Gestão de Crise e Reputação nas Empresas
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Gestão de Crise e Reputação nas Empresas

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Crise é um fato previsível ou não que ameaça a imagem/reputação de uma empresa, a sua lucratividade, e o futuro de seu negócio. Por isso as empresas precisam estar preparadas para os desafios ...

Crise é um fato previsível ou não que ameaça a imagem/reputação de uma empresa, a sua lucratividade, e o futuro de seu negócio. Por isso as empresas precisam estar preparadas para os desafios do seu mercado, entendendo, prevendo e analisando cenários internos e externos.

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Gestão de Crise e Reputação nas Empresas Gestão de Crise e Reputação nas Empresas Presentation Transcript

  • Gestão de CRISE
  • O que é uma Crise de Imagem Crise é um fato previsível ou não que ameaça a imagem/reputação de uma empresa, a sua lucratividade, e o futuro de seu negócio. De natureza variada, ela pode ocorrer a partir de fatores externos ou internos, pode colocar em risco a integridade física ou moral de funcionários e/ou comunidades e tornar vulneráveis produtos e serviços. Uma ruptura significativa na empresa que resulte em grande cobertura pela mídia e algum tipo de julgamento público, pode provocar prejuízo nas vendas e lucros, reputação manchada, perda da força competitiva, menos confiança na gestão, entre outras. Definição
  • Sabotagem, sequestros, fraudes, vandalismos. Explosões, incêndios, contaminações, falha em produtos. Industriais Tempestades, enchentes, desmoronamentos. Naturais Criminosa Ações judiciais contra a empresa, pedidos de indenização. Legal Tipos de Crise
  • Boatos, intrigas, acusações de concorrentes. Informação Denúncias de corrupção, vazamento de documentos internos. Reputação Acidentes de trabalho, contaminações, intoxicação. Risco para a Vida Boicotes, greves, desvalorização das ações. Econômica Tipos de Crise
  • 8 dicas do que NÃO FAZER • Evite o efeito avestruz, se esconder não é a solução; • Achar que foi um acontecimento isolado e não vai acontecer novamente; • Não demore. Comunique a crise imediatamente aos escalões mais altos. O fator tempo é fundamental. • Não se sinta perseguido pela imprensa ou pela sociedade • Acreditar que isso não vai dar em nada; • Ter respaldo legal em crises não significa vencê-las • Foi um problema menor e não há motivo para pânico, uma pequena rachadura num dique ou num post pode significar catástrofe. • Não negligencie o público interno, bem informado, ele pode ser seu aliado.
  • 8 dicas do que FAZER • Mantenha a calma, o seu estado emocional ajuda na gestão; • Prepare-se, informe sobre o ocorrido e todos os envolvidos; • Monte um comitê para gerenciar a crise e sua comunicação; • Não tenha medo da imprensa, ela pode ser uma aliada, se você não falar, alguém falará por você; • Não minta, vivemos um momento onde a tecnologia está em todos os lugares e pode ser usada contra você; • Monitore a imprensa e as mídias sociais, perceba a repercussão do tema. • Mantenha ativo e treinado os canais de comunicação da sua empresa;
  • • Contrate uma agencia qualificada; • Faça um matriz de riscos - pontos vulneráveis do seu negócio; • Desenvolva um extenso questionário com possíveis perguntas que podem ser feitas sobre os pontos sensíveis e prepare as respostas; • Desenvolva mensagens-chave; • Avalie qual a imagem da sua empresa no mercado; Como estar preparado • Crie um comitê de crise e reúna-o ao menos uma vez a cada seis meses para novas avaliações. • Crie um manual de crise para orientar os envolvidos no momento da crise; • Envolva o líder de cada departamento para estar alinhado as decisões e mensagens-chave; • Faça um media-training (treinamento para lidar com a imprensa) de crise.
  • • Em 28 de setembro de 1982, a Johnson & Johnson possuía 35% do mercado de analgésicos nos Estados Unidos, com vendas anuais de 400 milhões de dólares. • Entre 29 de setembro e 1o de outubro daquele mesmo ano, sete pessoas morreram envenenadas após ingerir Tylenol contaminado com cianeto. As vendas do remédio caíram de 33 milhões de dólares para 4 milhões de dólares por mês. Case • A J&J agiu com prontidão: 22 milhões de frascos do medicamento foram retirados do mercado e destruídos, a um custo de 100 milhões de dólares. Um sistema de comunicações foi montado para informar os diversos públicos interessados.
  • • No total, estima-se que o caso Tylenol custou à J&J, até hoje, cerca de 1,5 bilhão de dólares. Mas poderia ser ainda pior: poderia ter derrubado completamente a empresa. • O eficiente trabalho de comunicação e gerenciamento de crise no caso Tylenol serviu de modelo para a criação de programas de gerenciamento de crise em empresas de todos os setores em todo o mundo. Case • A empresa recebeu por volta de 2 500 solicitações de informações da imprensa, o que resultou em cerca de 125 000 recortes de notícias na mídia ao redor do mundo. Uma nova embalagem para o produto, inviolável, foi lançada. Um acordo, cujo valor jamais veio a público, foi feito com as famílias das sete vítimas. Outros 100 milhões de dólares foram gastos com a parte fiscal da devolução dos medicamentos. $
  • A Trama Comunicação é uma agência de comunicação e relações públicas especializada em desenvolver relacionamentos de confiança com stakeholders (colaboradores, imprensa, formadores de opinião, comunidade, investidores, governo) por meio de projetos comunicacionais inspiradores que possam conectar, informar e engajar esses públicos. Mais de 17 anos de experiência com centenas de casos de sucesso. Nossa equipe é multidisciplinar, composta por 30 profissionais de jornalismo, relações públicas, publicidade e design, mídias sociais, TV e rádio, marketing, psicologia e consultores associados. Quem Somos
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