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10eme Rencontre Tourisme et Internet TARN Rendu de l'étude du Diagnostic numérique du territoire
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10eme Rencontre Tourisme et Internet TARN Rendu de l'étude du Diagnostic numérique du territoire

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4 décembre 2012 - Sorèze - 10eme Rencontre Tourisme et Internet TARN

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  • 1. ANT… c’est quoi ? En anglais, ca  veut dire…  Fourmi Travail de fourmi =  « un travail humble qui  demande beaucoup de  persévérance » Travail également souvent invisible et très chronophage  qui demande beaucoup de communication  
  • 2. En français,  c’est être fan de  Mac Gyver ! l’ANT a toujours un  couteau suisse,du scotch numérique…  et un flux rss dans la poche !
  • 3. JOURS DE FORMATION 2Dont… Jours de mise à niveau L’ANT n’est pas un webmaster!2 x 4 Jours spécifiques ANT Diagnostic, Site Pro, Jeux de rôle…
  • 4. Quels sont les objectifs de l’ANT ?1. Rester au fait des dernières tendances etouristiques2. Professionnaliser la visibilité en ligne de mon territoire/mes  prestataires3. Sensibiliser les prestataires 4. Développer une dynamique numérique sur le territoire5. Diagnostic numérique pour mettre en place une stratégie de  territoire6. Positionner nos structures (OT/CDT) comme interlocuteur  « qualitatif » incontournable dans l’élaboration d’une stratégie  web7. Analyser la progression de notre territoire
  • 5. Diagnostic numérique du territoire ? Avoir une vision d’ensemble de  son territoireMesurer la performance numérique de son territoire et en déduire un argumentaire et un plan d’actions
  • 6. Analyse  du diagnosticPrès de 40 questions portant sur :‐ Votre équipement informatique‐ Vos mails‐ Votre visibilité sur internet‐ Les réseaux sociaux,‐ L’internet de séjour‐ Les avis clients,‐ Votre accompagnement
  • 7. Méthodologie Questionnaire envoyés : 1315 Nombre de réponses : 400 Secteur d’activité  Taux de retour  Restaurant 7% 30.4% Activités/sites/é Location quipements 26% 29% Camping/VVF Hôtel Chambre  8% 7% d’hôtes 24%
  • 8. Quel est votre mode de connexion à internet ? Je ne sais pas 5%Fibre Optique 2% Bas débit 9% ADSL (haut débit 84%
  • 9. Avez‐ vous une adresse mail spécifique  pour votre activité professionnelle ? Non 31% Oui 69% Par secteur dactivité oui non 12.30% 13.00% 0% 28.80% 32.20% 67.40% 87.70% 87% 100% 71.20% 67.80% 32.60%
  • 10. A quelle fréquence consultez‐vous vos mails ? 1 fois par jour 21% Plusieurs fois par  jour 74%
  • 11. Comment utilisez‐vous le mail dans votre  relation avec vos clients ? 98% 79% 46% 30% 15%Répondre aux Confirmer des Rappeler des Remercier mes Inciter mes  demandes réservations réservations clients clients à  avant le séjour témoigner sur  des sites d’avis
  • 12. Possédez‐vous un site internet dédié à votre  activité ? Non 21% Oui 79% Par secteur d’activité85% 83% 87% 89% 64% 59%
  • 13. Votre site Internet a été conçu ?Par moi‐même avec des outils gratuits ou  payants 28% Par un professionnel Par une personne de  54% mon entourage 18%
  • 14. Le Top 5 des éléments  qui apparaissent sur votre  site internet Un plan d’accès avec carte 69% Diaporama photos 68% Une carte de géolocalisation 60% Formulaire de contact 55%Un lien vers site web Office de Tourisme 46%
  • 15. Le wifi et vous  44% 13% 4% Du wifi gratuit à partir de Du wifi payant Du wifi gratuit sécurisé ma box solution proDu wifi gratuit à partir de ma box Du wifi gratuit sécurisé solution pro Activités Du wifi payant Restaurant Restaurant 9% Restaurant Activités 4% 2% Camping 6% 5% 7% Location Activités Location Location 18% 29% 26% 17% CampingHôtel Chambre  4% Chambre  Hôtel11% Camping d’hôtes d’hôtes 31% 72% 14% 45%
  • 16. Proposez‐vous un site web adapté au mobile ? Oui 9% je ne connais pas 25%Je lenvisage 10% Non 56% Secteur dactivité possédant un site mobile Restaurant 13% Activités/sites/éq Location uipements 11% 31% Hôtel 11% Camping/VVF Chambre d’hôtes 6% 28%
  • 17. Utilisez‐vous les réseaux sociaux pour promouvoir  votre activité ? Facebook page  YouTube/Dailymotion Je ne connais  pas Je connais et  Je connais et  Je ne connais  11% jutilise jutilise pas 10% 26% 21%Je connais mais  Je connais mais  je n’utilise pas je n’utilise pas 63% 69% Picasa Je connais et  Je ne connais  jutilise pas 9% 33% Je connais mais  je n’utilise pas 58%
  • 18. Utilisez‐vous les sites d’avis pour suivre et promouvoir  votre activité ? Google Adresse Je connais et  Je ne connais  jutilise pas 18% 34% Je connais mais  TripAdvisor je n’utilise pas Je connais et  48% jutilise 17% Je ne connais  pas 41% Je connais mais  je n’utilise pas Booking/hotel.com 42% Je connais et  jutilise 11%Je ne connais  pas 43% Je connais mais  je n’utilise pas 46%
  • 19. Disposez‐vous d’une fiche Google adresse ? Oui, fiche existante  7% Je ne sais pas 29% Oui, fiche optimisée 18% Non 46%
  • 20. Vous souhaiteriez être accompagné en priorité  dans le ou les domaines suivants Référencement 40% Google adresse 34%Utiliser les réseaux sociaux 27% Diagnostic de mon site 26% Relation Client 24% E‐reputation 20% Création de site web 19% Créer un site mobile 19% Photos et vidéos 19% Installer le wifi 13% Cahier des charges web 8%

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