การวางแผนการตลาดและการประชาสัมพันธ์
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

การวางแผนการตลาดและการประชาสัมพันธ์

on

  • 40,523 views

 

Statistics

Views

Total Views
40,523
Views on SlideShare
40,501
Embed Views
22

Actions

Likes
2
Downloads
297
Comments
0

1 Embed 22

http://www.slideshare.net 22

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

การวางแผนการตลาดและการประชาสัมพันธ์ Presentation Transcript

  • 1. การวางแผนการตลาด และการประชาสัมพันธ์ ชุมพร สุขประสงค์ผล [email_address]
  • 2. การวางแผนการตลาด
    • ความหมายของการวางแผนการตลาด
    • ขั้นตอนการวางแผนการตลาด
    • กระบวนการในการวางแผนการตลาด
  • 3. การวางแผนการตลาด ( Marketing Planning )
    • เป็นกระบวนการอย่างมีระบบโดยเริ่มตั้งแต่การกำหนดวัตถุประสงค์ พิจารณาโอกาสทางการตลาดและการใช้ทรัพยากรอย่างเหมาะสม โดยสอดคล้องกับโอกาสทางการตลาดต่าง ๆ ที่เปลี่ยนแปลง และพัฒนาแผนในการดำเนินงานตลอดจนระบบการควบคุมอย่างเหมาะสม
  • 4. แผนการตลาด ( Marketing Plan )
    • คือ เอกสารหรือคู่มือเพื่อใช้ในการปฏิบัติการและควบคุมกิจกรรมทางการตลาดขององค์การ ซึ่งสัมพันธ์กับ กลยุทธ์การตลาดที่ได้กำหนดไว้ อันได้แก่ กลยุทธ์การกำหนดตลาดเป้าหมาย การตัดสินใจด้านสายผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่ายและการกระจายสินค้า และการตัดสินใจด้านการสื่อสารการตลาดทั้งหมด แผนการตลาดมี 2 รูปแบบ
    • 1. แผนการตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่
    • 2. แผนการตลาดประจำปี
  • 5. กระบวนการวางแผนการตลาด ( Marketing Planning Process )
    • พิจารณาพันธกิจ ( Mission ) ขององค์การ
    • วิเคราะห์สถานการณ์แวดล้อมของธุรกิจและการตลาด
    • พิจารณาตลาดเป้าหมายของสินค้าหรือบริการของเรา เพื่อที่จะได้ตอบสนองความต้องการได้อย่างเหมาะสม
    • กำหนดกลยุทธ์การสร้างความแตกต่างทางการแข่งขัน
    • พัฒนาโปรแกรมการตลาด
  • 6. ขั้นตอนการวางแผนการตลาด 10 ขั้นตอน
    • ขั้นที่ 1 ทบทวนสถานการณ์ของธุรกิจ
    • ขั้นที่ 2 ปัญหาและโอกาสทางการตลาด
    • ขั้นที่ 3 การกำหนดเป้าหมายยอดขาย
    • ขั้นที่ 4 การกำหนดตลาดเป้าหมาย
    • ขั้นที่ 5 วัตถุประสงค์ทางการตลาด และกลยุทธ์การตลาด
  • 7. ขั้นตอนการวางแผนการตลาด 10 ขั้นตอน ( ต่อ )
    • ขั้นที่ 6 กลยุทธ์การเลือกตลาดเป้าหมาย
    • ขั้นที่ 7 การส่งเสริมการขาย และโฆษณา
    • ขั้นที่ 8 แผนการปฏิบัติการและงบประมาณ
    • ขั้นที่ 9 การบริหารงานการตลาด
    • ขั้นที่ 10 การประเมินผล
  • 8. ขั้นที่ 1 ทบทวนสถานการณ์ของธุรกิจ
    • 1. ร้านอาหารและรายการอาหาร
    • ภารกิจและวัตถุประสงค์ของบริษัทคืออะไร เป้าหมายในระยะสั้นและระยะยาว
    • งบประมาณของบริษัท กำไรเบื้องต้นของแต่ละสินค้าตัวใดกำไรมาก ตัวใดกำไรน้อย
    • รายการอาหารมีความได้เปรียบทางการแข่งขันอย่างไร และมีแนวโน้มอย่างไร
    • รายการอาหารตัวใดประสบความสำเร็จ ตัวใดล้มเหลว
