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Die heutigen Konsumenten sind informierter und fordernder als je zuvor, und zudem haben Sie auch weniger Zeit und dabei mehr Auswahl (ja, wir wissen, dass Sie das wissen). Um als Marke weiter wachsen ...

Die heutigen Konsumenten sind informierter und fordernder als je zuvor, und zudem haben Sie auch weniger Zeit und dabei mehr Auswahl (ja, wir wissen, dass Sie das wissen). Um als Marke weiter wachsen zu können muss man trotzdem nur eine Regel beachten: Werden Sie zum TREUEN BEDIENSTETEN. Damit meinen wir natürlich nicht, dass Sie einfach nur einen tollen Kundenservice anbieten sollen*. SERVILE (BEDIENSTET) bedeutet, dass Sie Ihre Marke zu einem Lifestyle-Butler machen, der Ihren Kunden jeden Wunsch von den Augen abliest - egal wo sie sind.

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  • 1. Oktober 2012 Trend Briefing:SERVILE BRANDSWarum Möglich-Machen für Marken das neue Verkaufen ist. trendwatching.com/de/trends/servilebrands
  • 2. SERVILE is: Definition: Die heutigen Konsumenten sind informierter und fordernder als je zuvor, Die Kunden testen lassen und zudem haben Sie auch weniger Zeit und dabei mehr Auswahl (ja, wir wissen, dass Sie das wissen). Um als Marke weiter wachsen zu können muss Kunden dabei helfen, alles im Griff zu behalten man trotzdem nur eine Regel beachten: Werden Sie zum TREUEN BEDIEN- Konsumenten zu helfen, alles in Echtzeit zu finden STETEN. Damit meinen wir natürlich nicht, dass Sie einfach nur einen tollen Kundenservice anbieten sollen*. SERVILE (BEDIENSTET) bedeutet, dass Sie Kunden zu helfen, alles in Echtzeit zu verstehen Ihre Marke zu einem Lifestyle-Butler machen, der Ihren Kunden jeden Wun- Da zu sein, wenn die Kunden einen wirklich sch von den Augen abliest - egal wo sie sind. brauchen - auch wenn sie das selbst noch nicht wissen * Ein toller Kundendienst sollte trotzdem eine Priorität sein: Eine Untersuchung von American Express fand 2011 heraus, dass 70% aller Amerikaner mehr Geld für Marken Da eingreifen, wo es die Verwaltungen nicht tun ausgeben würden, die tollen Service anbieten. 60% glauben gleichzeitig, dass Marken nicht genug in Kundenzufriedenheit investieren. Konsumenten helfen, Geld zu sparen Kunden helfen, den Tag erfreulich zu beginnen Kunden helfen, das Beste aus allem zu machen Kunden Empfehlungen zu bieten, die auch wirklich relevant sind Kunden einen noch nahtloseren Service bietentrendwatching.com/de/trends/servilebrands/ SERVILE BRANDS 2
  • 3. Drivers | Drei große Veränderungen auf Seiten der Konsumenten machen es für Marken sinnvoll, jetzt in DIENER-Modus zu gehen: Image courtesy of fridaypuppy.com 1. ON DEMAND 2. TIME 3. EQUALS COMPRESSION Schon oft haben wir über die schnell steigende Zahl Das Überangebot und der relative Wohlstand in Die Wahrheit ist: Konsumenten werden Marken nie wieder de CITYSUMER (Konsumenten, die in Städten leben), modernen Konsumgesellschaften (vergleichsweise so verehren , wie sie es einmal taten: die es nach immer neuen und aufregenden Erlebnissen finanziell eher schlecht gestellte Konsumenten • Nur 47% der Konsumenten auf der ganzen Welt vertrauen Paid Media (Anzeigen oder Werbung im TV, Magazinen gelüstet, gesprochen. Sie sind es, die sich besonders eingeschlossen) führt dazu, dass die Menschen das oder Zeitungen) - das ist ein Rückgang von über 20% seit über SERVILE BRANDS (BEDIENSTETE MARKEN) Gefühl haben, immer weniger Zeit zu haben. 