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Desde la comodidad al autoperfeccionamiento, pasando por el valor social y mucho más, estos cinco conceptos de venta minorista se dirigen a algunos de los deseos y necesidades más profundos de los …

Desde la comodidad al autoperfeccionamiento, pasando por el valor social y mucho más, estos cinco conceptos de venta minorista se dirigen a algunos de los deseos y necesidades más profundos de los consumidores latinos. En el proceso, reimaginan la historia de la venta minorista para 2014.

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  • 1. RETAIL RETOLD TREND BULLETIN DE AMÉRICA DEL SUR Y CENTRAL Por qué los consumidores abrazarán estas cinco formas de reescribir la historia de la venta minorista. MAYO DE 2014
  • 2. ¿Una de las consecuencias de un mundo en el que en (casi) todos los lugares y todos los momentos se puede hacer una compra? Es por esto que los consumidores de América del Sur y Central se están decantando por los espacios físicos de venta minorista que ofrezcan más: más que solamente una simple transacción, más incluso que un ‘estupendo servicio al cliente’, lo cual se da por supuesto. Desde la comodidad al autoperfeccionamiento, pasando por el valor social y mucho más, estos cinco conceptos de venta minorista se dirigen a algunos de los deseos y necesidades más profundos de los consumidores. En el proceso, reimaginan la historia de la venta minorista para 2014.Los espacios físicos de venta cada vez resultan una opción menos emocionante, menos transparente y con menor variedad de opciones. RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 2
  • 3. Cinco nuevas historias de la venta minorista para 2014 y más allá: La opción de la entrega. Parte del viaje (de la venta minorista). Vender un mensaje. Las fronteras entre lo digital y lo físico desaparecen. No sermonees, enseña. 1. MERCADERES NÓMADAS 2. PASAJEROS SATISFECHOS 4. TIENDAS SOCIALES 3. OFF=ON=OFF 5. EDU-COMMERCE RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 3
  • 4. RETAIL RETOLD RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 4
  • 5. Ahora que los ultraocupados citadinos pueden hacer pedidos online y aceptan entregas en uno o dos días, su motivación para desplazarse a un almacén determinado ha descendido hasta casi desaparecer. ¿Una de las consecuencias de esto? Las marcas más avezadas están encontrando nuevos modos de desvincularse de las ubicaciones fijas y van en busca de los consumidores allá donde estos se encuentren. La opción de la entrega. 1. MERCADERES NÓMADAS RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 5
  • 6. En 2013, el 19% de los Mexicanos han comido en un food truck al menos una vez. (AGENCY DE LA RIVA GROUP, NOVIEMBRE DE 2013) RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 6
  • 7. 1. INNOVACIONES DESTACADAS: MERCADERES NÓMADAS Botánicus Camioneta readaptada vende flores por toda Bogotá RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 7
  • 8. 1. INNOVACIONES DESTACADAS: MERCADERES NÓMADAS Nail Delivery Servicio de manicura llega a los hogares y oficinas en Brasil RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 8
  • 9. Escucha (a través de las redes sociales) adónde están los consumidores. Deja que te digan dónde desean que estés tú y dirígete allí. ¿QUÉ HACER? 1. MERCADERES NÓMADAS RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 9
  • 10. En las bulliciosas ciudades de América del Sur y Central, los residentes están constantemente en movimiento (¡consulta nuestro METRO MOBILITY para saber más sobre esto!). Y lo que es más, estos apresurados consumidores están decididos a extraer el máximo valor de su tiempo de desplazamiento. Los consumidores ya están realizando compras con sus teléfonos inteligentes y consultando la oferta de los minoristas que venden por internet desde el andén del ferrocarril. Ahora, abrazarán aquellas marcas que miren hacia adelante y creen combinaciones inesperadas entre transporte y venta, y que los ayuden a erradicar cualquier ‘tiempo muerto’ de su día. Parte del viaje (de la venta minorista). 2. PASAJEROS SATISFECHOS RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 10