  • 9. ขั้นที่ 1 ทบทวนสถานการณ์ของธุรกิจ ( ต่อ )
    • ตลาดเป้าหมาย : Consumer market และ Business market
    • ลักษณะของลูกค้าเป้าหมายเป็นอย่างไร เช่น ลักษณะประชากรศาสตร์ , ภูมิศาสตร์ , รูปแบบการดำเนินชีวิต
    • จำนวนลูกค้าของเรา แนวโน้มการขยายตัวของลูกค้า
    • สาเหตุในการเข้าร้านของลูกค้า
    • ใครเป็นกลุ่ม ผู้มีอิทธิพล ผู้ตัดสินใจ
    • พฤติกรรมการใช้บริการของลูกค้า
  • 10. ขั้นที่ 1 ทบทวนสถานการณ์ของธุรกิจ ( ต่อ )
    • การวิเคราะห์ยอดขาย ( Sale analysis )
    • ยอดขายในอดีตย้อนหลังไป 5 ปีเป็นอย่างไร
    • คาดว่ายอดขายของตลาดจะมีแนวโน้มเป็นอย่างไรใน 2-5 ปีข้างหน้า
    • รายการอาหารใดของบริษัทมีแนวโน้มที่จะเติบโต / คงที่ / ถดถอย
    • ส่วนครองตลาดของเราเมื่อเทียบกับตลาดในพื้นที่ตลอด 5 ปีที่ผ่านมานั้น เรา มีส่วนครองตลาดเพิ่มขึ้น / ลดลงอย่างไร
  • 11. ทบทวนสถานการณ์ของธุรกิจ ( ต่อ )
    • . การวิเคราะห์ข้อมูลบริษัทเมื่อเทียบกับคู่แข่ง
    • ส่วนแบ่งตลาด / ยอดขาย
    • ตลาดเป้าหมาย
    • วัตถุประสงค์ทางการตลาดและกลยุทธ์การตลาด
    • การวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์
    • ส่วนประสมการตลาด
  • 12. ขั้นที่ 1 ทบทวนสถานการณ์ของธุรกิจ ( ต่อ )
    • 5. การวิเคราะห์ความต้องการซื้อในตลาด
    • เป็นการคำนวณหาความต้องการซื้อในตลาด โดยคาดคะเนถึงขนาดตลาดและศักยภาพของตลาด
    • จำนวนลูกค้าเป้าหมาย
    • พิจารณาข้อจำกัดของการบริโภค
    • จำนวนซื้อเฉลี่ยต่อปีของแต่ละลูกค้า
    • จำนวนครั้งของการซื้อทั้งหมดในแต่ละประเภทของสินค้า
    • มูลค่าการซื้อทั้งหมดและส่วนแบ่งตลาดของบริษัท
  • 13. ขั้นที่ 2 ปัญหาและโอกาสทางการตลาด
    • ปัจจัยภาวะแวดล้อมจำแนกได้เป็น 3 ประเภท
    • 1. สภาพแวดล้อมมหภาค ได้แก่ เศรษฐกิจ การเมือง กฎหมาย สังคม วัฒนธรรม ประชากรศาสตร์ เทคโนโลยี และสภาพแวดล้อมทางกายภาพ
    • 2. สภาพแวดล้อมที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานกิจการ ได้แก่ ลูกค้า คู่แข่งขัน
    • 3. สภาพแวดล้อมภายในองค์การ ได้แก่ หน่วยงานและหน้าที่ต่าง ๆ ภายในองค์กร เช่น ฝ่ายผลิต ฝ่ายการเงิน ฝ่ายการตลาด ชื่อเสียง ภาพลักษณ์องค์กร
  • 14. ขั้นที่ 3 การกำหนดเป้าหมายยอดขาย
    • เป้าหมายยอดขายคือการคาดคะเนถึงปริมาณสินค้าหรือบริการที่คาดว่าจะขายได้โดยใช้วิธีประมาณการซึ่งต้องอาศัยปัจจัยทั้งเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณไปพร้อม ๆ กัน การกำหนดเป้าหมายยอดขายมี 3 ขั้นตอน
    • การกำหนดยอดขายเชิงปริมาณ
    • การปรับยอดขาย เป็นการทบทวนยอดขายที่ได้จากวิธีการต่าง ๆ
    • การปรับยอดขายเชิงคุณภาพ โดยวิเคราะห์จากสภาวะแวดล้อมภายนอก เช่น เศรษฐกิจ การเมือง สังคม สภาวะการแข่งขัน
  • 15. ขั้นที่ 4 การกำหนดตลาดเป้าหมาย
    • ใครคือผู้ซื้อสินค้าและบริการของเรา
    • กลุ่มเป้าหมายหลัก (Target market)
    • กลุ่มเป้าหมายรอง (Secondary Target market)
    • ในการกำหนดกลุ่มเป้าหมายธุรกิจต้องพิจารณาปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ ด้านภูมิศาสตร์ ด้านจิตวิทยา และด้านพฤติกรรม
