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Café numérique du tourisme - Présentation prestataires Pauillac - 28 fév 2011
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Café numérique du tourisme - Présentation prestataires Pauillac - 28 fév 2011

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Présentation faite aux prestataires de Pauillac sur les évolutions du E-Tourisme, et quelques recommandations sur les actions prioritaires à mener pour eux. ...

Présentation faite aux prestataires de Pauillac sur les évolutions du E-Tourisme, et quelques recommandations sur les actions prioritaires à mener pour eux.
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Café numérique du tourisme - Présentation prestataires Pauillac - 28 fév 2011 Presentation Transcript

  • 1. Vos clients et internet
    Et vous ?
    Votre action Etourisme
    En 10 etapes
    Les cafés numériques du tourisme
    PAUILLAC – 28 février 2011
  • 2. Au programme…
    >> Le saviez-vous ? Quelques données d'introduction…
    >> Les chiffres clés
    >> Et moi dans tout ça ?
    - Avant le séjour…
    - Pendant le séjour…
    - Après le séjour…
    >> En résumé
  • 3. LE SAVIEZ-VOUS ?
    Quelques données d'introduction…
  • 4. Les cafés numériques > Le saviez-vous ? > Du web au Web 2.0
  • 5. L'enjeu : se repositionner dans les circuits de diffusion de l'information
    Les cafés numériques > Le saviez-vous ? > Du web au Web 2.0
  • 6. Par où commencer ???
    Les cafés numériques > Le saviez-vous ? > Du web au Web 2.0
  • 7. Les chiffres clés
  • 8. Quelques chiffres clés…
    >> 10,2 M de Français partis ont réservé tout ou partie en ligne
    >> Le taux de transformation atteint 70% sur internet
    (70% des personnes ayant préparé leur séjour sur internet ont réservé tout ou partie de leur séjour en ligne)
    >> 26 jours à rechercher avant un achat en ligne
    (un délai qui se raccourcit d'année en année)
    >> 14 sites différents avant la première transaction
    (-2 en un an)
    Source : #ET6
    Les cafés numériques > Le saviez-vous ? > Les chiffres du web…
  • 9. Quelques chiffres clés…
    >> 68% des e-touristes lisent les avis déposés sur les sites de prestataires lors de la préparation de leur séjour
    >> 70% de l'information sur vous présentée sur internet n'est pas produite par vous
    >> L'application mobile de Tripadvisor a déjà été téléchargée plus d'un million de fois…
    Source : #ET6
    Les cafés numériques > Le saviez-vous ? > Les chiffres du web…
  • 10. ET moi dans tout Ça ?
    Quelques suggestions…
    Les cafés numériques > Et moi dans tout ça ?
  • 11. Rêver
    Comparer
    Partager
    -1-
    Partir de la pratique du touriste !
    Comment il organise son séjour, vient sur place, et rentre chez lui
    Rechercher
    Visiter
    Planifier
    Voyager
    Réserver
    Les cafés numériques > Et moi dans tout ça ? > Comprendre
  • 12. Client satisfait  ambassadeur ?
    Rêver
    Séduire, déclencher l’envie
    Comparer
    Partager
    -2-
    Comprendre comment cela se décline sur le web
    A chaque étape du cycle du séjour on peut trouver des actions web à mener !
    S.A.V. -
    Que dit-on de moi ?
    Donner une info complète
    Rechercher
    Visiter
    Rassurer,
    Valoriser
    ses + produits
    Faciliter la découverte du territoire ?
    Planifier
    Voyager
    Faciliter la réservation et l’acte d’achat
    Faciliter l’arrivée sur place, rassurer
    Réserver
    Les cafés numériques > Et moi dans tout ça ? > Comprendre
  • 13. Rêver
    Comparer
    Partager
    APRES
    le séjour ?
    En fait :
    3 questions
    Rechercher
    Visiter
    AVANT
    le séjour ?
