35/2012

179 views

Published on

35/2012

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
179
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
30
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

35/2012

  1. 1. -4- )965(‫العدد‬‫الر�سمية‬‫اجلريدة‬ ‫قــرار‬ 2012/35‫رقــم‬ ‫العالية‬‫القيمة‬‫ذات‬‫اخلدمات‬‫تنظيـم‬‫الئحة‬‫إ�صــدار‬�‫ب‬ ،2002/30‫رقم‬‫ال�سلطاين‬‫باملر�سوم‬‫ال�صادر‬‫االت�صاالت‬‫تنظيم‬‫قانون‬‫إىل‬�‫ا�ستنادا‬ ،2008/144‫ـم‬‫ق‬‫ر‬‫بالقرار‬‫ال�صادرة‬‫االت�صاالت‬‫تنظيم‬‫لقانون‬‫التنفيذية‬‫الالئحة‬‫إىل‬�‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الرتويج‬ ‫ـرو�ض‬‫ـ‬‫ع‬‫لل‬ ‫ـة‬‫م‬‫املنظ‬ ‫ـواعد‬‫ـ‬‫ق‬‫وال‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ال�ضوا‬ ‫أن‬�‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬�‫ب‬ 2008/113 ‫رقم‬ ‫ـرار‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬�‫و‬ ،‫االت�صاالت‬‫خلدمات‬ ،‫الهيئة‬‫إدارة‬�‫جمل�س‬‫موافقة‬‫إىل‬�‫و‬ .‫العامة‬‫امل�صلحة‬‫تقت�ضيه‬‫ما‬‫على‬‫وبناء‬ ‫تـقـــرر‬ ‫أولـــــى‬‫ل‬‫ا‬‫املــادة‬ .‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫املرف‬‫الالئحة‬‫أحكام‬�‫ب‬‫العالية‬‫القيمة‬‫ذات‬‫اخلدمات‬‫تنظيم‬‫أن‬�‫ش‬�‫ـي‬‫ف‬‫يعمل‬ ‫الثانيــــة‬‫املــادة‬ .‫ن�شره‬‫لتاريخ‬‫التايل‬‫اليوم‬‫من‬‫به‬‫ويعمل‬،‫الر�سمية‬‫اجلريدة‬‫ـي‬‫ف‬‫القرار‬‫هذا‬‫ين�شر‬ ‫3341هـ‬‫الثاين‬‫ربيع‬‫من‬18:‫فـي‬‫�صدر‬ ‫2102م‬‫مـــــــــــــار�س‬‫من‬11:‫املوافــــق‬ ‫الرحمي‬‫حمد‬‫بن‬‫حممد‬ ‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬‫ـ�س‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ـ�س‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ـ‬‫ئ‬‫ر‬
  2. 2. -5- )965(‫العدد‬‫الر�سمية‬‫اجلريدة‬ ‫العالية‬‫القيمة‬‫ذات‬‫اخلدمات‬‫تنظيم‬‫الئحة‬ )1(‫املـــادة‬ ‫املن�صو�ص‬ ‫املعنى‬ ‫ذات‬ ‫بها‬ ‫الواردة‬ ‫والعبارات‬ ‫للكلمات‬ ‫يكون‬ ‫الالئحة‬ ‫هذه‬ ‫أحكام‬� ‫تطبيق‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫التالية‬ ‫والعبارات‬ ‫للكلمات‬ ‫ويكون‬ ، ‫التنفيذية‬ ‫والئحته‬ ‫االت�صاالت‬ ‫تنظيم‬ ‫قانون‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫عليه‬ :‫آخر‬�‫معنى‬‫الن�ص‬‫�سياق‬‫يقت�ض‬‫مل‬‫ما‬،‫منها‬‫كل‬‫قرين‬‫املبني‬‫املعنى‬ :‫العالية‬‫القيمة‬‫ذات‬‫اخلدمة‬ ‫التي‬‫ـة‬‫م‬‫كاخلد‬،‫ـة‬‫ي‬‫العاد‬‫ـاالت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬�‫االت‬‫خدمات‬‫ـوم‬‫ـ‬‫س‬�‫ر‬‫ـن‬‫ـ‬‫م‬‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫أع‬�‫ر�سما‬‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫حت‬‫ات�صاالت‬‫ـة‬‫م‬‫خد‬ ‫ـ�س‬‫ـ‬‫ك‬‫الفا‬ ‫أجهزة‬� ‫أو‬� ‫أوالنقالة‬� ‫الثابتة‬ ‫الهواتف‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ترفيهية‬ ‫ـواد‬‫ـ‬‫م‬ ‫أو‬� ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫معلو‬ ‫تقدم‬ .‫حا�سوب‬‫من‬‫آيل‬�‫ات�صال‬‫جهاز‬‫أو‬�‫إنرتنت‬‫ل‬‫ا‬‫أو‬�‫التفاعلي‬‫الرقمي‬‫التلفزيون‬‫أو‬� :‫العالية‬‫القيمة‬‫ذات‬‫اخلدمات‬‫أرقام‬� ‫العالية‬‫القيمة‬‫ذات‬‫اخلدمات‬‫ال�ستخدام‬‫الهيئة‬‫قبل‬‫من‬‫تخ�صي�صها‬‫يتم‬‫التي‬‫الهواتف‬‫أرقام‬� .‫الق�صرية‬‫الن�صية‬‫الر�سائل‬‫أرقام‬�‫مت�ضمنة‬ :‫العالية‬‫القيمة‬‫ذات‬‫موفراخلدمة‬ ‫عامة‬‫ات�صاالت‬‫م�شغل‬‫�شبكة‬‫عرب‬،‫العالية‬‫القيمة‬‫ذات‬‫اخلدمة‬‫بتقدمي‬‫يقوم‬‫له‬‫مرخ�ص‬‫أي‬� .‫أخرى‬�‫جهة‬‫أي‬�‫مع‬‫بالتعاقد‬‫أو‬�‫مبا�شرة‬ )2(‫املـــادة‬ ‫للعرو�ض‬‫املنظمة‬‫والقواعد‬‫ال�ضوابط‬‫أن‬�‫ش‬�‫ب‬2008/113‫رقم‬‫القرار‬‫أحكام‬�‫ب‬‫إخالل‬‫ل‬‫ا‬‫عدم‬‫مع‬ :‫آتي‬‫ل‬‫با‬‫العالية‬‫القيمة‬‫ذات‬‫اخلدمة‬‫موفر‬‫يلتزم‬،‫االت�صاالت‬‫خلدمات‬‫الرتويجية‬ ‫و�شروطها‬ ‫اخلدمة‬ ‫أ�سعار‬� ‫عن‬ ‫املعلومات‬ ‫وم�صادر‬ ‫إعالنات‬‫ل‬‫ا‬ ‫جميع‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫إف�صاح‬‫ل‬‫ا‬ -1 .‫اخلدمة‬‫توفري‬‫قبل‬‫وم�ضمونها‬‫أحكامها‬�‫و‬ ‫احلاالت‬ ‫عدا‬ ‫فيما‬ ، ‫العالية‬ ‫القيمة‬ ‫ذات‬ ‫اخلدمة‬ ‫تكاليف‬ ‫على‬ ‫الر�سائل‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫الن�ص‬ -2 :‫آتية‬‫ل‬‫ا‬
  3. 3. -6- )965(‫العدد‬‫الر�سمية‬‫اجلريدة‬ ‫ي�سمح‬‫ال‬‫مماثل‬‫حمتوى‬‫أو‬�‫نغمات‬‫أو‬�‫�شعارات‬‫عن‬‫عبارة‬‫الر�سالة‬‫تكون‬‫عندما‬ -‫أ‬� .‫ن�ص‬‫إدراج‬�‫ب‬ ، ‫ـرى‬‫خ‬‫أ‬� ‫ـة‬‫ه‬‫بواج‬ ‫ـدم‬‫خ‬‫امل�ست‬ ‫ـل‬‫ص‬�‫يو‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫ب‬‫را‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫ـارة‬‫ب‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ل‬‫الر�سا‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ت‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫عند‬ -‫ب‬ .