  • 11. Un trayecto típico de un habitante en São Paulo, Ciudad de México, Buenos Aires, Bogotá o Lima tarda 1 hora y 28 minutos. (MEGACIUDADES & INFRAESTRUCTURA DE LATINOAMÉRICA – BANCO INTERAMERICANO DE DESAROLLO, MARZO DE 2014.) RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 11
  • 12. 2. INNOVACIONES DESTACADAS: PASAJEROS SATISFECHOS Los Paleteros Paletas mexicanas entregadas en el auto RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 12
  • 13. 2. INNOVACIONES DESTACADAS: PASAJEROS SATISFECHOS Beauty Bazar Belleza bajo tierra RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 13
  • 14. Piensa en todas las formas en que la movilidad urbana está cambiando (lee METRO MOBILITY para conseguir algunas ideas) y considera cómo puedes estar presente durante los viajes de los consumidores. ¿QUÉ HACER? 2. PASAJEROS SATISFECHOS RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 14
  • 15. Los consumidores que poseen teléfonos inteligentes han hecho que la frontera entre lo offline y lo online sea casi invisible. No es extraño que ahora esperen que las plataformas de venta minorista les ofrezcan lo mejor de ambos mundos: la sociabilidad e inmediatez de la atención al cliente de las tiendas y almacenes físicos y la comodidad y economía del comercio a través de internet. Esta expectativa no hará sino intensificarse conforme mejore el alcance de la banda ancha y el 3G, permitiendo tanto experiencias online más rápidas como una mejor integración de lo digital en los espacios físicos. Las fronteras entre lo digital y lo físico desaparecen. 3. OFF=ON=OFF RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 15
  • 16. La receta de la venta al por menor online en Brasil, Argentina y México superará el doble, pasando de USD 20 mil millones en 2013 a USD 46 mil millones en 2018. (FORRESTER, DICIEMBRE DE 2013) 2013 2018 RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 16
  • 17. 3. INNOVACIONES DESTACADAS: OFF=ON=OFF iLoveMall ‘Centro comercial’ de comercio electrónico imita la experiencia de compra física RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 17
  • 18. 3. INNOVACIONES DESTACADAS: OFF=ON=OFF Sodimac: Lector de Catálogos Aplicación ofrece reproducciones en realidad aumentada de productos de catálogo Chileno RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 18
  • 19. 3. INNOVACIONES DESTACADAS: OFF=ON=OFF Leica & Arco Cámara puede adquirirse a través de Instagram RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 19
  • 20. 3. INNOVACIONES DESTACADAS: OFF=ON=OFF Sonae Sierra Centros comerciales utilizan WhatsApp como canal para atención a los clientes RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 20
  • 21. La fusión entre online y offline está en curso. ¿Usted puede usar la tecnología “vestible” para volver invisible cualquier límite restante entre el físico y el virtual, aprovechando lo mejor de los dos mundos? ¿QUÉ HACER? 3. OFF=ON=OFF RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 21
  • 22. Los consumidores están muy ocupados aprovechando al máximo el espacio online sin fronteras, pero eso no significa que haya que olvidar los lugares —preocupaciones, tradiciones, comunidades y culturas locales. De hecho, para muchos consumidores, el LOCAL LOVE es mucho más importante que nunca, ya que significa que refuerza sus propias identidades y su modo de pensar en medio de la aldea global. Eso significa que dirigirán su afecto, su atención y su respeto hacia los minoristas que se comprometan con cuestiones sociales y medioambientales a nivel local, y que sean capaces de impulsar un cambio positivo. Vender un mensaje. 4. TIENDAS SOCIALES RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 22
  • 23. El 95% de los “prosumers” (consumidores influyentes y exigentes) mexicanos creen que las empresas tienen la misma responsabilidad que los gobiernos en generar impacto social positivo. (PROSUMER REPORT - HAVAS WORLDWIDE, NOVIEMBRE DE 2013) RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 23
  • 24. 4. INNOVACIONES DESTACADAS: TIENDAS SOCIALES Paris Cadena Chilena de tiendas recompensa con donaciones de ropas en festival de música RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 24
