Touristic Les Differents Scenarios Pour Creer Ou Refaire Son Site 2009

Les clés de la création ou refonte d’un site Internet touristique
Le e-tourisme illustré & démystifié en 2010

Bienvenue dans le e-tourismeapplicable pour TOUS les professionnels
Démystifier les termes informatiques
… pour en tirer des idées « touristiques »
… applicables dans tous les projets « Tourisme » de l’hôtel à l’agence de voyage en passant par l’OTSI…
evolution
des métiersdu tourisme

Programme de la présentation

Les attentes des touristonautes aujourd’hui et demain
Comment créer ou refaire son site Internet ?
Les essentiels du projet de création ou refonte

La journée

Les attentes des touristonautes aujourd’hui et demain
Comment créer ou refaire son site Internet ?
Les essentiels du projet de création ou refonte

Les attentes… petit rappel
À lire à tête reposée…

Les attentes… petit rappel

Attentes à développer
Selon une étude Benchmark groupe, les Français qualifient de très :
la modification du trajet retour ou le pré-enregistrement
des alertes par SMS
des contacts utiles, un formulaire pour solliciter une assistance en cas de problème
un espace sécurisé avec des informations personnelles
réserver une prestation terrestre auprès d'un fournisseur labellisé à destination

Le projet Site Internet en
10
+9
conseils

« Touristiquez bien ! »
Avant de se lancer dans un quelconque projet Internet E-tourisme, gardez comme prioritévotre stratégie touristiqueInternet reste un support …
il ne pourra pas remplacer tout le travail marketing et stratégique en amont. Si je n’ai rien à dire, si je le dis à la mauvaise cible identifiée, le plus joli des sites n’aura aucune pertinence et n’augmentera pas le chiffre d’affaire, notion de look to book (concrétisation de l’acte d’achat après consultation)

Bienvenue chezles touristonaute!
0

Rappel… Attentes prioritaires des touristonautes

« Où dormir ? »
« Que visiter ? »
« Comment s’y rendre ? »
« Quel temps fera-t-il ? »

Un touristonautetrèsactif
Statistiquesd’utilisationd’Internetdans les 30 joursavant la réservation(Source TNS, Jan-Apr 2009)
Temps passéen ligne pour sarecherche
4heures
Sites devoyages utilisés
20 sites
Search Referralsto Travel Sites
5 clics
2009 TourismSummit: TNS Research: Webtrends - John Packer

Touristiquez bien !
1

Leçon 0
MON SITE WEB
LIENS
PARTENAIRES
Le e-tourisme préhistorique
pour un office de tourisme
TOURISTONAUTES
TOURISTES
Mon contenu éditorial
Mes photos
Mes brochures
Mes Vidéos… tout internalisé

Le e-tourisme branché
MON SITE WEB
TOURISTONAUTES
TOURISTES
M-Tourism
VIDEOS
EN LIGNE
WIKI
FORUMS
PHOTOS
EN LIGNE
PARTENAIRES
FLUX RSS
AFFILIATION
MARQUE BLANCHE
COMMUNAUTE

Leçon 0
Le Web 2.0
touristique résumé

Evolution du comportement des utilisateurs :
Veulent échanger sur internet: les blogs, photos, films, …
Veulent interagir avec les sites : les commentaires
Veulent contribuer à l’internet : Wikipédia

Le modèle éditeur vers l’internaute/lecteur est révolu !

Evolutions technologiques
Formats de compression
Nouveaux modes d’échanges : flux RSS
Nouveaux langages
Nouvelles interfaces de gestion de contenus
Nouveaux services
Evolution des usages
Plus de partage : syndication, licences creative commons
Plus de réseaux, communautés : My Space, Facebook, …
Vers le tout en ligne (applications, documents, …)
Nouvelle organisation des contenus : le tag

Définissez bien !
2

« Définissez bien ! »
l’objectif principal du site Internet
Il n’est pas forcément le même pour tous……Développer la notoriété d’une destination…Optimiser le taux d’occupationd’un locatif…Développer une « marque »…

Mes cibles et modes de communication
Etude de clientèlesIdentification des attentes spécifiquesIdentification des niches, tribus…
=> Stratégie de LONG TAIL / LONGUE CHAINE

La fonction de mon site
Encore une fois, pas d’uniformité…… un site vitrine pour informer vos touristonautes… un site commercial pour vendre votre destination

Inventaire des stocks de contenus
Important de faire un état des lieux :Des contenus éditoriaux du futur siteDes photos/vidéos/multimédia à dispositionDes éléments manquants à acquérir

Exploiter SIRTAQUI au maximum … on revient dessus après

Check-up de mes domaines
www.territoire-tourisme.fr
www.territoire-tourisme.com
www.territoire-tourisme.eu
www.tourisme-territoire.fr
www.tourism-territoire.com…

Rédigez bien !
3

« Rédigez bien ! »
Le cahier des charges
Présentation du projet et du contexte général
Objet du cahier des charges
Qualification des besoins
Prestations demandées
Contraintes techniques & juridiques
Définition du périmètre fonctionnel attendu
Déroulement des prestations
Cadre de la réponse
Annexes
(source : ARTESI)
Modèle collaboratif & évolutif
Modèle cahier des charges

