Nuevas perspectivas y retos del comercio electrónico en el sector turismo   marcos pueyrredon
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Webinar Travel Innova. "Nuevas perspectivas y retos del comercio electrónico en el sector turismo marcos pueyrredon". Por Marcos Pueyrredon, Presidente del Instituto Latinoamericano - ILCE. ...

Webinar Travel Innova. "Nuevas perspectivas y retos del comercio electrónico en el sector turismo marcos pueyrredon". Por Marcos Pueyrredon, Presidente del Instituto Latinoamericano - ILCE. Realizado como parte del 1er foro de nuevas tecnologías aplicadas al turismo www.travelinnova.com

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  • Extensive use and growth of technology, social networks, digital content, mobile phone, are creating new consumer and merchant preferences Influence of Social Networks Businesses realize that integrating social functionality into their web sites not only helps them become more relevant, it’s what users increasingly expect. Micro-transactions are primary revenue model online for ~5500 social media sites worldwide Facebook’s ~600M users spend ~55 minutes per day on its website; Twitter is adding ~1 million consumers every week Expansion of online/mobile/social gaming Revenues generated by mobile games expected to surpass $1 billion by 2015, driven by a rise in in-game payments Zynga is PayPal’s largest merchant; ~50% of social gaming transactions are processed on PayPal Ongoing Mobile Transformation of Internet Usage / Commerce By 2015 more users will connect to the Internet via mobile devices than PCs Apple iPad is the fastest growing consumer computing device ever (1 million sold in 28 days)
  • Customer expectations of the cross channel shopping experience, however, are not modest in nature Customers increasingly express high expectations, fueled by experiences in other channels, acquisition of new technologies, better information and access, and limited time
  • Customer expectations of the cross channel shopping experience, however, are not modest in nature Customers increasingly express high expectations, fueled by experiences in other channels, acquisition of new technologies, better information and access, and limited time As cross channel interactions grow in complexity and become increasingly fragmented… We will have to change the way we market, build relationships, and deliver brand value

Nuevas perspectivas y retos del comercio electrónico en el sector turismo   marcos pueyrredon Nuevas perspectivas y retos del comercio electrónico en el sector turismo marcos pueyrredon Presentation Transcript

