I Estudio de satisfacción de usuarios de compañías    aéreas realizado por Travelgenio y Travel2be
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Travelgenio - Conclusiones I Estudio de Satisfacción de Usuarios de Compañías Aéreas

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Presentación de las conclusiones a modo de resumen del primer estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por Travelgenio. Más información y contenidos sobre viajes y turismo en http://blog.travelgenio.com

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Travelgenio - Conclusiones I Estudio de Satisfacción de Usuarios de Compañías Aéreas

  1. 1. I Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por Travelgenio y Travel2be
  2. 2. I Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por Travelgenio y Travel2be ¿En qué consistía el Estudio?A través de un cuestionario online se les pedía a 145000 pasajerosla valoración de su experiencia durante sus últimos vuelos y losfactores que influyen tanto de forma positiva como negativa en susatisfacción final.
  3. 3. I Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por Travelgenio y Travel2be De los resultados del estudio se puede extraer que: El perfil del usuario mayoritario de las compañías aéreas tiene una edad comprendida entre los 41 y 55 años Posee algún tipo de formación y titulación universitaria Se encuentra trabajando Los pasajeros son, en mayor porcentaje de la Comunidad de Madrid o Cataluña
  4. 4. I Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por Travelgenio y Travel2be ¿Qué motiva a un pasajero a subirse a un avión? Principal motivo del viaje Otros motivos Trabajo o negocios Visita a familiares o 4% 21% amigos 30% Turismo u ocio 45%
  5. 5. I Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por Travelgenio y Travel2be ¿Qué decide la compra de un vuelo? Valoración criterios compra de vuelo Valoración criterios compra de vuelo 100% 90% 100% 80% 90% 70% 80% 70% 60% 60% 50% 50% 40% 40% 30% 30% 20% 20% 10% 0% 10% Precio del Horario del Compañía Reputación deFormas de Otros 0% vuelo vuelo aérea que la agencia de pago servicios Precio del Horario del Compañía Reputación deFormas de Otros prestará el viajes o aceptadas añadidos vuelo vuelo aérea que la agencia de pago (Hoteles, servicio página web servicios coches de prestará el viajes o aceptadas etc) alquiler, añadidos servicio página web (Hoteles, coches de alquiler, etc)
  6. 6. I Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por Travelgenio y Travel2be¿Cuáles son los hábitos de compra una vez tomada la decisión? Mayoritariamente (70,47%) el consumidor prefiere adquirir los billetes de avión en una agencia de viajes online o a la compañía aérea directamente (25,83%). Tan sólo un 3,69% de la muestra reconoce seguir acudiendo a su agencia de viajes tradicional.
  7. 7. I Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por Travelgenio y Travel2be ¿Dónde se informa el consumidor final? Medios preferidos de información y búsqueda Presencialmente A través de 0% aplicaciones para Telefónicamente móviles o tablets A través de 1% 1%buscadores como google 14% Visitando agencias Visitando de viajes online comparadores de 17% precios en internet 67%
  8. 8. I Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por Travelgenio y Travel2be ¿De qué Comunidades Autónomas son los pasajeros? Principales Comunidades Autónomas País Vasco 10% Principado de Andalucía Asturias 11% Galicia 3% 5% Canarias 3% Comunidad Valenciana 8% Cataluña 27% Comunidad de Madrid 33%
  9. 9. I Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por Travelgenio y Travel2be ¿Qué influencia tiene por Comunidades Autónomas el precio? Variable Precio30,00%25,00%20,00%15,00%10,00% 5,00% 0,00% Andal ucía Canar i as Cantabr i a Casti l l a La Casti l l a y Catal uña C. Madr i d Navar r a C. Extr emadur a Gal i ci a Isl as La Ri oj a Mel i l l a País Vasco Mur ci a Otr as Mancha León Val enci ana Bal ear es
  10. 10. I Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por Travelgenio y Travel2be¿En qué aerolíneas vuelan, principalmente, los españoles? Principales aerolíneas Air Berlín Vueling Aerolineas US Airways 4% 14% Argentinas Air Europa 1% 3% 7% TAP Portugal Air France 4% Alitalia 4% 2% Swiss British Airways 2% 2% Ryanair Easyjet 19% Lufthansa 6% 8% KLM Iberia 1% 23%
  11. 11. I Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por Travelgenio y Travel2beEs significativo que el 24,23% de los encuestados no hayanoptado por ninguna de las 15 compañías de mayorfacturación, sino por otras entre las que podemos mencionar:Wizzair, Aegean, Turkish Airlines, United Airlines, Avianca,Aeromexico o Qatar Airlines.
  12. 12. I Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por Travelgenio y Travel2be Por satisfacción, éste sería el ranking de las aerolíneas Aerolínea % Satisfacción KLM 85,200 Lufthansa 78,917 Air Berlín 77,556 Swiss 74,636 Air France 74,368 Alitalia 74,364 TAP Portugal 73,588 Air Europa 73,138 Iberia 68,970 US Airways 68,250 Aerolíneas Argentinas 64,143 British Airways 63,857 Vueling 63,623 Easyjet 60,560 Ryanair 54,000
  13. 13. I Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por Travelgenio y Travel2be Para más información o recibir el estudio completo pueden contactarnos a través del e-mail: prensa@travelgenio.com

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