Marketing Online: Cómo elaborar un plan básico para vender más a través de internet Ibon Aranburu Amiano CICtourGUNE [email_address] PROGRAMA FORTT2 Exp. TSI-010300- 2008-26

Temario 26 de Marzo Introducción al Marketing Online Claves de un sitio Web de éxito 30 de Marzo Campañas de eMarketing Marketing Viral Portales especializados 31 de Marzo Posicionamiento orgánico Posicionamiento a través de pay per click

26 de Marzo

Introducción al Marketing Online

Claves de un sitio Web de éxito

30 de Marzo

Campañas de eMarketing

Marketing Viral

Portales especializados

31 de Marzo

Posicionamiento orgánico

Posicionamiento a través de pay per click

Introducción al Marketing Online

Introducción al Marketing Online

Introducción al Marketing Online Qué es el Marketing Online? Proceso de crear, distribuir, promocionar y poner precio a bienes y servicios para alcanzar a un público objetivo a través de Internet utilizando herramientas digitales. Aunque el Marketing es realmente todo este proceso de crear un producto y ponerlo en el mercado lo que más nos importa en este curso es considerar el Marketing como todo aquello que hacemos para que un cliente nos conozca y nos elija . Vamos a ver cual es la mejor manera de atraer a un usuario a la web . Para ello, hay que planificar el site utilizando las nuevas estrategias del marketing: publicidad en forma de banners, e-mail marketing, marketing one to one, herramientas de fidelización (programas de puntos, descuentos), etc.

Qué es el Marketing Online?

Proceso de crear, distribuir, promocionar y poner precio a bienes y servicios para alcanzar a un público objetivo a través de Internet utilizando herramientas digitales.

Aunque el Marketing es realmente todo este proceso de crear un producto y ponerlo en el mercado lo que más nos importa en este curso es considerar el Marketing como todo aquello que hacemos para que un cliente nos conozca y nos elija .

Vamos a ver cual es la mejor manera de atraer a un usuario a la web . Para ello, hay que planificar el site utilizando las nuevas estrategias del marketing: publicidad en forma de banners, e-mail marketing, marketing one to one, herramientas de fidelización (programas de puntos, descuentos), etc.

Introducción Marketing Online Vocabulario

Vocabulario

Introducción Marketing Online Características Eficiencia de costes Rapidez y flexibilidad Segmentación Profundidad de Información Crecimiento de Mercado

Características

Eficiencia de costes

Rapidez y flexibilidad

Segmentación

Profundidad de Información

Crecimiento de Mercado

Introducción Marketing Online Por qué apostar? Porque es el medio que más crece Por su alta penetración Por su notable cobertura Por su excelente afinidad Por su capacidad de segmentación Por su natural interactividad Por su ilimitada creatividad Por su capacidad de branding Por ser un gran canal de información , venta y distribución Por su capacidad de seguimiento, y análisis en tiempo real

Por qué apostar?

Porque es el medio que más crece

Por su alta penetración

Por su notable cobertura

Por su excelente afinidad

Por su capacidad de segmentación

Por su natural interactividad

Por su ilimitada creatividad

Por su capacidad de branding

Por ser un gran canal de información , venta y distribución

Por su capacidad de seguimiento, y análisis en tiempo real

Introducción Marketing Online Crecimiento del canal de Internet Crecimiento de compradores por Internet. La audiencia en Internet y las compras están aumentando Las compras relacionadas con turismo y viajes representaban un 44% de la compra a través de Internet Crecimiento del importe medio de compra de 6% (de 2006 a 2007)

Crecimiento del canal de Internet

Crecimiento de compradores por Internet. La audiencia en Internet y las compras están aumentando

Las compras relacionadas con turismo y viajes representaban un 44% de la compra a través de Internet

Crecimiento del importe medio de compra de 6% (de 2006 a 2007)