2009. freuen oder sogar danach verlangen - Marken, die • 92% der Konsumenten auf der Welt sagen, dass sie Untersuchungen des Forschungsunternehmens sie befähigen oder ihnen die Freiheit und Flexibilität Earned Media (Word-of-mouth und Empfehlungen von Data Monitor haben herausgefunden, dass 44% der anbieten, mit der sie das Beste aus ihrem Städterleben Freunden und Familie) mehr vertrauen als allen anderen Konsumenten in 14 Ländern es als immer schwieriger herausholen können.  Arten von Werbung - das sind 18% mehr als 2007. empfinden, ihre täglichen Pflichten zu managen und • Online-Kundenbewertungen sind heute die Citysumer sind natürlich exzellent vernetzt und sich Zeit zum Abschalten zu nehmen.  zweitglaubwürdigste Form der Werbung - 70% der erwarten darum grundsätzlich das Beste der Online- Konsumenten auf der Welt vertrauen auf ihre Richtigkeit - Es ist also kein Wunder, dass die Konsumenten immer Welt – ständig verfügbare Information und sofortige das ist ein Zuwachs von 15% in nur vier Jahren. mehr Tools und Services wollen, mit denen Sie das Wunscherfüllung sollte möglichst auch in Offline- (Quelle: Nielsen, April 2012) Beste aus Ihrem Tag oder auch nur dem Moment Angebote eingebaut sein. Und genau darum knicksen • Nur 29% der Konsumenten in Brasilien, China und Indien machen können - egal wie kurz er ist. In einer Welt des SERVILE BRANDS artig und tun genau, was ihnen denken, dass es sich auszahlt, bestimmten Marken lange NOWISM haben Marken keine Wahl und müssen die Jahre treu zu bleiben. gesagt wird ;-) Rufe der Konsumenten nach sofortiger Wunscherfüllung (Quelle: COLLOQUY und Epsilon’s Cross-Cultural Loyalty Study, 2011) und Ultra-Convenience zu erfüllen. SERVILE BRANDS Da Konsumenten zunehmend nur noch einander sind jetzt schon dabei, ihren Kunden Zeit zu sparen - vertrauen, wird es für Marken immer schwieriger ihr Image auf jede nur mögliche Art und Weise. zu kontrollieren. Ein weiterer Grund, um SERVILE zu werden und die Wünsche Ihrer Konsumenten über Ihre eigenen zu stellen.trendwatching.com/de/trends/servilebrands/ SERVILE BRANDS 3
  • 4. SERVILE heißt:Die Kunden testen lassen Orca Chevrolet’s Rescue Hyundai Home Shopping Drive Im Mai 2012 stellte Hyundai Home Shopping seine Um den Launch des Chevrolet Cobalt zu neue Mobile App „H-Codi“ vor - ein „virtuelles feiern startete der brasilianische Autohändler Mode-Koordinationsprogramm“ mit Augmented Orca Chevrolet im Frühjahr 2012 die Rescue Reality-Technology. Mit der App können Kunden Drive -Kampagne. Das Ziel der Aktion waren virtuell die meisten Produkte von Hyundai Home Konsumenten, die mit ihrem Auto liegen geblieben Shopping ausprobieren. Zum Beispiel scannt die und gerade sehr wahrscheinlich von ihrem eigenen App das Gesicht oder den Körper des Kunden und Auto genervt waren. Die Pannenpiloten wurden nicht gibt die Bilder dann mit passenden Produkten wie nur von einem Abschleppwagen, sondern auch Ohrringen, Schals oder Handtaschen wieder. Den von einem Chevrolet Cobalt gerettet, den sie im Service gibt es auch für Inneneinrichtung und mehr; Anschluss testfahren durften. über 70 000 Produkte sind bereits eingebunden. Die Fotos können gespeichert und via Cacao Talk (das koreanische WhatsApp) und Facebook mit Freunden geteilt werden.trendwatching.com/de/trends/servilebrands/ SERVILE BRANDS 4
