Marketing Online CICtourGUNE Parte II

Marketing Online: Cómo elaborar un plan básico para vender más a través de internet Ibon Aranburu Amiano CICtourGUNE [email_address] PROGRAMA FORTT2 Exp. TSI-010300- 2008-26

Temario

26 de Marzo

Introducción al Marketing Online

Claves de un sitio Web de éxito

30 de Marzo

Campañas de eMarketing

Marketing Viral

Portales especializados

31 de Marzo

Posicionamiento orgánico

Posicionamiento a través de pay per click

Campañas de e-marketing

Banners, Pop-up, etc.

E-Mail Newsletters

Afiliaciones

La Propia Web

Mobile Marketing

Marketing Viral

Campañas de e-marketing

Banners

Un banner es un formato publicitario en Internet que consiste en incluir una pieza publicitaria dentro de una página web.

Formatos de Banners

Patrocinio

General

Exclusivo

Post patrocinados (bartering)

Rich Media banners

Advergaming

Video Estándar

Video enriquecido

Formatos flotantes

Avisos pop up

Avisos pop under

Layer

Cortinillas

Formatos de Banners

Los más utilizados son:

Banner Superior

Robapáginas

Rascacielos

Botones

Interstitial o Cortinilla

Pop-Up Window

CPM (Cost Per Mille Impressions): Es el modelo más elemental mediante el cual pagas en función del número de impresiones de tu anuncio, es decir el número de veces que se visualiza la publicidad en una página

CPC (Cost Per Click ): En este modelo se requiere una mínima acción por parte del usuario, únicamente pagas por cada click que se hace en tu anuncio (es el modelo utilizado por Google Adsense en sitios web y Adwords en buscadores).

CPL (Cost Per Lead): En este modelo, pagas únicamente cuando un usuario hace click en el anuncio y además realiza algún tipo de acción como el registro de datos mediante formularios, la suscripción a tu boletín electrónico (newsletter) o cualquier otra acción que estimes.

CPA (Cost Per Acquisition): E n este modelo pagas cuando el usuario realiza una compra en tu web, lo que normalmente implica que el usuario ha hecho el recorrido completo: visualizar y hacer click en el anuncio, rellenar un formulario con sus datos y por último realizar la compra del producto.

Pago fijo mensual: Este es un modelo adicional, conocido también por patrocinio online, muy diferente a los anteriores en cuanto a su funcionamiento ya que no influyen directamente variables como el número de impresiones, clicks o ventas para fijar su precio.

Modelos de Contratación

Email Marketing

Ventajas del Email Marketing:

Es personal

Es interactivo

Es lo más utilizado en Internet

Es económico

Es solicitado

Es totalmente medible

Marketing Online

Email Marketing

Campañas de e-mailings a Bases de Datos propias

Acciones de promoción que tienen como objetivo fidelizar clientes

Envíos periódicos de promociones exclusiv a s o newsletters a usuarios registra do s

Campañas de e-mailings a Bases de Datos externas

Acciones de promoción que tienen como objetivo captar nuevos clientes

Envíos periódicos de promociones exclusiv a s o newsletters a usuarios registra do s B2B o B2C de BBDD extern a s. Ej, eDreams

10 Claves para crear una buena Newsletter

Facilita el proceso de registro

También el proceso de darse de baja

Redacta buenos “asuntos” para el mensaje

Envía información relevante y útil

Se breve y facilita la lectura en diagonal

10 Claves para crear una buena Newsletter

Mantén la regularidad de los envíos

Visualiza el mensaje en distintos clientes de correo y webmail

Haz un test de riesgo y SPAM

Analiza las estadísticas del boletín

Mantén un listado de direcciones saneado

Los elementos más importantes a medir en una

campaña de email marketing son:

Envíos

Entregas efectivas

Rebotes

Aperturas

Clicks

Viralidad

Medición de una campaña de newsletters

Email spiders: Para conseguir una lista de emails. Permite capturar las direcciones email de un sitio web.

Hmtas de gestión de emails:

Talisma Email Response (Crm10) www.crm10.com

e-sam advance (Microdelta) www.microdelta.es

DARTmail (DoubleClick) www.doubleclick.com

MailProfiler (MailProfiler) www.mailprofiler.es

eC-messenger (Domeus / eCircle AG) www.domeus.es

Listas negras:

Spamhaus: http://www.spamhaus.org

SPAMCOP: http://www.spamcop.net

MAPS: http://www.mailabuse.org

Consulta reputación

SenderScore.org: http://www.senderscore.org

SNDS: http://postmaster.live.com/snds/index.aspx

Herramientas email Marketing

Marketing de Afiliados

El Marketing de Afiliados se basa en permitir que otros sitios refieran tus productos o servicios, a cambio de una comisión por venta, o por contacto.

