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Usuarios y acceso a la información: de El nombre de la rosa a Erin Brockovich
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Usuarios y acceso a la información: de El nombre de la rosa a Erin Brockovich

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Conferencia pronunciada en el II Congreso Uruguayo de Bibliotecología e Información. Montevideo, 4/10/2010

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  • 1. Usuarios y acceso a la información: de El Nombre de la rosa a Erin Brockovich
      Jesús Tramullas Depto. Ciencias Documentación, Univ. De Zaragoza http://tramullas.com
  • 2.  
  • 3. Acceso a la información es una expresión con diferentes acepciones
  • 4. Las perspectivas...
    • Desde una perspectiva política...
    • 5. Desde una perspectiva legal...
    • 6. Desde una perspectiva técnica...
    • 7. Desde una perspectiva científica...
    • 8. Desde una perspectiva social...
    • 9. Desde una perspectiva informacional...
    • 10. Desde la perspectiva del usuario...
  • 11. La voluntad política
    • Asegurar el derecho de los ciudadanos a conocer, saber y participar.
    • 12. Establecer mecanismos de control sobre las actividades y decisiones de las administraciones.
    • 13. Hacer públicas las leyes y normativas.
    • 14. Definir las normas y procedimientos para obtener información.
    • 15. Estar dispuesto a aceptar la fiscalización...
  • 16. La legislación
    • Suecia, Acta de Libertad de Prensa , 1766, Offentlighetsprincipen (Principio de Acceso Público).
    • 17. Estados Unidos de América, Freedom of Information Act , 1966.
    • 18. Aarhus Convention on Access to Information, Public Participation in Decision-making and Access to Justice in Environmental Matters, 2001.
    • 19. España, Ley 11/2007 de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos , 2007.
  • 20. El nivel técnico
    • Conjunto de medios tecnológicos necesarios para que el usuario pueda acceder a la información disponible.
    • 21. La capacidad de encontrar y acceder a la información, independientemente de su formato, canal o localización.
    • 22. Las redes de comunicaciones.
    • 23. Las herramientas software.
    • 24. Los formatos de documento.
  • 25.  
  • 26. La ciencia
    • Obligación de publicar los resultados de la investigación propia.
    • 27. Necesidad de acceder a los resultados de la investigación ajena.
    • 28. Conocer las oportunidades de financiación y los criterios de selección.
    • 29. Movimiento Open Access : publicación en abierto y autoarchivo.
  • 30. La sociedad
    • Igualdad de oportunidades.
    • 31. Vigilancia de lo público, participación y democracia. Buenas prácticas de gobernanza.
    • 32. Áreas nucleares: educación, sanidad, empleo, medio ambiente..
  • 33.  
  • 34. Bibliotecarios, archiveros...
    • Hacer accesibles sus fondos y colecciones:
      • Normas y procedimientos.
      • 35. Cumplimiento de estándares.
      • 36. Desarrollo de servicios específicos.
      • 37. Implementación de herramientas.
      • 38. Legalidad vigente sobre propiedad intelectual.
    • Preocupación ética y moral: son ( ¿pueden ser? ) un agente social.
    • 39. Hacen posible el acceso a otros recursos.
    • 40. Preocupación económica: coste de la información.
  • 41.  
  • 42.  
  • 43. Los usuarios
    • “Quiero saber cómo conseguir la información, dónde está, y la quiero ahora.”
    • 44. “No me interesan los problemas ni los medios, quiero la solución para mi problema.”
    • 45. El acceso a la información se ha convertido en un derecho, pero también en una commodity .
    • 46. El acceso a la información se presupone, importan los servicios de valor añadido.
  • 47.  
  • 48. ¿Qué hacer?
    • Primero y fundamental: el usuario no es tonto.
    • 49. Pensar en servicios orientados al usuario : su contenido y presentación debe responder a lo que los usuarios piden.
    • 50. Escuchar al usuario; si no habla, preguntarle ; si no responde, observarle .
    • 51. Y si no sabe, orientarle .
    • 52. Anticiparse a las demandas de información: prospectiva del entorno social, político, económico, cultural y educativo.
  • 53.  
  • 54. ¿Cómo hacerlo?
    • Estudiando a los usuarios.
    • 55. Planificando e implementado productos que se ajusten a sus necesidades, no a tradiciones profesionales.
    • 56. Considerando a la información como una entidad viva.
    • 57. Estando al día de las novedades tecnológicas que pueden facilitar el trabajo.
    • 58. Siendo capaz de comunicar al usuario las posibilidades existentes.
  • 59. Nadie dijo que fuese fácil...
    • Peso de la tradición profesional.
    • 60. Presiones político-sociales.
    • 61. Incomprensión de los usuarios.
    • 62. Dificultad para dotarse de recursos.
    • 63. Presiones de los lobbies de la propiedad intelectual.
    • 64. Tendencia a la eliminación de intermediarios en el mundo de la información digital.
  • 65. Gracias por su atención. Sus intervenciones serán bien recibidas. Ningún ser vivo fue dañado durante o para la realización de este documento