  • 5. SERVILE heißt:Die Kunden testen lassen Marks & Spencers Dieses Trend Briefing ist natürlich virtuelle Maniküre nur die Spitze des Eisbergs Trend database + Monthly Updates + Tips Marks & Spencers virtuelle Maniküre ist ein kostenloser Online- und Instore-Service, mit dem Über unsere Trend Database (die nur ein kleiner Teil Konsumenten Nagellackfarben auf ihren eigenen Fingern testen können. Die Kunden laden einfach unseres Premium Services ist) erhalten Sie Zugang zu ein Bild ihrer Hand hoch und klicken dann auf eine ALL unseren Trends, Insights und über 7000 der Farbe, um schon vor dem Kauf zu sehen, wie sie Innovationen, die wir jeden Tag für Sie entdecken. wirkt. MEHR ERFAHREN & LESEN, WAS SIE NOCH ERHALTEN »trendwatching.com/de/trends/servilebrands/ SERVILE BRANDS 5
  • 6. SERVILE heißt:Kunden dabei helfen, alles im Griff zu behalten Volkswagen Chinas Think Blue Babolat’s Play & Connect Im Juni 2012 launchte Volkswagen seine Play & Connect von der französischen erste Eco-Awareness-App in China. Die „Blue Marke Babolat soll 2013 gelauncht werden Mobility“-App kann in Echtzeit das Fahrverhalten und ist ein Tennisschläger mit integrierten aufzeichnen und analysieren. Daraus errechnet sie Sensoren, die in Echtzeit Informationen über das dann Tips und Ratschläge, wie man übermäßigen Spielgeschehen aufzeichnen. Das Gerät kann Kraftstoffverbrauch vermeiden kann. Aufschlaggeschwindigkeit sowie die Kraft hinter Ballannahmen messen und so den Spielern Feedback geben. Die Sensoren im Schlägergriff überwachen außerdem die Art des Schlags und wo der Ball auf den Schläger trifft, so dass auch eine Analyse der Technik und eine Spielstatistik möglich ist. Die Daten werden kabellos an einen PC oder Smartphone übertragen und können später angesehen und bewertet werden.trendwatching.com/de/trends/servilebrands/ SERVILE BRANDS 6
  • 7. SERVILE heißt:Kunden dabei helfen, alles im Griff zu behalten China Survival Guide „Nur durchschnittlich 29% der Konsumenten in Brasilien, China und Indien glauben, dass es sich lohnt, einer Der China Survival Guide ist eine kostenlose bestimmten Marke treu zu sein.“ iPhone-App, mit der man in China Nahrungsmittel- und Gesundheitsskandale im Blick behalten kann. So müssen die User nicht selbst die Nachrichten verfolgen. Die App wurde in einer Woche 200 000- fach heruntergeladen.trendwatching.com/de/trends/servilebrands/ SERVILE BRANDS 7
  • 8. SERVILE ist:Konsumenten zu helfen, alles in Echtzeit zu finden Westfield: eine Karte für’s Shopping mall SK Telecoms Smart Cart Westfield, der größte Einkaufszentrenbetreiber der Letzten Oktober wurden in einem SK Telecom- Welt, hat seine Mobile App um Einträge in Google Piloten in Emart Stores in Seoul Smart Carts Maps erweitert, um so Einkäufern Zeit beim Suchen getestet - mit erstaunlich genauen Ergebnissen. der richtigen Geschäfte zu sparen. Man kann in der Die Einkaufenden konnten nach Produkten und App sogar Produkte bei verschiedenen Anbietern Gutscheinen suchen sowie über eine Smartphone- suchen und Preise vergleichen, und auch die App eine Einkaufslise erstellen, die später mit den Geschäfte anrufen und sich über die Verfügbarkeit Augmented Reality-Tabs auf den Einkaufswagen der Artikel erkundigen. synchronisiert wurde. Das Smart Cart nutzt NFC- Technology, um in Echtzeit Informationen über Produktangebot, Treueprogrammpunkte und Bezahlvorgänge zu aktualisieren. SK Telecom plant, das Smart Cart offiziell Ende 2013 in China und Südkorea einzuführen.trendwatching.com/de/trends/servilebrands/ SERVILE BRANDS 8
