Tendências da comunicação digital para o setor público

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Webinar Tracto. Ministrante: Juliana Nogueira. Moderador: Cassio Politi.

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  • Que bacana sua abordagem Juliana, fico feliz que esteja atenta à temática.
    Estamos organizando o 1 Dia 'D' - Comunicação Digital no Setor Público dia 18 de agosto em Florianópolis.
    Entre os palestrantes temos os servidores públicos que trabalham e gerenciam os canais de comunicação das instituições públicas que estão dando o que falar nas redes sociais como Prefeitura de Curitiba, CGU e Gabinete Digital, pois acreditamos que ninguém melhor do que vocês para falar do assunto :)
    Maiores informações: http://cetem-sc.com.br/2014/05/dia-d-comunicacao-digital-setor-publico/
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Tendências da comunicação digital para o setor público

  1. 1. Tendências na Comunicação Digital para o setor públicoquinta-feira, 21 de março de 13
  2. 2. Ministrante - Juliana Nogueira • Gerente de Mídias Digitais da Embaixada Britânica • Gestora de Comunicação do Centro de Desenvolvimento Tecnológico da UnB • Jornalista (UnB) • Pós-graduanda em Gestão da Comunicação pelo Centro Universitáriaquinta-feira, 21 de março de 13
  3. 3. Do que vamos falar • Oportunidades • Desafios • Abordagens • Regras • Melhores Práticasquinta-feira, 21 de março de 13
  4. 4. Por quê?quinta-feira, 21 de março de 13
  5. 5. Oportunidades Antecipar Menos Diálogo Crises burocracia Canal direto com o Transparência Governo Digital cidadão Cidadão Netativismo Rapidez 2.0quinta-feira, 21 de março de 13
  6. 6. Desafios ERROS Estrutura Ações Legais Informação Oficial Críticas Equipe Fluxo de Interesse da Informação Chefiaquinta-feira, 21 de março de 13
  7. 7. quinta-feira, 21 de março de 13
  8. 8. quinta-feira, 21 de março de 13
  9. 9. Abordagens - BR “Aadesão do governo à Web 2.0 é um fato, mas também é um grande desafio para o Estado que precisa saber como se comportar e aprender a lidar com esses canais. No Brasil, uma das frentes fundamentais da política de Governo Eletrônico é a atuação junto ao cidadão, que deve ser incluído como produtor de conhecimento coletivo. Dessa forma, a conduta recomendada pelo governo federal é a de que os perfis governamentais promovam a interação, reconhecendo que esses instrumentos de propagação são formas que o Estado tem para quebrar barreiras e buscar o diálogo e a aproximação do cidadão.”quinta-feira, 21 de março de 13
  10. 10. Abordagens - BR “Os administradores dos perfis nas redes sociais devem buscar sugestões para as políticas do governo, utilizar estratégias para estimular a interação com os usuários, disseminar boas práticas e promover respostas ágeis aos questionamentos feitos pelos usuários.” @portalbrazil @eGovBR http://www.governoeletronico.gov.br/acoes-e-projetos/redes-sociaisquinta-feira, 21 de março de 13
  11. 11. quinta-feira, 21 de março de 13
  12. 12. quinta-feira, 21 de março de 13
  13. 13. Abordagens - UK/ GDS “Esta estratégia apresenta como o governo se tornará “digital por definição”. Com isso queremos dizer que nossos serviços serão acessíveis, diretos e convenientes a todos os que queiram usá-los, sem excluir aqueles que não queiram. Estimamos que a mudança de serviços offline para canais digitais economizará entre R$5,1 e R$5,4 bilhões por ano”. @gdsteam http://www.publications.cabinetoffice.gov.uk/digital/strategy/quinta-feira, 21 de março de 13
  14. 14. Abordagens - UK/ FCO “Um Ministério de Relações Exteriores que use ferramentas digitais em cada elemento do trabalho de política externa. Ferramentas digitais tem ajudado a formular nossa política externa - desde se antecipar aos fatos, formular e implementar políticas, a influenciar pessoas e identificar pessoas a serem influenciadas. Ouvir Publicar Engajar Avaliarquinta-feira, 21 de março de 13
  15. 15. Regras Perfis Oficiais - O que podemos Funcionários postar? - Qual o uso dentro do - Quem aprova? órgão? - Política de resposta - Como é a interação com os perfis oficiais? - O que o funcionário pode ou não postar?quinta-feira, 21 de março de 13
  16. 16. Perfis Oficiais • Manual da SECOM 1. Modere  comentários  nega2vos  de  usuários  apenas  quando  as  crí2cas   con2verem  insultos  pessoais  a  funcionários  ou  clientes  –  caso  contrário,   mantenha  os  comentários  visíveis  e,  na  medida  do  possível,  responda-­‐os.   2. Convide  usuários  com  problemas  a  conversas  privadas,  buscando  resolver  cada   uma  de  suas  questões  fora  de  ambientes  públicos.   3. Seja  sempre  agradecido  pela  par2cipação,  com  postura  educada  e  evitando   u2lizar  qualquer  2po  de  tonalidade  jurídica.   4. Se  es2ver  errado,  peça  desculpas.   5. Sempre  agradeça  crí2cas,  sugestões  ou  comentários.   hKp://www.governoeletronico.gov.br/acoes-­‐e-­‐projetos/redes-­‐sociaisquinta-feira, 21 de março de 13