  • 16. 5. การกำหนดตลาดเป้าหมาย
    • การกำหนดตลาดเป้าหมายเริ่มจากการแบ่งส่วนตลาด ( Segmentation ) หลังจากแบ่งส่วนตลาดเป็นส่วนตลาดย่อย ( Segment ) แล้ว ธุรกิจจะต้องเลือกส่วนตลาดที่เหมาะสมกับธุรกิจของตนเอง ซึ่งสามารถใช้กลยุทธ์ทางการตลาดและการสื่อสารไปยังกลุ่มผู้ซื้อกลุ่มนี้ได้อย่างมี ประสิทธิภาพ
  • 17. 6. กลยุทธ์การเลือกตลาดเป้าหมาย
    • 1. การตลาดที่ไม่แตกต่างหรือการตลาดที่เหมือนกัน
    • ( Undifferentiated marketing )
    • 2. การตลาดที่แตกต่างกัน
    • ( Differentiated marketing )
    • 3. การตลาดมุ่งเฉพาะส่วน
    • ( Concentrated marketing )
  • 18. 8. การส่งเสริมการขาย ( Sales promotion)
    • เป็นกิจกรรมที่เสนอสิ่งจูงใจเพื่อกระตุ้นให้ผู้บริโภคมาใช้บริการามากขึ้น โดยมักทำในระยะเวลาสั้น ๆ
    • ขั้นที่ 1 กำหนดวัตถุประสงค์การส่งเสริมการขาย
    • ขั้นที่ 2 กำหนดกลุ่มเป้าหมาย : ผู้บริโภค / คนกลาง
    • ขั้นที่ 3 เลือกกลยุทธ์การส่งเสริมการขาย : รูปแบบ เงื่อนไข การให้
    • แรงจูงใจ วิธีการสื่อสารถึงกลุ่มเป้าหมาย
    • ขั้นที่ 4 กำหนดโปรแกรมการปฏิบัติงาน
    • ขั้นที่ 5 วิเคราะห์ต้นทุนและผลตอบแทนที่คาดว่าจะได้จากการส่งเสริม
    • การขาย
  • 19. การโฆษณา ( Advertising )
    • - เป็นกิจกรรมการติดต่อสื่อสารใด ๆ ก็ตามที่เกี่ยวข้องกับ
    • การเสนอขายและส่งเสริมความคิดเห็นเกี่ยวกับสินค้า
    • และบริการ
    • - มีผู้อุปถัมภ์รายการ ซึ่งต้องจ่ายค่าใช้จ่ายในการโฆษณา
    • - เป็นการติดต่อสื่อสารที่ใช้สื่อ
  • 20. ขั้นตอนที่สำคัญในการบริหารการ โฆษณา
    • 1. การกำหนดกลุ่มผู้รับข่าวสาร
    • 2. การกำหนดวัตถุประสงค์ในการโฆษณา
    • 3. การตัดสินใจในงบประมาณการโฆษณา
    • 4. การตัดสินใจในการเลือกข่าวสารการโฆษณา
    • 5. การตัดสินใจในสื่อ
    • 6. การประเมินผลโฆษณา
  • 21. สื่อโฆษณา
    • วัตถุประสงค์ของการใช้สื่อต้องมีความชัดเจนในประเด็นต่อไปนี้
    • ใครคือกลุ่มที่เราต้องการจะสื่อสารถึง
    • สื่อโฆษณาจะครอบคลุมพื้นที่ใดบ้าง
    • สื่อโฆษณาจะปรากฎเมื่อใด ช่วงเวลาใดของปี
    • สื่อโฆษณาชนิดนั้น ๆ มีน้ำหนักเพียงพอหรือไม่ที่จะบรรลุเป้าหมายการโฆษณา
  • 22. การประเมินผลสื่อโฆษณา
    • เกณฑ์ในการประเมินมีดังนี้
    • Rating Point หมายถึงร้อยละ 1 ของจำนวนประชากรที่สามารถวัดได้หรือถูกประเมินได้ ประชากรในที่นี้อาจหมายถึง ครัวเรือน ผู้หญิง ผู้ชาย เด็ก
    • GRPs ( gross Rating Points ) เป็นการวัดว่าสื่อนั้นมีน้ำหนักมากน้อยเพียงใดเมื่อเทียบกับสื่อชนิดอื่น ๆ ค่านี้จะมีความแตกต่างกันตามสื่อโฆษณาที่ต่างกัน เช่น นิตยสาร หนังสื่อพิมพ์ แผ่นป้ายโฆษณา
  • 23. GRPs ( gross Rating Points )
    • Reach หมายถึง จำนวนครัวเรือนหรือบุคคลที่เห็นชิ้นงานโฆษณาของเราอย่างน้อย 1 ครั้ง ตามช่วงเวลาที่กำหนดไว้
    • Frequency หมายถึง จำนวนครั้งโดยเฉลี่ยที่กลุ่มเป้าหมายจะได้เห็นโฆษณาของเรา ตามช่วงเวลาที่กำหนดไว้