  • 9. SERVILE heißt:Kunden zu helfen, alles in Echtzeit zu verstehen Schiphol Airports Chine- Harrods chinesische sische Übersetzungs-App Übersetzungs-App Im Januar 2012 veröffentlichte der Das Londoner Geschäft Harrods hat ebenfalls Amsterdamer Flughafen Schiphol eine chinesische eine Smartphone-App in chinesischer Sprache Version seiner Schiphol-App, die Informationen herausgebracht, die den Kunden Funktionen wie zu Flügen, öffentlichem Verkehr und Produkten einen interaktiven Ladenführer, das Restaurant-Menü sowie Wegbeschreibungen zu den Abfluggates und Informationen zu besonderen Events anbietet. anbietet - alles auf Mandarin. Die App ermöglicht es außerdem, über Erkennungstechnologie und die Handykamera Schilder im Flughafen zu übersetzen.trendwatching.com/de/trends/servilebrands/ SERVILE BRANDS 9
  • 10. SERVILE bedeutet:Da zu sein, wenn die Kunden einen wirklich brauchen- auch wenn sie das selbst noch nicht wissen IKEA Befristete Mietverträge in Quebec (Kanada) enden Stadt auf. Auf den Kartons standen Slogans, die häufig am 1. Juli, wodurch an dem Tag immer die Bewohner ermutigten, sie mitzunehmen, und sehr viele Menschen umziehen und Dinge wie enthielten außerdem Rabattgutscheine für neue Umzugskartons häufig vergriffen sind. Letztes Jahr Möbel. hängte IKEA 2000 Kartons wie Poster in der ganzentrendwatching.com/de/trends/servilebrands/ SERVILE BRANDS 10
  • 11. SERVILE ist:Da eingreifen, wo es die Verwaltungen nicht tun Die OUTsurance Die Pothole Brigade von Pointsmen Dial Direct OUTsurance ist ein südafrikanisches Eine weitere südafrikanische Versicherung, Dial Versicherungsunternehmen, das Verkehrswächter Direct, rief die Pothole Brigade ins Leben: die für Johannesburg, Kapstadt und Tshwane stellt und Straßenreparatur-Initiative hat seitdem über 50 000 so Stau und Unfälle verhindert. Schlaglöcher in und um Johannesburg repariert, die von Fahrern gemeldet wurden. Leider stoppte übermäßige Bürokratie vor Kurzem das Projekt, aber es gibt noch viele andere Städte, die von einer ähnlichen Initiative profitieren könnten.trendwatching.com/de/trends/servilebrands/ SERVILE BRANDS 11
  • 12. SERVILE ist:Da eingreifen, wo es die Verwaltungen nicht tun Ihnen hat der Inhalt dieses Trend Safaricoms Daktari 1525 Briefings gefallen, aber Sie wollen mehr? Trend Report 2013 (Veröffentlicht November 2012) Im letzten Quartal 2011 tat sich der kenianische Telekommunikationsanbieter Safaricom mit dem mobilen Gesundheitsservice Call-a-Doc zusammen, Unser 2013 Trend Report (der nur ein Teil unseres um Daktari - 1525 zu gründen. Anrufer können für Premium Services ist) umfasst alle wichtigen umgerechnet 2 Cents pro Minute medizinischen Konsumtrends, die Sie im kommenden Jahr auf dem Rat von qualifiziertem Personal erhalten. Der Schirm haben müssen. Thematisch sortiert und mit Service bietet zwar keine Diagnosen oder Rezepte, mehr als 40 Trends deckt der Report alle wichtigen aber ein angemessenes Level an Beratung und, Entwicklungen in der (sehr turbulenten) Konsumarena ab. wenn notwendig, Weiterleitung zu örtlichen Gesundheitszentren. Alle Anrufe sind natürlich streng MEHR ERFAHREN & LESEN, WAS SIE NOCH vertraulich. vertraulich. ERHALTEN »trendwatching.com/de/trends/servilebrands/ SERVILE BRANDS 12
