Your SlideShare is downloading. ×
Presentation - Kỹ Năng Giao Tiếp Hiệu Quả
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Presentation - Kỹ Năng Giao Tiếp Hiệu Quả

1,321

Published on

Để tải toàn bộ tài liệu bài giảng "Kỹ Năng Giao Tiếp Hiệu Quả", bạn click vào đường link sau: http://trainingstore.vn/bandungthu.html …

Để tải toàn bộ tài liệu bài giảng "Kỹ Năng Giao Tiếp Hiệu Quả", bạn click vào đường link sau: http://trainingstore.vn/bandungthu.html

Published in: Education
1 Comment
1 Like
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total Views
1,321
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
158
Comments
1
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • Image: pangnyiaxiong.efoliomn.com
  • Six root of open questions (Who? What? When? Where? Why? How?)
  • Transcript

    • 1. Kỹ Năng Giao Tiếp Hiệu Quả Tài Liệu Dùng Thử Tài Liệu Đào Tạo Nội Bộ Chuyên Nghiệp contact@trainingstore.vn www.trainingstore.vn -1- TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME
    • 2. Nội Dung 1. Định nghĩa giao tiếp 2. Những rào cản trong giao tiếp 3. Giao tiếp bằng các yếu tố kèm theo lời nói 4. Giao tiếp phi ngôn ngữ 5. Nói theo kỹ thuật STAR 6. Kỹ năng lắng nghe 7. Kỹ thuật đặt câu hỏi 8. Phản hồi 9. Kỹ năng xây dựng mối quan hệ 10. Giao tiếp phi bạo lực www.trainingstore.vn -2- TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME
    • 3. Phần 1 Định Nghĩa Giao Tiếp Giao tiếp là gì? Chúng ta giao tiếp như thế nào? Các yếu tố Ảnh hưởng đến giao tiếp Giao tiếp một chiều và giao tiếp hai chiều www.trainingstore.vn -3- TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME
    • 4. Giao Tiếp Là Gì?  Giao tiếp: – Là sự truyền đạt hoặc trao đổi những suy nghĩ, ý kiến hay thông tin bằng lời nói, chữ viết hoặc dấu hiệu. Random House Dictionary  Giao tiếp hiệu quả được xác định bởi: – – – – – – Năng lực giải quyết vấn đề Năng suất làm việc Mức độ căng thẳng Mối quan hệ với người khác Khả năng đạt được mục tiêu và ước mơ Mức độ hài lòng với cuộc sống www.trainingstore.vn -4- TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME
    • 5. Chúng Ta Giao Tiếp Như Thế Nào? (1) Thông điệp Nhiễu Phản hồi Người truyền thông tin www.trainingstore.vn -5- Người nhận thông tin TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME
    • 6. Chúng Ta Giao Tiếp Như Thế Nào? (2) Chúng ta giao tiếp chủ yếu theo ba cách sau: – Nói • Lời nói • Yếu tố kèm theo lời nói – Phi ngôn ngữ – Viết www.trainingstore.vn -6- TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME
    • 7. Phần 2 Những Rào Cản Trong Giao Tiếp  Những rào cản thông thường  Rào cản từ người truyền thông điệp  Rào cản từ người nhận thông điệp www.trainingstore.vn -7- TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME
    • 8. Những Rào Cản Thông Thường (1)  Nhân viên thường nói rằng: – “Tôi không thể giải thích vấn đề cho người khác hiểu.” – “Tôi không thể trình bày ý tưởng của mình cho sếp hiểu.” – “Tôi không đủ thời gian và công cụ để trình bày giải pháp một cách hiệu quả.” – “Tôi bị căng thẳng, tôi không thể lắng nghe người khác.” – “ Người mà tôi đang cố gắng trò chuyện lại chẳng muốn nghe tôi nói.” www.trainingstore.vn -8- TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME
    • 9. Những Rào Cản Thông Thường (2)  Rào cản ngôn ngữ: – Không cùng ngôn ngữ – Không phải là ngôn ngữ mẹ đẻ của người tham gia giao tiếp – Cùng ngôn ngữ nhưng khác vùng miền  Rào cản văn hóa: – Khác biệt về văn hóa – Khác biệt về tầng lớp – Khác biệt về lối sống  Khác biệt về thời gian và địa điểm: – Những rào cản này thường xảy ra khi người tham gia giao tiếp ở các vùng địa lý khác nhau dẫn tới thời gian khác nhau. www.trainingstore.vn -9- TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME
    • 10. Phần 3 Giao Tiếp Bằng Các Yếu Tố Kèm Theo Lời Nói “Tôi không hề nói bạn ngốc” “Tôi không hề nói bạn ngốc!” “Tôi không hề nói bạn ngốc!” Sức mạnh của âm độ Sự thật về thanh điệu Sức mạnh của tốc độ nói www.trainingstore.vn - 10 - TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME
    • 11. Sức Mạnh Của Âm Độ Người nghe sẽ phản hồi dựa trên âm độ giọng nói của bạn. Âm độ cao mang ý nghĩa lo âu hoặc đau khổ. Âm độ thấp thể hiện sự nghiêm túc và quyết đoán. Sự đa dạng của âm độ trong giọng nói là điều rất quan trọng để thu hút sự quan tâm của người khác. www.trainingstore.vn - 11 - TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME
    • 12. Phần 4 Giao Tiếp Phi Ngôn Ngữ  Sử dụng ngôn ngữ cơ thể hiệu quả  Truyền tải thông điệp bằng ngôn ngữ cơ thể  Ngôn ngữ cơ thể www.trainingstore.vn - 12 - TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME
    • 13. Sử Dụng Ngôn Ngữ Cơ Thể Hiệu Quả Sức mạnh của ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp Ngôn ngữ, 7% , 0 Ngôn ngữ cơ thể, 54% Giọng nói, 39% Nguồn: www.voiceworks.co.za/ www.trainingstore.vn - 13 - TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME
    • 14. Phần 5 Nói theo kỹ thuật STAR Giúp bạn truyền đạt thông điệp rõ ràng, hoàn chỉnh, chính xác và súc tích! www.trainingstore.vn - 14 - TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME
    • 15. STAR Situation – Task – Action – Result Situation (Tình huống) Task (Công việc) Action • Kể lại tình huống. • Ở đâu (Where)? Ai (Who)? Khi nào (When)? • Giải thích công việc. • Cái gì (What)? • Tại sao (Why)? • Miêu tả phương pháp giải quyết vấn đề. • Như thế nào (How)? (Hành động) Result (Kết quả) • Đưa ra kết quả cuối cùng. • Áp dụng nguyên tắc 5W và 1H (Who? What? When? Where? Why? How?). www.trainingstore.vn - 15 - TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME
    • 16. Phần 6 Kỹ Năng Lắng Nghe Sức mạnh của sự lắng nghe Ví dụ những lời phàn nàn về cấp trên Các kiểu lắng nghe Những rào cản đối với việc lắng www.trainingstore.vn nghe hiệu quả Lắng nghe chủ động Lời khuyên giúp lắng nghe chủ động Lắng nghe chủ động và kiểm soát sự tương tác - 16 - TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME
    • 17. Sức Mạnh Của Sự Lắng Nghe Giao Tiếp Viết, 9% Nghe, 45% Đọc, 16% Nói, 30% Nguồn: Dr. Lyman K. Steil in “You are the Message” Book Mức độ giao tiếp của bạn như thế nào? www.trainingstore.vn - 17 - TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME
    • 18. Phần 7 Kỹ Thuật Đặt Câu Hỏi Nghệ thuật đặt câu hỏi là một trong những công cụ có tính giá trị và tính phản biện nhất trong kỹ năng giao tiếp của một nhà quản lý. Đặt đúng câu hỏi vào đúng thời điểm để hỗ trợ nhân viên một cách tốt nhất là một phần thiết yếu và quan trọng của quản trị tương tác. Câu hỏi mở Câu hỏi đóng www.trainingstore.vn Câu hỏi khai thác Kỹ thuật đặt câu hỏi dạng phễu - 18 - TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME
    • 19. Câu Hỏi Mở Ai Cái gì Như thế nào Ở đâu Tại sao www.trainingstore.vn Khi nào - 19 - TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME
    • 20. Câu Hỏi Đóng www.trainingstore.vn - 20 - TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME
    • 21. Phần 8 Phản Hồi Phản hồi hiệu quả Các phương thức phản hồi Phản hồi: địa điểm và thời gian Phương thức phản hồi sandwich www.trainingstore.vn - 21 - TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME
    • 22. Phản Hồi Hiệu Quả  Các loại phản hồi – Phản hồi nói hoặc viết – Phản hồi thông qua sự kiện, thực tế – Phản hồi bằng cảm xúc  Sử dụng phản hồi hiệu quả – – – – – – Thống nhất các định nghĩa, giả thuyết Không giả định Đặt câu hỏi Sử dụng ngôn ngữ phù hợp Duy trì phản hồi Trì hoãn sự phản hồi Phản hồi trên hành vi, chứ không phải con người! www.trainingstore.vn - 22 - TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME
    • 23. Phần 9 Kỹ Năng Tạo Mối Quan Hệ Tạo Ấn tượng đầu tiên Giới thiệu bản thân hiệu quả Áp dụng nguyên tắc 3C Kỹ thuật bắt tay Trao đổi danh thiếp www.trainingstore.vn Lập danh sách mối quan hệ Bốn bước bắt đầu cuộc trò chuyện hiệu quả Giảm thiểu sự lo lắng - 23 - TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME
    • 24. Phần 10 Giao Tiếp Phi Bạo Lực Marshall Rosenberg Quá trình giao tiếp phi bạo lực Bốn bước giúp bộc lộ sự tức giận Chuyển đổi từ ‘tôi buộc phải’ sang ‘tôi lựa chọn’ www.trainingstore.vn - 24 - TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME
    • 25. Cảm Ơn! Tóm Tắt Câu Hỏi và Trả Lời www.trainingstore.vn - 25 - TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME

    ×