Club E-Tourisme // Les réseaux sociaux, des outils au service de la promotion de mon entreprise touristique - Pauillac - 26 avril 2011

Les réseaux sociaux
Des outils au service du développement de mon entreprise touristique
Les cafés numériques du tourisme
PAUILLAC – 26 avril 2011

Au programme…
>> Retour rapide sur la café numérique du tourisme n°1
>> Les réseaux sociaux, c'est quoi ?
>> Et moi dans tout ça ?
>> En résumé

Retour SUR…
…Le café numérique du tourisme n°1

Vos avancées, vos questions…
>> Google Adresse
- Qui a créé sa Google Adresse ?
- Qui a validé sa Google Adresse ?
- Qui a abandonné car trop difficile ?
- Qui ne se souvient plus de ce qu’est la Google Adresse ?
>> La relation client avec les e-mails
Racontez-nous comment vous utilisez les mails, maintenant
>> Autres questions ?
Les cafés numériques > Retour sur l'atelier n°1…

RESEAUX SOCIAUX…
…Chiffres et données clés

Question n°1 : les réseaux sociaux, c’est quoi ?
>> Des outils…
…qui vont mettre en contact virtuel des personnes réelles…
…en les incitant à partager, échanger, faire connaître, etc
>> La notion de "réseau" implique l'idée de communauté.
La question à ce poser est donc ce qui permet de relier les personnes
il n'y a pas que l'outil qui relie les personnes mais bien le sujet de l'échange, l'objet du partage.
Les cafés numériques > Réseaux sociaux, chiffres & données clés

Question n°2 : les réseaux sociaux, c'est si important que ça ?
>> Les réseaux permettent de connecter des personnes :
on est ami dans "la vraie vie",
on ne se connaît pas mais on a un centre d'intérêt commun,
on choisit de suivre une marque parce qu'on a confiance…
Or il faut savoir que :
14% des consommateurs font confiance à la pub
70% ont confiance dans les avis de consommateurs
90% ont confiance dans les avis de leurs amis
 Les réseaux sociaux sont donc vecteurs de relation de confiance

>> Aujourd'hui, le web cherche à faire réagir l'internaute

>> Quelques chiffres et données :
78% des internautes Français utilisent les réseaux sociaux
3 fois plus de séniors sont présents sur les réseaux sociaux en 2010 par rapport à 2008
16% des internautes ont publié des vidéos en 2010
5 milliards de photos sont présentes sur FlickR
50% des internautes lisent les critiques des usagers pour avoir un avis sur une marque

24h de vidéos sont publiées chaque minute sur Youtube
Fin 2008, 66,8% des internautes étaient membres d'au moins un réseau social en ligne, contre 65,1 utilisateurs de l'e-mail
Google modifie régulièrement ses algorithmes pour mieux valoriser dans ses résultats de recherche les contenus issus des réseaux sociaux

Facebook fait plus d'audience que Google aux Etats-Unis par exemple, et regroupe 20 millions de Français et 600 millions d'internautes dans le monde
Les membres de Facebook y passent en moyenne presque une heure par jour
49% des utilisateurs sur Facebook sont devenus fans d'une marque suite au conseil d'un ami

Question n°3 : concrètement, le web social, il se matérialise comment ?
>> Exemple n°1 :
J'ai publié une photo de golf parmi d'autres photos du Médoc…
…une personne a créé un groupe spécialement dédié au golf et me propose de montrer ma photo parmi les siennes
Visibilité supplémentaire
Connexion avec une personne, que je ne connaissais pas, et qui est spécialement intéressée par une de mes offres

>> Exemple n°2 :
Je n'ai pas fait de vidéo sur ma station touristique.
En revanche, d'autres internautes ont eux publié des vidéos.
Je vais créer une "chaîne" : je sélectionne les vidéos qui m'intéressent et me permettent de présenter, avec mon regard personnalisé, ce que je veux valoriser de ma station touristique.

