IBT 2013 - I nuovi servizi di Booking e Card by Francesco Tapinassi
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IBT 2013 - I nuovi servizi di Booking e Card by Francesco Tapinassi

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COSA CAMBIA?

COSA CAMBIA?
- USER EXPERIENCE
- OUTPUT DELLA PRENOTAZIONE
- ESTENSIONE A TUTTE LE IMPRESE
- REPORT DELLE RELAZIONI GENERATE

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IBT 2013 - I nuovi servizi di Booking e Card by Francesco Tapinassi IBT 2013 - I nuovi servizi di Booking e Card by Francesco Tapinassi Presentation Transcript

  • LE NOVITÀ DELLA PIATTAFORMA DI PRENOTAZIONEmartedì 26 marzo 13
  • martedì 26 marzo 13
  • COSA ABBIAMO ANALIZZATO? le best practice nazionali ed internazionali la propensione delle imprese turistiche toscane all’uso dell’e-commerce i dati dell’attuale sistema i processi dell’attuale sistemamartedì 26 marzo 13
  • BOOKING ESTERImartedì 26 marzo 13
  • BOOKING REGIONALImartedì 26 marzo 13
  • OLTA Smartedì 26 marzo 13
  • LE IMPRESE TOSCANE Sito Internet Numero Percentuale Strutture con Sito 9.888 72,2% Strutture senza sito 3.813 27,8% Totale 13.701 100%martedì 26 marzo 13
  • PRESENZA STRUTTURE RICETTIVE REGIONALI SUL WEBmartedì 26 marzo 13
  • PRESENZA STRUTTURE RICETTIVE REGIONALI SUL WEB Il totale degli esercizi alberghieri regionali è di 2.834, di cui l’85,8% ha un proprio sito Internetmartedì 26 marzo 13
  • PRESENZA STRUTTURE RICETTIVE REGIONALI SUL WEB 10.867 gli esercizi extralberghieri e il 68,6% dispone del sitomartedì 26 marzo 13
  • LE STRUTTURE CHE POSSIEDONO UN BOOKING ENGINE In Toscana sono 1.679 le strutture ricettive con un Booking Engine, pari al 17% delle imprese con sito proprio Sul totale delle imprese ricettive il servizio di prenotazione diretta dal sito web scenda al 12,3%martedì 26 marzo 13
  • Circa un terzo delle strutture ricettive della provincia di Firenze con sito proprio hanno attivato un sistema di prenotazione online La percentuale scende significativamente nelle altre province, con valori più bassi nell’area pisana-livornesemartedì 26 marzo 13
  • 2.834 gli esercizi alberghieri con sito proprio: il 3 6 , 2 % possiede un Booking Enginemartedì 26 marzo 13
  • 10.867 le i m p r e s e extralberghiere con sito e il 1 0 , 7 % possiede il Booking Enginemartedì 26 marzo 13
  • Le strutture ricettive regionali presenti sul portale di prenotazione online Booking.com sono 3.080 (la ricerca è stata effettuata direttamente dal sito www.booking.com)martedì 26 marzo 13
  • TABELLA DI SINTESI % SITI CON % SITI CON % STRUTTURE BOOKING VERSIONE SU ENGINE MOBILE BOOKING.COM ALB. EXTRAALB. TOT. ALB. EXTRAALB. TOT. ALB. EXTRAALB. TOT. FIRENZE 81,2 46,9 61,2 36,6 21 26,7 80,7 39 53,9 PISA 62,7 16 28,4 33,9 9,8 16,2 77,6 25,3 36,1 SIENA 80 19 33,7 22,3 10,6 13,4 84,8 26 35 LUCCA 44,8 19,4 23,7 24,1 4,9 8,1 75 41 46 AREZZO 47,4 2 9,2 31,6 12,9 15,8 83,4 18,4 27,3 CITTÀ D’ARTE 75,6 30,3 45,2 32,7 14,9 20,7 80,4 32,7 45,3 TOT.TOSCANA 36,2 10,7 17 16,5 8,4 10,4 51,2 15 22,5martedì 26 marzo 13
  • QUALCHE NUMERO SULLE VISITE ATTUALI > oltre 208.000 visitatori/booking (2012) > 33.000 visitatori/booking (gennaio - marzo 2013)martedì 26 marzo 13
  • VISITE marzo 2013 (dato aggiornato al 22/03/2013) > 203.764 strutture ricettive visualizzate > 80.877 contatti per descrizione delle strutture > 50.275 contatti per la location delle strutturemartedì 26 marzo 13
  • LE IMPRESE PRESENTI > registrate: 2144 > che aggiornano la disponibilità: 318martedì 26 marzo 13
