PROGRAMA FORTT-2 - Exp.: TSI-010300-2008-26
BLOGS PARA HOTELES
Zigor Salvador
zigorsalvador@tourgune.org

Presentación
• Programa
– FORTT-2 (Formación en TecnologíasTurísticas)
• Objetivo
– La capacitaciónprofesional en
negocioelectrónicoparatrabajadoresy PYMES del sector
turístico
• Entidadescolaboradoras
– Ministerio de Industria, TurismoyComercio
– DiputaciónForal de Gipuzkoa
– CICtourGUNE

Antes de empezar…
• Debido a la financiación
– Se exigeciertadocumentación a los alumnos
• Documentación
– Rellenaryentregar el formulario de inscripción
– Traer unafotocopia de la nómina (cabecera)
– Traer unafotocopia del DNI
• Hoja de asistencia
– Rellenarvuestronombre, apellidos, NIF y firma
– Es un trámiteburocrático sin mayor relevancia

Antes de empezar…
• Organización
– Horario: 3pm a 7:30pm
– Descanso: aproximadamente 15 minutos
• Contenido de los apuntes
– Material didático
– Catálogo de otroscursos (1 hoja)
– Cuestionario de evaluación de la calidad (grapado)
• Contenidos online
– PlataformaMoodle con contenidosadicionales
– Mañanaosdarémásdetalles al respecto…

Antes de empezar…
Yaconoceís el curso,
ahoraostocapresentaros a
vosotros…
¿De dóndevenís? ¿Quéesperaís del curso?

INTRODUCCIÓN

Índice
• Introducción
– Internet
– Evolución de Internet
– World Wide Web
– Evolución de la Web
– Web 2.0
– Tipología de la Web 2.0
– Claves de la Web 2.0
– Práctica

Internet
• Inicios
– Financiadaen 1969 por la agencia DARPA (EUA)
– Creada entre Stanford y la Universidad de California
– Inicialmentecompuestapor 2 ordenadores (!)
• Crecimiento
– 1969: 2 nodos
– 1970: 19 nodos
– 1977: 111 nodos
– 1984: 1000+ nodos
– 1989: 100.000+ nodos
– 1992: 1.000.000+ nodos

Evolución de Internet

World Wide Web
• Nacimiento
– 1990
• Creador
– Tim Berners-Lee
– CERN (Suiza)
• Formato
– Hipertexto
– Hiperenlaces
• Utilidad
– Organizarycompartir

World Wide Web

Evolución de la Web
• Inicialmente
– La Web era estática…
– Los contenidos se generaban a mano…
– No existíaningúnautomatismoparaningunatarea…

Evolución
• La Web primigeniaservía
– Para organizar la información en el CERN
– Para conectargrupos de investigación
– Para compartirinformación entre universidades
• Según se fuepopularizando
– Se crearontecnologiasdinámicas
– La interacción con laspáginas web se enriqueció
– Se creó la Internet queconocemoshoy en día
– Se pasa a un flujo de informaciónbidireccional

Web 2.0

Web 2.0
• En la Web 2.0
– El usuario se convierte en la estrella de la función
– Los contenidospasan a un segundoplano
– Lo másimportantees
• La opinion del usuario
• Las conexiones entre usuarios
• Las comunidadesvirtualesformadasporusuarios
¡La Web Social!

Tipología de la Web 2.0
• Productos de la Web 2.0
– Redessociales
• Facebook, MySpace, LinkedIn…
– Blogs
• Blogger, Word Press, Twitter…
– Mensajería
• MSN Messenger, Skype, Google Talk…
– Contenidos online
• YouTube, Flickr, Picasa…
– Wikis
• Wikipedia, Wikitravel, Wikihow…

Claves de la Web 2.0
• Claves
– Adopción
• Serviciosque son mejorescuantosmásusuariostengan
– Busqueda
• Serviciosquepermitenbuscareindexar la información
– Authoring
• Creación de contenidospor parte de los usuarios
– Etiquetado
• Serviciosqueusan tags paraclasificar la información
– Acoplamiento
• La posibilidad de integrarvariosservicios de maneraútil

Claves de la Web 2.0
• Claves
– Dinamismo
• Notificacióninstantánea de nuevoscontenidos
– La larga cola
• Gran cantidad de pequeñastransaccionesúnicas (iTunes)
• Proliferación de pequeños “jugadores” en la Web 2.0
• Supervivenciayevolución de los mejoradaptados
– Beta
• Estado de desarrollo, análisisymejorapermanente
– Ubicuidad
• Acceso a la información, anywhere, anytime (iPhone)

