LE NOVITÀ DELLA PIATTAFORMA DI PRENOTAZIONEmartedì 26 marzo 13
martedì 26 marzo 13
COSA ABBIAMO ANALIZZATO?                 le best practice nazionali ed internazionali                 la propensione delle...
BOOKING ESTERImartedì 26 marzo 13
BOOKING REGIONALImartedì 26 marzo 13
OLTA   Smartedì 26 marzo 13
LE IMPRESE TOSCANE                       Sito Internet         Numero    Percentuale                      Strutture con Si...
PRESENZA STRUTTURE RICETTIVE REGIONALI                     SUL WEBmartedì 26 marzo 13
PRESENZA STRUTTURE RICETTIVE REGIONALI                    SUL WEB                          Il totale degli esercizi       ...
PRESENZA STRUTTURE RICETTIVE REGIONALI                    SUL WEB                            10.867 gli esercizi          ...
LE STRUTTURE CHE POSSIEDONO         UN BOOKING ENGINE                 In Toscana sono 1.679 le strutture                 r...
Circa un terzo delle strutture ricettive della provincia di Firenze con sito proprio hanno                      attivato u...
2.834 gli         esercizi         alberghieri         con sito         proprio: il         3 6 , 2 %         possiede un ...
10.867 le       i m p r e s e       extralberghiere       con sito e il       1 0 , 7 %       possiede il       Booking En...
Le strutture ricettive regionali presenti sul portale di    prenotazione online Booking.com sono 3.080 (la ricerca è stata...
TABELLA DI SINTESI                       % SITI CON                       % SITI CON                       % STRUTTURE    ...
QUALCHE NUMERO SULLE             VISITE ATTUALI        >             oltre 208.000 visitatori/booking                     ...
VISITE                               marzo 2013   (dato aggiornato al 22/03/2013)    >                 203.764 strutture r...
LE IMPRESE PRESENTI        >              registrate:   2144        >              che aggiornano la disponibilità:   318m...
L’ATTUALE SISTEMAmartedì 26 marzo 13
martedì 26 marzo 13
I FILTRI ATTUALImartedì 26 marzo 13
COSA CAMBIA?                  USER EXPERIENCE                  OUTPUT DELLA PRENOTAZIONE                  ESTENSIONE A TUT...
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I VANTAGGI UNICI :                  le informazioni sono organizzate per:                 tematismi ( perchè )            ...
CONTENUTI EDITORIALImartedì 26 marzo 13
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TIPOLOGIE DI IMPRESE              inseriscono disponibilità manualmente o tramite            channel manager, hanno il pos...
Profili gestibili dalle strutture ricettive                           Descrizione bilingue, galleria immagini, posizione de...
L’OBIETTIVO È CREARE                            L’INCONTRO                         DOMANDA/OFFERTA                      NE...
AREA CARD                      Area personalizzata con                      codice univoco.                      A garanzi...
Offerte dedicate agli                      iscritti alla card, schede                      riservate per i partner e      ...
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RICHIESTE A TUTTE           LE IMPRESE TOSCANE    POSSIAMO INVIARE UNA MAIL    STRUTTURATA PER INVIARE    RICHIESTE DI INF...
TRACCIABILITÀ           OGNI RELAZIONE GENERATA DAL SITO           REGIONALE PUÒ ESSERE TRACCIATA E           RESTITUITA A...
IL REPORT ALLE AZIENDE              ANCHE TRAMITE INVIO DI MAIL PERIODICAmartedì 26 marzo 13
TOSCANA CARD                          LA CARD REGIONALE PER                          INFORMAZIONI E SCONTImartedì 26 marzo...
cosa                      succedemartedì 26 marzo 13
se ad una                    Cardmartedì 26 marzo 13
si aggiunge       una App?martedì 26 marzo 13
Nasce la                       primamartedì 26 marzo 13
Card-App di                      territorio in                         Italia:martedì 26 marzo 13
la Toscana           Card-APPmartedì 26 marzo 13
1) Scarica l’App              2) Iscriviti   3) Entra nel mondo dei privilegi     esclusivi che la Toscana ha          sel...
BEST PRACTICE EUROPEI E NAZIONALI                      il progetto ha previsto una                      fase di analisi di...
CARD DI TERRITORIO                                       Torino + Piemonte Card                      Lisboa Card    Campan...
APP TOSCANE                                                                   VVC Card                                    ...
