Social Media Tourism - Maurizio Masini

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  • 1. Dipartimento di Scienze Sociali Politiche e Cognitive Internet  Be(er  Tuscany   25  marzo  2013   Maurizio Masini
  • 2. 1992Corso di Laurea in Scienze della Comunicazione
  • 3. 2013Corso di Laurea in Comunicazione Lingue e Culture
  • 4. A(raverso  le  conversazioni  sui  social  network  e  la  pubblicazione  di  contenu@  testuali  e  mul@mediali  sui  social  media,  i  nuovi  turis@  non   solo  condividono  le  loro  esperienze  di  viaggio,  ma  formano  le   proprie  preferenze  di  acquisto  ed  influenzano  dire(amente  ed   indire(amente  quelle  di  altri  viaggiatori.  
  • 5. I  social  network  e  i  social  media  cos@tuiscono  pertanto  un  ambiente  naturale  in  cui  creare  nuovi  mondi  possibili  e  in  cui  poter   sviluppare  un  dialogo  tra    operatori  turis@ci  pubblici  e  priva@,  le   comunità  ospitan@  e  le  diverse  comunità  di  viaggiatori.                                (Maurizio  Goetz)  
  • 6. Un  caso  di  studio  Terre  di  Siena  e  Social  Media  Strategy  
  • 7. prima  fase  1.  Analisi  della  presenza  del  brand  “Terre  di   Siena”  e  dei  rela:vi  so<obrand  sui  social   media  (da:  2012)  2.  Analisi  del  tasso  di  penetrazione  dei  principali   social  network  in  Europa  3.  Analisi  dei  temi  per  la  strategia  editoriale  
  • 8. 1.  Analisi  della  presenza  del  brand  “Terre  di  Siena”  e   dei  rela:vi  so<obrand  sui  social  media   a)  Scanning  preliminare  e  analisi  quan@ta@va   b)  Tag  cloud  e  analisi  qualita@va   c)  Conclusioni  della  fase  preliminare  
  • 9. 1.  Analisi   della   presenza   del   brand   “Terre   di   Siena”   e   dei   rela:vi  so<obrand  sui  social   Scanning  preliminare  e  analisi  quan:ta:va  e  qualita:va     Facebook       h(p://www.facebook.com/TerrediSiena    
  • 10. 1.  Analisi   della   presenza   del   brand   “Terre   di   Siena”   e   dei   rela:vi  so<obrand  sui  social   Scanning  preliminare  e  analisi  quan:ta:va  e  qualita:va  Twi(er       h(p://twi(er.com/terresiena    
  • 11. 1.  Analisi   della   presenza   del   brand   “Terre   di   Siena”   e   dei   rela:vi  so<obrand  sui  social   Scanning  preliminare  e  analisi  quan:ta:va  e  qualita:va    YouTube           h(p://www.youtube.com/user/terresiena          
  • 12. 1.  Analisi   della   presenza   del   brand   “Terre   di   Siena”   e   dei   rela:vi  so<obrand  sui  social   Scanning  preliminare  e  analisi  quan:ta:va  e  qualita:va  Flickr         h(p://www.flickr.com/photos/terresiena          
  • 13. 1.  Analisi   della   presenza   del   brand   “Terre   di   Siena”   e   dei   rela:vi  so<obrand  sui  social   Scanning  preliminare  e  analisi  quan:ta:va  e  qualita:va  Foursquare         h(ps://it.foursquare.com/terredisiena        
  • 14. 1.  Analisi   della   presenza   del   brand   “Terre   di   Siena”   e   dei   rela:vi  so<obrand  sui  social   Tag  cloud  e  analisi  qualita:va     L’elenco  dei  termini  è  raffigurato  da  una  tag  cloud     La  dimensione  di  ogni  parola  è  proporzionale  alla  frequenza  di  occorrenza    