Marketing Online Crecimiento del canal de Internet

Crecimiento del canal de Internet

Marketing Online Crecimiento del canal de Internet http://www.aimc.es/

Crecimiento del canal de Internet

Marketing Online Donde buscan los compradores

Donde buscan los compradores

Marketing Online Negocio online en el sector del Turismo

Negocio online en el sector del Turismo

Marketing Online

Marketing Online Nuevos comportamientos – antes de viajar 1. Utilización de buscadores 2. Consulta de portales turísticos (spain.info) 3. Consultar opiniones (tripadvisor, realtravel, etc) 4. Registro en Newsletters y adquisición de guías de viajes 5. Nuevas hmtas para planificar el viaje (TripHub…) 6. Visita a las agencias de viaje 7. Investigación del destino a través de las tecnologías sociales (blogs, photosharing, redes sociales y podcasts) 8. Utilización de sistemas de geolocalización (Google Maps, Tagzania, etc.) 9. Utilización de herramientas de predicción meteorológica 10. Comercio electrónico

Nuevos comportamientos – antes de viajar

1. Utilización de buscadores

2. Consulta de portales turísticos (spain.info)

3. Consultar opiniones (tripadvisor, realtravel, etc)

4. Registro en Newsletters y adquisición de guías de viajes

5. Nuevas hmtas para planificar el viaje (TripHub…)

6. Visita a las agencias de viaje

7. Investigación del destino a través de las tecnologías sociales (blogs, photosharing, redes sociales y podcasts)

8. Utilización de sistemas de geolocalización (Google Maps, Tagzania, etc.)

9. Utilización de herramientas de predicción meteorológica

10. Comercio electrónico

Marketing Online Nuevos comportamientos Los hoteles tienen que ser más y más transparentes, ya que los clientes comparten sus experiencias on line: Openlist, your local guide TripUp IgoUgo Holiday critic Realtravel Travelpost.com 43places Wikitravel Tripadvisor Gusto

Nuevos comportamientos

Los hoteles tienen que ser más y más transparentes, ya que los clientes comparten sus experiencias on line:

Openlist, your local guide

TripUp

IgoUgo

Holiday critic

Realtravel

Travelpost.com

43places

Wikitravel

Tripadvisor

Gusto

Marketing Online Nuevos comportamientos – durante el viaje 1. Compartir fotografías 2. Utilización de podcasts 3. Grabación de podcasts 4. Georeferenciación de los puntos de interés 5. Utilización de las tecnologías sociales (sitios de recomendaciones) 6. Breves entradas al blog

Nuevos comportamientos – durante el viaje

1. Compartir fotografías

2. Utilización de podcasts

3. Grabación de podcasts

4. Georeferenciación de los puntos de interés

5. Utilización de las tecnologías sociales (sitios de recomendaciones)

6. Breves entradas al blog

Marketing Online Nuevos comportamientos – después del viaje 1. Publicación de fotos y videos 2. Entrada detallada en el blog 3. Edición y publicación de nuestros podcasts 4. Publicación de georeferencias 5. Evaluación de los lugares en los que hemos estado (TripAdvisor) 6. Recomendación a la familia y amigos 7. Intercambio de experiencias y emociones 8. Selección de nuestro próximo destino

Nuevos comportamientos – después del viaje

1. Publicación de fotos y videos

2. Entrada detallada en el blog

3. Edición y publicación de nuestros podcasts

4. Publicación de georeferencias

5. Evaluación de los lugares en los que hemos estado (TripAdvisor)

6. Recomendación a la familia y amigos

7. Intercambio de experiencias y emociones

8. Selección de nuestro próximo destino

Marketing Online Comercialización 1. Investigación del mercado: hay que obtener información sobre el mercado. Visite sitios Web de la competencia e Intercambie ideas, establezca comunicaciones individuales o con grupos de personas a través del correo electrónico. 2. Planificación de los productos. Dado que el poder lo tiene el cliente que tiene acceso a toda la oferta mundial de los productos que busca, mejore su producto o servicio para dar al cliente MÁS de lo que este espera para así poder competir. 3. Estrategia y Posicionamiento. Fije una meta concreta a largo plazo para su negocio. Al planificar sus productos defina el lugar que desea ocupar con su marca en la mente de sus clientes (posicionamiento). 4. Especialícese, estreche el enfoque tanto como sea posible y de esa forma obtendrá mas beneficios con menos.

Comercialización

1. Investigación del mercado: hay que obtener información sobre el mercado. Visite sitios Web de la competencia e Intercambie ideas, establezca comunicaciones individuales o con grupos de personas a través del correo electrónico.