>> Exemple n°3 :
…donc visible par mes amis sur leur page facebook
Une page web m'intéresse, je la partage…
Le lien est donc publié sur ma page facebook…
Les amis de mes amis pourront à leur tour partager…

…donc visible par mes amis sur leur page facebook
>> Exemple n°4 :
Je donne un avis sur mon téléphone mobile sur une appli d'avis
Il est publié sur ma page facebook…
…et s'ils commentent, ce sera alors visible par leurs amis à eux…

>> Conclusion : Les réseaux sociaux sont conçus pour :
faciliter les échanges et le partage.
Les sites web ont de plus en plus un bouton "partager"
intégrer la géolocalisation dans les publications
(parfois même c'est une publication en soi : "Nicolas est au café de la plage")
…et donc être utilisés en mobilité
On incite donc à la publication "impulsive", avec des applications très légères

UNE STRATEGIE D'ACTION
Quelques suggestions…
Les cafés numériques > Une stratégie d'action

Avant de se plonger dans les outils, il faut définir une stratégie !
1- L'enjeu est de faire réagir l'internaute.
Le contenu proposé doit être de qualité, original, différent de ce que l'on va trouver sur son site web.
- Vous avez de belles photos/vidéos à montrer ?
- Vous refaites la déco de votre chambre d'hôtes ?
Vous connaissez une recette typique ?
Votre office de tourisme organise un concours et vous êtes son partenaire ?

2- Il faut interconnecter au maximum les outils web, pour faciliter les interactions. Exemple ici d'un site web d'hébergeur :
Je suis invité à rejoindre la page Facebook. Le message est clair : "Rien à vendre, juste à échanger"
Une galerie de photos… partagées sur FlickR
Je peux m'abonner aux actus et aller sur le blog
Je suis invité à donner un avis (avec le côté viral que cela peut induire)

…la page Facebook…
Je montre mes belles photos
J'informe sur une nouveauté
Je propose un lien vers ma galerie de photos… sous FlickR

…la page Facebook…
Un onglet particulier de ma page Facebook : les avis clients

…la galerie de photos…
51 photos……vues 14 555 fois !
La légende de la photo raconte une histoire ("Les citronniers s'y trouvent parfaitement bien, la menthe pousse et se fait sa place au soleil")… et propose un lien vers son site web bien sûr !

DES IDEES D'ACTIONS
1- Facebook
Les cafés numériques > Des idées d'action

Un préalable
Dissociez les pages entreprises et les profils persos !
Même s'ils se ressemblent de plus en plus, Facebook est composé de "profils", pour les individuels, et de "pages" pour les entreprises
Sur les "profils", on est connecté à des "amis"
Sur les "pages", on est connecté à des "fans"
 Pour vous prestataires touristiques, vous devez donc créer une page

Un espace d'échange avec vos clients
Proposez vos coups de cœur autour de votre établissement
Echangez sur les temps forts de la vie de votre établissement… mais aussi de votre station !
Montrez votre établissement sous la neige… ou à la lumière d'un coucher de soleil (ça marche toujours !!!)
Vous proposez un menu de Réveillon : dévoilez-le à vos fans,
 Demandez leur avis (demander incite plus à réagir que l'affirmation)

Communiquez vos événements
- Portes ouvertes, visites privilégiées, sorties balades etc organisées par vous.
- Manifestations organisées sur votre territoire auquel vous participez… ou simplement parce que vous souhaitez relayer une manifestation parce qu'elle génèrera de la nuitée…
Vos fans pourront à leur tour partager l'invitation à la manifestation…

Recrutez vos fans
>> Publiez des contenus de qualité : en réagissant, vos fans reproduiront votre contenu sur le mur de leurs amis
>> Connectez au maximum la "vraie vie" et le virtuel de Facebook
Par ex, pour les restaurateurs : indiquez sur vos menus ou sur vos sets de table que vous êtes sur Facebook… et que vous allez tout raconter de vos plats, vos recettes, vos trucs

Recrutez vos fans
Parlez sur vos supports web de votre fan-page, en disant ce que vos (futurs) fans y trouveront d'original
dans votre signature mail
sur votre site web
dans vos newsletter, etc
Exemple ici, la dernière pub TV d'un géant du fast-food, trouvée sur Youtube

Organiser un jeu-concours ?
Attention Facebook imposedes règles
Ex. n°1 : les concours directement sur les Fan-Pages sont interdits (vous pouvez en revanche faire une application Facebook intégrée à la page)
- Ex. n°2 : les concours qui reposent sur une action sont à proscrire. Ex : vous organisez un jeu où vos fans postent des photos, celle qui a le plus de "j'aime" gagne.
 Le non-respect de ces règles peut amener à la suppression sine die de votre fan-page !
Rappel : organiser un jeu-concours nécessite de déposer le règlement chez un huissier !