  • 15. 1.  Analisi   della   presenza   del   brand   “Terre   di   Siena”   e   dei   rela:vi  so<obrand  sui  social   Conclusioni  della  fase  preliminare    equilibrare  la  scelta  dei  contenu@   razionalizzando  la  presenza  sui  social   network  site  in  modo  da  rendere  più   eviden@  gli  obieZvi  di  comunicazione  e  i   messaggi  da  veicolare  sui  diversi  target    
  • 16. seconda  fase  1.  Analisi  della  presenza  del  brand  “Terre  di   Siena”  e  dei  rela@vi  so(obrand  sui  social   media  (da@  2012)  2.  Analisi  del  tasso  di  penetrazione  dei  principali   social  network  in  Europa  3.  Analisi  dei  temi  per  la  strategia  editoriale  
  • 17. Analisi  del  tasso  di  penetrazione  dei  principali  social   network  in  Europa   Alla   ricerca   di   una   quali   sono   i   paesi   in   cui   in   percentuale   la   presenza   sui   social   n e t w o r k   s i t e s   è   maggiore  
  • 18. Analisi  del  tasso  di  penetrazione  dei  principali  social  network  in   Europa   Diffusione  Facebook  (2012)     Stato Popolazione Iscritti a Facebook Tasso di diffusione Facebook Islanda 304.261 222.720 73,20% Cipro 863.457 552.620 64,00% Norvegia 4.930.116 2.642.380 53,60% Danimarca 5.568.854 2.848.300 51,15% Malta 408.009 204.540 50,13% Svezia 9.360.113 4.637.500 49,55% Regno Unito 62.041.708 30.640.560 49,39% Irlanda 4.434.925 2.124.100 47,89% Montenegro 672.180 303.120 45,10% … … … … Italia 60.418.711 21.917.740 36,28% … … … …. Moldavia 3.834.547 247.080 6,44% Ucraina 45.939.820 1.969.300 4,29% Russia 141.927.297 5.990.900 4,22% Bielorussia 9.735.382 389.660 4,00% Città del Vaticano 900 20 2,22% Totale 234.788.200 Visitatori unici mondo 960.000.000,00
  • 19. Analisi  del  tasso  di  penetrazione  dei  principali  social  network  in   Europa   Diffusione  Twi(er  (2012)   Tasso di diffusione Paese % Visitatori Twitter Visitatori unici Twitter Twitter (Europa) Spain 4,30% 7.310.000 15,88% Netherlands 1,40% 2.380.000 14,41% United Kingdom 5,20% 8.840.000 14,25% Greece 0,70% 1.190.000 10,22% Belgium 0,50% 850.000 8,04% France 2,50% 4.250.000 6,49% Turkey 2,30% 3.910.000 5,58% Italy 1,80% 3.060.000 5,06% Germany 2,10% 3.570.000 4,37% Russia 3,60% 6.120.000 4,31% United States 23,90% 40.630.000 n.d … … … … Egypt 0,80% 1.360.000 n.d Colombia 0,90% 1.530.000 n.d Chile 0,60% 1.020.000 n.d Australia 1,20% 2.040.000 n.d Argentina 1,30% 2.210.000 n.d Totale 87,4% 148.580.000 Visitatori unici mondo 100,0% 170.000.000
  • 20. Analisi  del  tasso  di  penetrazione  dei  principali  social  network  in   Europa   Diffusione  YouTube  (2012)     Paese % Visitatori YouTube Visitatori unici YouTube Tasso di diffusione YouTube Sweden 0,60% 5.220.000 55,77% Netherlands 1,00% 8.700.000 52,67% Greece 0,70% 6.090.000 52,30% Austria 0,50% 4.350.000 51,35% Belgium 0,60% 5.220.000 49,36% United Kingdom 3,50% 30.450.000 49,08% Spain 2,50% 21.750.000 47,25% Portugal 0,50% 4.350.000 41,01% Italy 2,80% 24.360.000 40,32% Germany 3,70% 32.190.000 39,37% … … … … Venezuela 0,70% 6.090.000 n.d. Chile 0,60% 5.220.000 n.d. Peru 0,60% 5.220.000 n.d. South Africa 0,60% 5.220.000 n.d. Vietnam 0,50% 4.350.000 n.d. Totale 86,40% 751.680.000 Visitatori unici mondo 100% 870.000.000