2. Planificación de los productos. Dado que el poder lo tiene el cliente que tiene acceso a toda la oferta mundial de los productos que busca, mejore su producto o servicio para dar al cliente MÁS de lo que este espera para así poder competir.

3. Estrategia y Posicionamiento. Fije una meta concreta a largo plazo para su negocio. Al planificar sus productos defina el lugar que desea ocupar con su marca en la mente de sus clientes (posicionamiento).

4. Especialícese, estreche el enfoque tanto como sea posible y de esa forma obtendrá mas beneficios con menos.

Marketing Online Comercialización 5. Precios. Los precios se determinan desde tres perspectivas: los costos, la demanda y la competencia. Trata de definir lo que los consumidores pueden pagar o están dispuestos a pagar. 6. Publicidad. La publicidad acerca el consumidor al producto. 7. Promoción de Ventas. La promoción de ventas estimula la demanda, crea incentivos para estimular la compra inmediata (más rápida y/o mayor) de productos o servicios. 8. Distribución. 9. Agregar valor a la venta electrónica. De información relevante e incorpore ventajas con respecto a la compra por medios tradicionales. "compre sin moverse del hogar", "disponible las 24 horas", "privacidad" Ventajas propias de Internet. Su Web debe crear confianza dando datos de contacto (muchas personas desean hablar personalmente por teléfono antes de decidir la compra). Facilite el contacto, el responder consultas y ofrezca alternativas de pago (cheque, giro, tarjeta de crédito, etc.)

Comercialización

5. Precios. Los precios se determinan desde tres perspectivas: los costos, la demanda y la competencia. Trata de definir lo que los consumidores pueden pagar o están dispuestos a pagar.

6. Publicidad. La publicidad acerca el consumidor al producto.

7. Promoción de Ventas. La promoción de ventas estimula la demanda, crea incentivos para estimular la compra inmediata (más rápida y/o mayor) de productos o servicios.

8. Distribución.

9. Agregar valor a la venta electrónica. De información relevante e incorpore ventajas con respecto a la compra por medios tradicionales. "compre sin moverse del hogar", "disponible las 24 horas", "privacidad" Ventajas propias de Internet. Su Web debe crear confianza dando datos de contacto (muchas personas desean hablar personalmente por teléfono antes de decidir la compra). Facilite el contacto, el responder consultas y ofrezca alternativas de pago (cheque, giro, tarjeta de crédito, etc.)

Marketing Online Ventajas para el Cliente Precio más barato Abierto 24h, 365 días, rapidez y respuesta instantánea Comodidad de compra y flexibilidad (casa, trabajo..) Mayor oferta: Transparencia, mucha información a su disposición, incluyendo precios, comparativas, etc. Más información: Opiniones de otros usuarios, blogs, foros, redes sociales Relación directa, sin intermediaros Desventajas para el Cliente Preferencia de ir a la agencia de viajes tradicional Si tiene algún inconveniente, la reclamación se tiene que hacer a distancia Miedo al pago electrónico (sobretodo mercado español) Miedo a la privacidad y dar sus datos en Internet

Ventajas para el Cliente

Precio más barato

Abierto 24h, 365 días, rapidez y respuesta instantánea

Comodidad de compra y flexibilidad (casa, trabajo..)

Mayor oferta: Transparencia, mucha información a su disposición, incluyendo precios, comparativas, etc.

Más información: Opiniones de otros usuarios, blogs, foros, redes sociales

Relación directa, sin intermediaros

Desventajas para el Cliente

Preferencia de ir a la agencia de viajes tradicional

Si tiene algún inconveniente, la reclamación se tiene que hacer a distancia

Miedo al pago electrónico (sobretodo mercado español)