  17. 17. Perfis Oficiais • Embaixada 1. Não  publicar  links  para  sites  de  noQcias 2. Conteúdo  deve  ser  postado  preferencialmente  em  inglês  e  português 3. Nenhum  perfil  pode  ser  criado  sem  a  aprovação  de  Londres 4. Anúncios  pagos  precisam  ser  aprovados http://blogs.fco.gov.uk/digitaldiplomacy/social-media-policy/quinta-feira, 21 de março de 13
  18. 18. Funcionários • Embaixada 1. A  conduta  nas  redes  sociais  precisa  estar  de  acordo  com  o  Código  do   Funcionário  Público 2. Se  a  pessoa  quiser  se  colocar  como  “especialista”,  precisa  se  iden2ficar  como   funcionário  do  governo 3. Mesmo  sem  se  iden2ficar  como  funcionário  do  órgão,  a  pessoa  pode  ser   iden2ficada  como  talquinta-feira, 21 de março de 13
  19. 19. quinta-feira, 21 de março de 13
  20. 20. Melhores Práticasquinta-feira, 21 de março de 13
  21. 21. EU PRECISO ESTAR NAS REDES SOCIAIS? • Meu público está online? • Em qual rede? • Eu tenho os recursos necessários? • Outra atividade de comunicação não seria mais efetiva?quinta-feira, 21 de março de 13
  22. 22. Melhores Práticas • http://www.howto.gov/social-media/using- social-media-in-government • http://blogs.fco.gov.uk/digitaldiplomacy/ • http://www.governoeletronico.gov.br/acoes- e-projetos/redes-sociaisquinta-feira, 21 de março de 13
  23. 23. Melhores Práticas Ouvir Publicar Engajar Avaliarquinta-feira, 21 de março de 13
  24. 24. Ouvir • Pesquise para entender seu público. Quem eles são? Como se comportam na internet? De que conversas eles participam? • Quais pesquisas já existem dentro do meu departamento, como parceiros? • Crie sua pesquisa - Tracto, Google, Mashable, IBOPEquinta-feira, 21 de março de 13
  25. 25. Ouvir • Monitorar conversações na web enquanto elas estão ocorrendo • Feeds de RSS, alertas do Google, agregadores de conteúdo como Netvibes, Addictomatic, Netvibes • Hootsuite, TweetDeck, Social Broquinta-feira, 21 de março de 13
  26. 26. Ouvir • O que as pessoas estão falando? • Em quais redes? • Quais as palavras chave (Google Trends, Insights)? • O que o outro lado está fazendo?quinta-feira, 21 de março de 13
  27. 27. Ouvir Informando Time de Políticas - Relatório de Direitos Humanos Em 2010, o FCO colocou o Human Rights and Democracy Report online, permitindo que visitantes fizessem comentários e perguntas sobre os detalhes. ONGs, acadêmicos e público geral participaram, e o relatório foi melhorado, tornando-se mais útil e influente.quinta-feira, 21 de março de 13
  28. 28. Publicar • Defina sua mensagem • Tenha objetivos claros do que quer atingir e construa uma mensagem direta, que ajudará você a se manter na linha. • Construa sua narrativa • Campanhas longas precisam de mensagens que se sustentem com o tempo. Conte uma história.quinta-feira, 21 de março de 13
  29. 29. Publicar • Produza Conteúdo de qualidade • Tenha um manual de estilo, para que os textos sejam consistentes • Escreva para internet (lembrando que um perfil oficial tem de manter uma certa formalidade) • Use imagens e vídeos • Quando apropriado, use conteúdo terceirosquinta-feira, 21 de março de 13
  30. 30. quinta-feira, 21 de março de 13
  31. 31. quinta-feira, 21 de março de 13
  32. 32. quinta-feira, 21 de março de 13
  33. 33. Publicar • Publique em tempo real - jornalistas (e o público) esperam que os conteúdos estejam disponíveis o mais rápido possível • Pense no “user experience” - será que a informação está fácil de ser encontrada? • Logística! • Será que tem WIFI no meu evento? • O 3G funciona de lá? • Tenho alguém para atualizar o site?quinta-feira, 21 de março de 13
  34. 34. Engajar • Participe da conversa • London Summit - as pessoas eram encorajadas a fazer perguntas e mandar vídeos para a Conferência para ajudar a construir parte da agenda das discussões • Trabalhe com parceiros • Amplio o alcance e credibilidade da minha mensagem • Colabore no ambiente digital • Faça com que o público faça parte do processo de construção de uma política (consulta pública, pesquisas)quinta-feira, 21 de março de 13
  35. 35. Engajar • No Brasil isso ainda é um pouco complicado • Lei de Acesso a Informação • Preparação das Assessorias para pedidos da LAIquinta-feira, 21 de março de 13
  36. 36. Avaliar • O que eu quero medir? Quais são meus objetivos? • O que eu consigo medir? • Quais são as minhas metas? • http://vimeo.com/57241964quinta-feira, 21 de março de 13
  37. 37. Obrigada! juliana.nogueira@me.com 61 - 81495921quinta-feira, 21 de março de 13

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