  • 25. 4. INNOVACIONES DESTACADAS: TIENDAS SOCIALES Fenalco & Agencia colombiana para la reinserción El gobierno logra que exsoldados de las FARC se reinserten mediante programa de gestión de tiendas RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 25
  • 26. 4. INNOVACIONES DESTACADAS: TIENDAS SOCIALES BRMalls & Fondo de Solidaridad Social Tienda “pop-up” diseñada para recibir donaciones RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 26
  • 27. ¿Cómo usted puede ofrecer a la comunidad algo que tenga un verdadero valor social? Trabaje con ONGs y CIVICSUMERS para promover servicios públicos que no están siendo ofrecidos por el sector público. ¿QUÉ HACER? 4. TIENDAS SOCIALES RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 27
  • 28. Incluso en aquellas regiones en que hay una clase media establecida, siempre hay VIRGIN CONSUMERS que se mueven hacia nuevas franjas de ingresos (de ingresos bajos a medios o incluso de ingresos medios a altos) y que prueban nuevos productos o servicios. Eso se traduce en multitud de consumidores que ansían recibir orientación y consejo en lo que respecta a productos y servicios. ¿Cuál es entonces el futuro de la atención al cliente en la región? Los minoristas que no se limiten a sermonear sobre los beneficios de sus artículos sino que, en lugar de ello, enseñen a maximizar el valor que puede obtenerse de ellos. En el proceso, ofrecen educación sobre áreas relacionadas, desde habilidades culinarias hasta gestión financiera y mucho más. No sermonees, enseña. 5. EDU-COMMERCE RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 28
  • 29. Entre los países de América Central y del Sur se encuentran seis de los 10 países donde los consumidores están más dispuestos a comprar productos y servicios de empresas que apoyan proyectos relacionados con la educación. (NIELSEN, SEPTIEMBRE DE 2013) RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 29
  • 30. 5. INNOVACIONES DESTACADAS: EDU-COMMERCE Interbank Ubicación de banco incluye áreas de aprendizaje social en Lima RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 30
  • 31. 5. INNOVACIONES DESTACADAS: EDU-COMMERCE Magazine Luiza Minorista ofrece clases y auspicia eventos RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 31
  • 32. ¿Cómo puede mejorar el conocimiento y las habilidades de los consumidores y a la vez presentarles su producto o servicio? ¡Encuentre el balance y podrá crear una experiencia imperdible! EDU-COMMERCE ¿QUÉ HACER? RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 32
  • 33. MERCADERES NÓMADAS: oiga a los consumidores en dónde ellos estén – ¡y vaya hasta ellos! PASAJEROS SATISFECHOS: ofrezca nuevos puntos de venta que capten la atención de los consumidores en sus desplazamientos. OFF=ON=OFF: mezcle lo físico y lo digital para crear nuevos tipos de experiencia de venta al por menor. TIENDAS SOCIALES: haga cambios positivos en las comunidades locales – piense en asociarse con ONGs y consumidores. EDU-COMMERCE: informe a los consumidores sobre sus ofertas y mejore también las habilidades y los conocimientos deseados. Pequeño resumen ;) ¿Listo para empezar a reinventar la historia de la venta al por menor? RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 33
  • 34. RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 34
  • 35. 1. Nuestro Servicio Premium 2014 Nuestros Trend Bulletins gratuitos de América del Sur y Central 2. Subscríbete a nuestros Trend Bulletins de América del Sur y Central aquí: MORE...¿QUIERES MÁS? ¿Te gustó el Trend Bulletin? ¿Deseas más? Entérate cómo Premium te puede beneficiar Si tienes comentarios, sugerencias o dudas, no dejes de escribirnos: NATHALIA SOUTO Directora de Servicio al Cliente para América del Sur y Central nathalia@trendwatching.com SOBRE NOSOTROS Establecida en 2002, trendwatching.com es una firma líder en análisis de tendencias, que se dedica a escanear el mundo buscando las más prometedoras tendencias de consumo, conocimientos e ideas relacionadas con nuevos negocios. Nuestro Servicio Premium es utilizado por las principales marcas líderes del mundo y nuestros Trend Briefings mensuales gratuitos se envían a más de 250.000 suscriptores de 180 países. Más información en… www.trendwatching.com ¿No deberías ser tú uno de los 1,200+ clientes Premium? SUBSCRIBIRME »

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