Miedo a la privacidad y dar sus datos en Internet

Marketing Online Ventajas Hotelero Puede fijar un precio más elevado y obtener mayores ingresos por estancia Aumento cash flow, IDS (portales), web propia, menores riesgos, mayor presencia en Internet. Plazo pago TTOO Online, Max 1 mes (Offline Min 3 meses) Menores costes (marketing offline = mayores costes) Obtener más información del cliente. CRM Revenue Management, Yield, oferta & demanda, Políticas CXL Desventajas Inversión en nuevas tecnologías, PC, ADSL, PMS, creación Web, E-Marketing, PPC, Channel Managers, XML … Inversión en capital humano cualificado y muy especifico, E-Commerce, E-Business El mercado online se encuentra en constante evolución. Tiempo invertido para mantenerse siempre actualizado Gestión y control diario (Abierto las 24h, 365 días al año)

Ventajas Hotelero

Puede fijar un precio más elevado y obtener mayores ingresos por estancia

Aumento cash flow, IDS (portales), web propia, menores riesgos, mayor presencia en Internet.

Plazo pago TTOO Online, Max 1 mes (Offline Min 3 meses)

Menores costes (marketing offline = mayores costes)

Obtener más información del cliente. CRM

Revenue Management, Yield, oferta & demanda, Políticas CXL

Desventajas

Inversión en nuevas tecnologías, PC, ADSL, PMS, creación Web, E-Marketing, PPC, Channel Managers, XML …

Inversión en capital humano cualificado y muy especifico,

E-Commerce, E-Business

El mercado online se encuentra en constante evolución. Tiempo invertido para mantenerse siempre actualizado

Gestión y control diario (Abierto las 24h, 365 días al año)

Marketing Online Modelos de Negocio Tradicional Tour operadores tradicional, garantías, cupos Call center (cliente llama al hotel o a la central) Venta directa o en barra Agencias de viajes Online Web propia, B2C & B2B IDS (Internet Distribution System), B2C & B2B TTOO Online, B2B GDS: Amadeus, Sabre, Galileo… C2C - Consumer to Consumer P2P - Peer to Peer RSL - Reseller

Modelos de Negocio

Tradicional

Tour operadores tradicional, garantías, cupos

Call center (cliente llama al hotel o a la central)

Venta directa o en barra

Agencias de viajes

Online

Web propia, B2C & B2B

IDS (Internet Distribution System), B2C & B2B

TTOO Online, B2B

GDS: Amadeus, Sabre, Galileo…

C2C - Consumer to Consumer

P2P - Peer to Peer

RSL - Reseller

Definición de B2C B2C es la abreviatura de la expresión business to consumer ("empresas a consumidor"), es decir, el comercio electrónico que realizan las empresas con los particulares. Potencialmente, tiene un gran recorrido a largo plazo.

B2B: Ventajas B2B es la abreviatura comercial de la expresión business to business : comercio electrónico entre empresas . El B2B ha venido impulsado para agrupar compradores potenciales. Las compañías o agencias, se agrupan para crear dichas páginas aglutinando fuerzas lo que les permite negociar o encontrar mejores condiciones de compra. Ventajas que aporta el B2B a los compradores : Posibilidad de recibir mayor número de Ofertas. Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de negociación más rápido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una reducción de precios en virtud del menor coste de gestión.

B2B es la abreviatura comercial de la expresión business to business : comercio electrónico entre empresas . El B2B ha venido impulsado para agrupar compradores potenciales. Las compañías o agencias, se agrupan para crear dichas páginas aglutinando fuerzas lo que les permite negociar o encontrar mejores condiciones de compra.

Ventajas que aporta el B2B a los compradores :

Posibilidad de recibir mayor número de Ofertas.

Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de negociación más rápido, etc.

Por tanto, los compradores pueden pedir una reducción de precios en virtud del menor coste de gestión.

C2C: Definición C2C Abreviatura utilizada en marketing para Internet que representa la estrategia costumer (CONSUMER TO CONSUMER) cliente hacia cliente se utiliza este termino para definir la estrategia de negocio en la red que pretende relacionar comercialmente el usuario final con otro usuario final. Una estrategia C2C para Internet seria aquella que define un negocio cuyo objetivo es facilitar la comercialización de productos y o servicio entre particulares. Por ejemplo e-bay o mercadolibre.com son plataformas especializadas., La Interacción- ultimas tendencias venta directa sin una plataforma única. Ultimamente se utilizan las multiples redes sociales para dar a conocer sus creaciones o productos , (fotolog,videos ,flickr,emails ,P2P (Peer to Peer), son zonas publicas donde cada uno promociona o da a conocer su creación.

