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Orientación a usuario
 

Orientación a usuario

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Seminario centros de documetanción ambiental y espacios naturales protegidos

Seminario centros de documetanción ambiental y espacios naturales protegidos

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    Orientación a usuario Orientación a usuario Presentation Transcript

    • Orientación a usuarios para servicios de información digital Jesús Tramullas VII Seminario de Centros de Documentación Ambiental y Espacios Naturales Protegidos Valsaín, mayo 2008
    • El punto de partida...
      • Los servicios de información digital se construyen para dar servicios a los usuarios
      • Los usuarios usan los servicios para resolver sus problemas y necesidades de información
    • ...el punto de llegada
      • El enfoque tradicional y más extendido es que los servicios los diseñan los expertos
      • No deja de ser un contrasentido: “todo para el usuario, pero sin el usuario”
    • Replanteamiento
      • En consecuencia, parece acertado atender a las necesidades del usuario, desde el inicio de los procesos de diseño y planificación
      • El usuario debe ser integrado en el proceso
    • Experiencia de usuario
      • La experiencia completa y la satisfacción que un usuario obtiene al usar un producto o servicio
      • La experiencia tiene múltiples facetas y factores
    • Lo que debe hacerse
      • El diseño centrado en el usuario tiene entre sus premisas estudiar cómo se comportan los usuarios que utilizan un producto, y cuales son los factores que intervienen tanto en el comportamiento frente al objeto, como en la utilización del objeto . Es decir, la interacción entre el objeto , y sus componentes, y el usuario , especialmente importante en los espacios y productos de información digital
    • Hacia un proceso de diseño centrado en el usuario
    • Normativa de referencia
      • ISO 13407 Human-centred Design Process for Interactive Systems
        • “Human-centered design is an approach to interactive system development that focuses specifically on making systems usable. It is a multi-disciplinary activity.”
    • 1. Análisis de usuarios
      • Un estudio y análisis detallado de los usuarios reales y potenciales, así como de los contextos personales, sociales y organizativos en los que se encuentran, utilizando para ello técnicas específicas.
    • 2. Análisis de tareas
      • Estudio y evaluación de las tareas que deben y que pueden llevar a cabo, mediante la interfaz. Se deben identificar los objetivos y motivación de las tareas, los procesos a llevar a cabo para su ejecución y su relación y/o dependencia de otras tareas
    • Breviario
      • Lo que es importante para los usuarios
      • Lo que hacen, con qué frecuencia, y en qué orden
      • Su entorno de trabajo
      • Sus problemas y limitaciones
      • Lo que buscan y en qué formato
    • Cuadro de métodos
    • Modelo ideal de proyecto
      • Identificar usuarios, sus necesidades y contextos
      • Analizar las tareas de los usuarios
      • Establecer objetivos mensurables
      • Crear prototipos del producto
      • Probar la propuesta
      • Redefinir, mejorar y probar la propuesta