Travelgenio i estudio de satisfacción viajeros - castilla la mancha

1. El precio y el horario de un vuelo decide al 55,31% de los viajeros manchegos
A través de un estudio impulsado por Travelgenio y Travel2be en el que han participado
145000 viajeros, se han podido estudiar las variables más importantes para los pasajeros y los
datos que más influyen a la hora de reservar un billete de avión.
Tras analizar los resultados del I Estudio de Satisfacción y Tendencias de usuarios de Aerolíneas
se han conseguido extraer datos que despejan de forma significativa los criterios para la decisión
final a la hora de la reserva de vuelos.
En el caso de los pasajeros castellano manchegos, los aspectos más reseñables son el precio del
vuelo y su horario, que deciden en un 25,81% respectivamente la compra del billete. El hecho de
que sea una compañía aérea concreta la que opera la ruta se sitúa también en un 25,81%, mientras
que la reputación de la agencia de viajes o web donde se realice la reserva llega a influir el 22,58%.
Preguntados sobre la valoración de las aerolíneas con las que han viajado y cuál es la importancia
de ciertos aspectos de la experiencia, si se le consulta sobre el hecho de que el equipaje esté
incluido en el billete, la importancia otorgada asciende al 21,78%. El segundo dato importante es la
atención del personal de vuelo y supone un 20,79%. Otras variables encuestadas son la comodidad
general durante el vuelo y la facilidad para realizar el checkin, que ascienden al 19,80%
respectivamente, y, finalmente y para completar este bloque, un programa de fidelización por parte
de cualquiera de las compañías aéreas (17,82%).
En relación al último vuelo en el que se han embarcado estos mismos pasajeros, el nivel de
consideración en lo que a puntualidad del vuelo se refiere, representa un 18,64% del total de este
apartado, mientras que variables como el precio del billete simboliza un 17,80%. La gestión de
tarifas y de facturación de equipaje extra y la temperatura dentro del avión igualan un 16,95%.
Completan el ratio aspectos ya centrados en la comodidad como el embarque prioritario (14,41%),
el espacio para las piernas (15,25%).
Ante las dudas, consultas o reclamaciones, un 21,84% de los manchegos dan credibilidad a lo que
les dicen amigos y familiares frente al 20,69% que acude a los consejos de las distintas asociaciones
I Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas
-Noviembre 2012-

2. de consumidores. El servicio de atención al cliente de la agencia de viajes online donde han
realizado la reserva y los comentarios de viajeros desconocidos publicados en Internet son
escuchados por el 19,54% respectivamente, frente al 18,39% que atiende más a las indicaciones de
la compañía aérea.
De este estudio de la agencia Travelgenio y Travel2be, se extrae también que la primera motivación
que lleva a los pasajeros a subirse a un avión es por turismo u ocio (45,02%), seguida por la visita a
familiares o amigos (30,41%).
La agencia de viajes online Travelgenio, junto con su segunda marca, Travel2be, se ha lanzado a la
creación de este I Estudio de Satisfacción y Tendencias de usuarios de Aerolíneas con el
objetivo de conocer mejor las inquietudes y necesidades de los pasajeros y ofrecer así un mejor
servicio a todos sus clientes atendiendo a sus demandas.
SOBRE TRAVELGENIO
Travelgenio es una agencia de viajes online fundada en 2010 en España por Mariano Pelizzari.
Con presencia en los principales países europeos, esta agencia es especialista en vuelos, hoteles y
coches de alquiler.
Actualmente, Travelgenio se encuentra en pleno proceso de expansión internacional para consolidar
su presencia en la geografía europea y tener presencia también en Latinoamérica.
Una de sus actuales metas para finalizar este año es la ampliación de su cartera de servicios para
cubrir aún más necesidades de sus clientes y viajeros.
Más información: prensa@travelgenio.com
I Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas
-Noviembre 2012-