Touristic une vision du etourisme professionnalisé en 2009

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Découverte du monde e-tourisme à l'aube de 2009... conseils sur le développement de stratégies etourisme, de la refonte de site à l'organisation induite et les révolutions à anticiper dans le quotidien d'une structure touristique

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  • Touristic une vision du etourisme professionnalisé en 2009

    1. 1. Les clés de la vente en ligne dans l’e-tourisme Le e-tourisme illustré & démystifié 2009
    2. 2. Bienvenue dans le e-tourisme applicable pour TOUS les professionnels e volution des métiers du tourisme Démystifier les termes informatiques … pour en tirer des idées « touristiques » … applicables dans tous les projets « Tourisme » de l’hôtel à l’agence de voyage en passant par l’OTSI…
    3. 3. Vente e-tourisme en ligne +26% en 2007 Source Benchmark Group
    4. 5. Touristiquez bien ! 1
    5. 6. « Touristiquez bien ! » Avant de se lancer dans un quelconque projet Internet E-tourisme, gardez comme priorité votre stratégie touristique Internet reste un support … il ne pourra pas remplacer tout le travail marketing et stratégique en amont. Si je n’ai rien à dire, si je le dis à la mauvaise cible identifiée, le plus joli des sites n’aura aucune pertinence et n’augmentera pas le chiffre d’affaire, notion de look to book (concrétisation de l’acte d’achat après consultation)
    6. 7. <ul><li>« Où dormir ? » </li></ul><ul><li>« Que visiter ? » </li></ul><ul><li>« Comment s’y rendre ? » </li></ul><ul><li>« Quel temps fera-t-il ? » </li></ul>Attentes prioritaires des touristonautes
    7. 8. Ergonomisez bien ! 2
    8. 9. Hiérarchie de l’information « Ergonomisez bien ! » www.normandie-tourisme.fr
    9. 10. Promovacances : accueil en blocs « Hiérarchisez bien ! » www.promovacances.com
    10. 11. Moteurs de recherche d’affinage « Hiérarchisez bien ! » www.kayak.fr AJAX
    11. 12. Vendez bien ! 3 Gardez votre objectif en vue ! Un territoire Un hébergement Un événement Un village / une ville
    12. 13. Vers une homogénéisation « Vendez bien ! »
    13. 14. Droit au but, on montre le moteur « Vendez bien ! »
    14. 15. Séjours cadeaux, coffrets cadeaux, chèques cadeaux… pensez cadeau « Vendez bien ! »
    15. 16. Une bulle Internet de réservation « online » « Vendez bien ! »
    16. 17. Relationnez bien ! 4 Avant, pendant, après le séjour
    17. 18. Espace client en ligne « Relationnez bien ! »
    18. 19. Importance de l’email « Relationnez bien ! »
    19. 20. Relation email personnalisée « Relationnez bien ! »
    20. 21. Apporter du contenu touristique dans votre relation email client « Relationnez bien ! »
    21. 22. De l’email au télé-conseiller en « live » « Relationnez bien ! » <ul><li>Réactivité – look to book Rassurer Du service ! Humanisation Qualification de la réponse en direct </li></ul>
    22. 23. Humanisez bien ! 5
    23. 24. Des gens sur les photos « Humanisez bien ! »
    24. 25. Socialisez bien ! 6
    25. 26. Le touriste votre premier VRP 85% Source JDN d'internautes utilisent les avis avant d'acheter un voyage en 2007 « Socialisez bien ! »
    26. 27. Communautés – Travel 2.0 Espace d’échange et avis utilisateurs Poids énorme du témoignage sur la décision finale d’achat Démarche qualité en « live » Modération facile sur son site, beaucoup moins sur les sites communautaires touristiques « Socialisez bien ! »
    27. 28. « Socialisez bien ! »
    28. 29. Le Blog, de l’humain et du off « Socialisez bien ! » Sans oublier l’objectif de vente de son site