Práctica
• www.tripadvisor.com

BLOGS

Índice
• Blogs
– Definición
– Filosofía
– Blog vs. Web corporativa
– Adopciónprogresiva
– ¿Blogs parahoteles?
– Datos al respecto
– Conclusión
– Turismo 2.0
– Elementos de un blog
– Práctica

Definición
• Definición
– Un blog (contracción de “weblog”) esunapágina web
generalmentegestionadapor un individuo particular con
entradas de información, comentarios, descripción de
eventosydistintosmateriales
• No obstante
– Un blog puedetomarformasmuydiferentesyexistentambién
los denominados “blogs corporativos” y los “blogs
cooperativos” (creadosporgrupos de gente)

Filosofía
• El blog es
– Un representante online de unaempresaoindivíduo
– Similar a unapágina web, perobastante particular
• El blog debería ser
– Un mediocercano, honestoeinteresante
– Un mecanismo de diálogopúblicoypromoción
• El blog no debería ser
– Propaganda disfrazada
– Parcialodeshonesto
– Estático (1.0)

Blog vs. Web corporativa
• Generalmente
– Un blog no sustituye a una Web corporativa
– El blog y la Web corporativa se complementan
• La web ofrece
– Informaciónrespecto a los serviciosofrecidos
– Datosprácticoscon un tono “impersonal”
• El blog permite
– Describir el día a día de la empresadesdedentro
– Acercarse al visitante con un tonocercanoy personal
– Crearlazosemocionales con “la causa” (satisfacción)

Adopciónprogresiva
• Pioneros
– Las empresas del sector
tecnológicoanglosajónfueronlasprimeras en adoptar el
formato blog
• Seguidores
– Los medios de comunicacióntradicionalesy los
periodistasindividualesfueron los siguientes
• En la actualidad
– Los blogs estánpresentes en todos los sectores
– La mayoría de los blogs son personales
– Existenmuchos blogs de emprendedores

¿Blogs parahoteles?
¿Es interesante?

Datos al respecto
• Internet yturismo
– En 2010, 60 millones de usuarioscompraránviajes online
(unapenetración del 26% sobre el total)

Datos al respecto
• Gasto online en turismo
– El incremento en gasto online ha sidomuy notable

Datos al respecto
• Productos online
– El turismoes el productomáscomprado online

Datos al respecto
• Fuente de información
– Internet es el
mediomásutilizadoparainformarsesobreviajes (entre los
usuarios de 18 a 35 años)

Conclusión
¡Es interesante!

Turismo 2.0
• Los blogs son una parte de un fenómenomayor
ANTES DURANTE DESPUÉS
• Utilización de buscadores y • Visita de puntos de • Publicación de fotos y
portales información vídeos
• Registro de bookmarks • Compra de productos • Publicación de blogs
locales
• Newsletters y RSS • Publicación de
• Toma de fotografías y vídeo georeferencias
• Guías de viaje online
• Utilización de tecnologías • Evaluación de la visita
• Investigación del destino a
sociales (recomendaciones
través de las tecnologías • Recomendación a familia y
en destino)
sociales amigos
• Sistemas de geolocalización • Intercambio de
experiencias

Hoteles 2.0
• Cambiostecnológicos en el sector hotelero
Parámetro Tradicional 2.0
Comunicación clientes Newsletter Blog, RSS
Contacto telefónico Call Center VoIP, Chat
Ofertas especiales Mediante touroperadores Mediante sindicación web
Ubicación del hotel Dirección Google Maps
Datos hotel Dirección, Tel, Fax Coordenadas, VoIP, email
Marketing Folletos, ferias,… Banners, marketing online
Comercialización Herramientas para vender Herramientas para fidelizar
Clientes Vip, club, amigos,… Comunidades
Categorización Estrellas Valoraciones de clientes
Diseño web Enfocado al usuario Enfocado al viajero
Fotos-videos Comerciales Del viajero

Práctica
• http://www.monterilla.cl

Elementos de un blog
• Indispensables
– Posts
• Representan el grueso de la informaciónofrecida
– Perfil
• Permitevincular el blog a una persona/grupoconcreto (trust)
• Opcionales
– Widgets
• Se denominaasí a todos los elementos 2.0 quepodemos
“incrustar” en unapágina web o blog. El ejemplomástípicosería el
de incrustar un mapa de Google Maps paraque los
visitantessepandónde se encuentranuestroestablecimiento

Elementos de un blog
• Los widgets másutilizados
– Comentarios
– Mapas
– Calendarios
– Feeds RSS
– Publicidad
– Multimedia
– Encuestas
– Estadísticas
– …

