é uma iniciativa que encoraja O programa BankAmeriDeals do Bank of America usuários norte-americanos a trocarem os seus oferece aos seus clientes promoções baseadas nas smartphones por um Galaxy novinho em folha. Após lojas que mais frequentam. Quando usuários checam comprar o modelo S2, S3 ou Note, usuários devem o seu extrato ou informações da sua conta online ou postar detalhes e fotos sobre o seu celular antigo via aplicativo, automaticamente aparece uma lista na página da Samsung no Facebook, e em seguida de lojas (já conhecidas pelo cliente) com promoções recebem cotações. Caso concorde, é só mandar o especiais. aparelho em troca de um cheque de até USD 300.w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / p t / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 14
    • Ser SERVIL é: Ajudar os seus clientes a começar o dia com o pé-direito Boondoggle’s Winter Wake-Up Uniqlo’s Wake Up O Winter Wake-Up é um aplicativo que funciona No mesmo caminho, o Uniqlo Wake Up é um como um despertador padrão, mas (conectado com aplicativo gratuito que acorda os usuários com as previsões do tempo online) acorda os usuários músicas criadas automaticamente com base no antes do horário usual em caso de neve ou gelo clima, com uma voz melódica para anunciar as horas, durante a noite. Os usuários podem escolher não condições climáticas e dia da semana. serem acordados caso essas condições extremas façam o deslocamento se tornar impossível.w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / p t / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 15
    • Ser SERVIL é: Ajudar os clientes a tirar o melhor proveito de tudo autoLYZER DuniaFitnes O classificado de carros canadense autoTRADER O portal de saúde e fitness DuniaFitnes lançou criou um app de Facebook chamado autoLYZER que um aplicativo que oferece tutoriais e dietas utiliza os dados dos perfis de usuários (inclusive fotos personalizadas, assim como informações úteis para recentes, atividades, comentários e interesses) para manter uma boa saúde, como tabelas nutricionais e gerar uma lista de três veículos que combinariam com vídeos de treinamento. O app é gratuito e conecta o o estilo de vida e personalidade daquele cliente. usuário a uma loja online onde podem ser comprados itens para exercício e produtos para o bem-estar.w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / p t / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 16
    • Ser SERVIL é: Ajudar os clientes a tirar o melhor proveito de tudo EA7 da Emporio Armani “44% dos consumidores em 14 países dizem ter dificuldade em gerenciar as obrigações do dia-a- Emporio Armani criou um aplicativo para a sua marca dia e ainda encontrar esportiva EA7, que dá dicas de fitness e lifestyle para os seus clientes. O app é gratuito e oferece tempo para relaxar.” experiências interativas e conteúdo conectados com a coleção atual da marca.w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / p t / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 17
    • Ser SERVIL é: Oferecer recomendações realmente úteis Ticketmaster Hellmann’s & St. Marche A Ticketmaster americana lançou um app de Em maio de 2012, a Hellmann’s passou a oferecer Facebook em janeiro de 2012 que permite que receitas feitas sob medida, baseadas nos itens usuários pesquisem por eventos, vejam em quais que cada cliente acabava de comprar na rede de shows os seus amigos irão, leiam opiniões de outros mercados St. Marche, no Brasil. A cada vez que a usuários, façam uma lista dos shows que gostariam caixa registradora escaneava um pote de maionese de ir e, é claro, comprem os ingressos; tudo em um Hellman’s, o sistema automaticamente identificava só lugar. A ferramenta “Eventos recomendados” os demais produtos daquela compra e gerava uma integra o perfil do Spotify de cada usuário com o site receita que era impressa na nota fiscal. e analisa instantaneamente quais os seus artistas preferidos para avisá-lo sobre futuros shows.w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / p t / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 18
