Your SlideShare is downloading. ×
0
Frukostseminarium med Systembolaget den 15 november 2012
Frukostseminarium med Systembolaget den 15 november 2012
Frukostseminarium med Systembolaget den 15 november 2012
Frukostseminarium med Systembolaget den 15 november 2012
Frukostseminarium med Systembolaget den 15 november 2012
Frukostseminarium med Systembolaget den 15 november 2012
Frukostseminarium med Systembolaget den 15 november 2012
Frukostseminarium med Systembolaget den 15 november 2012
Frukostseminarium med Systembolaget den 15 november 2012
Frukostseminarium med Systembolaget den 15 november 2012
Frukostseminarium med Systembolaget den 15 november 2012
Frukostseminarium med Systembolaget den 15 november 2012
Frukostseminarium med Systembolaget den 15 november 2012
Frukostseminarium med Systembolaget den 15 november 2012
Frukostseminarium med Systembolaget den 15 november 2012
Frukostseminarium med Systembolaget den 15 november 2012
Frukostseminarium med Systembolaget den 15 november 2012
Frukostseminarium med Systembolaget den 15 november 2012
Frukostseminarium med Systembolaget den 15 november 2012
Frukostseminarium med Systembolaget den 15 november 2012
Frukostseminarium med Systembolaget den 15 november 2012
Frukostseminarium med Systembolaget den 15 november 2012
Frukostseminarium med Systembolaget den 15 november 2012
Frukostseminarium med Systembolaget den 15 november 2012
Frukostseminarium med Systembolaget den 15 november 2012
Frukostseminarium med Systembolaget den 15 november 2012
Frukostseminarium med Systembolaget den 15 november 2012
Frukostseminarium med Systembolaget den 15 november 2012
Frukostseminarium med Systembolaget den 15 november 2012
Frukostseminarium med Systembolaget den 15 november 2012
Frukostseminarium med Systembolaget den 15 november 2012
Frukostseminarium med Systembolaget den 15 november 2012
Frukostseminarium med Systembolaget den 15 november 2012
Frukostseminarium med Systembolaget den 15 november 2012
Frukostseminarium med Systembolaget den 15 november 2012
Frukostseminarium med Systembolaget den 15 november 2012
Frukostseminarium med Systembolaget den 15 november 2012
Frukostseminarium med Systembolaget den 15 november 2012
Frukostseminarium med Systembolaget den 15 november 2012
Frukostseminarium med Systembolaget den 15 november 2012
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Frukostseminarium med Systembolaget den 15 november 2012

370

Published on

Systembolaget vill möta sina kunder med service, kunskap och ansvar utan att tappa fokus på sitt uppdrag. För att lyckas var de tvungna att skapa goda kundmöten utifrån kunskap om kunden och ta hjälp …

Systembolaget vill möta sina kunder med service, kunskap och ansvar utan att tappa fokus på sitt uppdrag. För att lyckas var de tvungna att skapa goda kundmöten utifrån kunskap om kunden och ta hjälp av tjänstedesignmetoder.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
370
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
11
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Frukostseminarium 15/11 Kundcentrerad verksamhetsutveckling
  • 2. Daniel Ewerman TRANSFORMATOR DESIGN Lotta Bjurhult SYSTEMBOLAGET Nicklas Lemon TRANSFORMATOR DESIGN
  • 3. 8.00 – 8.10 VÄLKOMMEN & INTRODUKTION 8.10 – 8.50 SYSTEMBOLAGET 8.50 – 9.10 KUNDCENTRERAD VERKSAMHETSUTVECKLING 9.10 – 9.15 FRÅGOR 9.15 – NI SOM HAR TID OCH LUST FÅR GÄRNA STANNA KVAR & DISKUTERA
  • 4. VERKSAMHETSOPTIMALT KUNDOPTIMALT
  • 5. Uppdraget från början Systembolaget – en fortsatt bra idé Hjälp oss att leverera ett kundmöte som kunderna upplever som det bästa i svensk detaljhandel
  • 6. Lotta Bjurhult Systembolaget
  • 7. Hur gick vi tillväga tillsammans?
  • 8. Kundcentrerad verksamhetsutveckling Service Design Kunddriven verksamhets utveckling Change Management Mätning och uppföljning
  • 9. Flera hundra kundinsikter
  • 10. 7förbättringsområden
  • 11. 14koncept för ett bättre kundmöte
  • 12. STROSAREN RAKT-PÅ-SAK RÅDVILL
  • 13. VARFÖR HUR VAD
  • 14. VARFÖR HUR VAD
  • 15. VARFÖR HUR VAD
  • 16. Hur uppfattades Systembolaget: Snabbt och rationellt Fokus på varor och att fronta Upptagen personal Prisfokus Varumängd Sortimentsdjup
  • 17. Insikter – vad är ett gott kundmöte: Ha två nivåer på information: grund & djup Hitta tillbaka till dryck man gillade Få råd vad som passar ihop (mat + dryck) Klara sig själv men kunna fråga personalen utan att ”störa” Bli inspirerad och känna sig välkommen Kunderna förstår ansvarsfrågan men ser inte budskapen (och dagens outlet känsla ger motstridiga signaler)
  • 18. Labb
  • 19. VARFÖR HUR VAD
  • 20. Sammanfattning Det enda som kan ena en organisation är kundperspektivet - det ger en hållbar och gemensam agenda Samutveckla med både kunderna och organisationen för att nå optimalt kund- och affärsvärde och samtidigt maximal förankring ”Utrullning” av direktiv skapade på molnfri höjd funkar inte – Varför, hur och vad krävs för att engagera organisationen
  • 21. Nästa frukostseminarie 11/12 MOBILA BETALNINGAR ETT HETT ÄMNE – MEN VILL KUNDEN BETALA MED MOBILEN? Kom och lyssna på Jesper Ahrgren från Swedbank om skapandet av betalningstjänster som kunden uppskattar och använder
  • 22. Blev du inspirerad? VILKA ÄR DINA STÖRSTA UTMANINGAR DÄR DETTA SKULLE KUNNA GÖRA NYTTA? 1 2 3 4 NAMN & ORGANISATION?
  • 23. TackSäg till om du vill att vi kommer och berättar det du just hört hos dig? Det gör vi gärna...

×