Les clés de la vente en ligne dans l’e-tourisme Le e-tourisme illustré & démystifié 2009

Bienvenue dans le e-tourisme applicable pour TOUS les professionnels e volution des métiers du tourisme Démystifier les termes informatiques … pour en tirer des idées « touristiques » … applicables dans tous les projets « Tourisme » de l’hôtel à l’agence de voyage en passant par l’OTSI…

Le etourisme en 10 conseils 0 Commençons par le début

Le e-tourisme préhistorique TOURISTONAUTES TOURISTES Leçon 0 Mon contenu éditorial Mes photos Mes brochures Mes Vidéos… tout internalisé MON SITE WEB LIENS PARTENAIRES

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Touristiquez bien ! 1

« Touristiquez bien ! » Avant de se lancer dans un quelconque projet Internet E-tourisme, gardez comme priorité votre stratégie touristique Internet reste un support … il ne pourra pas remplacer tout le travail marketing et stratégique en amont. Si je n’ai rien à dire, si je le dis à la mauvaise cible identifiée, le plus joli des sites n’aura aucune pertinence et n’augmentera pas le chiffre d’affaire, notion de look to book (concrétisation de l’acte d’achat après consultation)

« Où dormir ? » « Que visiter ? » « Comment s’y rendre ? » « Quel temps fera-t-il ? » Attentes prioritaires des touristonautes

« Où dormir ? »

« Que visiter ? »

« Comment s’y rendre ? »

« Quel temps fera-t-il ? »

Ergonomisez bien ! 2

Hiérarchie de l’information « Ergonomisez bien ! » www.normandie-tourisme.fr

« Ergonomisez bien ! » www.normandie-tourisme.fr

Moteurs de recherche d’affinage « Hiérarchisez bien ! » www.kayak.fr AJAX

Vendez bien ! 3 Gardez votre objectif en vue ! Un territoire Un hébergement Un événement Un village / une ville

Vers une homogénéisation « Vendez bien ! »

Vers une homogénéisation (suite) « Vendez bien ! »

Droit au but, on montre le moteur « Vendez bien ! »

Séjours cadeaux, coffrets cadeaux, chèques cadeaux… pensez cadeau « Vendez bien ! »

Une bulle Internet de réservation « online » « Vendez bien ! »

Relationnez bien ! 4 Avant, pendant, après le séjour

Espace client en ligne « Relationnez bien ! »

Importance de l’email « Relationnez bien ! »

Relation email personnalisée « Relationnez bien ! »

Apporter du contenu touristique dans votre relation email client « Relationnez bien ! »

De l’email au télé-conseiller en « live » « Relationnez bien ! » Réactivité – look to book Rassurer Du service ! Humanisation Qualification de la réponse en direct

Réactivité – look to book Rassurer Du service ! Humanisation Qualification de la réponse en direct

Humanisez bien ! 5

Des gens sur les photos « Humanisez bien ! »

Socialisez bien ! 6

Le touriste votre premier VRP 85% Source JDN d'internautes utilisent les avis avant d'acheter un voyage en 2007 « Socialisez bien ! »

Communautés – Travel 2.0 Espace d’échange et avis utilisateurs Poids énorme du témoignage sur la décision finale d’achat Démarche qualité en « live » Modération facile sur son site, beaucoup moins sur les sites communautaires touristiques « Socialisez bien ! »

« Socialisez bien ! »

Le Blog, de l’humain et du off « Socialisez bien ! » Sans oublier l’objectif de vente de son site

Le Blog ne s’improvise pas « Socialisez bien ! » Séduction et réservation Parlez vrai ! Parlez original ! Parlez illustré ! Parlez de vous ! Parlez tourisme local ! Et pensez business Parlez seulement quand vous avez quelque chose à dire ! … Humanisez !

Visibilisez bien ! 7

Publicité en ligne - SEM « Visibilisez bien ! »

« Visibilisez bien ! »

« Visibilisez bien ! »

« Visibilisez bien ! » Echange de liens - Netlinking Logis National Logis 88 Hôtel logis

Illustrez bien ! 8

Charte graphique illustrée « Illustrez bien ! »

Photothèque en ligne centralisée « Illustrez bien ! »

La vidéo « Illustrez bien ! » Adventure Côte Basque Paramoteur

Dailymotion & Youtube « Illustrez bien ! »

La brochure « Illustrez bien ! » Proposer 2 versions : PDF et E-brochure

Privilégiez bien ! 9

Ambassadeurs, touristes VRP

Affiliation et parrainage Packagez bien à la carte !

10 Géolocalisez bien !

Cartographie touristique 99% des informations touristiques sont géolocalisables Utilisation banalisée par le grand public Possibilités d’interactivité élevées Géolocaliser les infos touristiques Géolocalisez bien !

Touristique et interactive Géolocalisez bien !

Mix de listing et carto Géolocalisez bien !

11 Mutualisez bien !

Fédérer & mutualiser les moyens et les compétences Exploiter les flux rss Tisser sa toile sur le web touristique Exploiter les outils en ligne Partenaires Syndication Mutualisez bien !

Syndication de flux RSS Mutualisez bien !

Carto + RSS = GéoRss Mutualisez bien ! L’actualité géolocalisée

12 Référencez bien !

Dès le cahier des charges Modèle collaboratif & évolutif Référencez bien !

Priorité au contenu de qualité S’approprier les bases du « rédactionnel Web » Respecter des mises en page connues par les moteurs Optimiser sa stratégie de liens… Référencez bien !

Courage, il ne reste que 70 règles netlinking Meta Title Liens qualifiés URL Rewriting W3C alt Référencez bien !

13 Analysez bien !

Outil d’analyse de fréquentation Analysez bien !

Outil d’analyse de recherche Google Analysez bien !

14 Anticipez bien !

Créer son espace de veille Anticipez bien !

Suivre les moteurs de recherche Anticipez bien !

15 Organisez bien !

e -volution des métiers Organisez bien ! Passage du virtuel au réel Organisation de travail Plan de formation e-tourisme

16 Mobilitez bien !

Tendance confirmée 2009 Mobilitez bien !

Attentes à développer Selon une étude Benchmark groupe, les Français qualifient de très : la modification du trajet retour ou le pré-enregistrement des alertes par SMS des contacts utiles, un formulaire pour solliciter une assistance en cas de problème un espace sécurisé avec des informations personnelles réserver une prestation terrestre auprès d'un fournisseur labellisé à destination

Selon une étude Benchmark groupe, les Français qualifient de très :

la modification du trajet retour ou le pré-enregistrement

des alertes par SMS

des contacts utiles, un formulaire pour solliciter une assistance en cas de problème

un espace sécurisé avec des informations personnelles

réserver une prestation terrestre auprès d'un fournisseur labellisé à destination

Liens pratiques Création de mini sites : Jimdo Galerie photo en ligne : Flickr / Picasa Galerie vidéo : Youtube / Dailymotion Cartographie : Google Maps / Panoramio Diaporamas : Goodwidgets.com Powerpoints en ligne : slideshare.net Blog Touristonautes : touristonautes.com

YAPLUKA Merci pour Votre attention