  • L’ATTUALE SISTEMAmartedì 26 marzo 13
  • martedì 26 marzo 13
  • I FILTRI ATTUALImartedì 26 marzo 13
  • COSA CAMBIA? USER EXPERIENCE OUTPUT DELLA PRENOTAZIONE ESTENSIONE A TUTTE LE IMPRESE REPORT DELLE RELAZIONI GENERATEmartedì 26 marzo 13
  • cerca & prenota occorre tenere distinte chi cerca un elenco di imprese da chi vuole effettuare una prenotazione. con il sistema regionale si accede all’intera banca dati ( aggiornata) delle imprese dell’ospitalitàmartedì 26 marzo 13
  • martedì 26 marzo 13
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  • I VANTAGGI UNICI : le informazioni sono organizzate per: tematismi ( perchè ) macroaree ( dove ) destinazione percepite ( dove ) contenuti editorialimartedì 26 marzo 13
  • CONTENUTI EDITORIALImartedì 26 marzo 13
  • martedì 26 marzo 13
  • TIPOLOGIE DI IMPRESE inseriscono disponibilità manualmente o tramite channel manager, hanno il pos on line collegato con Booking FST ( prenotabili con conferma immediata ) inseriscono disponibilità manualmente o tramite channel manager ma non hanno pos on line (Prenotabili con richesta disponibilità) non inseriscono la disponibilità, non dialogano con FST ma sono inserite come altre strutturemartedì 26 marzo 13
  • Profili gestibili dalle strutture ricettive Descrizione bilingue, galleria immagini, posizione dettagliata Booking Engine Contatti, selezione Channel Manager e Booking Engine Facilitazioni Toscana Card, partecipazione a circuiti regionali e iniziative Descrizione bilingue, galleria immagini, posizione dettagliata Disponibilità Contatti, selezione Channel Manager Facilitazioni Toscana Card, partecipazione a circuiti regionali e iniziative Vetrina Descrizione bilingue, galleria immagini, posizione dettagliata Contatti Partecipazione a circuiti regionali e iniziative Elenco Dati di servizio e contatti come da elenco regionale 6martedì 26 marzo 13
  • L’OBIETTIVO È CREARE L’INCONTRO DOMANDA/OFFERTA NEL MODO PIÙ SEMPLICE E DIRETTO POSSIBILEmartedì 26 marzo 13
  • AREA CARD Area personalizzata con codice univoco. A garanzia del riconoscimento dell’identità dell’utente.martedì 26 marzo 13
  • Offerte dedicate agli iscritti alla card, schede riservate per i partner e gestione autonoma delle promozionimartedì 26 marzo 13
  • martedì 26 marzo 13
  • RICHIESTE A TUTTE LE IMPRESE TOSCANE POSSIAMO INVIARE UNA MAIL STRUTTURATA PER INVIARE RICHIESTE DI INFORMAZIONI E DISPONIBILITÀ A CIASCUNA DELLE 14.821 IMPRESE DELL’OSPITALITÀ, COMPRESI CAMPEGGI E STABILIMENTI BALNEARImartedì 26 marzo 13
  • TRACCIABILITÀ OGNI RELAZIONE GENERATA DAL SITO REGIONALE PUÒ ESSERE TRACCIATA E RESTITUITA ALLE IMPRESE, TRAMITE MAIL O ACCESSO AL PANNELLO DI CONTROLLOmartedì 26 marzo 13
  • IL REPORT ALLE AZIENDE ANCHE TRAMITE INVIO DI MAIL PERIODICAmartedì 26 marzo 13
  • TOSCANA CARD LA CARD REGIONALE PER INFORMAZIONI E SCONTImartedì 26 marzo 13
  • cosa succedemartedì 26 marzo 13
  • se ad una Cardmartedì 26 marzo 13
  • si aggiunge una App?martedì 26 marzo 13
  • Nasce la primamartedì 26 marzo 13
  • Card-App di territorio in Italia:martedì 26 marzo 13
  • la Toscana Card-APPmartedì 26 marzo 13
  • 1) Scarica l’App 2) Iscriviti 3) Entra nel mondo dei privilegi esclusivi che la Toscana ha selezionato per temartedì 26 marzo 13
  • BEST PRACTICE EUROPEI E NAZIONALI il progetto ha previsto una fase di analisi di tutte le principali card territoriali e della App presenti in Toscanamartedì 26 marzo 13
