Ignite IBB: Carla Sabatini - Workland CRM

881 views
825 views

Published on

preservare la propria efficienza operativa per perseguire la leadership del mercato e abbattere i costi di comunicazione sfruttando la banda larga.

Published in: Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
881
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Ignite IBB: Carla Sabatini - Workland CRM

  1. 1. Dott.ssa Carla Sabatinisabatini@netaccess.itwww.netaccess.it
  2. 2. 1° errore nella direzione aziendale I PROCESSI MIRAVANOPRIMA ALLA SODDISFAZIONE DEGLI INVESTITORIED IN FINE ALLASODDISFAZIONE DEI CLIENTI
  3. 3. 2° errore: trattare tutti i clienti nello stesso modo e spendere per tutti allo stesso modo CLIENTI CLIENTI MIGLIORI (55% del totale) (45% del totale) BUDGET DI MARKETING CLIENTI MIGLIORI 85% CLIENTI 15% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
  4. 4. LE COSE STANNO CAMBIANDO.L’ORIENTAMENTO E’ ORA VERSO• Real Time enterprise• Customer Centric (one to one)• Aziende Flessibili
  5. 5. CRM : Customer Relationship Management• un sistema di interazione con i clienti• integra i dati provenienti dai diversi canali• unica base dati condivisa da ogni area dell’azienda• È in grado di supportare e tracciare i contatti con il cliente: marketing, vendite, customer service
  6. 6. La catena soddisfazione-fedeltàcliente soddisfaz.ne fiducia fedeltà impresa Comportamentale Cognitiva Impatto della intensità competitiva
  7. 7. Il CRM è soprattutto una nuova cultura aziendaleil CRM è l’insieme di strategia, processi, cultura etecnologia, che consente alle organizzazioni diincrementare le performance ed aumentare ilvalore attraverso una migliore comprensione deibisogni dei clienti
  8. 8. Nasce l’esigenza di operare con CRM, ma senza appesantire i processi• QUALI SONO LE ATTIVITA’ CHE IMPATTO SUI SOGGETTI CHE INTERAGISCONO CON L’AZIENDA• ELIMINARE LE ATTIVITA’ INUTILI RIDUCENDO COSTI E TEMPI• GARANTIRE CHE I FLUSSI ALL’INTERNO DEI PROCESSI SIANO “TESI” SENZA FERMATE
  9. 9. WorklandCRM è un sistema che sfrutta la banda larga per:•preservare la propria efficienza operativa•perseguire la leadership del mercato•abbattere i costi di comunicazione
  10. 10. Utilizza le ultime innovazionitecnologiche come :• banda larga• Voice Over Ip• device mobili---> consentendo una più capillare diffusione degli strumenti e il loro utilizzo in luoghi e situazioni prima impossibili.
  11. 11. Il nuovo focus• C’è un’evoluzione strutturale: – dai modelli di business incentrati sul PC (PC-centric) – a modelli incentrati sulla persona in movimento (person-centric)
  12. 12. Applicazioni m-Business• Mentre è in viaggio il rappresentante commerciale di una ditta farmaceutica riceve da un cliente un ordine per quantitativi superiori a quelli già anticipati• Con il suo smart phone conferma immediatamente la disponibilità della merce aggiuntiva e i tempi di consegna per assicurarsi il nuovo ordine accedendo al sistema CRM.
  13. 13. Applicazioni m-Business• Il servizio spedizioni vede apparire in tempo reale dal display ordini da evadere il codice e il quantitativo da inviare• La redazione dei documenti di trasporto segnala al rappresentante lo stato di evasione della merce
  14. 14. Il piano di micromarketing• Contiene: – analisi -> segmentazione e scelta dei target – offerta – creatività e media – piano di contatto e testing – servizio clienti
  15. 15. Invio SMS sul cellularew w w . w o r k l a n d c r m . i t
  16. 16. Invio SMS sul cellulare Sincronizza le informazioniw w w . w o r k l a n d c r m . i t
  17. 17. Invio SMS sul cellulare Sincronizza le informazioni utilizza WebApp per lavorare a distanzaw w w . w o r k l a n d c r m . i t
  18. 18. Invio SMS sul cellulare Sincronizza le informazioniAppuntamenti utilizza WebApp sul tuo cellulare per lavorare a distanza w w w . w o r k l a n d c r m . i t
  19. 19. Invio SMS sistema integrato sul cellulare con centralini VoIP Sincronizza le informazioniAppuntamenti utilizza WebApp sul tuo cellulare per lavorare a distanza w w w . w o r k l a n d c r m . i t

×