Gestão do Relacionamento com o Cliente - Principais Novidades

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Com o objetivo de divulgar as novidades do TOTVS Gestão do Relacionamento com o Cliente liberadas a partir da versão 11.0, foi desenvolvido este documento. Ele estará em constante atualização e, a cada liberação de versão, serão acrescentadas mais novidades. Sendo assim, ao acessar o documento verifique a versão do mesmo, pois ela indicará se houve atualização nas informações.

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Gestão do Relacionamento com o Cliente - Principais Novidades

  1. 1. TOTVS Gestão do Relacionamento com o Cliente - Principais Novidades<br />GDP Integrações – Dez/2010<br />
  2. 2. Principais Novidades<br />Para atender as necessidades e solicitações de nossos clientes, estamos sempre atualizando nossos produtos e disponibilizando novas funcionalidades.<br />Sendo assim, cada versão de um sistema apresentam melhorias e novidades.<br />Confira as principais novidades do TOTVS Gestão do Relacionamento com o Cliente a partir da versão 11.0 .<br />
  3. 3. Principais Novidades<br />Principais Novidades Versão 11.0<br />
  4. 4. Fórmula Visual<br />Possibilita a visualização gráfica do fluxo de etapas e o gerenciamento do fluxo de trabalho adotado pela empresa.<br />
  5. 5. Módulo de Planejamento<br />Permite alocar a equipe de forma visual e ágil, através das ocorrências de um usuário ou equipe, utilizando o gráfico de Gantt.<br />
  6. 6. Chamada de telas e processos do RM<br />Permite parametrizar, através da etapa do fluxo de trabalho, a chamada de telas e processos .NET de qualquer módulo ERP.<br />Por exemplo, em um fluxo de cancelamento de disciplina do Educacional, a tela de “Cancelamento de Disciplina” será chamada de dentro do atendimento, sem ter necessidade de entrar no módulo Educacional.<br />
  7. 7. Geração de atendimento via e-mail<br />Gera um atendimento para cada e-mail que cair em determinadas caixas postais.<br />Por exemplo, pode-se abrir atendimento para cada e-mail que cair na caixa “Ouvidoria”, evitando assim que algum e-mail não seja respondido.<br />
  8. 8. Geração de atendimento via SQL<br />Possibilita abrir atendimentos automaticamente através da parametrização de uma SQL.<br />Um exemplo é o encerramento automático de uma ocorrência aberta de cobrança, após registrar o recebimento no sistema.<br />
  9. 9. E-mail personalizado<br />Possibilita gerar um relatório através do “Gerador de Relatórios” e parametrizar o sistema para transformar este relatório no e-mail usado para comunicar sobre o repasse do atendimento.<br />
  10. 10. Link para o avanço de etapa<br />Este recurso permite criar links para as opções de avanço de etapa. Através dele é possível avançar etapa direto do e-mail, sem a necessidade de entrar no sistema. <br />
  11. 11. Visão de atendimento por tipo de atendente<br />Todos os participantes da organização podem utilizar o TOTVS Gestão do Relacionamento com o Cliente.<br />Entretanto, pessoas diferentes precisam de visões diferentes da mesma informação. <br />Através desse recurso será possível ao administrador parametrizar visões de acordo com o tipo de atendente.<br />
  12. 12. Geração de lançamento financeiro<br />Permite parametrizar o sistema para que seja gerado um lançamento financeiro em etapas específicas do fluxo de trabalho.<br />Assim, será possível cobrar pela execução de determinados tipos de atendimento.<br />
  13. 13. Principais Novidades<br />Principais Novidades Versão 11.20<br />
  14. 14. Migração do Módulo de Marketing<br />O módulo de Marketing agora está totalmente migrado para a nova MDI!!<br />
  15. 15. Migração do Módulo de Marketing<br />Um novo jeito de gerenciar informações!!<br />Ele está totalmente estruturado, com novas visões e funcionalidades!!<br />Tudo para atender aos nossos clientes e as demandas do mercado.<br />
  16. 16. Gerar Mailings<br />Permite compor, enviar e receber mensagens para qualquer tipo de cliente.<br />As malas diretas podem ser geradas, como por exemplo, para divulgar aos alunos matriculados na instituição os novos cursos ofertados.<br />
  17. 17. Envio de SMS<br />Através de uma função de fórmula é possível enviar mensagens instantâneas para os clientes. <br />Será possível, por exemplo, avisar que uma mercadoria chegou, ou que o movimento precisa de uma aprovação urgente.<br />
  18. 18. Principais Novidades<br />Para conhecer mais sobre o TOTVS Gestão do Relacionamento com o Cliente, e também sobre nossos outros produtos da Linha RM, acesse:<br />Nosso Blog: <br />http://totvsconnect.blogspot.com/<br />Nosso twitter: <br />http://twitter.com/totvsconnect<br />Nosso site: <br />http://www.totvs.com<br />WikiHelp - Nossa ajuda on-line para produtos TOTVS Linha RM: <br />http://wikihelp.totvs.com.br/WikiHelp/default.aspx<br />
  19. 19. Principais Novidades<br />QUESTÕES<br />IMAGEM<br />Raquel da Silva Rioga<br />raquel.rioga@totvs.com.br<br />19<br />

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