    PENDANT
    le séjour ?
    Planifier
    Voyager
    Réserver
    Les cafés numériques > Et moi dans tout ça ? > Comprendre
  • 14. AVANT LE SEJOUR…
    Quelques suggestions…
    Les cafés numériques > Avant le séjour…
  • 15. Etape n°1
    Séduire, se faire connaître, déclencher l’envie
    >> Valorisez ses photos :
    Montrez vos plus belles photos sur votre site, mais aussi sur les sites de partages
    >> Valorisez vos vidéos :
    Utilisez Youtube et les sites similaires pour montrer vos prestations !
    >> Travaillez avec votre office de tourisme :
    Pour gagner en visibilité, pour bénéficier de contenus…
    >> Vous proposez une opération "prix cassés" ?
    Montrez-le sur votre site… et ailleurs !
    Utilisez votre fichier client !
    Les cafés numériques > AVANT LE SEJOUR
  • 16. "Se faire connaître" : Focus sur "Google Adresse"
    >> C'est l'annuaire d'entreprises de Google.
    C'est gratuit.
    C'est visible.
    Cela peut générer des ventes.
    Nombres d'outils d'information e-touristiques "se branchent" sur cet annuaire
    Être référencé ici est donc LA priorité !
    Si vous ne le faites pas, Google donnera des informations qui ne seront pas les vôtres !
    Les cafés numériques > Et moi dans tout ça ? > AVANT LE SEJOUR
  • 17. Etape n°2
    Informer !!!
    >> Racontez la destination de vacances !
    Le touriste ne restera pas 24h/24 chez vous. Donc, parlez des sites touristiques, des fêtes, des gens qu'il pourra "vivre" pendant son séjour.
    Localisez !
    Votre office de tourisme peut vous y aider !
    >> Enrichissez votre site !
    Proposez des visites virtuelles de vos chambres !
    Vous avez un avantage concurrentiel ? Développez, parlez-en !
    >> Vous n'avez pas de site, mais correspondez par mail ?
    Ne vous contentez pas d'un simple envoi d'information impersonnel !
    Les cafés numériques > AVANT LE SEJOUR
  • 18. Etape n°3
    Facilitez la réservation et la vente !
    >> Affichez vos disponibilités !
    Vous donnez accès directement à l'information… : cela vaut-il la peine de réserver ? Faut-il que je me dépêche à réserver ?
    >> Vous êtes affilié(e) à une plateforme de vente en ligne ?
    Affichez vos disponibilités ET proposez un lien pour réserver en ligne
    >> Rendez les choses faciles et pratiques !
    >> Afficher les disponibilités, ce n'est pas réservé aux hébergeurs !
    Les cafés numériques > AVANT LE SEJOUR
  • 19. Etape n°4
    Rassurez !
    >> Votre client vient de réserver ?
    Envoyez lui un message de remerciement…
    …Commencez à lui parler de sa destination de vacances
    …Aidez-le à faire que ses vacances soient réussies !
    On est ici déjà au cœur de la relation clientèle, alors que le touriste n'est pas encore sur son lieu de vacances !
    Les cafés numériques > AVANT LE SEJOUR
  • 20. "Rassurez, confirmez par écrit" : Focus sur la relation mail
    >> Soyez crédible !
    Quel a priori de professionnalisme va avoir l'internaute avec les adresses mails suivantes :
    ablc@wanadoo.fr ou contact@hotel-ocean.com
    >> Soyez réactif !
    Ne dépassez pas un délai de 24h pour votre réponse…
    Votre hôte a réservé, parfois payé. Il veut être RASSURÉ !
    >> Verrouillez votre contrat de vente
    Rappelez les éléments du contrat passé
    >> Soyez pratique pour votre hôte !
    Donnez les coordonnées de l'office de tourisme
    Des bons plans à partager ? Profitez du mail de confirmation !
