Touristic Les Differents Scenarios Pour Creer Ou Refaire Son Site 2009

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Touristic Les Differents Scenarios Pour Creer Ou Refaire Son Site 2009

  1. 1. Les clés de la création ou refonte d’un site Internet touristique<br />Le e-tourisme illustré & démystifié en 2010<br />
  2. 2. Bienvenue dans le e-tourismeapplicable pour TOUS les professionnels<br />Démystifier les termes informatiques<br />… pour en tirer des idées « touristiques »<br />… applicables dans tous les projets « Tourisme » de l’hôtel à l’agence de voyage en passant par l’OTSI…<br />evolution<br />des métiersdu tourisme<br />
  3. 3. Programme de la présentation<br /><ul><li>Les attentes des touristonautes aujourd’hui et demain
  4. 4. Comment créer ou refaire son site Internet ?
  5. 5. Les essentiels du projet de création ou refonte</li></li></ul><li>La journée<br /><ul><li>Les attentes des touristonautes aujourd’hui et demain
  6. 6. Comment créer ou refaire son site Internet ?
  7. 7. Les essentiels du projet de création ou refonte</li></li></ul><li>Les attentes… petit rappel<br />À lire à tête reposée…<br />
  8. 8. Les attentes… petit rappel<br />
  9. 9. Les attentes… petit rappel<br />
  10. 10. Les attentes… petit rappel<br />
  11. 11. Les attentes… petit rappel<br />
  12. 12. Les attentes… petit rappel<br />
  13. 13. Les attentes… petit rappel<br />
  14. 14. Les attentes… petit rappel<br />
  15. 15. Les attentes… petit rappel<br />
  16. 16. Les attentes… petit rappel<br />
  17. 17. Attentes à développer<br />Selon une étude Benchmark groupe, les Français qualifient de très :<br />la modification du trajet retour ou le pré-enregistrement<br />des alertes par SMS<br />des contacts utiles, un formulaire pour solliciter une assistance en cas de problème <br />un espace sécurisé avec des informations personnelles<br />réserver une prestation terrestre auprès d&apos;un fournisseur labellisé à destination <br />
  18. 18. Le projet Site Internet en<br />10<br />+9<br />conseils<br />
  19. 19. « Touristiquez bien ! »<br />Avant de se lancer dans un quelconque projet Internet E-tourisme, gardez comme prioritévotre stratégie touristiqueInternet reste un support … <br />il ne pourra pas remplacer tout le travail marketing et stratégique en amont. Si je n’ai rien à dire, si je le dis à la mauvaise cible identifiée, le plus joli des sites n’aura aucune pertinence et n’augmentera pas le chiffre d’affaire, notion de look to book (concrétisation de l’acte d’achat après consultation)<br />
  20. 20. Bienvenue chezles touristonaute!<br />0<br />
  21. 21. Rappel… Attentes prioritaires des touristonautes<br /><ul><li>« Où dormir ? »
  22. 22. « Que visiter ? »
  23. 23. « Comment s’y rendre ? »
  24. 24. « Quel temps fera-t-il ? »</li></li></ul><li>Un touristonautetrèsactif<br />Statistiquesd’utilisationd’Internetdans les 30 joursavant la réservation(Source TNS, Jan-Apr 2009)<br />Temps passéen ligne pour sarecherche<br />4heures<br />Sites devoyages utilisés<br />20 sites<br />Search Referralsto Travel Sites<br />5 clics<br />2009 TourismSummit: TNS Research: Webtrends - John Packer<br />
  25. 25. Touristiquez bien !<br />1<br />
  26. 26. Leçon 0<br />MON SITE WEB<br />LIENS<br />PARTENAIRES<br />Le e-tourisme préhistorique<br />pour un office de tourisme<br />TOURISTONAUTES<br />TOURISTES<br />Mon contenu éditorial<br />Mes photos<br />Mes brochures<br />Mes Vidéos… tout internalisé<br />
  27. 27. Le e-tourisme branché<br />MON SITE WEB<br />TOURISTONAUTES<br />TOURISTES<br />M-Tourism<br />VIDEOS <br />EN LIGNE<br />WIKI<br />FORUMS<br />PHOTOS <br />EN LIGNE<br />PARTENAIRES<br />FLUX RSS<br />AFFILIATION<br />MARQUE BLANCHE<br />COMMUNAUTE<br />
  28. 28.