    • Ser SERVIL é: Facilitar sempre e quando possível Key Free da Ford Vodafone e Richard Nicoll Para promover a tecnologia KeyFree da Ford (que A Vodafone inglesa e a estilista Richard Nicoll criaram permite que motoristas tranquem e destranquem os uma bolsa que carrega a bateria de um telefone celular carros com chaveiros NFC), a montadora desenvolveu por meio de seu movimento. Uma vez carregada na um aplicativo que loga os seus usuários nas suas tomada via um cabo que se acopla no exterior. A bolsa contas online dispensando o uso de senha. Os garante a bateria por até dois dias. consumidores fazem o login no app gratuito e a cada vez que se aproximarem a um computador sincronizado via Bluetooth, os seus dispositivos serão logados automaticamente nas contas pré-liberadas.w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / p t / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 19
    • Ser SERVIL é: Facilitar sempre e quando possível Virgin America e Rock the Toyota e Nintendo Vote A Toyota lançou no Japão uma solução para que Virgin America e Rock the Vote, entidade sem fins motoristas e passageiros controlem o GPS do carro lucrativos, lançaram um serviço nos EUA que permite usando o Nintendo DS via Bluetooth. Por USD 92 que passageiros possam se registrar para votar nas pode-se comprar o cartucho de “Kuruma de DS” eleições presidenciais de 2012 a partir do seu sistema que permite a sincronização de rotas pré-gravadas e de entretenimento de bordo. navegação.w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / p t / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 20
    • Ser SERVIL é: Facilitar sempre e quando possível Teste de DNA Smart Drop Health Street, um laboratório médico nova-iorquino, O site da Evian Chez Vous permite que os oferece testes de paternidade dentro da van que parisienses peçam garrafas de água para entrega percorre a cidade toda com a campanha Who’s Your direta em sua casa ou trabalho. Os usuários podem Daddy?. Por apenas USD 299 qualquer transeunte solicitar os produtos da Danone, incluindo as pode ter o seu DNA testado e os resultados águas Badoit ou Volvic. Em 2013, o serviço será entregues em alguns dias na sua casa. acompanhado pelo Smart Drop, um ímã de geladeira com wi-fi que permite a encomenda automática de água apertando um botão.w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / p t / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 21
    • Ser SERVIL é: Facilitar sempre e quando possível Red Tomato Pizza Mobile Order da Turkcell Com o ímã de geladeira VIP da Red Tomato Pizza, Turkcell, operadora de telefonia da Turquia, anunciou de Dubai, os clientes podem pedir sua pizza favorita os seus planos de lançar uma solução de ecommerce com apenas um toque. Os membros do programa que funcione dentro de casa. Os clientes que tiverem de fidelidade receberam ímãs gratuitamente, e usam o Turkcell MaxiPlus5 com tecnologia NFC podem a funcionalidade de Bluetooth dos smartphones aproximá-los de um ímã de geladeira (que vem junto para se conectar à internet. Uma vez que os clientes com o telefone) para ativar o serviço de “Mobile pressionam o botão do ímã, a pizza é entregue no Order”, um aplicativo de compras online. Burger King, endereço do consumidor. Migros e o fornecedor de gás Avgaz são algumas das marcas parceiras. Clientes que já tenham contrato com a operadora podem fazer upgrade nos seus telefones por TRY 5 (aproximadamente USD 2,75) por mês.w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / p t / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 22
    • Ser SERVIL é: Facilitar sempre e quando possível Este Trend Briefing é, obviamente, Ushuaïa Ibiza Beach Hotel só a ponta do iceberg Industry Trend Reports O Ushuaïa Ibiza Beach Hotel se uniu ao provedor de pagamentos biométricos de Como membro Premium você receberá acesso Barcelona, PayTouch, para que seus hóspedes instantâneo a 15 relatórios de indústria no formato (que se cadastrarem na chegada) possam fazer que preferir: PDFs interativos ou PowerPoint – desde pagamentos com suas impressões digitais. Todas as Bebidas e Alimentos até Serviços Financeiros. instalações do hotel são equipadas com dispositivos de leitura para que os visitantes não precisem andar DESCUBRA MAIS E VEJA TUDO O QUE TEMOS pelo local com as carteiras ou cartões. PARA TE OFERECER »w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / p t / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 23