Valoriser les avis clients
>> Hébergeurs :
Hébergeurs : un mail de remerciement envoyé après le séjour comprendra à la fois un lien vers un site d'avis de votre choix… mais aussi un lien pour continuer les échanges… sur Facebook !
>> Restaurateurs, sites touristiques :
Restaurateurs, sites touristiques : proposez à vos clients de laisser un avis sur un site spécialisé. L'usage du QR-Code permettra au visiteur de "voter" en mobilité, sans attendre de retourner chez lui.
Un autre QR-Code ou une mention sur votre menu permettra de les orienter vers votre page Facebook !

Publication sur le site de Tripadvisor (notre exemple ici)
Publication sur l'appli mobile Tripadvisor
Reprise de cet avis sur d'autres plateformes (Google Adresse par ex.)
Nous espérons vous avoir donné pleinement satisfaction. N'hésitez pas à donner votre avis !
valorisation sur un onglet de votre page Facebook
valorisation sur votre site internet
Avec cette seule action :
vous êtes plus visible sur les plateformes web et mobile
vous contribuez à l'animation de votre site / page Facebook !

Intégrer un moteur de réservation
L'intégration du moteur se fait en langage HTML.
Ici, l'hôtel est affilié à la solution de réservation Availpro qui propose un module de réservation pour ses clients…

Aller plus loin avec Facebook
>> Créez votre page d'accueil personnalisée
La page sur laquelle arriveront les personnes qui ne sont pas encore vos fans
>> Mesurez l'audience de votre page
Vous pouvez intégrer des outils comme Google Analytics, qui vous permettront d'avoir des indicateurs

DES IDEES D'ACTIONS
2- Et si vous pensiez destination touristique ?
Les cafés numériques > Des idées d'action

Les offices de tourisme utilisent les outils sociaux
>> Le saviez-vous ?
Vous pourriez proposer sur votre site des brochures touristiques. Les offices de tourisme ajoutent leurs brochures, vous ajoutez les vôtres.Mise à jour automatique.

Les offices de tourisme utilisent les outils sociaux
Partagez vos médias avec votre office de tourisme
>> En alimentant la photothèque ou la vidéothèque de votre territoire, vous contribuez à le rendre plus attractif, plus visible.
>> En vous inscrivant dans une action collective, vous donnez plus de visibilité à votre prestation
Chaîne Youtube
Groupes de partages de photo sur FlickR

EN RESUME
Les priorités…
Les cafés numériques > Avant le séjour…

Les priorités d'action…
1- Priorité n°1 : des contenus de qualité
2- Priorité n°2 : des outils connectés entre eux, et qui ne dupliquent pas leurs contenus
3- Priorité n°3 : Pensez que vos contenus peuvent être partagés
4- Priorité n°3 : Facebook
5- Priorité n°4 : connectez-vous à votre OT et à vos partenaires locaux !
Les cafés numériques > En résumé…

Votre office de tourisme peut vous aider !
Votre prochain rendez-vous E-Tourisme :
A la rentrée : créer son site internet
OU créer son site web mobile
OU optimiser son site web
Quels sont vos autres besoins ?

Merci pour votre attention
www.facebook.com/destination.medoc
www.twitter.com/medoc_tourisme
www.twitter.com/mon_etourisme

Sources
Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication
Gérer ses communautés
L'etourisme, social, mobile et géolocalisé
Réseaux sociaux
Creating Destination Engagement with Facebook
Tourisme et médias sociaux
30 chiffres clés social médias pour l'année 2011
12 conditions imposées par Facebook lors de l'organisation d'un jeu concours
Blog etourisme.info

http://ecsp-sociallyperforming.eu	226
http://ateliers-etourisme.jimdo.com	199
http://www.scoop.it	13
http://paper.li	6
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http://www29.jimdo.com	1

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