  29. 29. Leçon 0<br />Le Web 2.0 <br />touristique résumé<br /><ul><li>Evolution du comportement des utilisateurs :
  30. 30. Veulent échanger sur internet: les blogs, photos, films, …
  31. 31. Veulent interagir avec les sites : les commentaires
  32. 32. Veulent contribuer à l’internet : Wikipédia</li></ul>Le modèle éditeur vers l’internaute/lecteur est révolu !<br /><ul><li>Evolutions technologiques
  33. 33. Formats de compression
  34. 34. Nouveaux modes d’échanges : flux RSS
  35. 35. Nouveaux langages
  36. 36. Nouvelles interfaces de gestion de contenus
  37. 37. Nouveaux services
  38. 38. Evolution des usages
  39. 39. Plus de partage : syndication, licences creative commons
  40. 40. Plus de réseaux, communautés : My Space, Facebook, …
  41. 41. Vers le tout en ligne (applications, documents, …)
  42. 42. Nouvelle organisation des contenus : le tag</li></li></ul><li>Définissez bien !<br />2<br />
  43. 43. « Définissez bien ! »<br />l’objectif principal du site Internet<br />Il n’est pas forcément le même pour tous……Développer la notoriété d’une destination…Optimiser le taux d’occupationd’un locatif…Développer une « marque »…<br />
  44. 44. « Définissez bien ! »<br />Mes cibles et modes de communication<br />Etude de clientèlesIdentification des attentes spécifiquesIdentification des niches, tribus…<br />=&gt; Stratégie de LONG TAIL / LONGUE CHAINE<br />
  45. 45. « Définissez bien ! »<br />La fonction de mon site<br />Encore une fois, pas d’uniformité…… un site vitrine pour informer vos touristonautes… un site commercial pour vendre votre destination<br />
  46. 46. Inventaire des stocks de contenus<br />« Définissez bien ! »<br />Important de faire un état des lieux :Des contenus éditoriaux du futur siteDes photos/vidéos/multimédia à dispositionDes éléments manquants à acquérir<br /><ul><li>Exploiter SIRTAQUI au maximum … on revient dessus après</li></li></ul><li>« Définissez bien ! »<br />Check-up de mes domaines<br />www.territoire-tourisme.fr<br />www.territoire-tourisme.com<br />www.territoire-tourisme.eu<br />www.tourisme-territoire.fr <br />www.tourism-territoire.com… <br />
  47. 47.
  48. 48. Rédigez bien !<br />3<br />
  49. 49. « Rédigez bien ! »<br />Le cahier des charges<br />Présentation du projet et du contexte général<br />Objet du cahier des charges<br />Qualification des besoins<br />Prestations demandées<br />Contraintes techniques & juridiques<br />Définition du périmètre fonctionnel attendu<br />Déroulement des prestations<br />Cadre de la réponse<br />Annexes<br />(source : ARTESI)<br />Modèle collaboratif & évolutif<br />Modèle cahier des charges<br />
  50. 50. Mutualisez bien !<br />4<br />Travaillez en réseau<br />
  51. 51. Fédérer & mutualiser les moyens et les compétences<br />Mutualisez bien ! <br />Exploiter les flux rss<br />Partenaires<br />Syndication<br />Exploiter les outils en ligne<br />Tisser sa toile sur le web touristique<br />
  52. 52. « Définissez bien ! »<br />SIRTAQUI<br />Bonnes pratiques de syndication de contenu<br />SIRTAQUI<br />
  53. 53. Ergonomisez bien !<br />5<br />
  54. 54. « Ergonomisez bien ! »<br />Définition des rubriques du site<br />Google Docs<br />Mindmeister<br />
  55. 55. « Ergonomisez bien ! »<br />Le zoning… avant la mise en décor<br />Se concentrersur le fond…avant la forme<br />
  56. 56. « Ergonomisez bien ! »<br />Hiérarchie de l’information<br />2 à 6 <br />Catégories principales<br />www.normandie-tourisme.fr<br />
  57. 57. « Ergonomisez bien ! »<br />Menus XXL en haut et en bas<br />HEADER&FOOTER<br />www.normandie-tourisme.fr<br />
  58. 58. Illustrez bien !<br />6<br />
  59. 59. « Illustrez bien ! »<br />Charte graphique illustrée<br />
  60. 60. « Illustrez bien ! »<br />Photothèque en ligne centralisée<br />
  61. 61. Dailymotion & Youtube<br />« Illustrez bien ! »<br />
  62. 62. Bulle Vidéos<br />Dailymotion, services pour votre site<br />
  63. 63. Un village / une ville<br />Vendez bien !<br />7<br />Un territoire<br />Un hébergement<br />Gardez votre objectif en vue !<br />Un événement<br />
  64. 64. « Vendez bien ! »<br />Vers une homogénéisation<br />
  65. 65. « Vendez bien ! »<br />SIRTAQUI<br />Droit au but, on montre le moteur<br />
  66. 66. « Vendez bien ! »<br />Moteurs de recherche d’affinage<br />AJAX<br />www.kayak.fr<br />
  67. 67. « Vendez bien ! »<br />Séjours cadeaux, coffrets cadeaux, chèques cadeaux… pensez cadeau<br />
  68. 68. Relationnez bien !<br />8<br />Avant, pendant, après le séjour<br />
  69. 69. « Relationnez bien ! »<br />Espace client en ligne<br />
  70. 70. « Relationnez bien ! »<br />SIRTAQUI<br />Importance de l’email<br />
