Seis erros que empresas cometem ao entrar em redes sociais

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Webinar gratuita realizada em 5/6/2012 pela Tracto (tracto.com.br). Ministrada por Cassio Politi.

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Seis erros que empresas cometem ao entrar em redes sociais

  1. 1. Seis erros que empresas cometem ao entrar em redes sociais Ministrante: Cassio Politi 5/6/2012 Suporte técnico: @gotowebinar @tractoBR http://support.gotowebinar.com
  2. 2. Conteúdo1. Não mensurar resultados2. Ter conta obrigatoriamente em todas as redes sociais3. Publicar o mesmo conteúdo em todas as redes sociais4. Confundir relacionamento com promoção5. Usar logotipo como porta-voz6. Ultrapassar o limite da criatividade Ministrante: Suporte técnico: Cassio Politi @gotowebinar @tractoBR http://support.gotowebinar.com
  3. 3. 1. Não mensurar resultados– Estabelecer objetivos (descrição) • Exemplos: – Aumento de vendas – Fluxo de audiência para o site – Alcance– Métricas (como mensurar?) – Faturamento / receita etc – Unique visitors / pageviews etc – Monitoramento / Usuários na base etc– Metas (quanto e até quando?) Ministrante: Suporte técnico: Cassio Politi @gotowebinar @tractoBR http://support.gotowebinar.com
  4. 4. 1. Não mensurar resultados Cuidados:– Número de fãs ou seguidores não é objetivo. É ferramenta.– Seleção de público-alvo é fator crítico de sucesso. Ministrante: Suporte técnico: Cassio Politi @gotowebinar @tractoBR http://support.gotowebinar.com
  5. 5. 1. Não mensurar resultados Pergunta-chaveQue resultado as redes sociais irão gerar para minha empresa (ou cliente) fora das redes sociais? Ministrante: Suporte técnico: Cassio Politi @gotowebinar @tractoBR http://support.gotowebinar.com
  6. 6. 2. Ter conta obrigatoriamente em todas as redes sociaisBenefício(s) que cada rede social proporciona para oalcance de metas e objetivos. Facebook: brand equity; fluxo de audiência; SEO. Linkedin: conexões B2B. Twitter: comunicação direta; fluxo de audiência; SEO. Pinterest: fluxo de audiência. YouTube: brand equity. Blog: SEO; brand equity; database; fluxo de audiência. Ministrante: Suporte técnico: Cassio Politi @gotowebinar @tractoBR http://support.gotowebinar.com
  7. 7. 2. Ter conta obrigatoriamente em todas as redes sociais Pergunta-chaveDado o objetivo de minha empresa (ou cliente), quais ferramentas são as mais adequadas? Ministrante: Suporte técnico: Cassio Politi @gotowebinar @tractoBR http://support.gotowebinar.com
  8. 8. 2. Ter conta obrigatoriamente em todas as redes sociaisMinistrante: Suporte técnico:Cassio Politi @gotowebinar@tractoBR http://support.gotowebinar.com
  9. 9. 3. Publicar o mesmo conteúdo em todas as redes sociaisMelhor formato de cada rede social para marcas: Facebook: texto, imagem, vídeo e interação. Linkedin: interação. Twitter: texto e interação. Pinterest: imagem. YouTube: vídeo. Blog: texto, imagem e vídeos. Ministrante: Suporte técnico: Cassio Politi @gotowebinar @tractoBR http://support.gotowebinar.com
  10. 10. 3. Publicar o mesmo conteúdo em todas as redes sociais Pergunta-chaveQue tipo de empresa minha empresa (ou cliente) produz com qualidade? Texto Imagem Vídeo Interação Ministrante: Suporte técnico: Cassio Politi @gotowebinar @tractoBR http://support.gotowebinar.com
  11. 11. 3. Publicar o mesmo conteúdo em todas as redes sociais Cuidado:– Responda a pergunta com base no conteúdo que a empresa já produza, e não com base nos que ela pretenda produzir futuramente. Ministrante: Suporte técnico: Cassio Politi @gotowebinar @tractoBR http://support.gotowebinar.com
  12. 12. 4. Confundir relacionamento com promoçãoRelacionamento que funciona: – Confiança – Inspiração – DiálogoPromoção que funciona: – Call to action Ministrante: Suporte técnico: Cassio Politi @gotowebinar @tractoBR http://support.gotowebinar.com
  13. 13. 4. Confundir relacionamento com promoçãoO público das redes sociais: – Sabe que empresas vendem produtos / serviços e não se incomoda com isso. – Valoriza bom conteúdo. – Percebe quando há uma promoção disfarçada de relacionamento / conteúdo. E rejeita isso. Ministrante: Suporte técnico: Cassio Politi @gotowebinar @tractoBR http://support.gotowebinar.com
  14. 14. 4. Confundir relacionamento com promoção Pergunta-chaveAs ações de relacionamento estão claramente distintas das ações promocionais?Ministrante: Suporte técnico:Cassio Politi @gotowebinar@tractoBR http://support.gotowebinar.com
  15. 15. 5. Usar logotipo como porta-vozUsuários de redes sociais se conectam a pessoas oua ideias, e não a entidades abstratas.Um exemplo: Mashable (mashable.com) no Twitter. Ministrante: Suporte técnico: Cassio Politi @gotowebinar @tractoBR http://support.gotowebinar.com
  16. 16. 5. Usar logotipo como porta-voz Pergunta-chaveDe que forma minha empresa (ou cliente) pode se humanizar nas redes sociais? Ministrante: Suporte técnico: Cassio Politi @gotowebinar @tractoBR http://support.gotowebinar.com
  17. 17. 5. Usar logotipo como porta-voz Cuidado:– A melhor opção é sempre um dos ‘cabeças’ da empresa, como o CEO ou um diretor. É comum esse ‘cabeça’ aceitar o desafio de atualizar uma conta e depois não ter tempo para isso. • Uma saída pode ser a equipe de comunicação atualizar o perfil conjuntamente. Ministrante: Suporte técnico: Cassio Politi @gotowebinar @tractoBR http://support.gotowebinar.com
  18. 18. 6. Ultrapassar o limite da criatividadeO que deslizes representam para usuários de redessociais? – Oportunidade de ganhar audiência. – Quebra de monotonia. – Sentimentos como diversão e indignação. – Em casos extremos, confirmação de teorias contra determinadas marcas. Ministrante: Suporte técnico: Cassio Politi @gotowebinar @tractoBR http://support.gotowebinar.com
  19. 19. 6. Ultrapassar o limite da criatividadeMinistrante: Suporte técnico:Cassio Politi @gotowebinar@tractoBR http://support.gotowebinar.com
  20. 20. 6. Ultrapassar o limite da criatividade Pergunta-chave para campanha ousadaAntes de publicar, você testou a reação de colegasde trabalho com perfis diferentes uns dos outros? Ministrante: Suporte técnico: Cassio Politi @gotowebinar @tractoBR http://support.gotowebinar.com
  21. 21. ContatosCassio PolitiE-mail: cassio.politi@tracto.com.brTwitter: @TractoBRFacebook: facebook.com/tractoBR Ministrante: Suporte técnico: Cassio Politi @gotowebinar @tractoBR http://support.gotowebinar.com

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