    Les cafés numériques > Et moi dans tout ça ? > AVANT LE SEJOUR
  • 21. PENDANT LE SEJOUR…
    Quelques suggestions…
    Les cafés numériques > Avant le séjour…
  • 22. Etape n°5
    Accueillez votre hôte !
    >> L'accueil, ça commence avant l'arrivée sur place !
    Pensez au petit mail de bienvenue…
    …un mail pratique:
    • envoyez un plan !
    • 23. il y a des bouchons attendus, donnez vos conseils sur le meilleur itinéraire bis, par exemple !
    - donnez les coordonnées GPS de votre site !
    Les cafés numériques > PENDANT LE SEJOUR
  • 24. Etape n°6
    Créez du lien durable avec votre client
    >> Vous êtes sur Facebook ?
    Recrutez vos hôtes, ils doivent devenir vos fans : faire durer la relation entre vous
    Motivez-les à devenir vos fans : vous aller proposer des bons plans exclusifs par Facebook, par ex.
    Les cafés numériques > PENDANT LE SEJOUR
  • 25. Etape n°7
    Proposez du service numérique !
    >> Le touriste veut du WI-FI gratuit !
    40% des touristes déclarent choisir leur lien de vacances en fonction des possibilités de connexion à internet
    >> Attention !
    Ne proposez pas au touriste de vous brancher sur votre réseau domestique…
    !
    Les cafés numériques > PENDANT LE SEJOUR
  • 26. Etape n°8
    Pensez mobile !
    >> 2014 : plus de connexions en mobilité que dernière un ordinateur de bureau…
    >> Proposez un site internet mobile
    >> Utilisez les QR-Codes pour faciliter la connexion
    >> Utilisez les réseaux sociaux pour faire du marketing localisé
    Les cafés numériques > PENDANT LE SEJOUR
  • 27. APRES LE SEJOUR…
    Quelques suggestions…
    Les cafés numériques > Après le séjour…
  • 28. Etape n°9
    Ne lâchez pas votre client !
    >> Pensez à remercier votre client
    - Remerciez-le de vous avoir choisi
    - Envoyez-lui une photo souvenir
    - Assurez-vous qu'il est satisfait de son séjour…
    …Si oui, encouragez-le à poster un avis sur les sites spécialisés !
    …Et encouragez-le à devenir fan de votre page Facebook
    Les cafés numériques > APRES LE SEJOUR
  • 29. Etape n°10
    Les sites d'avis : ce n'est que si vous faites rien que cela peut vous nuire !
    >> Veillez à votre E-réputation
    • Surveillez ce qui est dit de vous sur les sites d'avis
    • 30. Réagissez en cas d'avis négatif (pas à chaud !), mais pas que…
    >> Et surtout : encouragez les clients à donner un avis !
    • Plus il y a d'avis positifs, plus votre établissement est crédible et motive les séjours
    >> Et bien sûr… valorisez ces avis !!!
    • Vous avez une très bonne note sur les sites d'avis ? Valorisez-les sur votre site internet !
    Les cafés numériques > APRES LE SEJOUR
  • 31. EN RESUME
    Les priorités…
    Les cafés numériques > Avant le séjour…
  • 32. Les priorités d'action…
    1- Renseignez votre fiche Google Adresse !
    2- Ayez une bonne utilisation de l'outil "e-mail"
    3- Veillez à votre e-réputation
    4- Jouez la carte des avis, sans réserve !
    Les cafés numériques > En résumé…
  • 33. Votre office de tourisme peut vous aider !
    Les deux prochains rendez-vous E-Tourisme :
    Avant l'été : comment utiliser Facebook pendant la saison
    A la rentrée : créer son site internet
    Quels sont vos autres besoins ?
    Les cafés numériques > En résumé…
  • 34. Merci pour votre attention
    www.facebook.com/destination.medoc
    www.twitter.com/medoc_tourisme
    www.twitter.com/mon_etourisme