Ignite IBB: Carla Sabatini - Workland CRM

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preservare la propria efficienza operativa per perseguire la leadership del mercato e abbattere i costi di comunicazione sfruttando la banda larga.

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  • 1. Dott.ssa Carla Sabatinisabatini@netaccess.itwww.netaccess.it
  • 2. 1° errore nella direzione aziendale I PROCESSI MIRAVANOPRIMA ALLA SODDISFAZIONE DEGLI INVESTITORIED IN FINE ALLASODDISFAZIONE DEI CLIENTI
  • 3. 2° errore: trattare tutti i clienti nello stesso modo e spendere per tutti allo stesso modo CLIENTI CLIENTI MIGLIORI (55% del totale) (45% del totale) BUDGET DI MARKETING CLIENTI MIGLIORI 85% CLIENTI 15% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
  • 4. LE COSE STANNO CAMBIANDO.L’ORIENTAMENTO E’ ORA VERSO• Real Time enterprise• Customer Centric (one to one)• Aziende Flessibili
  • 5. CRM : Customer Relationship Management• un sistema di interazione con i clienti• integra i dati provenienti dai diversi canali• unica base dati condivisa da ogni area dell’azienda• È in grado di supportare e tracciare i contatti con il cliente: marketing, vendite, customer service
  • 6. La catena soddisfazione-fedeltàcliente soddisfaz.ne fiducia fedeltà impresa Comportamentale Cognitiva Impatto della intensità competitiva
  • 7. Il CRM è soprattutto una nuova cultura aziendaleil CRM è l’insieme di strategia, processi, cultura etecnologia, che consente alle organizzazioni diincrementare le performance ed aumentare ilvalore attraverso una migliore comprensione deibisogni dei clienti
  • 8. Nasce l’esigenza di operare con CRM, ma senza appesantire i processi• QUALI SONO LE ATTIVITA’ CHE IMPATTO SUI SOGGETTI CHE INTERAGISCONO CON L’AZIENDA• ELIMINARE LE ATTIVITA’ INUTILI RIDUCENDO COSTI E TEMPI• GARANTIRE CHE I FLUSSI ALL’INTERNO DEI PROCESSI SIANO “TESI” SENZA FERMATE
  • 9. WorklandCRM è un sistema che sfrutta la banda larga per:•preservare la propria efficienza operativa•perseguire la leadership del mercato•abbattere i costi di comunicazione
  • 10. Utilizza le ultime innovazionitecnologiche come :• banda larga• Voice Over Ip• device mobili---> consentendo una più capillare diffusione degli strumenti e il loro utilizzo in luoghi e situazioni prima impossibili.
  • 11. Il nuovo focus• C’è un’evoluzione strutturale: – dai modelli di business incentrati sul PC (PC-centric) – a modelli incentrati sulla persona in movimento (person-centric)
  • 12. Applicazioni m-Business• Mentre è in viaggio il rappresentante commerciale di una ditta farmaceutica riceve da un cliente un ordine per quantitativi superiori a quelli già anticipati• Con il suo smart phone conferma immediatamente la disponibilità della merce aggiuntiva e i tempi di consegna per assicurarsi il nuovo ordine accedendo al sistema CRM.
  • 13. Applicazioni m-Business• Il servizio spedizioni vede apparire in tempo reale dal display ordini da evadere il codice e il quantitativo da inviare• La redazione dei documenti di trasporto segnala al rappresentante lo stato di evasione della merce
  • 14. Il piano di micromarketing• Contiene: – analisi -> segmentazione e scelta dei target – offerta – creatività e media – piano di contatto e testing – servizio clienti
  • 15. Invio SMS sul cellularew w w . w o r k l a n d c r m . i t
  • 16. Invio SMS sul cellulare Sincronizza le informazioniw w w . w o r k l a n d c r m . i t
  • 17. Invio SMS sul cellulare Sincronizza le informazioni utilizza WebApp per lavorare a distanzaw w w . w o r k l a n d c r m . i t
  • 18. Invio SMS sul cellulare Sincronizza le informazioniAppuntamenti utilizza WebApp sul tuo cellulare per lavorare a distanza w w w . w o r k l a n d c r m . i t
  • 19. Invio SMS sistema integrato sul cellulare con centralini VoIP Sincronizza le informazioniAppuntamenti utilizza WebApp sul tuo cellulare per lavorare a distanza w w w . w o r k l a n d c r m . i t