P2P: Definición P2P A grandes rasgos, una red informática entre iguales (en inglés peer-to-peer -que se traduciría de par a par- o de punto a punto. se refiere a una red que no tiene Clientes ni servidores fijos, sino una serie de nodos que se comportan simultáneamente como clientes y como servidores de los demás nodos de la red. Es una forma legal de compartir archivos de forma similar a como se hace en el email o mensajeros instantáneos solo que de una forma mas eficiente. Dichas redes son útiles para muchos propósitos,pero se usan muy a menudo para compartir toda clase de archivos que contienen: audio, video, texto, software y datos en cualquier formato digital.

RSL: Definición RSL - Revendedor Afiliado. Donde el servicio y la atencion a su cliente NO juegan un papel determinante , es un nuevo modelo de negocio en la red que sin tener tienda, lo único que hace es enlazar con los puntos de venta - su trabajo es enviar posibles compradores a las tiendas ,las cuales compartiran % de la venta realizada . Ejemplos: Metabuscadores Kayak Travelsupermarket trivago tripadvisor

RSL - Revendedor Afiliado.

Donde el servicio y la atencion a su cliente NO juegan un papel determinante , es un nuevo modelo de negocio en la red que sin tener tienda, lo único que hace es enlazar con los puntos de venta - su trabajo es enviar posibles compradores a las tiendas ,las cuales compartiran % de la venta realizada .

Ejemplos:

Metabuscadores

Kayak

Travelsupermarket

trivago

tripadvisor

Marketing Online Herramientas Marketing Online Marketing Viral Search engine marketing SEO-SEM Configuradores de producto online VRM (Determinación de perfiles por navegación) E-encuestas E-auctions Temporización digital de precios Gestión punto de venta Minisites promocionales Cupones electricos E-CRM E-GRPS Market place Portal e-Commerce Publicidad Contextual Bluecasting Rich media Ads Avatar Marketing E-mail Marketing Web 2.0 Blogs corporativos Online games marketing Marketing de afiliciación Infomediarios Stakeholders sites Redes electrónica Business virtual comunitties RSS Marketing

Herramientas Marketing Online

Marketing Viral

Search engine marketing SEO-SEM

Configuradores de producto online

VRM (Determinación de perfiles por navegación)

E-encuestas

E-auctions

Temporización digital de precios

Gestión punto de venta

Minisites promocionales

Cupones electricos

E-CRM

E-GRPS

Market place

Portal e-Commerce

Publicidad Contextual

Bluecasting

Rich media Ads

Avatar Marketing

E-mail Marketing

Web 2.0

Blogs corporativos

Online games marketing

Marketing de afiliciación

Infomediarios

Stakeholders sites

Redes electrónica

Business virtual comunitties

RSS Marketing

Consejos para el sector hotelero: Presentación de las habitaciones: Utiliza siempre fotografías reales de las habitaciones y distribuyelas de forma que puedas explicar bien las características principales, acopmpañadas de un título descriptivo. Política de precios: El precio es uno de los factores que más influye en la decisión de compra. Colocar bien visibles. Promociones: Comunicalas de forma clasra, resaltando el precio de la oferta y en un lado el precio no rebajado. Mantén siempre actualizados los PVPs. Enlaces: Utiliza enlaces visibles para incentivar la búsqueda de más infromación sobre los productos y para que puedan compartir la información con sus amigos. Servicio postventa: No olvides incluir las condiciones de pago las garantías que ofrece tu tienda, la política de devoluciones, entre otras. e-Commerce sector hotelero

Consejos para el sector hotelero:

Presentación de las habitaciones: Utiliza siempre fotografías reales de las habitaciones y distribuyelas de forma que puedas explicar bien las características principales, acopmpañadas de un título descriptivo.

Política de precios: El precio es uno de los factores que más influye en la decisión de compra. Colocar bien visibles.

Promociones: Comunicalas de forma clasra, resaltando el precio de la oferta y en un lado el precio no rebajado. Mantén siempre actualizados los PVPs.

Enlaces: Utiliza enlaces visibles para incentivar la búsqueda de más infromación sobre los productos y para que puedan compartir la información con sus amigos.

