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urbanos, superocupados, podem fazer compras
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Como você pode oferecer à
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Trabalhe com ONGs e CIVICSUMERS
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Mesmo em regiões onde há uma classe média
estabelecida, sempre há VIRGIN CONSUMERS, que
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Entre os países das Américas do Sul & Central estão seis dos
10 países onde os consumidores se mostram mais dispostos
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5. INOVAÇÕES EM DESTAQUE: EDU-COMMERCE
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Como você pode melhorar o
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consumidores e, ao mesmo tempo,
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MARCAS SOBRE RODAS: ouça os consumidores
onde eles estiverem - e vá lá!
UMA LOJA NO CAMINHO: ofereça novos pontos de
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SOBRE NÓS
Criado em 2002, trendwatching.com é a empresa
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[PT] trendwatching.com’s RETAIL RETOLD

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Das lojas que se deslocam atrás do consumidor, às que estimulam o aperfeiçoamento pessoal e acrescentam valor social ao consumo, RETAIL RETOLD trata de cinco conceitos de varejo que miram alguns dos desejos e das necessidades mais profundas dos consumidores latinos. Nesse
caminho, eles recontam a história do varejo para 2014.

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  1. 1. RETAIL RETOLD Trend Bulletin das Américas do Sul e Central Por que consumidores irão abraçar essas cinco maneiras de recontar a história do varejo. maio de 2014
  2. 2. Uma consequência de um mundo em que é possível comprar em (quase) todos os lugares e a toda hora? É por isso que consumidores das Américas do Sul e Central estão abraçando lojas físicas que entregam mais: mais do que apenas uma simples transação, e ainda mais do que um “ótimo serviço de atendimento ao cliente” (que já é esperado!). Das lojas que se deslocam atrás do consumidor, às que estimulam o aperfeiçoamento pessoal e acrescentam valor social ao consumo, RETAIL RETOLD trata de cinco conceitos de varejo que miram alguns dos desejos e das necessidades mais profundas dos consumidores. Nesse caminho, eles recontam a história do varejo para 2014. Cada vez mais, as compras em lojas físicas parecem ser menos vibrantes, com menos opçōes e menos transparência. RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 2
  3. 3. Cinco novas narrativas para o varejo em 2014 e para os próximos anos: A opção para viagem. Parte da jornada (do varejo). Vendendo uma mensagem. Os limites entre offline e online desaparecem. Não pregue, ensine. 1. MARCAS SOBRE RODAS 2. UMA LOJA NO CAMINHO 4. LOJAS SOCIAIS 3. OFF=ON=OFF 5. EDU-COMMERCE RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 3
  4. 4. RETAIL RETOLD RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 4
  5. 5. Agora que os moradores dos grandes centros urbanos, superocupados, podem fazer compras online e receber a entrega em um ou dois dias, sua motivação para ir até uma loja caiu a quase zero. Uma consequência? Marcas espertas estão encontrando novos jeitos de se desprender de locações fixas e caçar os consumidores onde eles estiverem.A opção para viagem. 1. MARCAS SOBRE RODAS RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 5
  6. 6. Em 2013, 19% dos Mexicanos comeram em um food truck ao menos uma vez. (De La Riva Group, Novembro de 2013) RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 6
  7. 7. 1. INOVAÇÕES EM DESTAQUE: MARCAS SOBRE RODAS Botánicus Caminhão customizado vende flores em bairros de Bogotá RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 7
  8. 8. 1. INOVAÇÕES EM DESTAQUE: MARCAS SOBRE RODAS Nail Delivery Serviço de manicure vai a casas e escritórios RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 8
  9. 9. Saiba – via mídias sociais – onde os consumidores estão. Deixe-os dizer onde querem que você esteja e vá lá! E COMO USAR? 1. MARCAS SOBRE RODAS RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 9
