Frukostseminarium 14 juni 2012 hos Transformator Design

613 views
476 views

Published on

Frukostseminarium 14 juni 2012 hos Transformator Design.

Published in: Design
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
613
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Frukostseminarium 14 juni 2012 hos Transformator Design

  1. 1. Förstå kopplingenmellan kundupplevelseoch lönsamhet!- LÄR DIG MER OM SKI OCH HUR MAN MÄTER KUNDNÖJDHET
  2. 2. Blev du inspirerad?VILKA ÄR DINA STÖRSTA UTMANINGAR DÄR DETTA SKULLE KUNNA GÖRA NYTTA?1234NAMN & ORGANISATION?
  3. 3. Johan ParmlerVD SVENSKT KVALITETSINDEXDaniel EwermanVD TRANSFORMATOR DESIGN
  4. 4. ServiceDesign
  5. 5. 1998
  6. 6. Transformator kundsäkrartjänster & tjänstestrategierochtransformerar organisationermot kundcentrering
  7. 7. MÄTMETODER SKAPARMETODERSTRATEGISKA METODER OPERATIONELLA METODER
  8. 8. Johan ParmlerVD SVENSKT KVALITETSINDEX
  9. 9. FÖRÄNDRINGSARBETET
  10. 10. Lojalitetsledandeföretag har dubbelt såhög intäktstillväxtjämfört med snittetoch 15% lägre kostnader
  11. 11. Paradigm:Kundcentrering
  12. 12. KUNDCENTRERING PROCESS- OCH ORGANISATIONSOPTIMERING DISTRIBUTIONSOPTIMERING PRODUKTIONSOPTIMERING1950 1970 1990 2010-
  13. 13. SKI 61
  14. 14. Hur höjer du ditt SKI?SKI 61
  15. 15. Tid
  16. 16. ServiceDesign
  17. 17. 1.  Nöjdare kunder2.  Fler kunder3.  Trognare kunder4.  Lönsammare kunder
  18. 18. FAKTA OM KUNDEN FÖRBÄTTRINGAR SOM NÅR KUNDEN
  19. 19. ”We know everythingabout our customers butwe cant develop new andmore attractive offers onthe knowledge”
  20. 20. Kundinsiktsdriventjänsteutvecklingsmetod
  21. 21. EKONOMISKA MÅL KUNDUPPLEVELSEMÅLSTRATEGIN TJÄNSTEUTVECKLINGEN ORGANISATIONEN
  22. 22. EKONOMISKA MÅL KUNDUPPLEVELSEMÅLSTRATEGIN TJÄNSTEUTVECKLINGEN ORGANISATIONEN
  23. 23. Service Design ger en gemensam bild MÄNSKLIGT PERSPEKTIV KULTUR OCH VÄRDERINGAR BETEENDEN LEDARSKAPNuläge STRATEGISKT PERSPEKTIV Önskat AFFÄRSPLAN - ANALYS OCH BESLUT KUNDINSIKTS- ARBETE KOMMUNIKATION OCH DIALOG läge STRUKTURELLT PERSPEKTIV STRUKTUR SYSTEM PROCESSER
  24. 24. EKONOMISKA MÅL KUNDUPPLEVELSEMÅLSTRATEGIN TJÄNSTEUTVECKLINGEN ORGANISATIONEN
  25. 25. INFORMATIONS ANALYS BESLUT GENOMFÖRANDE INSAMLING
  26. 26. Kundinsiktsmetoder &utvecklingsmetoder isamma process...
  27. 27. ...leder tillkundsäkrade tjänster
  28. 28. Semistrukturerade kundinteraktionerDRIVKRAFTER – BEHOV – FÖRVÄNTNINGAR – BETEENDE - KUNSKAP
  29. 29. Varför, varför,varför, varföroch varför?  
  30. 30. 1.  Beteende/behovs-baserad kundsegmentering2.  Customer Journey Mapping
  31. 31. RAKT-PÅ-SAKRÅDVILLSTROSAREN
  32. 32. NYA BILPROVNINGEN
  33. 33. 1.  Samutveckla alltid med kunden2.  Varför, varför, varför, varför & varför?3.  Segmentera utifrån beteenden, behov och situation4.  Kundens resa är det viktiga - Rita upp en Customer Journey Mapping5.  Visualisera – en tjänstevision är svår att beskriva i ord6.  Kundresearch & utveckling i samma process7.  Prata mindre och gör mer och tillåt fel
  34. 34. 3 INSTÄLLNINGAR SOM HINDRAR UTVECKLINGAV BÄTTRE TJÄNSTER I FRAMTIDEN1.  Tänk utanför boxen2. Henry Ford – om vi hade frågat kunderna...3. Differentieringstänk
  35. 35. SKISkapande av mål och prioriteringar,väckarklocka och återkopplingService DesignFörändringsarbete för att uppnå måleninom erbjudande, strategi ochorganisation
  36. 36. Blev du inspirerad?VILKA ÄR DINA STÖRSTA UTMANINGAR DÄR DETTA SKULLE KUNNA GÖRA NYTTA?1234NAMN & ORGANISATION?
  37. 37. Tack!

×