    29. 30. Le Blog ne s’improvise pas « Socialisez bien ! » Séduction et réservation Parlez vrai ! Parlez original ! Parlez illustré ! Parlez de vous ! Parlez tourisme local ! Et pensez business Parlez seulement quand vous avez quelque chose à dire ! … Humanisez !
    30. 31. Visibilisez bien ! 7
    31. 32. Publicité en ligne - SEM « Visibilisez bien ! »
    32. 33. « Visibilisez bien ! »
    33. 34. « Visibilisez bien ! »
    34. 35. « Visibilisez bien ! » Echange de liens - Netlinking Logis National Logis 88 Hôtel logis
    35. 36. Illustrez bien ! 8
    36. 37. Charte graphique illustrée « Illustrez bien ! »
    37. 38. Photothèque en ligne centralisée « Illustrez bien ! »
    38. 39. Dailymotion & Youtube « Illustrez bien ! »
    39. 40. Privilégiez bien ! 9
    40. 41. Ambassadeurs, touristes VRP Privilégiez bien !
    41. 42. Affiliation et parrainage Privilégiez bien !
    42. 43. 10 Géolocalisez bien !
    43. 44. Cartographie touristique 99% des informations touristiques sont géolocalisables Utilisation banalisée par le grand public Possibilités d’interactivité élevées Géolocaliser les infos touristiques Géolocalisez bien !
    44. 45. Touristique et interactive Géolocalisez bien !
    45. 46. Mix de listing et carto Géolocalisez bien !
    46. 47. 11 Mutualisez bien !
    47. 48. Fédérer & mutualiser les moyens et les compétences Exploiter les flux rss Tisser sa toile sur le web touristique Exploiter les outils en ligne Partenaires Syndication Mutualisez bien !
    48. 49. Syndication de flux RSS Mutualisez bien !
    49. 50. Carto + RSS = GéoRss Mutualisez bien ! L’actualité géolocalisée
    50. 51. 12 Référencez bien !
    51. 52. Dès le cahier des charges Modèle collaboratif & évolutif Référencez bien !
    52. 53. Priorité au contenu de qualité S’approprier les bases du « rédactionnel Web » Respecter des mises en page connues par les moteurs Optimiser sa stratégie de liens… Référencez bien !
    53. 54. Courage, il ne reste que 70 règles netlinking Meta Title Liens qualifiés URL Rewriting W3C alt Référencez bien !
    54. 55. 13 Analysez bien !
    55. 56. Outil d’analyse de fréquentation Analysez bien !
    56. 57. Outil d’analyse de recherche Google Analysez bien !
    57. 58. 14 Anticipez bien !
    58. 59. Créer son espace de veille Anticipez bien !
    59. 60. Suivre les moteurs de recherche Anticipez bien !
    60. 61. 15 Organisez bien !
    61. 62. e -volution des métiers Organisez bien ! Passage du virtuel au réel Organisation de travail Plan de formation e-tourisme
    62. 63. 16 Mobilitez bien !
    63. 64. Tendance confirmée 2009 Mobilitez bien !
    64. 65. Attentes à développer <ul><li>Selon une étude Benchmark groupe, les Français qualifient de très : </li></ul><ul><li>la modification du trajet retour ou le pré-enregistrement </li></ul><ul><li>des alertes par SMS </li></ul><ul><li>des contacts utiles, un formulaire pour solliciter une assistance en cas de problème </li></ul><ul><li>un espace sécurisé avec des informations personnelles </li></ul><ul><li>réserver une prestation terrestre auprès d'un fournisseur labellisé à destination </li></ul>
    65. 66. Liens pratiques Création de mini sites : Jimdo Galerie photo en ligne : Flickr / Picasa Galerie vidéo : Youtube / Dailymotion Cartographie : Google Maps / Panoramio Diaporamas : Goodwidgets.com Powerpoints en ligne : slideshare.net Blog Touristonautes : touristonautes.com
    66. 67. YAPLUKA Merci pour Votre attention
    67. 68. Sources Blog Touristonautes : touristonautes.com Etourisme.info Ardesi.fr Journal du Net Benchmark Group Livre : Tourisme 2.0 – JC Morand / Brice Mollard – Edition M21

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