  • 13. SERVILE ist:Konsumenten helfen, Geld zu sparen 22seven Billshrink / Orange 22seven ist eine Plattform für BillShrink ist ein amerikanischer Service, der die Finanzdienstleisutngen, die im Januar 2012 in Telefonrechnungen seiner Kunden analysiert (sobald Südafrika gelauncht wurde und die Kontoauszüge man Zugriff gewährt) und dann eine personalisierte der Kunden analysieren kann, um herauszufinden, Empfehlung für einen der über 10 Millionen wo sie unnötig viel Geld ausgeben. Im Anschluss abgedeckten Tarife abgibt. bekommt man Strategien angeboten, wie man Der britische Mobilfunkanbieter Orange bietet seine Ausgaben besser kontrollieren kann. 22seven zahlenden Kunden einen Service an, der alle 6 kann man allerdings nur nutzen, wenn man gewillt Monate prüft, ob sie noch auf den passendsten Tarif ist, seine Kontoinformationen inklusive PINs und gebucht sind (basierend auf ihrer Anruf-, SMS-, und Passwörter freizugeben. Datennutzungshistorie).trendwatching.com/de/trends/servilebrands/ SERVILE BRANDS 13
  • 14. SERVILE ist:Konsumenten helfen, Geld zu sparen Samsungs Upgrade BankAmeriDeals von Bank Program of America Die Samsung Upgrade-Promotion ermutigt Das BankAmeriDeals-Programm der Bank of Kunden in den Vereinigten Staaten dazu, ihre alten America bietet Kunden Angebote und Rabatte Smartphones gegen ein Galaxy einzutauchen. Nach basierend auf den Läden, die sie oft besuchen. Erwerb eines Galaxy S2, S3 oder Note kann man Wenn User online oder über die App ihre Kontobilanz die Daten seines gebrauchten Smartphones über prüfen werden neben den aufgelisteten Läden die Samsungs Facebook-Seite hochladen und ein Cashback-Optionen angeboten. Die Rabatte können Ankaufsangebot erhalten. Konsumenten können ihr beim nächsten Besuch in den Geschäften eingelöst Telefon einschicken und erhalten bis zu 300 USD als werden Gegenwert.trendwatching.com/de/trends/servilebrands/ SERVILE BRANDS 14
  • 15. SERVILE heißt:Kunden helfen, den Tag erfreulich zu beginnen Boondoggles Winter Wake-Up Wake Up von Uniqlo Winter Wake-Up ist eine App, die wie ein normaler Uniqlo Wake Up ist eine ähnliche, ebenfalls Wecker funktioniert. Über eine Verbindung zu kostenlose App, mit der User automatisch mit örtlichen Wetterinformationen kann sie den Benutzer Musik geweckt werden, die vom Wetter inspiriert aber auch früher wecken, wenn es z. B. während ist. Eine melodische Stimme nennt dabei die Zeit, der Nacht unerwartet geschneit hat oder es glatt Wetterbedingungen und den Wochentag. ist. User können auch wählen, gar nicht geweckt zu werden, wenn extremes Wetter jede Fahrt unmöglich machen. trendwatching.com/de/trends/servilebrands/ SERVILE BRANDS 15
  • 16. SERVILE bedeutet:Kunden helfen, das Beste aus allem zu machen autoTRADERs autoLYZER DuniaFitnes Das kanadische Auto-Anzeigenblatt autoTRADER Das indonesische Fitness- und hat die autoLYZER Facebook-App ins Leben Gesundheitsportal DuniaFitnes hat eine gerufen, die Daten von Facebook-Profilen (inklusive Smartphone-App für maßgeschneiderte Fotos, Social Activities, Kommentare und Likes) Trainingseinheiten und gesundheitsrelevante nutzt, um mindestens drei Fahrzeuge zu finden, Informationen, inklusive Nährstofftabellen und die zum Lifestyle und der Persönlichkeit des Fitnessvideos. Über die App kann man außerdem Interessenten passen. im Online-Store Fitness- und Wellnessprodukte erwerben.trendwatching.com/de/trends/servilebrands/ SERVILE BRANDS 16