    • GRPs แสดงถึงผลรวมทั้งหมดของปริมาณการได้รับการสื่อสารของงานโฆษณาของเราในกลุ่มประชากรทั้งหมด
    • Percent Reach X Frequency = Total GRPs
  • 24. การให้ข่าวสารและการประชาสัมพันธ์ (Publicity and public relations)
    • การให้ข่าว : เป็นเครื่องมือหนึ่งของการประชาสัมพันธ์ซึ่งเกี่ยว ข้องกับการสื่อสารขององค์การ โดยไม่มีการจ่ายเงินจาก องค์การที่ได้รับผลประโยชน์
    • การประชาสัมพันธ์ : การใช้ความพยายามในการสื่อสารโดย องค์การเพื่อสร้างทัศนคติที่ดีต่อองค์การ ผลิตภัณฑ์ ให้เกิดกับ กลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง
  • 25. ขั้นที่ 8 แผนการปฏิบัติการและงบประมาณ
    • วางแผนงานและกิจกรรมทางการตลาดต่าง ๆ รวมทั้งวิธีประเมินและวัดผลของกิจกรรมต่าง ๆ เหล่านั้น
    • คำนวณจุดคุ้มทุนของโครงการ แสงตัวเลขทางการเงินในเรื่องยอดขาย และงบกระแสเงินสดในแต่ละเดือนตลอดช่วงเวลาที่กำหนด อาจเป็น 1 ปี จนถึง 3 ปี
    • งบประมาณที่ใช้จ่ายในแต่ละเดือนและงบประมาณในแต่ละกิจกรรมการตลาดที่ระบุในแผน
  • 26. การทำงบประมาณ
    • วิธีการทำงบประมาณ
    • การตั้งงบประมาณตามร้อยละของยอดขาย
    • การตั้งงบประมาณตามกิจกรรมทางการตลาด
    • การตั้งงบประมาณตามคู่แข่งขัน
    • การตั้งงบประมาณโดยใช้หลายวิธีร่วมกัน
  • 27. การกำหนดตารางปฏิบัติการ
    • การปฏิบัติการตามโปรแกรมการตลาด ต่อสัปดาห์หรือต่อเดือน ครอบคลุมไปถึงเครื่องมือการตลาดที่ใช้และกิจกรรมการตลาดอื่น ๆ
    • เป็นการวางแผนวิธีการปฏิบัติงานว่าจะทำอะไร
    • ใครเป็นคนทำ , จะทำเมื่อไร , จะมีค่าใช้จ่ายเท่าใด
  • 28. ที่ขั้น 9 การบริหารงานการตลาด
    • เป็นการบริหารงานและประสานงานกับฝ่ายต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ทางการตลาด
    • มีการจัดองค์การทางการตลาด โดยกำหนดโครงสร้างขององค์การ กำหนดหน้าที่ความรับผิดชอบของบุคคลเพื่อให้สามารถไปปฏิบัติงานตามแผนการตลาดที่กำหนดไว้
    • ติดตามผลการทำงาน รวมทั้งค่าใช้จ่ายทั้งหมดเพื่อให้เป็นไปตามแผนที่ได้วางไว้
  • 29. ขั้นที่ 10 การประเมินผล
    • การประเมินผลการปฏิบัติการทางการตลาด ให้เริ่มจากการวิจัยข้อมูลทั้งก่อนและหลังการปฏิบัติงาน เพื่อพิจารณาถึงความแตกต่างของผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น โดยเปรียบเทียบ ยอดขาย ส่วนแบ่งตลาด ความพึงพอใจของผู้บริโภคหรือการตระหนักถึงตราสินค้า ก่อนและหลังการทำกิจกรรมทางการตลาด
  • 30. การควบคุมทางการตลาด ( Marketing control
    • การควบคุมทางการตลาด หมายถึงกระบวนการตรวจสอบกิจกรรมการตลาดว่าสามารถบรรลุวัตถุประสงค์ตามแผนที่กำหนดไว้ หรือไม่และจะนำไปสู่การค้นหาแนวทางเพื่อแก้ไขให้สามารถบรรลุจุดมุ่งหมายให้ได้ในที่สุด มีงานที่ต้องทำตามลำดับดังนี้
    • 1. การกำหนดจุดมุ่งหมาย 3. การวิเคราะห์ผลการทำงาน
    • 2. การวัดผลการทำงาน 4. การแก้ไข
  • 31. รูปแบบของการควบคุมทางการตลาด
    • การควบคุมแผนประจำปี
    • การควบคุมกำไร
    • การควบคุมประสิทธิภาพการทำงาน
    • การควบคุมกลยุทธ์