  • 21. Analisi  del  tasso  di  penetrazione  dei  principali  social  network  in   Europa   Diffusione  Flickr  (2012)   Paese % Visitatori Flickr Visitatori unici Flickr Tasso di diffusione Flickr Netherlands 1,50% 675.000 4,09% Sweden 0,80% 360.000 3,85% Spain 3,60% 1.620.000 3,52% Switzerland 0,60% 270.000 3,47% Austria 0,60% 270.000 3,19% Belgium 0,70% 315.000 2,98% Germany 4,50% 2.025.000 2,48% Greece 0,60% 270.000 2,32% France 3,20% 1.440.000 2,20% Portugal 0,50% 225.000 2,12% Italy 2,80% 1.260.000 2,09% … … … … Saudi Arabia 0,80% 360.000 n.d. Colombia 0,60% 270.000 n.d. Chile 0,60% 270.000 n.d. Singapore 0,60% 270.000 n.d. Venezuela 0,50% 225.000 n.d. Totale 89,10% 40.095.000 Visitatori unici mondo 100% 45.000.000
  • 22. Analisi  del  tasso  di  penetrazione  dei  principali  social  network  in   Europa   Diffusione  Pinterest  (2012)     Paese % Visitatori Pinterest Visitatori unici Pinterest Tasso di diffusione Pinterest United Kingdom 4,40% 1.496.000 2,41% Netherlands 1,10% 374.000 2,26% Spain 2,80% 952.000 2,07% Belgium 0,60% 204.000 1,93% France 3,00% 1.020.000 1,56% Italy 2,20% 748.000 1,24% Germany 2,80% 952.000 1,16% Poland 0,60% 204.000 0,53% Turkey 0,60% 204.000 0,29% Russia 0,80% 272.000 0,19% … … … … Philippines 0,80% 272.000 n.d. Thailand 0,70% 238.000 n.d. Indonesia 0,70% 238.000 n.d. Argentina 0,60% 204.000 n.d. Singapore 0,60% 204.000 n.d. Totale 88,90% 30.226.000 Totale visitatori unici mondo 100% 34.000.000
  • 23. Analisi  del  tasso  di  penetrazione  dei  principali  social  network  in   Europa   Diffusione  Foursquare  (2012)     Paese % Visitatori Foursquare Visitatori unici Foursquare Tasso di diffusione Foursquare Spain 3,90% 261.300 0,57% Belgium 0,80% 53.600 0,51% Austria 0,60% 40.200 0,47% Netherlands 1,10% 73.700 0,45% Greece 0,70% 46.900 0,40% Turkey 4,10% 274.700 0,39% United Kingdom 2,90% 194.300 0,31% Italy 2,70% 180.900 0,30% France 2,30% 154.100 0,24% Russia 3,50% 234.500 0,17% … … … … Chile 0,80% 53.600 n.d. South Africa 0,80% 53.600 n.d. Australia 0,70% 46.900 n.d. Singapore 0,70% 46.900 n.d. Venezuela 0,60% 40.200 n.d. Totale 87,80% 5.882.600 Totale visitatori unici mondo 100% 6.700.000
  • 24. Terza  fase  1.  Analisi  della  presenza  del  brand  “Terre  di   Siena”  e  dei  rela@vi  so(obrand  sui  social   media  (2012)  2.  Analisi  del  tasso  di  penetrazione  dei  principali   social  network  in  Europa  3.  Analisi  dei  temi  per  la  strategia  editoriale  
  • 25. 3.  Temi  per  la  strategia  editoriale   I  temi  che  saranno  indica@  potranno  essere  u@lizza@  indifferentemente    su  qualsiasi  pia(aforma  sociale  (Facebook,  Twi(er,  Flickr,  ecc).     Analisi  di  tu(e  le  categorie  presen@  nei  qua(ro  Blog  del  portale     turismo.Intoscana.it  a(raverso  Google  AdWords:     •  TUSCANYCIOUS     •  TUSCANY  ARTS     •  AROUND  TUSCANY     •  DIARI  DI  VIAGGIO.    