Scarica l’App: leggi                        informazioni e                       scopri la Toscanamartedì 26 marzo 13
Iscriviti e usa                        i contenuti                      pensati per temartedì 26 marzo 13
COSA OFFRE                        L’ APP ?martedì 26 marzo 13
COSA VEDERE                      Le località consigliate                      sono georeferenziate.                      S...
COSA VEDERE                      Le schede delle località                      hanno contenuti                      multim...
MY TOSCANA                      Salva i contenuti per                      usarli quando vuoimartedì 26 marzo 13
DOVE DORMIRE                      Tutte le strutture                      ricettive toscane più                      vicin...
COSA FARE                      Integrazione totale con                      Toscana Eventsmartedì 26 marzo 13
MULTIMEDIA                      Audioguide e video sui                      territori toscani sempre                      ...
DOVE MANGIARE                      Con Vetrina Toscana il                      meglio della ristorazione                  ...
CANALI SOCIAL MEDIA                        @VISITTUSCANY                      Go Social: condividi e                      ...
COSA OFFRE                       LA CARD?martedì 26 marzo 13
AREA CARD                      Area personalizzata con                      codice univoco.                      A garanzi...
Offerte dedicate agli                                         iscritti alla card, schede                                  ...
ENGAGEMENT        VANTAGGIO PERCEPITO PER GLI ISCRITTI       VANTAGGIO PERCEPITO PER I PARTNERS       PROMOZIONI, SCONTI, ...
TARGET E COMUNICAZIONE   TUTTI I FOLLOWERS DEI CANALI SOCIAL    MATERIALE INFORMATIVO NEI TOUCH POINT   TUTTI I VISITATORI...
CUSTOMER CLUB           LA GRATUITÀ RISOLVE LE DIFFICOLTÀ PERCEPITA PER           OTTENERE I BENEFICI: SEMPLICITÀ DELLA VI...
INTEGRAZIONE    LA TOSCANA CARD DIALOGHERÀ INTEGRA CON TUTTE    LE CARD ED APP PUBBLICHE PRESENTI NEL TERRITORIO E    TROV...
I PARTNER        MUSEI ACCREDITATI       RISTORAZIONE E PRODOTTI AGROALIMENTARI DI       QUALITÀ CON VETRINA TOSCANA      ...
I PARTNER      OFFERTE DEDICATE SU BOOKING REGIONALE : APERTURA      SOLO PER GLI ISCRITTI      SPECIFICI ACCORDI SUL TRAS...
GRAZIE PER                      L’ATTENZIONEmartedì 26 marzo 13
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IBT 2013 - I nuovi servizi di Booking e Card by Francesco Tapinassi

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COSA CAMBIA?
- USER EXPERIENCE
- OUTPUT DELLA PRENOTAZIONE
- ESTENSIONE A TUTTE LE IMPRESE
- REPORT DELLE RELAZIONI GENERATE

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IBT 2013 - I nuovi servizi di Booking e Card by Francesco Tapinassi

  1. 1. LE NOVITÀ DELLA PIATTAFORMA DI PRENOTAZIONEmartedì 26 marzo 13
  2. 2. martedì 26 marzo 13
  3. 3. COSA ABBIAMO ANALIZZATO? le best practice nazionali ed internazionali la propensione delle imprese turistiche toscane all’uso dell’e-commerce i dati dell’attuale sistema i processi dell’attuale sistemamartedì 26 marzo 13
  4. 4. BOOKING ESTERImartedì 26 marzo 13
  5. 5. BOOKING REGIONALImartedì 26 marzo 13
  6. 6. OLTA Smartedì 26 marzo 13
  7. 7. LE IMPRESE TOSCANE Sito Internet Numero Percentuale Strutture con Sito 9.888 72,2% Strutture senza sito 3.813 27,8% Totale 13.701 100%martedì 26 marzo 13
  8. 8. PRESENZA STRUTTURE RICETTIVE REGIONALI SUL WEBmartedì 26 marzo 13