‫للم�ستخدم‬‫متاح‬‫خيار‬‫كل‬‫ـي‬‫ف‬‫املطبقة‬‫الر�سوم‬‫الواجهة‬‫هذه‬‫تو�ضح‬‫أن‬�‫على‬ ‫اال�ستف�سارات‬‫جميع‬‫على‬‫للرد‬،‫م�شغل‬‫طريق‬‫عن‬‫أو‬�‫له‬‫تابع‬‫حملي‬‫�ساخن‬‫خط‬‫توفري‬ -3 ‫هذا‬ ‫فاعلية‬ ‫من‬ ‫أكد‬�‫والت‬ ، ‫ممكن‬ ‫وقت‬ ‫أ�سرع‬� ‫ـي‬‫ف‬ ‫العمالء‬ ‫من‬ ‫املقدمة‬ ‫وال�شكاوى‬ ‫و�سائل‬ ‫توفري‬ ‫اخلدمة‬ ‫ملوفر‬ ‫وميكن‬ ، ‫أدنى‬� ‫كحد‬ ‫العمل‬ ‫�ساعات‬ ‫خالل‬ ‫اخلط‬ .‫الفاك�س‬‫أو‬�‫إلكرتوين‬‫ل‬‫ا‬‫كالربيد‬‫للتوا�صل‬‫أخرى‬�‫إ�ضافية‬� ‫حني‬ ‫من‬ ‫الهيئة‬ ‫ت�صدرها‬ ‫التي‬ ‫اخلدمة‬ ‫جودة‬ ‫متطلبات‬ ‫وقواعد‬ ‫�ضوابط‬ ‫ مراعاة‬-4 .‫آخر‬‫ل‬ ‫املحلي‬ ‫ال�ساخن‬ ‫اخلط‬ ‫حول‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫العا‬ ‫ـاالت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬�‫االت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫�شب‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫غ‬‫مل�ش‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫معلو‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ تقد‬-5 ‫توجيه‬‫من‬‫لتمكينه‬‫اخلدمة‬‫تقدمي‬‫ـي‬‫ف‬‫امل�ستخدم‬‫الفاك�س‬‫أو‬�‫إلكرتوين‬‫ل‬‫ا‬‫الربيد‬‫أو‬� .‫االت�صاالت‬‫لو�سائل‬‫امل�ستخدمني‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫�شخ�ص‬ ‫أي‬� ‫قبل‬ ‫من‬ ‫قدمت‬ ‫التي‬ ‫ال�شكاوى‬ ‫جلميع‬ ‫ب�سجل‬ ‫االحتفاظ‬ -6 :‫آتية‬‫ل‬‫ا‬‫املعلومات‬‫يت�ضمن‬‫أن‬�‫على‬‫العالية‬‫القيمة‬‫ذات‬‫باخلدمة‬ .‫لل�شكوى‬‫املرجعي‬‫الرقم‬-‫أ‬� .‫اخلدمة‬‫نوع‬-‫ب‬ .‫ال�شكوى‬‫وو�صف‬‫تاريخ‬-‫ج‬ .‫ال�شكوى‬‫مقدم‬‫عن‬‫معلومات‬-‫د‬ .‫ال�شكوى‬‫حلل‬‫اتخذه‬‫الذي‬‫إجراء‬‫ل‬‫ا‬-‫ـ‬‫ه‬ .‫�سنتني‬‫ملدة‬‫العالية‬‫القيمة‬‫ذات‬‫اخلدمة‬‫بيانات‬‫جلميع‬‫متكامل‬‫ب�سجل‬‫ االحتفاظ‬-7 .‫ودقيقة‬‫كاملة‬‫الهيئة‬‫إىل‬�‫املقدمة‬‫املعلومات‬‫جميع‬‫تكون‬‫أن‬� -8 .‫للجمهور‬‫أو‬�‫للم�ستخدمني‬‫�ضرر‬‫أي‬�‫العالية‬‫القيمة‬‫ذات‬‫اخلدمة‬‫ت�سبب‬‫أال‬� -9