  • 26. 3.  Temi  per  la  strategia  editoriale    Partendo  dalle  qua(ro  macro  aree  tema@che  rappresentate  dai      rispeZvi  Blog,  per  ognuna  delle  ricerche  effe(uate,  è  stata  fa(a      un’ulteriore  delimitazione  geografica  a(raverso  la  parola  “Siena”        I  risulta:  così  o<enu:  rappresentano  liste  di  parole  chiave  u:lizzate      dagli  uten:  google  nelle  loro  ricerche  sul  motore      
  • 27. 3.  Temi  per  la  strategia  editoriale   h(p://www.turismo.intoscana.it/allthingstuscany/tuscanycious/  
  • 28. 3.  Temi  per  la  strategia  editoriale   TUSCANYCIOUS     Parlare  di  Food  Event  implica  soffermarsi  su  even@  stru(ura@  che  concernono   il  cibo  e  il  vino  quali  elemen@  centrali  nell’organizzazione  degli  stessi  o  quale   corredo  essenziale  a  matrimoni,  mee@ng  e  party.  Inevitabile  il  riferimento  al   se(ore  della  ristorazione  e  dell’eccellenza  italiana   I  dessert  nelle  ricerche  sono  tradizionali  …   Game  è  termine  associato  …   Per  la  dicitura  Food  Dic:onary  è  preponderante  …   Con  Tradi:on,  il  rimando  principale  …   Dall’unione  tra  la  parola  Tuscan  and  season  …  
  • 29. 3.  Temi  per  la  strategia  editoriale   h(p://www.turismo.intoscana.it/allthingstuscany/tuscanyarts/  
  • 30. 3.  Temi  per  la  strategia  editoriale   TUSCANY  ARTS     Insieme  al  termine  Exhibits,  vengono  ricercate  tu(e  quelle  parole  che  indicano   le  forme  per  usufruire  l’arte:  dalle  gallerie  preposte  all’esposizione  di  opere  di   diverso  genere  ai  si@  che  ne  garan@scono  la  vendita   Con  General  Arts  si  osserva  …   Il  binomio  Art  and  Technology  significa  …   Slow  Art,  a  Siena  e  in  Toscana,  è  legato  …   Etruscan  è  un  vocabolo  associato  …   Contemporary  art  a  Siena  …   Music  è  una  parola  che  viene  molto  ricercata  …    
  • 31. 3.  Temi  per  la  strategia  editoriale   h(p://www.turismo.intoscana.it/allthingstuscany/aroundtuscany/    
  • 32. 3.  Temi  per  la  strategia  editoriale   AROUND  TUSCANY     I  Luoghi  sono  quelli  in  cui  mangiare,  dormire  e  alloggiare  (B&B,  Hotel  e   Appartamen@)  per  poter  visitare  al  meglio  i  luoghi  più  sugges@vi  della  Toscana   Le  News  sono  legate  alla  …   In  questo  caso,  il  binomio  Tuscan  Season  si  traduce  …   Spring  è  legato  al  mondo  …   Summer  all’università  …   Fall  alle  scadenze  per  le  nuove  iscrizioni  …   Winter  è  più  stre(amente  associato  …   Con  Kids  si  ricercano  le  aZvità  che  …   Il  termine  Transporta:on  è  associato    al  …   Pictures  a  gallerie  di  immagini  fotografiche  …   Videos  a  filma@  del  Palio  di  Siena  …  
  • 33. 3.  Temi  per  la  strategia  editoriale   DIARI  DI  VIAGGIO     h(p://www.turismo.intoscana.it/allthingstuscany/diari-­‐di-­‐viaggio/    
  • 34. 3.  Temi  per  la  strategia  editoriale   DIARI  DI  VIAGGIO     binomio  di  Terme  e  Benessere  circoscri(o  per  il  territorio  senese  segnala,  su   Il   Google  AdWords,  la  presenza  delle  terme  di  Monteca@ni,  Abano,  Chianciano  e   Saturnia;  ma  ancor  di  più  viene  u@lizzato  in  relazione  alle  varie  forme   alberghiere  che  ne  consentono  di  sfru(are  al  meglio  le  potenzialità,  dagli  hotel   spa  a  quelli  wellness,  dal  centro  benessere  alle  beauty  farm   Con  la  keyword  Ragazzi,  il  riferimento  principale  è  …   Con  lAngolo  dei  Ragazzi,  invece,  la(enzione  si  sposta  su  …   Antropologia,  cosi  come  Scienza,  riporta  la(enzione  …   L’espressione  Cultura  Locale  è  dominata  da  …     Natura  rimanda  alle  ferrovie  […  ]  e  al  Treno  Natura  …   Arte  si  riferisce  alle  opere  e  ai  si@  culturali  che  …   Scuole  in  Gita  è  una  keyword  composta  che  …   Turismo  senza  Barriere  parla  di  …   Donne  è  un  termine  associato  …   Enogastronomia    rispe(a  le  a(ese  con  …   Luoghi  da  Scoprire  che  equivale  alla  richiesta  di  …   Shopping  non  è  riferito  tanto  al  …   Con  Toscana  by  Night  non  possono  mancare  le  informazioni  …  
  • 35. Riassumendo:1. come appariamo sui social network sites 2. i paesi su cui puntare 3. con quali argomenti
  • 36. Questo è solo un piccolocontributo per comunicare quello che facciamo
  • 37. siamo pronti a ricevere, proposte, progetti, suggerimenti, richieste……
  • 38. vorremmo poter andare avanti con il contributo di tanti… di tutti…..  
  • 39. E’ così che ci piace pensare l’Università di domani  
  • 40. maurizio.masini@unisi.it