    • Ser SERVIL é: Facilitar sempre e quando possível Supermercado Virtual do Loja de conveniência GS25 Tesco My Refrigerator, é um serviço oferecido pela GS25 A rede de supermercados inglesa Tesco realizou (uma rede de lojas de conveniência da Coreia do Sul) o seu debut no mundo dos mercados virtuais no que ajuda os seus clientes que adoram promoções “2 Aeroporto de Gatwick, em Londres. Passageiros de por 1” mas nem sempre podem carregar ou guardar saída para um feriado prolongado podiam comprar os itens a mais. Com o serviço “My Refrigerator”, produtos através dos displays digitais e os seus clientes podem guardar estes itens na sua geladeira smartphones. As compras eram entregues na volta virtual ao invés de levá-los para casa e buscá-los do feriado. durante o seu prazo de validade. Os produtos podem ser enviados para familiares ou amigos.w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / p t / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 24
    • A SEGUIR? Antes de qualquer coisa, vamos lembrar que nem TODAS as marcas precisam ser 100% servis: algumas marcas de luxo ou as Apples da vida conseguem viver como MARCAS DOMINANTES. Mas... se você não é a Gucci ou a Apple, por onde começar? Primeiro, lembre-se sempre que marcas servis sempre se colocam em segundo lugar. Para muitas pessoas e negócios isso significa uma mudança radical de comportamento. Entenda que aqueles bons tempos onde marcas eram idolatradas acabou. Já não se trata de convencer os seus clientes que você é importante, e que se eles estiverem dispostos a pagar podem ter uma fatia do seu bolo. Ao contrário, a mensagem certa é: “Qualquer coisa que você precisar ou desejar... estamos aqui para te ajudar” (ou melhor “Nós sabemos o que você quer e, já fizemos pra você”). Se levarmos o conceito ao extremo, existem enormes oportunidades para marcas realmente servis que conseguem ir além de sua oferta atual e prover soluções completas para o estilo de vida dos seus consumidores. Para os marqueteiros, a tendência das SERVILE BRANDS é uma forma de marketing, mas que vai além do marketing tradicional. No entanto, se os seus consumidores não estão reagindo aos seus estímulos, se eles não estão adotando, instalando ou compartilhando seus esforços com outras pessoas (em qualquer formato: produtos, serviços, aplicativos, conteúdo etc) então você terá de voltar e reformatar seu planejamento. Agora ;-) Releia nossos exemplos, dê mais uma olhada no nosso Trend Briefing BRAND BUTLERS e saia por aí criando novos conceitos, serviços e produtos que possam ser realmente úteis e servis. Enquanto isso, daremos o nosso melhor para agradar (e servir) você, trazendo o nosso Trend Briefing gratuito no começo de novembro. Se você não é nosso assinante, increva-se aqui! w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / p t / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 25
    • PRÓXIMOGostou desse Trend Briefing? Deseja mais?Clique abaixo e esteja certo de que você estará por cima em relaçãoa todas as tendências, insights e inovações importantes: TREND BRIEFINGS SEMINÁRIOS DE INSCREVA-SE ANTERIORES TENDÊNCIAS Para receber nossos Trend Briefings Leia todos os nossos Trend Briefings grátis dos Sem tempo? Venha a um dos nossos exclusivos mensais por email. meses anteriores, desde 2011 em português, ou Seminários de Tendências e escute tudo sobre todas desde 2002 em inglês! as principais tendências em apenas metade de um dia. São 13 cidades, de agosto a outubro de 2012. COMPARTILHE DICAS Premium Service Compartilhe esse Trend Briefing com a sua Você quer monitorar e aplicar tendências você Precisa acessar todas as tendências de consumo, equipe, seus clientes e seus amigos e tenha mesmo? Clique aqui para ver as nossas dicas os insights e as inovações mais vibrantes? Nosso certeza que eles também estarão conectados mais importantes. Premium Service é para você. no que está acontecendo.Se você tem algum comentário, sugestão SOBRE NÓSou dúvida, por favor entre em contato. Criado em 2002, trendwatching.com é a empresa Service estão muitas das mais influentes marcas,Apenas envie um email para: de tendências líder no cenário mundial, que mapea o enquanto nossos Trend Briefings grátis são enviadosANDREA THORN mundo todo em busca das tendências de consumo para mais de 160.000 assinantes em 180 países.Diretora de Atendimento mais promissoras, insights e ideias práticas para Mais em www.trendwatching.comandrea@trendwatching.com sua empresa. Entre os nossos clientes do Premium