El layout de un blog

Práctica
• hotelmiramon.blogspot.com

SINDICACIÓN WEB

Índice
• Sindicación
– Introducción
– Definición
– Sindicación vs. newsletters
– Formatos
– Cómofunciona
– Lectores de feeds
– Práctica

Introducción
• ¿Os suenaesteicono?
• Representaunafuente de noticias

Definición
• Sindicación Web
– Es el métodopor el cual la información de un sitio Web se
vuelvedisponible a múltiplessitiosdiferentes
• Normalmente
– Se basa en poner a disposición de los visitantesfuentes de
noticias (feeds) con resúmenes del
contenidorecientementeañadido a dicha web
• De estamanera
– Es posiblerecibirnotificaciones (asíncronas) de
nuevoscontenidos, ahorrandograncantidad de tiempopara
los visitantes, optimizandosusflujos

Sindicación vs. newsletters
• Newsletter
– Envío de emails a listas de recipientesquepreviamente se
hansuscrito a unapágina web
• Desventajas
– La newsletter implicaunacesión de informaciónprivadapor
parte del usuario (su email)
– La gentecadavezesmásreacia a darsudirección de
correoelectrónicoporcuestiones de spam
– Darse de baja de una newsletter no es trivial
• La sindicación
– Evitatodasestasdesventajasyaportamás valor

Formatos
• Existen dos estándares
– Atom
– RSS
• Comparativa
– Atom es un estándarmásmodernoyversátil, pero la
realidadesque RSS tienemuchaaceptaciónyámbosmétodos
de sindicación web tienensucompatibilidadasegurada de
cara al futuro...

Cómofunciona
Fuentes RSS / Atom
www…
Google Reader
www…
www…
www…
www…
www…

Lectores de feeds
• Clientes locales
– Internet Explorer / Outlook
– Firefox / Thunderbird
– Safari / Mail
– …
• Clientes web
– Google Reader
– Netvibes
– Drupal
– …

Clientes Web
• Ventajas
– Al guardarnuestrassubscripciones en la web
podemosacceder a
lasnoticiasdesdeotrosordenadoresydispositivosmóviles
• Desventajas
– Ninguna
– Al indexarcontenidos web,
mantenernuestrassubscripciones en la web no
tieneningunadesventaja
• Recomendación
– Google Reader

Práctica
• www.google.com/reader

ESTADÍSTICAS

Índice
• Estadísticas
– Introducción
– Modalidades
– Utilidad
– Práctica

Introducción
• Web analytics
– La medición, recogiday reporting de datos de navegación
Web con la finalidad de comprenderyoptimizar el uso de
un sitio Web
• Transparencia
– La recogida de datoses invisible para el usuario
• Modalidades
– Herramientasinternas: logfile analysis (servidor)
– Herramientasexternas: page tagging (cliente)

Modalidades
• La recogida de datos en el servidor
– Registraentradas, navegaciónyerrores
– No registrasalidas
– Es compleja
• La recogida de datos en el cliente
– Registraentradas, navegaciónysalidas
– No registraerrores
– Es sencilla de usar
• Idealmente
– Se combinan los dos tipos de registro de visitas

Utilidad
• El análisisestadísticopermiteconocer
– El origengeográfico
– Las páginasmásvisitadas
– La duración media de unavisita
– Los picosovalles de actividad
– El número de visitasmedias
• Con un poco de sentidocomún
– Podemosmejorarnuestrapágina web
– Podemosoptimizarlapara la audienciaobjetivo

Práctica
• http://www.google.com/analytics/

FINAL

Índice
• Final
– Vídeos de interés
– Para terminar
– Conclusiones

Vídeos de interés
• Common Craft
– Videos educativos de cortaduración
• Títulosexistentes
– “Blogs in plain english” (link)
– “Wikis in plain english” (link)
– “RSS in plain english” (link)
– “Social networking in plain english” (link)
– “Google Reader in plain english” (link)

Para terminar
• Google Insights for Search
– Permiteanalizarbusquedaslanzadas en Google
– Podemosverquéterminosestán “de moda”
– Permiteversuevolución en el tiempo

Para terminar
• Si osgustavuestro blog
– Es posibleadquirir un dominiopropio
• El servicioBlogspot
– Contiene un enlace paraconfigurar el dominio
– Permitecrear blogs con dominiosprivados
– Porejemplo: “www.hotelmiramon.com”

Conclusiones
• La web es un fenómenoimparable
– Mejorsubirse al trenyamismo…
• Es relativamentefácilmontar un blog
– Pero hay quemantenerlo vivo…
• Nuestrosvisitantes son nuestromercado
– Hay queconocerlosbien…
• Las estadísticas web son muyvaliosas
– Merece la penautilizarherramientasanalíticas…

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