  4. 4. -7- )965(‫العدد‬‫الر�سمية‬‫اجلريدة‬ )3(‫املـــادة‬ ‫املعلومات‬‫أو‬�‫ال�سجالت‬‫من‬‫غريه‬‫أو‬�‫ال�شكاوى‬‫�سجل‬‫من‬‫ن�سخ‬‫على‬‫احل�صول‬‫ـي‬‫ف‬‫احلق‬‫للهيئة‬ .‫أخري‬�‫ت‬‫ودون‬‫وقت‬‫أي‬�‫ـي‬‫ف‬‫طلبها‬‫عند‬،‫الالزمة‬‫الوثائق‬‫أو‬� )4(‫املـــادة‬ :‫آتي‬‫ل‬‫با‬‫ـراك‬‫ت‬‫اال�ش‬‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫تتط‬‫ـي‬‫ت‬‫ال‬,‫العالية‬‫القيمة‬‫ذات‬‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫اخلد‬‫موفر‬‫ـزم‬‫ـ‬‫ت‬‫يل‬ ‫اخلا�صة‬ ‫والتعليمات‬ ‫اخلدمة‬ ‫إلغاء‬� ‫طلب‬ ‫إجراءات‬�‫و‬ ‫اال�شرتاك‬ ‫مدة‬ ‫عن‬ ‫إعالن‬‫ل‬‫ ا‬-1 .‫بذلك‬ ‫انتهاء‬ ‫من‬ ‫�ساعة‬ ‫أربعني‬�‫و‬ ‫ثمان‬ )48( ‫قبل‬ ‫تذكري‬ ‫ر�سالة‬ ‫امل�شرتك‬ ‫إىل‬� ‫ير�سل‬ ‫أن‬� -2 .‫تلقائيا‬‫يتجدد‬‫كان‬‫إذا‬�‫اال�شرتاك‬‫فرتة‬ ‫ـراءات‬‫ـ‬‫ج‬‫إ‬‫ل‬‫ل‬‫ـا‬‫ـ‬‫ق‬‫وف‬‫ـة‬‫م‬‫اخلد‬‫ـاء‬‫ـ‬‫غ‬‫إل‬�‫ـرك‬‫ـ‬‫ت‬‫امل�ش‬‫ـب‬‫ـ‬‫ل‬‫ط‬‫إذا‬�‫ـراك‬‫ـ‬‫ت‬‫اال�ش‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫بتجد‬‫ـوم‬‫ـ‬‫ق‬‫ي‬‫أال‬� -3 .‫املعلنة‬ )5(‫املـــادة‬ :‫آتي‬‫ل‬‫ا‬‫العالية‬‫القيمة‬‫ذات‬‫اخلدمة‬‫موفر‬‫على‬‫يحظر‬ ‫القيمة‬‫ذات‬‫للخدمة‬‫ترويجا‬‫تت�ضمن‬‫التي‬‫الن�صية‬‫للر�سائل‬‫بالدفع‬‫امل�شرتك‬‫إلزام‬� -1 ‫الر�سائل‬ ‫أو‬� ، ‫إلغائه‬�‫و‬ ‫اال�شرتاك‬ ‫تعليمات‬ ‫على‬ ‫حتتوي‬ ‫التي‬ ‫الر�سائل‬ ‫أو‬� ، ‫العالية‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫اخلد‬‫ـاء‬‫ـ‬‫ه‬‫بانت‬‫ـة‬‫ـ‬‫ص‬�‫اخلا‬‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫التذكري‬‫ـل‬‫ئ‬‫الر�سا‬‫أو‬�،‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫اخلد‬‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫لتعر‬‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫التو�ضيح‬ ‫العامة‬‫االت�صاالت‬‫�شبكة‬‫م�شغل‬‫بحق‬‫إخالل‬‫ل‬‫ا‬‫عدم‬‫مع‬‫وذلك‬،‫جتديدها‬‫أكيد‬�‫ت‬‫أو‬� ‫تلك‬ ‫غري‬ ‫من‬ ‫أخرى‬‫ل‬‫ا‬ ‫االت�صاالت‬ ‫خدمات‬ ‫ا�ستخدام‬ ‫تعرفة‬ ‫على‬ ‫احل�صول‬ ‫ـي‬‫ف‬ .‫العالية‬‫القيمة‬‫ذات‬‫باخلدمة‬‫اخلا�صة‬ ‫وذلك‬ ، ‫ـد‬‫ـ‬‫ي‬‫للتجد‬ ‫ـاف‬‫ـ‬‫ك‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ي‬‫ر�ص‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ج‬‫و‬ ‫ـدم‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫حا‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تلقائ‬ ‫ـراك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫اال�ش‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ي‬‫جتد‬ -2 .‫الدفع‬‫م�سبق‬‫والنقال‬‫الثابت‬‫مل�شرتكي‬‫بالن�سبة‬

×