  71. 71. « Relationnez bien ! »<br />Relation email personnalisée<br />la réactivité : répondre rapidement est indispensable pour informer l’internaute sous peine de le voir se tourner vers les multiples autres offres présentes sur le Net la clarté des messages : une réponse claire et complète pour renseigner au mieux l’e-touristela relation personnalisée : utiliser le nom et le prénom de la personne, sa civilité... la politesse et la prévenance l’accusé de réception : pour faire patienter le demandeur si la réponse n’est pas rapide. <br />
  72. 72. Humanisez bien !<br />9<br />
  73. 73. Des gens sur les photos<br />« Humanisez bien ! »<br />
  74. 74. Socialisez bien !<br />10<br />
  75. 75. « Socialisez bien ! »<br />85% <br />d&apos;internautes utilisent les avis avant d&apos;acheter un voyage en 2007<br />Le touriste votre premier VRP<br />Source JDN<br />
  76. 76. Communautés – Travel 2.0<br />« Socialisez bien ! »<br />Espace d’échange et avis utilisateurs<br />Poids énorme du témoignage sur la décision finale d’achat<br />Démarche qualité en « live »<br />Modération facile sur son site, beaucoup moins sur les sites communautaires touristiques<br />
  77. 77. « Socialisez bien ! »<br />Le Blog, de l’humain et du off<br />Sans oublier l’objectif de vente de son site<br />
  78. 78. « Socialisez bien ! »<br />Le Blog ne s’improvise pas<br />Séduction<br />et réservation<br />Parlez vrai ! <br />Parlez original !<br />Parlez illustré ! <br />Parlez de vous ! <br />Parlez tourisme local !<br />Et pensez business <br />Parlez seulement quand vous avez quelque chose à dire ! … Humanisez ! <br />
  79. 79. Visibilisez bien !<br />11<br />
  80. 80. « Visibilisez bien ! »<br />Publicité en ligne - SEM<br />
  81. 81. « Visibilisez bien ! »<br />SIRTAQUI<br />
  82. 82. « Visibilisez bien ! »<br />
  83. 83. « Visibilisez bien ! »<br />Echange de liens - Netlinking<br />Logis National<br />Logis 88<br />Hôtel logis<br />
  84. 84. Privilégiez bien !<br />12<br />
  85. 85. Privilégiez bien !<br />Ambassadeurs, touristes VRP<br />
  86. 86. Géolocalisez bien !<br />13<br />
  87. 87. Cartographie touristique<br />Géolocalisez bien ! <br />99% des informations touristiquessont géolocalisables<br />Utilisation banalisée par le grand public<br />Possibilités d’interactivité élevées<br />Géolocaliserles infos touristiques<br />
  88. 88. Géolocalisez bien ! <br />SIRTAQUI<br />Touristique et interactive<br />
  89. 89. Géolocalisez bien ! <br />Mix de listing et carto<br />
  90. 90. Référencez bien !<br />14<br />
  91. 91. Référencez bien ! <br />Ca commence ici…<br /> dès le cahier des charges<br />Modèle collaboratif & évolutif<br />
  92. 92. Référencez bien ! <br />SIRTAQUI<br />Priorité au contenu de qualité<br />S’approprier les bases du « rédactionnel Web »<br />Respecter des mises en page connues par les moteurs<br />Optimiser sa stratégie de liens…<br />
  93. 93. Référencez bien ! <br />Courage, <br />il ne reste <br />que 70 règles<br />Meta Title<br />URL Rewriting<br />Liens qualifiés<br />netlinking<br />W3C<br />alt<br />
  94. 94. Analysez bien !<br />15<br />
  95. 95. Analysez bien ! <br />Outil d’analyse de fréquentation<br />
  96. 96. Analysez bien ! <br />Outil d’analyse de recherche Google<br />
  97. 97. Anticipez bien !<br />16<br />
  98. 98. Anticipez bien ! <br />Créer son espace de veille<br />
  99. 99. Anticipez bien ! <br />Suivre les moteurs de recherche<br />
  100. 100. Organisez bien !<br />17<br />
  101. 101. Organisez bien ! <br />e-volution des métiers<br />Passage du virtuel au réel<br />Organisation de travail<br />Plan de formation e-tourisme<br />
  102. 102. Mobilitez bien !<br />18<br />
  103. 103. Mobilitez bien ! <br />Non plus une tendance…Un réel usage est né<br />
  104. 104. Choisissez bien !<br />19<br />
  105. 105. Qui réalise le projet ?<br />DU SUR MESURE, <br />externalisé avec<br /> des prestataires<br />
  106. 106. Recommencez bien !<br />20<br />
  107. 107. Liens pratiques<br />Création de mini sites : JimdoGalerie photo en ligne : Flickr / Picasa Galerie vidéo : Youtube / DailymotionCartographie : Google Maps / Panoramio Diaporamas : Goodwidgets.com Powerpoints en ligne : slideshare.net<br />Blog Touristonautes : touristonautes.com<br />
  108. 108. Merci pour<br />Votre attention<br />YAPLUKA<br />
  109. 109. Sources<br />Blog Touristonautes : touristonautes.com<br />Etourisme.info<br />Ardesi.fr<br />Journal du Net<br />Benchmark Group<br />Livre : Tourisme 2.0 – JC Morand / Brice Mollard – Edition M21<br />

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