Servicio postventa: No olvides incluir las condiciones de pago las garantías que ofrece tu tienda, la política de devoluciones, entre otras.

Claves de un sitio Web de éxito

Claves de un sitio Web de éxito

Tener claro el objetivo de la web. Pre estudio y análisis de la situación Definir plan de usabilidad Definir la estrategia de marketing en general. Definir el tipo de audiencia: Ponernos en el lugar del usuario, y tener en cuenta sus necesidades y expectativas Crear una experiencia satisfactoria: Utilidad Usabilidad Deseabilidad Encontrabilidad Accesibilidad Credibilidad Valor Claves de éxito de un sitio Web

Tener claro el objetivo de la web.

Pre estudio y análisis de la situación

Definir plan de usabilidad

Definir la estrategia de marketing en general.

Definir el tipo de audiencia: Ponernos en el lugar del usuario, y tener en cuenta sus necesidades y expectativas

Crear una experiencia satisfactoria:

Utilidad

Usabilidad

Deseabilidad

Encontrabilidad

Accesibilidad

Credibilidad

Valor

Claves en el diseño de una página web: Arquitectura de la información: planificación de contenidos del sitio Web Usabilidad y navegabilidad (sistemas de navegación) Mantenimiento y actualización (Planificar como el sitio se adecuará a los cambios y al crecimiento de la web) Persuadir y convertir Claves de éxito de un sitio Web

Claves en el diseño de una página web:

Arquitectura de la información: planificación de contenidos del sitio Web

Usabilidad y navegabilidad (sistemas de navegación)

Mantenimiento y actualización (Planificar como el sitio se adecuará a los cambios y al crecimiento de la web)

Persuadir y convertir

Objetivo: diseñar y construir los elementos de la página web. (separando distintos ambientes, distribuyendo por secciones, colocando accesos a otras páginas…) Determinar los contenidos y las funciones. Rotulado: bloque de contenidos Arquitectura de la información Organización - Clasificación Navegación Presentación Cambio Planificación de contenidos del sitio Web

Objetivo: diseñar y construir los elementos de la página web. (separando distintos ambientes, distribuyendo por secciones, colocando accesos a otras páginas…)

Determinar los contenidos y las funciones.

Rotulado: bloque de contenidos

Arquitectura de la información

Organización - Clasificación

Navegación

Presentación

Cambio

Sistemas de clasificación Patrones de busqueda de información (el que sabe, el que tiene una pista, el que navega…) Sistemas de clasificación Esquemas de organización – estructura de contenidos Esquemas de clasificación exactos, inexactos o ambiguos, híbridos Estructura de organización Estructuras de organización jerárquica Estructura de organización lineales / secuenciales Estructuras de organización hipertextuales o reticulares Sistemas de navegación Qué son Tipos de sistemas de navegación Sistemas de navegación jerárquicos Sistemas de navegacion Globales Sistemas de navegación Locales Sistems de navegación específicos Sistemas de navegación contextual Sistemas de navegación social Sistemas de navegacion auxiliares o de cortesía Mapas o tabla de contenido Arquitectura: Organización

Sistemas de clasificación

Patrones de busqueda de información (el que sabe, el que tiene una pista, el que navega…)

Sistemas de clasificación

Esquemas de organización – estructura de contenidos

Esquemas de clasificación exactos, inexactos o ambiguos, híbridos

Estructura de organización

Estructuras de organización jerárquica

Estructura de organización lineales / secuenciales

Estructuras de organización hipertextuales o reticulares

Sistemas de navegación

Qué son

Tipos de sistemas de navegación

Sistemas de navegación jerárquicos

Sistemas de navegacion Globales

Sistemas de navegación Locales

Sistems de navegación específicos

Sistemas de navegación contextual

Sistemas de navegación social

Sistemas de navegacion auxiliares o de cortesía

Mapas o tabla de contenido

Navegabilidad Establecer un modo de ir de un sitio a otro dentro de la web: Mostrarle claramente otros caminos desde esa ubicación. Dónde puede ir. Comunicar al usuario la relación entre el contenido que está visualizando y la navegación del sitio: Indicarle su ubicación en todo momento. Dónde está y dónde ha estado previamente. De dónde viene. Reflejar la arquitectura del sitio que subyace al sistema de navegación. Permitir volver a la página de inicio rápidamente. Hacer obvia la ruta o acción para conseguir algo. Diferenciar claramente los enlaces de la navegación del resto de contenidos. Indicar claramente la información y destino de los enlaces. Arquitectura: Navegación

Navegabilidad

Establecer un modo de ir de un sitio a otro dentro de la web: Mostrarle claramente otros caminos desde esa ubicación. Dónde puede ir.

