Leiderschap en verandering <ul><li>prof.dr. Paul.G.W. Jansen </li></ul><ul><li>Vrije Universiteit Amsterdam </li></ul><ul>...
Performance management model  <ul><li>Personnel activity </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li>Human resources </li></ul><...
Proces van het psychologisch contract <ul><li>waargenomen verplichtingen & beloftes ten aanzien van: </li></ul><ul><li>bel...
Werk/organisatie-kenmerken in professional services (1) <ul><li>Direct klantencontact    internal performance valt samen ...
Werk/organisatie-kenmerken in  professional services (2) 7. aanpak helder 8. aanpak onhelder 5. aanpak helder 6. aanpak on...
Verschillende w erk/organisatie-kenmerken   leiden tot vier typen services. Waar zit crossmedia?  personal-interactive: cu...
4 types of professional services organisations <ul><li>Maintenance-interactive services : standardized interaction, routin...
Vier typen HR/managementvraagstukken  ( moet verder ontwikkeld worden…) standardization of work processes mutual adjustmen...
Rollen van de veranderaar PROFEET *ander meeslepen in eigenideaal  *doel: groei, expansie, ontwikkeling *acties: verkopen,...
Organisatiebenaderingen Open systeem * Losse koppeling organisatie/ omgeving, complexiteit, groei, resources verwerven, le...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Prof. Dr. P.G.W. Jansen "Wat voor soort organisaties zijn cross-mediabedrijven eigenlijk? "

1,308
-1

Published on

"Fabriek of boetiek? Wat voor soort organisaties zijn cross-mediabedrijven eigenlijk? "
Prof.dr. P.G.W. Jansen, hoogleraar bedrijfspsychologie, VU

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,308
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
17
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Prof. Dr. P.G.W. Jansen "Wat voor soort organisaties zijn cross-mediabedrijven eigenlijk? "