  • 17. SERVILE bedeutet:Kunden helfen, das Beste aus allem zu machen Emporio Armani’s EA7 „44% der Konsumenten in 14 Ländern geben an, dass es schwierig ist, ihre täglichen Pflichten zu managen Für die Sportbekleidungsreihe EA7 von Emporio Armani gibt es eine mobile App, die Kunden mit und Zeit zum Lifestyle- und Fitness-Tipps versorgt. Die App ist kostenlos und bietet interaktive Erlebnisse, Spiele Abschalten zu und Inhalte, die natürlich Links zur Kollektion enthalten. finden.“trendwatching.com/de/trends/servilebrands/ SERVILE BRANDS 17
  • 18. SERVILE ist:Kunden Empfehlungen zu bieten, die auch wirklichrelevant sind Ticketmaster Hellmann’s & St. Marche Ticketmaster aus den USA hat im Januar 2012 Im Mai 2012 bot Hellmann’s Rezepte passend du eine Facebook-Ticket-App vorgestellt, mit der User den Zutaten, die dazu gekauft wurden, an. An den Konzerte suchen und sehen können, zu welchen Kassen der Supermärkte der brasilianischen Kette Events ihre Freunde gehen. Sie können außerdem St. Marche wurde eigens dafür programmierte Konzertberichte schreiben, eine Wunschliste anlegen Software installiert. Wenn ein Käufer ein Glas von und natürlich auch Karten kaufen. Das „Empfohlene Hellmann’s Mayonaise erwarb wurde dies von der Events“-Feature nutzt Spotify, um zu zeigen, welche Kasse erkannt und passend dazu ein besonderes Künstler der User online gepostet und mit Freunden Rezept generiert und auf den Bon gedruckt. geteilt hat, und kann so eine Liste von passenden Events zusammenstellen.trendwatching.com/de/trends/servilebrands/ SERVILE BRANDS 18
  • 19. SERVILE bedeutet:Kunden einen noch nahtloseren Service bieten Fords KeyFree Vodafone & Richard Nicoll Um seine KeyFree-Technologie (die es Fahrern Vodafone UK und der Modedesigner Richard erlaubt, ihr Auto schlüsselfrei und nur mit NFC- Nicoll haben eine Handtasche designt, die ein Technologie aufzuschließen) zu bewerben designte Mobiltelefon aufladen kann. Nachdem die Tasche Ford eine App, die sich in die digitalen Accounts der über eine externe Stromquelle aufgeladen wurde Autobesitzer einloggt, ohne dass sie ihr Passwort (über ein Kabel, dass sich magnetisch mit dem eintippen müssen. Konsumenten geben ihren Außenmaterial verbindet) kann sie bis zu zwei Tage Benutzernamen und Passwort in der kostenlosen an Akkuleistung auf das Handy übertragen. App an. Wenn sie sich mit ihrem Bluetooth- Smartphone einem synchronisierten Computer nähern meldet die App sie automatisch für die Programme an, für die sie sich vorher registriert haben.trendwatching.com/de/trends/servilebrands/ SERVILE BRANDS 19
  • 20. SERVILE bedeutet:Kunden einen noch nahtloseren Service bieten Virgin America & Rock the Toyota & Nintendo Vote Toyota hat ein Feature eingeführt, mit dem Fahrer Virgin America und die Nonprofit- in Japan das Smart Navi GPS in ihrem Toyota per Organisation Rock the Vote haben in den USA Nintendo DS und Bluetooth bedienen können. einen Service gelauncht, mit dem sich Passagiere Fahrer oder Beifahrer können eine „Kuruma de über das Entertainmentsystem des Flugzeugs für DS“-Karte kaufen (Kostenpunkt 92 USD), die die Stimmabgabe in der Präsidentschaftswahl 2012 in die Nintendokonsole eingeführt wird und so registrieren können. Synchronisation mit früher gespeicherten Routen und anderen Navigationsdiensten erlaubt.trendwatching.com/de/trends/servilebrands/ SERVILE BRANDS 20