Comunicar al usuario la relación entre el contenido que está visualizando y la navegación del sitio: Indicarle su ubicación en todo momento. Dónde está y dónde ha estado previamente. De dónde viene.

Reflejar la arquitectura del sitio que subyace al sistema de navegación.

Permitir volver a la página de inicio rápidamente.

Hacer obvia la ruta o acción para conseguir algo.

Diferenciar claramente los enlaces de la navegación del resto de contenidos.

Indicar claramente la información y destino de los enlaces.

Tipos de navegación Integrados: corresponden a la navegación estructural del sitio. - Jerárquicos. - Globales. - Locales. - Específicos. - Contextuales. - Sociales. - Auxiliares / de cortesía. Suplementarios: añaden capas adicionales de navegación, corresponden a servicios auxiliares: mapa del sitio, etc. Los motores de búsqueda 􀃆 complemento a los sistemas de navegación. Arquitectura: Navegación

Tipos de navegación

Integrados: corresponden a la navegación estructural del sitio.

- Jerárquicos.

- Globales.

- Locales.

- Específicos.

- Contextuales.

- Sociales.

- Auxiliares / de cortesía.

Suplementarios: añaden capas adicionales de navegación, corresponden a servicios auxiliares: mapa del sitio, etc.

Los motores de búsqueda 􀃆 complemento a los sistemas de navegación.

Presentación ¿Cómo se presentará la información? ¿Con palabras, con gráficos, ilustraciones, fotografías, vídeo, una combinación de todos? Arquitectura: presentación

Presentación

¿Cómo se presentará la información?

¿Con palabras, con gráficos, ilustraciones, fotografías, vídeo, una combinación de todos?

Cambio ¿Cómo se comportarán los distintos elementos del sitio web a lo largo del tiempo? ¿Aguantará la estructura el crecimiento del sitio? ¿Funcionará de la misma forma la navegación cuando se añada o se borre contenido? Mantenimiento y actualización Arquitectura: Cambio

Cambio

¿Cómo se comportarán los distintos elementos del sitio web a lo largo del tiempo?

¿Aguantará la estructura el crecimiento del sitio?

¿Funcionará de la misma forma la navegación cuando se añada o se borre contenido?

Mantenimiento y actualización

Principios de Usabilidad Claridad de propósito y objetivos: http://www.google.com Visibilidad y orientación inmediatas: http://atrapalo.com Adecuación al mundo, los objetos mentales del usuario y la lógica de la información Reconocimiento más que memoria Control y libertad del usuario: anuncios pop ups.. Consistencia y Estándares: http://www.consumer.es/ Prevención de errores gracias a un diseño adecuado: http://www.fotolog.com/ Flexibilidad y eficiencia de uso: http://www.kayak.com Información y diseño minimalista: http://store.apple.com/ Eficacia de los mensajes de error: Bloglines plumber Documentación de ayuda.: http://www.telefonica.es Usabilidad

Principios de Usabilidad

Claridad de propósito y objetivos: http://www.google.com

Visibilidad y orientación inmediatas: http://atrapalo.com

Adecuación al mundo, los objetos mentales del usuario y la lógica de la información

Reconocimiento más que memoria

Control y libertad del usuario: anuncios pop ups..