  • CARD DI TERRITORIO Torino + Piemonte Card Lisboa Card Campania Arte Card Barcelona Card Firenze Card Lyon City Card Vienna Card FVG Card The Paris Pass Brugge City Card Berlino – WelcomeCardmartedì 26 marzo 13
  • APP TOSCANE VVC Card Viaggio inToscana MysteryTuscany Visito Tuscany Spiagge Italia Toscana Free Tuscany+ Italy Talking Guide Toscana – Dormire e Mangiare Touring Italia! Guide To Tuscany The Tuscan Magazine Tuscany Events Tourias Giata Toscana Guida Verde Touring ARTour Toscana Tuscany Wineries with Rebecca Wine Tuscany Photographer’s guide TS Go! Toscana (Florence) Naj 10 Toskana Tuscany for Foodies Toscana/Siena/Pisa audio guida turistica Florence and Tuscany Free Guide InnerTuscany Tuscany Plannermartedì 26 marzo 13
  • Scarica l’App: leggi informazioni e scopri la Toscanamartedì 26 marzo 13
  • Iscriviti e usa i contenuti pensati per temartedì 26 marzo 13
  • COSA OFFRE L’ APP ?martedì 26 marzo 13
  • COSA VEDERE Le località consigliate sono georeferenziate. Scopri la Toscana intorno a te oppure per ordine alfabeticomartedì 26 marzo 13
  • COSA VEDERE Le schede delle località hanno contenuti multimediali.martedì 26 marzo 13
  • MY TOSCANA Salva i contenuti per usarli quando vuoimartedì 26 marzo 13
  • DOVE DORMIRE Tutte le strutture ricettive toscane più vicine Scegli: lista strutture o mappamartedì 26 marzo 13
  • COSA FARE Integrazione totale con Toscana Eventsmartedì 26 marzo 13
  • MULTIMEDIA Audioguide e video sui territori toscani sempre a disposizionemartedì 26 marzo 13
  • DOVE MANGIARE Con Vetrina Toscana il meglio della ristorazione vicino a temartedì 26 marzo 13
  • CANALI SOCIAL MEDIA @VISITTUSCANY Go Social: condividi e vivi l’esperienza social della Toscanamartedì 26 marzo 13
  • COSA OFFRE LA CARD?martedì 26 marzo 13
  • AREA CARD Area personalizzata con codice univoco. A garanzia del riconoscimento dell’identità dell’utente.martedì 26 marzo 13
  • Offerte dedicate agli iscritti alla card, schede riservate per i partner e gestione autonoma delle promozioni Foto di _Davo_ su Flickrmartedì 26 marzo 13
  • ENGAGEMENT VANTAGGIO PERCEPITO PER GLI ISCRITTI VANTAGGIO PERCEPITO PER I PARTNERS PROMOZIONI, SCONTI, ATTENZIONI LA PARTECIPAZIONE ALLA APP DI UNA GRANDE DESTINAZIONE TURISTICAmartedì 26 marzo 13
  • TARGET E COMUNICAZIONE TUTTI I FOLLOWERS DEI CANALI SOCIAL MATERIALE INFORMATIVO NEI TOUCH POINT TUTTI I VISITATORI DEL SITO: SPECIFICA CALL TO ACTION TUTTI I FAN DI FACEBOOK: CALL TO ACTION E POSSIBILE ADV DEDICATA TUTTI I CONNESSI ALLE POLITICHE SOCIAL DELLA REGIONEmartedì 26 marzo 13
  • CUSTOMER CLUB LA GRATUITÀ RISOLVE LE DIFFICOLTÀ PERCEPITA PER OTTENERE I BENEFICI: SEMPLICITÀ DELLA VIRTUALITÀ IL VALORE ASPIRAZIONALE : LA PERCEZIONE DI QUANTO SIA IMPORTANTE ESSERE UN OSPITE ” VIP ”martedì 26 marzo 13
  • INTEGRAZIONE LA TOSCANA CARD DIALOGHERÀ INTEGRA CON TUTTE LE CARD ED APP PUBBLICHE PRESENTI NEL TERRITORIO E TROVARE POSSIBILI CROSSOVER CON ALTRE FIDELITY CARD O CUSTOMER CLUBmartedì 26 marzo 13
  • I PARTNER MUSEI ACCREDITATI RISTORAZIONE E PRODOTTI AGROALIMENTARI DI QUALITÀ CON VETRINA TOSCANA BENI ACQUISTABILI SU PIATTAFORME PUBBLICHE DI E- COMMERCE: PROGETTO METEmartedì 26 marzo 13
  • I PARTNER OFFERTE DEDICATE SU BOOKING REGIONALE : APERTURA SOLO PER GLI ISCRITTI SPECIFICI ACCORDI SUL TRASPORTO REGIONALE CROSSOVER CON ALTRI LOYALTY PROGRAM TOSCANA CARD PER SPECIFICHE MANIFESTAZIONI, COME INTERNET FESTIVALmartedì 26 marzo 13
  • GRAZIE PER L’ATTENZIONEmartedì 26 marzo 13