  10. 10. Nas movimentadas cidades das Américas do Sul & Central, as pessoas estão constantemente em movimento (veja nosso trend bulletin METRO MOBILITY para saber mais!). Além disso, esses consumidores pressionados pelo tempo estão determinados a extrair o máximo valor de suas jornadas diárias. Os consumidores já estão comprando em seus smartphones e navegando por displays de e-tail nas plataformas de trem. Agora, eles irão aderir a marcas que estiverem à frente, criando combinações inesperadas entre transporte e varejo que os ajudem a botar fim em qualquer “tempo morto” do seu dia. Parte da jornada (do varejo). 2. UMA LOJA NO CAMINHO RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 10
  11. 11. Um trajeto típico de um habitante de São Paulo, Cidade do México, Buenos Aires, Bogotá ou Lima dura 1 hora e 28 minutos. (Megacidades & Infraestrutura da América Latina - Banco Interamericano de Desenvolvimento, Março de 2014) RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 11
  12. 12. 2. INOVAÇÕES EM DESTAQUE: UMA LOJA NO CAMINHO Los Paleteros Paletas mexicanas via drive-thru RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 12
  13. 13. 2. INOVAÇÕES EM DESTAQUE: UMA LOJA NO CAMINHO Beauty Bazar Beleza no metrô RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 13
  14. 14. Pense sobre as muitas maneiras em que a mobilidade urbana está mudando e veja como pode estar presente no deslocamento dos consumidores. E COMO USAR? 2. UMA LOJA NO CAMINHO RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 14
  15. 15. Consumidores condicionados pela era dos smartphones agora esperam que as plataformas de e-commerce ofereçam o melhor dos dois mundos: a sociabilidade e a mão na massa do atendimento ao cliente da loja física, e a conveniência e os benefícios dos preços online. As melhorias do 3G e da banda larga só farão essa expectativa crescer, possibilitando tanto mais rapidez das experiências online, quanto a melhoria da integração entre os espaços digital e físico. Consumidores grudados em seus smartphones tornaram as barreiras entre offline e online próximas do invisível. 3. OFF=ON=OFF RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 15
  16. 16. A receita do varejo online no Brasil, Argentina e México vai mais que dobrar, passando de USD 20 bilhões em 2013 para USD 47 bilhões em 2018. (Forrester, Dezembro de 2013) 2013 2018 RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 16
  17. 17. 3. INOVAÇÕES EM DESTAQUE: OFF=ON=OFF iLoveMall Shopping virtual imita a experiência da compra no ambiente físico RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 17
  18. 18. 3. INOVAÇÕES EM DESTAQUE: OFF=ON=OFF Sodimac: Leitor de Catálogos Aplicativo oferece a opção de visualizar os produtos com realidade aumentada RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 18
  19. 19. 3. INOVAÇÕES EM DESTAQUE: OFF=ON=OFF Leica & Arco Câmera pode ser comprada via Instagram RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 19
  20. 20. 3. INOVAÇÕES EM DESTAQUE: OFF=ON=OFF Sonae Sierra Shopping center usa o WhatsApp como canal de atendimento ao cliente RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 20
  21. 21. A fusão entre online e offline está em curso. Você pode usar a tecnologia “vestível” para tornar invisíveis quaisquer limites restantes entre o físico e o virtual e aproveitar o melhor dos dois mundos? E O QUE FAZER? 3. OFF=ON=OFF RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 21
  22. 22. Os consumidores estão ocupados tirando vantagem total da falta de limites do espaço online, mas isso não significa que o local – questões de localização, tradições, comunidades e culturas – foi esquecido. De fato, para muitos consumidores, LOCAL LOVE (o apreço por produtos, serviços e experiências locais) é mais importante que nunca e um meio para fazer valer suas próprias identidades e mentalidades em meio à aldeia global. Isso quer dizer que os consumidores irão amar, prestar atenção e respeitar varejistas que se engajam em questões locais e ambientais, e promovam mudanças que sejam positivas. Vendendo uma mensagem. 4. LOJAS SOCIAIS RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 22
  23. 23. Os consumidores estão ocupados tirando vantagem total da falta de limites do espaço online, mas isso não significa que o local – questões de localização, tradições, comunidades e culturas – foi esquecido. (Prosumer Report - Havas Worldwide, Novembro de 2013) RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 23