        • Marcos Pueyrredon Director de Latinvia S.A.
        • Presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico ILCE
        • Tesorero de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico CACE
        • Mas info en http://www.pueyrredonline.com
  • Enfoque de la Presentación
      • Plantear el “State of the Art” de Internet y las Nuevas Tecnologías como Herramienta Estratégica de Negocios en el sector del turismo.
      • Respondernos la pregunta:
      • ¿Cuál es la realidad y tendencias del comercio electrónico y negocios por internet en el Turismo?
      • El uso adecuado de las nuevas tecnologías aplicadas al trabajo y los negocios son una herramienta estratégica para la mejora de la competividad. Han demostrado ser una oportunidad real de negocios para las empresas que permiten reducir la brecha económica que separa a los emprendedores, profesionales y PyMEs de la industria Turistica de sus similares en países con mayores recursos y desarrollo.
  • Contenido de Presentación
      • Donde estamos y a donde vamos – “La Ley de los Números y los Negocios”
        • Situación actual y tendencias del comercio electrónico
      • Nuestras Realidades - “El Camino Recorrido”
        • Los pilares del Comercio Electrónico
        • Las Claves de los Negocios Online
        • Buenas Practicas de la Economía Digital
      • Nuestros Desafíos – “El Ahora”
        • Entorno y Ecosistema de los Negocios por Internet
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  • Los desafíos de hoy exigen un nuevo enfoque Ayer Hoy La persona adecuada El medio adecuado El producto adecuado View slide
  • La Ley de los Números Fuentes: Forrester, ICANN, IDC, P&C, VeriSign, Propia.
    • 40 años desde su creación
    • +192 MM de dominios
    • +2000 MM de usuarios
    • +247.000 MM de e-mails diarios
    • +1.000 MM de búsquedas diarias
    • +300 MM de blogs
    • +1000 MM de perfiles en redes sociales
    • +500 MM de videos en YouTube
    • +4.000 MM de teléfonos móviles
    • 1 trillon de millones de U$S eCommerce 2010
    Internet – Global… Internet – LAC…
    • 185 MM de Usuarios
    • 15 MM de PyMEs
    • 10 MM de dominios
  • Indicadores de la Economía Digital en LATAM Fuente: Estudio Regional de Comercio Electrónico América Economía 2010
  • Convergencia y Conveniencia Mobile eCommerce Face to Face
  • Un Mundo en Transformación “ Visa Inc. Adquiere Fundamo, uno de los proveedores más grandes de tecnología para servicios financieros móviles para el segmento no bancarizado.” Junio 9, 2011 “ Los créditos Facebook y la funcionalidad Connect, pueden crear una manera conveniente y confiable de hacer transacciones con un-click a través de Internet.” Septiembre 15, 2010 “ Square compañía precursora de un nuevo sistema de aceptación de tarjetas de crédito que permite a sus usuarios transferir dinero inmediatamente.” Agosto 22, 2010 “ Consumidores muestran una preferencia por el uso de tarjetas débito en el punto de venta, pero muchos utilizan pagos alternativos para compras en línea.” Agosto 6, 2010 “ Google anuncia la introducción de una aplicación móvil que permitiría pagar con el teléfono en el punto de venta .” Mayo 26, 2011
  • Los Pilares de los Negocios por Internet
  • Elementos Integrantes de un Sistema de Comercio Electrónico
  • Mapa del Marketing Digital en LATAM
  • Buenas Practicas de los Negocios por Internet
  • Tasa de Conversión Tasa de Conversión Decisión de Compras Online Canales Alternativos Orientación al Cliente: Web 2.0
  • Canales Alternativos Tasa de Conversión Decisión de Compras Online Canales Alternativos Orientación al Cliente: Web 2.0
  • Decisión de Compra Online Tasa de Conversión Decisión de Compras Online Canales Alternativos Orientación al Cliente: Web 2.0
  • Orientación al Cliente WEB 2.0 Tasa de Conversión Decisión de Compras Online Canales Alternativos Orientación al Cliente: Web 2.0
  • Caso: VIAJEMOS AL CAMPO
  • Caso: TRIP ADVISORS – VIAJEMOS AL CAMPO Los comentarios en línea son lo que refleja las conversaciones fuera de línea
    • Las opiniones Online influencian las desiciones de compra de los pasajeros
      • 87% son influenciados por los reviews de hoteles
      • 84% son influenciados por los “travel reviews”
      • Más de 10 millones de comentarios escritos.
      • Más de 18 millones de planes de viajes .
    Source: comScore, Inc./The Kelsey Group, , November 2007, Source: The PhoCusWright Consumer Travel Trends Survey Ninth Edition Los viajeros estan dispuestos a consumir más de un 22% en un destino u hotel con buenos comentarios Buena Critica!
  • Buenas Prácticas de los Negocios Online Utiliza al medio Online para posicionar tu marca Posicionar el 100% de sus activos disponibles frente al cliente de viajes Mejores prácticas en Marketing Online Excelencia en e-commerce “ Always On” - Inversión significativa en Online Marketing para asegurar presencia todo el año Estrategia de Marketing Integrada – cerrando el ciclo on y offline. Manejando la estacionalidad Maximizar conversiones y minimizar las pérdidas del tráfico recibido Fidelizar al cliente y actuar en base al “lifetime value” de los clientes Operadores tradicionales que adoptan estrategias de “pure player” y “long tail” ofreciendo excelente servicio al cliente Source: *IAB Study Soportar la estrategia del multicanal y contabilizar los resultados offline
  • Source: IBM Global Retail Industry Los Consumidores están obteniendo diferente valor en cada punto de contacto: están deconstruyendo el proceso de compra Consumer Customer
  • El imperativo de negocio es servir a los clientes como una única brand, independiente del canal, punto de contacto o dispositivo Point of Sale Web Site Consumer Mobile Kiosk Employee Mobile Contact Center Source: IBM Global Retail Industry Collect & Receive Transact & Pay Purchase Decision Research & Browse Awareness In-Store Shopping Experience Service & Support Out-of-Store Shopping Experience Research & Browse Purchase Decision Transact & Pay Collect & Receive Awareness Service & Support
  • Y las Pymes aunque no tan….
  • La claves del proceso de compra venta Deseo de compra Interés específico Decisión de compra Acción de compra Post “venta” Renovación del producto o Servicio “ consumido” Publicidad Promociones eMarketing Viralidad Newsletters Comparadores de productos Buscadores genéricos Redes Sociales Foros Guía de compras Evaluaciones Comentarios Encuestas Experiencias Clasificados Sitios de subastas eCommerce Medios de pago Logística 1 2 3 4 5 6
  • Conclusiones
    • El e-commerce es estratégico….
    • Es por lo menos una tienda mas...
    • Crece fuerte , sin recesión ....
      • Invertir en mejorar todas las bases……
      • El eCommerce necesita un plan…..
      • Superar las barreras …
    • Es donde esta el consumidor ...
    • Y de donde vendrán los competidores....
  • Los consumidores están en este mundo
  • Muchas Gracias por su atención!!! Marcos Pueyrredon Presidente [email_address] www.linkedin.com/in/einstituto www.facebook.com/einstituto Twitter: @einstituto blog personal: www.pueyrredonline.com www.linkedin.com/in/pueyrredon www.facebook.com/pueyrredon skype: pueyrredonline Twitter: @pueyrredonline Muchas Gracias por su atención!!!
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