  1. 1. Leiderschap en verandering <ul><li>prof.dr. Paul.G.W. Jansen </li></ul><ul><li>Vrije Universiteit Amsterdam </li></ul><ul><li>Organisatie als prestatieomgeving: prestatiemanagement </li></ul><ul><li>Werk/organisatiekenmerken in PSF </li></ul><ul><li>Vier typen PSF: waar zit crossmedia? </li></ul><ul><li>Vier typen HR/managementvraagstukken </li></ul><ul><li>Bijpassende veranderrollen en organisatievisies? </li></ul>
  2. 2. Performance management model <ul><li>Personnel activity </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li>Human resources </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li>Internal performance: </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>- hard performance (in-role) </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>- soft performance (extra-role) </li></ul></ul></ul><ul><li> </li></ul><ul><li>External result (value for ‘customer’): </li></ul><ul><ul><ul><li>- productivity (costs, efficiency, effectiveness) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>- flexibility (learning, change capacity) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>- legitimacy (with relevant stakeholders) </li></ul></ul></ul>
  3. 3. Proces van het psychologisch contract <ul><li>waargenomen verplichtingen & beloftes ten aanzien van: </li></ul><ul><li>beloning, werkinhoud, werkcondities, ontwikkeling </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li>cognitieve evaluatie van </li></ul><ul><li>nakomen/breuk </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li>gevoel van vervulling/schending: </li></ul><ul><li>commitment, ontevredenheid, … </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li>neiging tot gedrag: </li></ul><ul><li>commitment, verzuim, verloop, … </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li>daadwerkelijk gedrag </li></ul>
  4. 4. Werk/organisatie-kenmerken in professional services (1) <ul><li>Direct klantencontact  internal performance valt samen met contribution to external market. </li></ul><ul><li>Soft internal performance is cruciaal voor klanttevredenheid. </li></ul><ul><li>Voordelen : direct feedback, leren, grotere ervaren zinvolheid (varieert wel met type service: van standaard naar ambigu). </li></ul><ul><li>Nadelen : altijd scherp, houding telt, extra-role behavior=core behavior (commitment bepaalt klantsatisfactie), in-role behavior is hygiënisch voor een klant. </li></ul>
  5. 5. Werk/organisatie-kenmerken in professional services (2) 7. aanpak helder 8. aanpak onhelder 5. aanpak helder 6. aanpak onhelder ONHELDER 3.aanpak helder 4.aanpak onhelder 1.aanpak helder 2.aanpak onhelder HELDER Huidige stand van zaken ONHELDER HELDER Gewenste stand van zaken
  6. 6. Verschillende w erk/organisatie-kenmerken leiden tot vier typen services. Waar zit crossmedia? personal-interactive: customer intimacy task-interactive: product-leadership niet observeerbaar (wijze van werken) process-interactive procedural: legitimacy maintenance-interactive: operational excellence observeerbaar HOE niet observeerbaar observeerbaar WAT (eindresultaat, probleem oplossen)
  7. 7. 4 types of professional services organisations <ul><li>Maintenance-interactive services : standardized interaction, routine-professionals, customers knows what (s)he wants, emphasis on operational excellence . </li></ul><ul><li>Task-interactive services : customer is uncertain about process but certain about goal (‘product’). Expert solving unique problems of customer, high level of innovation, emphasis on product-leadership . Professionals with high 'esprit de corps'. </li></ul><ul><li>Personal-interactive service : unstandardized, intrinsic ambiguity, client and professional are together ‘en route’, unclear about diagnosis of status quo, about what could be the best goal, about process. Management of indicators, for intake number of diplomas (chance of goal displacement). Emphasis on customer intimacy . </li></ul><ul><li>Process-interactive : clear work process, unclear goal. E.g. army in peace-time, tax office. Typical for government organizations. Emphasis on procedural legitimacy . Organized around ‘procedure projects’ (Maister, 1993). Management by process indicators; these may be taken as goals; again chance of goal displacement (procedure becomes goal). </li></ul>
  8. 8. Vier typen HR/managementvraagstukken ( moet verder ontwikkeld worden…) standardization of work processes mutual adjustment standardization by output direct supervision, standardization by skills (being in) Control normative affective personal reputation smile-factor Commitment procedures social/ interactional technical/ professional routines Competence following the rules relationship expertise efficiency HR-focus bureaucratic culture professional partnership innovation-based pay performance-based pay Governance mechanism Procedural legitimacy Customer-intimacy Product-leadership Operational excellence Type of PSF 
  9. 9. Rollen van de veranderaar PROFEET *ander meeslepen in eigenideaal *doel: groei, expansie, ontwikkeling *acties: verkopen, overtuigend communiceren, enthousiasmeren *”Kijk eens!” Domineren (actieve veranderaar) *ander de eigen norm opleggen *doel: planned change, harde prestatie, productiviteit, efficiëntie *acties: forceren, structureren *”Gij moet!” AGENT Betrokkenheid (emotioneel)        --------------  --------------         (rationeel) Beheersing VRIEND * naar ander luisteren *doel: empowerment, commitment *acties: team building, sfeer verbeteren, conflict management, coaching *”Wat vind jij?” Respecteren (passieve veranderaar) * het de ander uitleggen (ander=deskundig) *doel:contract, zachte prestatie, instemming *acties: bewaken, berekenen, rationeel-logisch uitleggen *”Het is zo dat…” EXPERT
  10. 10. Organisatiebenaderingen Open systeem * Losse koppeling organisatie/ omgeving, complexiteit, groei, resources verwerven, leren, informatieprocessen. * Institutionele theorie, sociotechniek, resource dependency, organisatie-ecologie, systeemtheorie, Social Psychology of organizing (Weick). Extern, open * Doelen stellen, plannen, richting geven, sturen. * Contigency theory (Lawrence & Lorsch), transaction costs economics (Williamson), strategic management (Porter), bounded rationality (Simon). Strategische planning Organisatie als proces, informeel, natuur, commitment       ------------------------------        Organisatie als ding, formalistisch, ratio, control Natuurlijk systeem * Gericht op intern behoud, geheugen, bewaren & doorgeven, multiple doelen, menselijk gedoe. * Conflict theory, Human Relations (Mayo), Theory X vs Y (McGregor). Intern, gesloten * Structuur, coördinatie, delegatie, administratie. * Scientific management (Taylor), bureaucracy (Weber), administrative theory (Fayol), administrative behavior (Simon). Rationeel systeem
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×