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Presentación ii estudio satisfacción usuarios aerolineas - travelgenio - travel2be

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Travelgenio y Travel2be lanzan el II Estudio de satisfacción y tendencias de usuarios de aerolíneas dando respuesta a los parámetros más importantes para la satisfacción final de los pasajeros de …

Travelgenio y Travel2be lanzan el II Estudio de satisfacción y tendencias de usuarios de aerolíneas dando respuesta a los parámetros más importantes para la satisfacción final de los pasajeros de avión.
Con las Navidades a la vuelta de la esquina, la agencia de viajes online Travelgenio y su segunda marca, Travel2be, publican por segundo año consecutivo el Estudio de satisfacción y tendencias de usuarios de aerolíneas para tratar de dar respuesta a los aspectos más significativos y decisorios de los usuarios de aerolíneas.
De los resultados extraídos gracias a un cuestionario online en el que han participado 200.000 pasajeros, se puede decir que la valoración general de las aerolíneas por parte de los usuarios es muy positiva, declarando más de la mitad de la muestra, el 58,11%, que repetiría vuelo con la misma compañía sin dudarlo.
De la muestra, el perfil de los usuarios es es siguiente: hombres (59,22%) que viven en España (74,71) y, en mayor índice en la Comunidad de Madrid o Cataluña, que suman el 44,7% de los compradores, con formación universitaria (79,6%), en situación de empleo (79,8%) y con una edad comprendida principalmente entre los 41 y 55 años (27,41%).
Durante las próximas semanas, el volumen de pasajeros aumentará significativamente debido a las fiestas navideñas con el fin de reunirse con sus seres queridos pero, ¿es siempre la familia la motivación de quien embarca en un vuelo? Definitivamente no. Según los últimos resultados de este estudio de Travelgenio, la primera motivación para subir a un avión es turismo u ocio en un porcentaje del 46,27% mientras que, detrás, ya estaría la visita a familiares y amigos que supone el 27,41%.
Llegados a este punto, ¿dónde se vuela? Los resultados muestran que los trayectos más solicitados son los vuelos a países europeos (37,61%), seguidos por vuelos a destinos nacionales (21,54%) y, finalmente, los vuelos transoceánicos y a destinos asiáticos (Japón, China e Indonesia principalmente).
Hablando de los hábitos de compra, el porcentaje más elevado de pasajeros compra los billetes a través de una agencia de viajes online (68,85%) como Travelgenio o directamente, a través de la aerolínea, en un porcentaje de la muestra del 27,09%.
Sin duda, precio y horario son los dos aspectos que más deciden la compra de un billete con porcentajes de un 93,46% y 79%, respectivamente.

Más información: http://www.travelgenio.es/sala-de-prensa

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  • 1. II Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por Travelgenio y Travel2be
  • 2. II Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por Travelgenio y Travel2be ¿En qué consistía el Estudio? A través de un cuestionario online se recogió la valoración de su experiencia a 200.000 pasajeros durante sus últimos vuelos y los factores que influyen tanto de forma positiva como negativa en su satisfacción final.
  • 3. II Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por Travelgenio y Travel2be De los resultados del estudio se puede extraer que:     El perfil del usuario mayoritario de las compañías aéreas tiene una edad comprendida entre los 41 y 55 años Posee en su mayoría algún tipo de formación y titulación universitaria Se encuentra trabajando Los pasajeros son, en mayor porcentaje de la Comunidad de Madrid o Cataluña
  • 4. II Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por Travelgenio y Travel2be ¿Qué motiva a un pasajero a subirse a un avión? Busqueda de oportunidades laborales 2% Principal m otivo del viaje Otros motivos 5% Visita a familiares o amigos 27% Trabajo o negocios 19% Turismo u ocio 47%
  • 5. II Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por Travelgenio y Travel2be ¿Qué decide la compra de un vuelo? Valore los siguientes criterios a la hora de decidir la compra de un vuelo (Siendo 1 la valoración más baja y 5 la más alta) Precio del vuelo Horario del vuelo Compañía aérea que prestará el servicio Reputación de la agencia de viajes o página web Formas de pago aceptadas Otros servicios añadidos (Hoteles, coches de alquiler, etc) Claridad a la hora de facturar Claridad en las condiciones de cambios y cancelaciones 1 2 1,58% 0,45% 2,26% 4,97% 7,00% 13,32% 8,13% 10,61% 7,00% 9,03% 37,70% 22,57% 4,51% 7,00% 4,51% 8,58% 3 4,51% 13,77% 33,41% 30,25% 28,67% 21,22% 24,83% 21,22% 4 19,19% 37,47% 30,70% 31,38% 32,05% 10,16% 33,86% 29,57% 5 Orden 74,27% 1 41,53% 2 15,58% 7 19,64% 6 23,25% 5 8,35% 8 29,80% 4 36,12% 3
  • 6. II Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por Travelgenio y Travel2be ¿Cuáles son los hábitos de compra una vez tomada la decisión? Mayoritariamente (69%) el consumidor prefiere adquirir los billetes de avión en una agencia de viajes online o a la compañía aérea directamente (27%). Tan sólo un 4% de la muestra reconoce seguir acudiendo a su agencia de viajes tradicional.
  • 7. II Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por Travelgenio y Travel2be ¿Dónde se informa el consumidor final? Medios preferidos de inform ación y búsqueda A través de buscadores como google 12% Visitando agencias de viajes online 16% A través de aplicaciones para móviles o tablets 2% Presencialmente 0% Telefónicamente 1% Visitando comparadores de precios en internet 69%
  • 8. II Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por Travelgenio y Travel2be ¿De qué Comunidades Autónomas son los pasajeros? Indiquenos su comunidad autónoma... Andalucía Cataluña Comunidad de Madrid Comunidad Valenciana País Vasco Otras Porcentaje 12,00% 21,33% 23,47% 7,20% 10,13% 25,87%
  • 9. II Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por Travelgenio y Travel2be ¿En qué aerolíneas vuelan, principalmente, los españoles? Principales aerolíneas Otras 28% Vueling 11% TAP Portugal 2% US Airways 1% Air France Air Berlín 4% 1% Aerolineas Air Europa Alitalia Argentinas 7% 2% 2% British Airways 2% Easyjet Iberia 4% 13% Swiss 2% KLM 2% Ryanair 13% Lufthansa 6%
  • 10. II Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por Travelgenio y Travel2be Es significativo que más del 27% de los encuestados no hayan optado por ninguna de las 15 compañías de mayor facturación, sino por otras entre las que podemos mencionar: Wizzair, Aegean, Turkish Airlines, United Airlines, Avianca, Aeromexico o Qatar Airlines.
  • 11. II Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por Travelgenio y Travel2be Por satisfacción, éste sería el ranking de las aerolíneas Aerolínea % Satisfacción Lufthansa 91,22 Swiss 86,38 TAP Portugal 84,82 KLM 84,67 Aerolíneas Argentinas 83,70 Alitalia 79,75 Air Berlín 79,60 Air France 78,22 Air Europa 77,77 Iberia 76,39 US Airways 76,20 British Airways 75,75 Vueling 74,40 Easyjet 71,94 Ryanair 60,14
  • 12. II Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por Travelgenio y Travel2be Para más información o recibir el estudio completo pueden contactarnos a través del e-mail: prensa@travelgenio.com

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