  • 21. SERVILE bedeutet:Kunden einen noch nahtloseren Service bieten Health Streets DNA Testing Smart Drop von Evian Health Street, ein Unternehmen für medizinische Über die Evian Chez Vous-Website können Pariser Tests, bietet in seinem Who’s Your Daddy?-Van ihren Bedarf an Wasserflaschen direkt an ihre Tür mobile Vaterschaftstests auf den Straßen von New oder ins Büro bestellen. Sie können außerdem York an. Für 299 USD können Passanten einen natürlich noch andere Produkte der Danone Group Wangenabstrich nehmen lassen, der dann im Van- wie z. B. Badoit oder Volvic bestellen. Im Jahr Labor ausgewertet wird. Die Ergebnisse kommen 2013 soll der Service um den Smart Drop erweitert einige Tage später per Post. werden: einen WiFi-fähigen Kühlschrankmagneten, über den man seine Bestellung ganz einfach per Knopfdruck abgeben kann.trendwatching.com/de/trends/servilebrands/ SERVILE BRANDS 21
  • 22. SERVILE bedeutet:Kunden einen noch nahtloseren Service bieten Red Tomato Pizzas Fridge Magnet Turkcells Mobile Order Der VIP Kühlschrankmagnet des Dubaier Turkcell gab Pläne bekannt, nach denen Sie eine Lieferdienstes Red Tomato Pizza macht es kontaktlose E-Commerce-Lösung für Haushalte Kunden möglich, ihre Lieblingspizza mit nur einem planen. Kunden, die das NFC-fähige Turkcell Knopfdruck zu bestellen. Mitglieder des Treueclubs MaxiPlus5 besitzen werden in der Lage sein, ihr bekamen umsonst Kühlschrankmagneten Gerät an einen Kühlschrankmagneten zu halten (wird zugeschickt, die sich über Bluetooth mit den Internet mit dem Smartphone geliefert) und so die Shopping- verbinden. Wenn ein Kunde auf den Magneten App Mobile Order zu aktivieren. Burger King, drückt wird die Pizza direkt an die registrierte Migros und der Stromzubringer Avgaz sind einige Adresse geliefert. der großen Namen, die bereits in das Programm eingestiegen sind. Bestehende Verträge können für 5 TRY (2,75 USD) pro Monat erweitert werden.trendwatching.com/de/trends/servilebrands/ SERVILE BRANDS 22
  • 23. SERVILE bedeutet:Kunden einen noch nahtloseren Service bieten Ushuaïa Ibiza Beach Hotel Dieses Trend Briefing ist natürlich & PayTouch nur die Spitze des Eisbergs Industry Trend Reports Das Ushuaïa Ibiza Beach Hotel hat sich mit dem biometrischen Bezahldienst PayTouch aus Barcelona zusammengetan, so dass Gäste, die sich Als Premium-Mitglied erhalten Sie sofort Zugang 15 bei Ankunft registriert haben, ganz einfach mit ihrem Branchen-Reports, entweder als interactive PDFs Fingerabdruck bezahlen können. Alle Einrichtungen oder PowerPoint-Präsentation - von Food & Beverage im Hotel sind mit Geräten ausgestattet, so dass kein Gast mehr ein Portemonaie mit sich herumtragen bis hin zu Financial Services. muss. MEHR ERFAHREN & LESEN, WAS SIE NOCH ERHALTEN »trendwatching.com/de/trends/servilebrands/ SERVILE BRANDS 23
  • 24. SERVILE bedeutet:Kunden einen noch nahtloseren Service bieten Tescos virtueller GS25s Convenience Stores Supermarkt Der „My Refrigerator“-Service von GS25 (einer Der britische Supermarkt Tesco hat seinen südkoreanischen Convenience-Store-Kette) wendet interaktiven virtuellen Supermarkt nun auch am sich an Kunden, die gerne zusätzliche Produkte zu Gatwick-Flughafen in Großbritannien eröffnet. ihrem Kauf erhalten (z. B. bei „2-für-1“-Angeboten), Reisende können einen Vorrat an Lebensmitteln aber es zu anstrengend finden, anschließend die über ihr Smartphone bestellen - die Lieferung kommt zusätzlichen Artikel herumzuschleppen. Mit „My pünktlich bei ihrer Rückkehr an ihre Haustür. Refrigerator“ können Kunden zusätzliche Artikel in ihrem eigenen virtuellen Kühlschrank speichern und sie innerhalb eines Gültigkeitsszeitraums jederzeit in jedem GS25-Geschäft abholen. Wenn erwünscht können sie die Produkte auch an Freunde verschenken.trendwatching.com/de/trends/servilebrands/ SERVILE BRANDS 24
