Orientación a usuario

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Seminario centros de documetanción ambiental y espacios naturales protegidos

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Orientación a usuario

  1. 1. Orientación a usuarios para servicios de información digital Jesús Tramullas VII Seminario de Centros de Documentación Ambiental y Espacios Naturales Protegidos Valsaín, mayo 2008
  2. 2. El punto de partida... <ul><li>Los servicios de información digital se construyen para dar servicios a los usuarios </li></ul><ul><li>Los usuarios usan los servicios para resolver sus problemas y necesidades de información </li></ul>
  3. 3. ...el punto de llegada <ul><li>El enfoque tradicional y más extendido es que los servicios los diseñan los expertos </li></ul><ul><li>No deja de ser un contrasentido: “todo para el usuario, pero sin el usuario” </li></ul>
  4. 4. Replanteamiento <ul><li>En consecuencia, parece acertado atender a las necesidades del usuario, desde el inicio de los procesos de diseño y planificación </li></ul><ul><li>El usuario debe ser integrado en el proceso </li></ul>
  5. 5. Experiencia de usuario <ul><li>La experiencia completa y la satisfacción que un usuario obtiene al usar un producto o servicio </li></ul><ul><li>La experiencia tiene múltiples facetas y factores </li></ul>
  6. 6. Lo que debe hacerse <ul><li>El diseño centrado en el usuario tiene entre sus premisas estudiar cómo se comportan los usuarios que utilizan un producto, y cuales son los factores que intervienen tanto en el comportamiento frente al objeto, como en la utilización del objeto . Es decir, la interacción entre el objeto , y sus componentes, y el usuario , especialmente importante en los espacios y productos de información digital </li></ul>
  7. 7. Hacia un proceso de diseño centrado en el usuario
  8. 8. Normativa de referencia <ul><li>ISO 13407 Human-centred Design Process for Interactive Systems </li></ul><ul><ul><li>“Human-centered design is an approach to interactive system development that focuses specifically on making systems usable. It is a multi-disciplinary activity.” </li></ul></ul>
  9. 9. 1. Análisis de usuarios <ul><li>Un estudio y análisis detallado de los usuarios reales y potenciales, así como de los contextos personales, sociales y organizativos en los que se encuentran, utilizando para ello técnicas específicas. </li></ul>
  10. 10. 2. Análisis de tareas <ul><li>Estudio y evaluación de las tareas que deben y que pueden llevar a cabo, mediante la interfaz. Se deben identificar los objetivos y motivación de las tareas, los procesos a llevar a cabo para su ejecución y su relación y/o dependencia de otras tareas </li></ul>
  11. 11. Breviario <ul><li>Lo que es importante para los usuarios </li></ul><ul><li>Lo que hacen, con qué frecuencia, y en qué orden </li></ul><ul><li>Su entorno de trabajo </li></ul><ul><li>Sus problemas y limitaciones </li></ul><ul><li>Lo que buscan y en qué formato </li></ul>
  12. 12. Cuadro de métodos
  13. 13. Modelo ideal de proyecto <ul><li>Identificar usuarios, sus necesidades y contextos </li></ul><ul><li>Analizar las tareas de los usuarios </li></ul><ul><li>Establecer objetivos mensurables </li></ul><ul><li>Crear prototipos del producto </li></ul><ul><li>Probar la propuesta </li></ul><ul><li>Redefinir, mejorar y probar la propuesta </li></ul>

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