Consistencia y Estándares: http://www.consumer.es/

Prevención de errores gracias a un diseño adecuado: http://www.fotolog.com/

Flexibilidad y eficiencia de uso: http://www.kayak.com

Información y diseño minimalista: http://store.apple.com/

Eficacia de los mensajes de error: Bloglines plumber

Documentación de ayuda.: http://www.telefonica.es

Texto Utilizar fuentes legibles (Verdana, Arial, Georgia, Tahoma, Trebuchet). Utilizar un tamaño de letra suficientemente grande. Como mínimo de 10 puntos (no confundir con 10 píxel, que es diferente y en general, menor). Elegir el color de letra que tenga más contraste con el fondo. No utilizar efectos como el texto en mayúsculas, texto en movimiento y texto mostrado con imágenes. Consistencia visual: los elementos que son del mismo tipo tienen que tener un aspecto similar. Evitar los Marcos Usabilidad

Texto

Utilizar fuentes legibles (Verdana, Arial, Georgia, Tahoma, Trebuchet).

Utilizar un tamaño de letra suficientemente grande. Como mínimo de 10 puntos (no confundir con 10 píxel, que es diferente y en general, menor).

Elegir el color de letra que tenga más contraste con el fondo.

No utilizar efectos como el texto en mayúsculas, texto en movimiento y texto

mostrado con imágenes.

Consistencia visual: los elementos que son del mismo tipo tienen que tener un aspecto similar.

Evitar los Marcos

Escribir para la Web Los usuarios no leen, escanean las páginas. Es necesario elaborar los contenidos para la web. Los contenidos tienen que cumplir las 3C: claro, conciso y correcto Reducir al menos al 50% los textos. Estructurar la información claramente. Evitar terminología difícil. Titulares o encabezados deben ser breves, únicos y adecuados. Los enlaces deben ser claramente distinguibles respecto del texto normal. Los enlaces visitados hay que mostrarlos con estilo diferente. El texto del enlace y el título de la página a la que enlaza deben coincidir. El uso de los elementos multimedia tiene que estar justificado Reducir al máximo el número de imágenes, su tamaño y su peso. Usabilidad

Escribir para la Web

Los usuarios no leen, escanean las páginas. Es necesario elaborar los contenidos para la web.

Los contenidos tienen que cumplir las 3C: claro, conciso y correcto

Reducir al menos al 50% los textos.

Estructurar la información claramente.

Evitar terminología difícil.

Titulares o encabezados deben ser breves, únicos y adecuados.

Los enlaces deben ser claramente distinguibles respecto del texto normal.

Los enlaces visitados hay que mostrarlos con estilo diferente.

El texto del enlace y el título de la página a la que enlaza deben coincidir.

El uso de los elementos multimedia tiene que estar justificado

Reducir al máximo el número de imágenes, su tamaño y su peso.

Evaluar la usabilidad - Herramientas de evaluación Validador de estilos http://validator.w3.org Test de accesibilidad web: http://www.tawdis.net/ Validador de la escabilidad http://loadimpact.com/ Aplicaciones para descargar: Xenu’s Link Sleuth, chequea link rotos: http://home.snafu.de/tilman/xenulink.html Vischeck evalua los colores como si fueras daltónico. http://www.vischeck.com/ Firefox add-ons (Web developer, firebug, etc.) Eyetracking: http://www.feng-gui.com/ Usabilidad y navegabilidad

Evaluar la usabilidad - Herramientas de evaluación

Validador de estilos

http://validator.w3.org

Test de accesibilidad web:

http://www.tawdis.net/

Validador de la escabilidad

http://loadimpact.com/

Aplicaciones para descargar:

Xenu’s Link Sleuth, chequea link rotos: http://home.snafu.de/tilman/xenulink.html

Vischeck evalua los colores como si fueras daltónico. http://www.vischeck.com/

Firefox add-ons (Web developer, firebug, etc.)

Eyetracking:

http://www.feng-gui.com/

Persuadir y convertir Transmitir lo que eres brevemente Buen diseño de la web Ofrece confianza Ofrece diferentes maneras de acceder al producto Colocar un motor de búsqueda Facilitar proceso de compra (proceso rápido) Ofrece diferentes opciones para la convertibilidad Productos y promociones únicas para la red Muestra que el producto puede agotarse

Transmitir lo que eres brevemente

Buen diseño de la web

Ofrece confianza

Ofrece diferentes maneras de acceder al producto

Colocar un motor de búsqueda

Facilitar proceso de compra (proceso rápido)

Ofrece diferentes opciones para la convertibilidad

Productos y promociones únicas para la red

Muestra que el producto puede agotarse