Travelgenio i estudio de satisfacción viajeros - cataluña

1. El precio y el horario de un vuelo decide al 57,35% de los viajeros catalanes
A través de un estudio impulsado por Travelgenio y Travel2be en el que han participado
145000 viajeros, se han podido estudiar las variables más importantes para los pasajeros y los
datos que más influyen a la hora de reservar un billete de avión.
Tras analizar los resultados del I Estudio de Satisfacción y Tendencias de usuarios de Aerolíneas
se han conseguido extraer datos que despejan de forma significativa los criterios para la decisión
final a la hora de la reserva de vuelos.
En el caso de los pasajeros catalanes, los aspectos más reseñables son el precio del vuelo, que
decide en un 30,18% la compra del billete, así como el horario del vuelo, cuya importancia es del
27,17%. La reputación de la agencia de viajes o web donde se realice la reserva llega a influir el
21,92% mientras que el hecho de que sea una compañía aérea concreta la que opera la ruta se sitúa
en un 20,73%.
Preguntados sobre la valoración de las aerolíneas con las que han viajado y cuál es la importancia
de ciertos aspectos de la experiencia, si se le consulta sobre la facilidad para realizar el checkin la
importancia otorgada asciende al 23,45%. El segundo dato importante es la atención del personal de
vuelo y supone un 21,70%. Otras variables encuestadas son la comodidad general durante el vuelo,
que asciende al 19,96%, el hecho de que el equipaje esté incluido en el billete (19,59%) y,
finalmente y para completar este bloque, un programa de fidelización por parte de cualquiera de las
compañías aéreas (15,30%).
En relación al último vuelo en el que se han embarcado estos mismos pasajeros, el nivel de
consideración en lo que a puntualidad de vuelo se refiere, representa un 19,16% del total de este
apartado, mientras que variables como la temperatura dentro del avión o precio del billete
representan un 18,85% y un 18,36% respectivamente. Completan el ratio aspectos ya centrados en
la comodidad como el embarque prioritario (15,59%), la gestión de tarifas y de facturación de
equipaje extrra (14,26%) o el espacio para las piernas (13,73%).
Ante las dudas, consultas o reclamaciones, un 20,96% de los catalanes dan credibilidad a lo que les
I Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas
-Noviembre 2012-

2. dice el servicio de atención al cliente de la agencia de viajes online donde han realizado la reserva,
frente al 20,88% que atiende más a las indicaciones de los amigos y familiares. Las
recomendaciones del servicio de atención al cliente de la compañía aérea importan al 19,93%,
acuden a los consejos de las distintas asociaciones de consumidores el 19,44% y prestan atención a
los comentarios de viajeros desconocidos publicados en Internet el restante 18,80%.
De este estudio de la agencia Travelgenio y Travel2be, se extrae también que la primera motivación
que lleva a los pasajeros a subirse a un avión es por turismo u ocio (45,02%), seguida por la visita a
familiares o amigos (30,41%).
La agencia de viajes online Travelgenio, junto con su segunda marca, Travel2be, se ha lanzado a la
creación de este I Estudio de Satisfacción y Tendencias de usuarios de Aerolíneas con el
objetivo de conocer mejor las inquietudes y necesidades de los pasajeros y ofrecer así un mejor
servicio a todos sus clientes atendiendo a sus demandas.
SOBRE TRAVELGENIO
Travelgenio es una agencia de viajes online fundada en 2010 en España por Mariano Pelizzari.
Con presencia en los principales países europeos, esta agencia es especialista en vuelos, hoteles y
coches de alquiler.
Actualmente, Travelgenio se encuentra en pleno proceso de expansión internacional para consolidar
su presencia en la geografía europea y tener presencia también en Latinoamérica.
Una de sus actuales metas para finalizar este año es la ampliación de su cartera de servicios para
cubrir aún más necesidades de sus clientes y viajeros.
Más información: prensa@travelgenio.com
I Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas
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