¿En qué consiste?

A diferencia del modelo tradicional, que consiste en pagar por un banner (usualmente medido en impresiones, o por tiempo de exposición), sino por las veces que los usuarios hacen click en ese banner, llegan a tu sitio, y concretan determinada acción (Por ejemplo generar una reserva).

Proceso de Afiliación

Nuestra propia Web

Medición del ROI en campañas de E-Marketing

Principales elementos a analizar:

Número de visitantes

Origen geográfico de visitantes

Hora del día de la visita

Provenientes de buscadores, directorios, etc.

Conversión de las visitas en reservas

MARKETING VIRAL

Marketing Viral

- Acciones promocionales que nos permiten interactuar con el cliente

Los objetivos son

- Captar información acerca de clientes potenciales

- Conseguir ventas o reservas directas

Conseguir un efecto viral (boca a boca online)

¿Qué es el Marketing Viral?

El marketing viral o boca-oreja consiste en lanzar mensajes con el objetivo de que sean los propios consumidores los que los transmitan a sus conocidos o redes sociales, como si de un virus se tratara.

Esta comunicación es muy barata y, al mismo tiempo, mucho más efectiva, ya que su credibilidad se incrementa.

Tipos de Marketing Viral

Pásalo

Incentivado

Encubierto

Rumor

Comunidades de Usuarios

Ejemplos de Marketing Viral

Pasos de una Campaña de eMarketing

Etapa 1 . Análisis del producto o servicio

Verificar la adecuación de tu producto al entorno Internet. Para ello tendrás que estudiar diferentes parámetros internos y externos a tu empresa, como: el sector del producto, si es un producto genérico o especializado, grado de globalidad/localidad del producto, reconocimiento de marca, volumen de ventas, etc.

Etapa 2 . Identificación del público objetivo

Consiste en estudiar el público objetivo para los productos que tu empresa quiere anunciar en Internet. Será importante conocer los aspectos demográficos y psicográficos de éste, para determinar el grado de idoneidad existente entre el medio y el público. Si tu público objetivo no consume este medio, no tiene sentido llevar a cabo la acción.

Etapa 3 . Determinación de los objetivos

A continuación se deben fijar los objetivos que pretendes cumplir con la realización de la campaña: generar reconocimiento de marca, captación o fidelización de nuevos clientes, aumentar las ventas del producto, etc.

Etapa 4 . Estrategia de medios

Una vez recabada toda la información sobre la empresa, el producto, el público y los objetivos, se debe analizar en profundidad toda esta información para determinar la estrategia más adecuada y eficaz que permita fijar el presupuesto necesario para llevar a cabo la acción

Portales Especializados

PORTALES ESPECIALIZADOS

La gran mayoría de los internautas (82%) visitan portales de viajes especializados (como por ejemplo, eDreams.com) antes que los sitios web de las agencias de viajes tradicionales (como Halcón Viajes).

Comercialización por Internet Agencias de Viaje GDS TTOO Portales Web del Hotel

Datos Importantes I

A la hora de encontrar un paquete de viajes (vuelo y hotel). El 45% acude directamente a un portal de viajes , mientras que del 55% restante, nueve de cada diez escoge Google para realizar su búsqueda.

Un 65% de los usuarios visitaron más de un sitio web antes de tomar la decisión.

Datos Importantes II

Entre los principales sitios en los que buscan información y realizan reservas de viajes se encuentran:

edreams.es (17%)

mundoviaje.com (10%) y

atrapalo.com (8%).

Las agencias tradicionales como por ejemplo Barceló Viajes aparecen por debajo del 4%

Ejemplos de Portales Especializados

PORTALES ESPECIALIZADOS

Portales temáticos especializados en productos o servicios

Tienen la función de intermediario.

Un mercado amplio y con posibilidades de venta 24 h/ 7 días a la semana

Concepto de Distribución Comercial El objetivo de la distribución comercial consiste en poner en contacto a los productores con los consumidores. La distribución comercial es un instrumento o variable de marketing al igual.

¿Qué es un Sistema de Distribución Global?

Una empresa (normalmente participada por una compañía aérea) que dispone de un sistema informático para la reserva de servicios del sector turístico.

Una comunidad de usuarios : agentes de viaje, compañías aéreas, hoteles, compañías de alquiler de coches, otros proveedores de servicios turísticos y el público en general a través de determinados interfaces de usuario.

¿Qué es un Sistema de Distribución Global?