  24. 24. 4. INOVAÇÕES EM DESTAQUE: LOJAS SOCIAIS Paris Varejista recompensa doações de roupas em festival de música RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 24
  25. 25. 4. INOVAÇÕES EM DESTAQUE: LOJAS SOCIAIS Fenalco & Agência Colombiana de Reintegração Governo reintegra soldados ex-FARC por meio de programa de gerenciamento de lojas RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 25
  26. 26. 4. INOVAÇÕES EM DESTAQUE: LOJAS SOCIAIS BRMalls & Fundo Social de Solidariedade Pop-up store vazia é feita para receber doações RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 26
  27. 27. Como você pode oferecer à comunidade algo que tenha um verdadeiro valor social? Trabalhe com ONGs e CIVICSUMERS para promover serviços públicos que não estão sendo oferecidos pelo setor público. E O QUE FAZER? 4. LOJAS SOCIAIS RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 27
  28. 28. Mesmo em regiões onde há uma classe média estabelecida, sempre há VIRGIN CONSUMERS, que estão se deslocando para novas camadas sociais (de baixa à média ou mesmo de média a alta renda) e experimentando novos produtos e serviços. Isso significa que uma multidão de consumidores que anseiam por orientação e conselhos quando os assuntos são produtos e serviços. Um futuro para o atendimento ao cliente na região, então? Varejistas que não apenas pregam sobre os benefícios de seus produtos, mas pelo contrário, ensinam como extrair o máximo de valor deles. Nesse processo, eles oferecem educação em determinadas áreas, de aulas de culinária à orientação financeira e mais. Não pregue, ensine. 5. EDU-COMMERCE RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 28
  29. 29. Entre os países das Américas do Sul & Central estão seis dos 10 países onde os consumidores se mostram mais dispostos a comprar produtos e serviços de empresas que apoiam projetos ligados à educação: Colômbia 90%, Brasil & Venezuela 88%, Peru 87%, Chile 83%. (Nielsen, Setembro de 2013) RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 29
  30. 30. 5. INOVAÇÕES EM DESTAQUE: EDU-COMMERCE Interbank Agência bancária inclui áreas de aprendizado em Lima RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 30
  31. 31. 5. INOVAÇÕES EM DESTAQUE: EDU-COMMERCE Magazine Luiza Varejista oferece aulas e recebe eventos RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 31
  32. 32. Como você pode melhorar o conhecimento e as habilidades dos consumidores e, ao mesmo tempo, apresentá-los ao seu produto ou serviço? Encontre o equilíbrio e você vai criar uma experiência imperdível! EDU-COMMERCE E O QUE FAZER? RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 32
  33. 33. MARCAS SOBRE RODAS: ouça os consumidores onde eles estiverem - e vá lá! UMA LOJA NO CAMINHO: ofereça novos pontos de venda que capturem a atenção dos consumidores em seus deslocamentos. OFF=ON=OFF: misture físico e digital para criar novos tipos de experiência de varejo. LOJAS SOCIAIS: faça mudanças positivas nas comunidades locais - pense em parcerias com ONGs e consumidores. EDU-COMMERCE: ensine os consumidores sobre suas ofertas e melhore também as habilidades e os conhecimentos desejados. Só recapitulando ;) Está pronto para começar a recontar a história do varejo? RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 33
  34. 34. RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 34
  35. 35. SOBRE NÓS Criado em 2002, trendwatching.com é a empresa de tendências líder no cenário mundial, que mapea o mundo todo em busca das tendências de consumo mais promissoras, insights e ideias práticas para sua empresa. Entre os nossos clientes do Premium Service estão muitas das mais influentes marcas, enquanto nossos Trend Briefings grátis são enviados para mais de 250.000 assinantes em 180 países. Mais em www.trendwatching.com QUER MAIS? Você gostou desse Trend Bulletin? Você deseja mais? 1. Nosso Serviço Premium 2014Nossos Trend Bulletins gratuitos das Americas do Sul & Central 2. Assine e receba gratuitamente nossos relatórios regionais Veja como o Serviço Premium pode trazer benefícios a VOCÊ Será que você deveria estar entre os nossos mais de 1.200 clientes Premium?Inscreva-me » Se tiver dúvidas, comentários ou sugestões, não deixe de nos escrever: NATHALIA SOUTO Diretora de Atendimento ao Cliente nas Américas do Sul & Central nathalia@trendwatching.com
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