  • 25. NEXT Nicht ALLE Marken müssen sich 100% der Zeit wie Bedienstete verhalten: bestimmte Luxusmarken oder auch die Apples dieser Welt werden weiterhin sehr gut damit fahren, DOMINANTE MARKEN zu sein. Wenn man aber kein Gucci oder Apple ist, wo soll man anfangen? Indem Sie zuerst begreifen, dass die Interessen der SERVILE BRANDS immer an zweiter Stelle stehen. Für viele Marken würde das eine radikale Veränderung bedeuten. Wir müssen verstehen, dass die Zeiten der Markenverehrung vorbei sind. Es geht nicht mehr darum Ihren Konsumenten zu sagen, dass Sie wichtig sind, und dass sie einen kleinen Teil von Ihnen haben können, wenn sie nur dafür bezahlen. Es geht darum zu sagen: „Was auch immer du brauchst oder willst - wir sind hier um dir zu helfen“ (oder noch besser: „Wir wissen was du brauchst, und wir haben da schon mal was vorbereitet“). In extremen Maßstäben gibt es riesige Chancen für wahrhaft SERVILE BRANDS, die in der Lage sind ihre eigenen Angebote zu durchdringen und wahre Lifestyle-Angebote daraus zu machen. Für Marketers bedeutet SERVILE BRANDS Marketing, das kein Marketing ist. Wenn Konsumenten ihre Angebote (in was auch immer einer Form: Produkt, Service, App, Content, etc.) nicht anfragen, nutzen, anpassen oder teilen, dann müssen Sie wohl oder übel zurück ans Reißbrett. Und zwar jetzt ;-) Nutzen Sie unsere Beispiele, werfen Sie noch einmal einen Blick in unser BRAND BUTLERS -Trend Briefing, und legen Sie los, indem Sie kreative Konzepte, Services und Produkte entwickeln, denen die dienstbare Haltung schon eingebaut sind. In der Zwischenzeit tun wir unser Bestes, Ihnen zu helfen und Sie zufriedenzustellen, indem wir Ihnen im November ein neues Trend Briefing schicken. Also sorgen Sie dafür, dass Sie angemeldet sind trendwatching.com/de/trends/servilebrands/ SERVILE BRANDS 25
  • 26. UND WEITERHat Ihnen unser Trend Briefing gefallen? Sie möchten mehr?Behalten Sie mit nur einem Klick den Überblick über alle Trends,Insights und Innovationen, die zählen: FRÜHERE TREND ANMELDEN BRIEFINGS TREND-SEMINARE Sie erhalten unsere kostenlosen Trend Lesen Sie hier alle unserer kostenlosen Trend Keine Zeit? Nehmen Sie an einem unserer exklusiven Briefings per email. Briefings, seit 2011 auf Deutsch, und auf Englisch Trend-Seminare teil und erleben Sie alle wichtigen sogar bis ins Jahr 2002! Trends in nur einem halben Tag. Von August bis Oktober 2012 in 13 Städten! Share tipPs Premium Service Teilen Sie dieses Trend Briefing an Ihr Team, Wollen Sie selbst Trends verfolgen und Sie brauchen Zugang zu allen wichtigen Ihre Kunden und Ihre Freunde weiter – damit Konsumtrends, Insights und Innovationen? Dann ist nutzen? Klicken Sie hier für unsere Top Tipps. auch sie immer bestens informiert sind. unser Premium Service das Richtige für Sie.Lassen Sie es uns wissen, falls Sie ÜBER UNSKommentare, Anregungen oder Fragen trendwatching.com wurde im Jahr 2002 Businesswelt. Unser Premium Service wird vonhaben. Ganz einfach per Email an: gegründet und ist heute das weltweit führende vielen führenden Marken genutzt, und unsereANDREA THORN Trendforschungsunternehmen. Wir sind permanent auf kostenlosen Trend Briefings werden von über 160 000Head of Client Services der Suche nach den interessantesten Konsumtrends, Abonnementen in über 180 Ländern gelesen.andrea@trendwatching.com Insights und dazu passenden Beispielen auf der Mehr auf www.trendwatching.com