Mutualisez bien !
4
Travaillez en réseau

Fédérer & mutualiser les moyens et les compétences
Mutualisez bien !
Exploiter les flux rss
Partenaires
Syndication
Exploiter les outils en ligne
Tisser sa toile sur le web touristique

SIRTAQUI
Bonnes pratiques de syndication de contenu
SIRTAQUI

Ergonomisez bien !
5

« Ergonomisez bien ! »
Définition des rubriques du site
Google Docs
Mindmeister

Le zoning… avant la mise en décor
Se concentrersur le fond…avant la forme

Hiérarchie de l’information
2 à 6
Catégories principales
www.normandie-tourisme.fr

Menus XXL en haut et en bas
HEADER&FOOTER
www.normandie-tourisme.fr

Illustrez bien !
6

« Illustrez bien ! »
Charte graphique illustrée

Photothèque en ligne centralisée

Dailymotion & Youtube

Bulle Vidéos
Dailymotion, services pour votre site

Un village / une ville
Vendez bien !
7
Un territoire
Un hébergement
Gardez votre objectif en vue !
Un événement

« Vendez bien ! »
Vers une homogénéisation

« Vendez bien ! »
SIRTAQUI
Droit au but, on montre le moteur

« Vendez bien ! »
Moteurs de recherche d’affinage
AJAX
www.kayak.fr

« Vendez bien ! »
Séjours cadeaux, coffrets cadeaux, chèques cadeaux… pensez cadeau

Relationnez bien !
8
Avant, pendant, après le séjour

« Relationnez bien ! »
Espace client en ligne

SIRTAQUI
Importance de l’email

Relation email personnalisée
la réactivité : répondre rapidement est indispensable pour informer l’internaute sous peine de le voir se tourner vers les multiples autres offres présentes sur le Net la clarté des messages : une réponse claire et complète pour renseigner au mieux l’e-touristela relation personnalisée : utiliser le nom et le prénom de la personne, sa civilité... la politesse et la prévenance l’accusé de réception : pour faire patienter le demandeur si la réponse n’est pas rapide.

Humanisez bien !
9

Des gens sur les photos
« Humanisez bien ! »

Socialisez bien !
10

« Socialisez bien ! »
85%
d'internautes utilisent les avis avant d'acheter un voyage en 2007
Le touriste votre premier VRP
Source JDN

Communautés – Travel 2.0
Espace d’échange et avis utilisateurs
Poids énorme du témoignage sur la décision finale d’achat
Démarche qualité en « live »
Modération facile sur son site, beaucoup moins sur les sites communautaires touristiques

Le Blog, de l’humain et du off
Sans oublier l’objectif de vente de son site

Le Blog ne s’improvise pas
Séduction
et réservation
Parlez vrai !
Parlez original !
Parlez illustré !
Parlez de vous !
Parlez tourisme local !
Et pensez business
Parlez seulement quand vous avez quelque chose à dire ! … Humanisez !

Visibilisez bien !
11

« Visibilisez bien ! »
Publicité en ligne - SEM

SIRTAQUI

Echange de liens - Netlinking
Logis National
Logis 88
Hôtel logis

Privilégiez bien !
12

Privilégiez bien !
Ambassadeurs, touristes VRP

Géolocalisez bien !
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Cartographie touristique
99% des informations touristiquessont géolocalisables
Utilisation banalisée par le grand public
Possibilités d’interactivité élevées
Géolocaliserles infos touristiques

SIRTAQUI
Touristique et interactive

Mix de listing et carto

Référencez bien !
14

Référencez bien !
Ca commence ici…
dès le cahier des charges
Modèle collaboratif & évolutif

Référencez bien !
SIRTAQUI
Priorité au contenu de qualité
S’approprier les bases du « rédactionnel Web »
Respecter des mises en page connues par les moteurs
Optimiser sa stratégie de liens…

Référencez bien !
Courage,
il ne reste
que 70 règles
Meta Title
URL Rewriting
Liens qualifiés
netlinking
W3C
alt

Analysez bien !
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Analysez bien !
Outil d’analyse de fréquentation

Analysez bien !
Outil d’analyse de recherche Google

Anticipez bien !
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Anticipez bien !
Créer son espace de veille

Anticipez bien !
Suivre les moteurs de recherche

Organisez bien !
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Organisez bien !
e-volution des métiers
Passage du virtuel au réel
Organisation de travail
Plan de formation e-tourisme

Mobilitez bien !
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Mobilitez bien !
Non plus une tendance…Un réel usage est né

Choisissez bien !
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Qui réalise le projet ?
DU SUR MESURE,
externalisé avec
des prestataires

Recommencez bien !
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Liens pratiques
Création de mini sites : JimdoGalerie photo en ligne : Flickr / Picasa Galerie vidéo : Youtube / DailymotionCartographie : Google Maps / Panoramio Diaporamas : Goodwidgets.com Powerpoints en ligne : slideshare.net
Blog Touristonautes : touristonautes.com

Merci pour
Votre attention
YAPLUKA

Sources
Blog Touristonautes : touristonautes.com
Etourisme.info
Ardesi.fr
Journal du Net
Benchmark Group
Livre : Tourisme 2.0 – JC Morand / Brice Mollard – Edition M21