  9. 9. PRESENZA STRUTTURE RICETTIVE REGIONALI SUL WEB Il totale degli esercizi alberghieri regionali è di 2.834, di cui l’85,8% ha un proprio sito Internetmartedì 26 marzo 13
  10. 10. PRESENZA STRUTTURE RICETTIVE REGIONALI SUL WEB 10.867 gli esercizi extralberghieri e il 68,6% dispone del sitomartedì 26 marzo 13
  11. 11. LE STRUTTURE CHE POSSIEDONO UN BOOKING ENGINE In Toscana sono 1.679 le strutture ricettive con un Booking Engine, pari al 17% delle imprese con sito proprio Sul totale delle imprese ricettive il servizio di prenotazione diretta dal sito web scenda al 12,3%martedì 26 marzo 13
  12. 12. Circa un terzo delle strutture ricettive della provincia di Firenze con sito proprio hanno attivato un sistema di prenotazione online La percentuale scende significativamente nelle altre province, con valori più bassi nell’area pisana-livornesemartedì 26 marzo 13
  13. 13. 2.834 gli esercizi alberghieri con sito proprio: il 3 6 , 2 % possiede un Booking Enginemartedì 26 marzo 13
  14. 14. 10.867 le i m p r e s e extralberghiere con sito e il 1 0 , 7 % possiede il Booking Enginemartedì 26 marzo 13
  15. 15. Le strutture ricettive regionali presenti sul portale di prenotazione online Booking.com sono 3.080 (la ricerca è stata effettuata direttamente dal sito www.booking.com)martedì 26 marzo 13
  16. 16. TABELLA DI SINTESI % SITI CON % SITI CON % STRUTTURE BOOKING VERSIONE SU ENGINE MOBILE BOOKING.COM ALB. EXTRAALB. TOT. ALB. EXTRAALB. TOT. ALB. EXTRAALB. TOT. FIRENZE 81,2 46,9 61,2 36,6 21 26,7 80,7 39 53,9 PISA 62,7 16 28,4 33,9 9,8 16,2 77,6 25,3 36,1 SIENA 80 19 33,7 22,3 10,6 13,4 84,8 26 35 LUCCA 44,8 19,4 23,7 24,1 4,9 8,1 75 41 46 AREZZO 47,4 2 9,2 31,6 12,9 15,8 83,4 18,4 27,3 CITTÀ D’ARTE 75,6 30,3 45,2 32,7 14,9 20,7 80,4 32,7 45,3 TOT.TOSCANA 36,2 10,7 17 16,5 8,4 10,4 51,2 15 22,5martedì 26 marzo 13
  17. 17. QUALCHE NUMERO SULLE VISITE ATTUALI > oltre 208.000 visitatori/booking (2012) > 33.000 visitatori/booking (gennaio - marzo 2013)martedì 26 marzo 13
  18. 18. VISITE marzo 2013 (dato aggiornato al 22/03/2013) > 203.764 strutture ricettive visualizzate > 80.877 contatti per descrizione delle strutture > 50.275 contatti per la location delle strutturemartedì 26 marzo 13
  19. 19. LE IMPRESE PRESENTI > registrate: 2144 > che aggiornano la disponibilità: 318martedì 26 marzo 13
  20. 20. L’ATTUALE SISTEMAmartedì 26 marzo 13
  21. 21. martedì 26 marzo 13
  22. 22. I FILTRI ATTUALImartedì 26 marzo 13
  23. 23. COSA CAMBIA? USER EXPERIENCE OUTPUT DELLA PRENOTAZIONE ESTENSIONE A TUTTE LE IMPRESE REPORT DELLE RELAZIONI GENERATEmartedì 26 marzo 13
  24. 24. cerca & prenota occorre tenere distinte chi cerca un elenco di imprese da chi vuole effettuare una prenotazione. con il sistema regionale si accede all’intera banca dati ( aggiornata) delle imprese dell’ospitalitàmartedì 26 marzo 13
  25. 25. martedì 26 marzo 13
  26. 26. martedì 26 marzo 13
  27. 27. martedì 26 marzo 13
  28. 28. martedì 26 marzo 13
  29. 29. martedì 26 marzo 13
  30. 30. martedì 26 marzo 13
  31. 31. martedì 26 marzo 13
  32. 32. martedì 26 marzo 13
  33. 33. martedì 26 marzo 13
  34. 34. martedì 26 marzo 13
  35. 35. martedì 26 marzo 13
  36. 36. martedì 26 marzo 13
  37. 37. martedì 26 marzo 13
  38. 38. I VANTAGGI UNICI : le informazioni sono organizzate per: tematismi ( perchè ) macroaree ( dove ) destinazione percepite ( dove ) contenuti editorialimartedì 26 marzo 13
  39. 39. CONTENUTI EDITORIALImartedì 26 marzo 13
  40. 40. martedì 26 marzo 13
  41. 41. TIPOLOGIE DI IMPRESE inseriscono disponibilità manualmente o tramite channel manager, hanno il pos on line collegato con Booking FST ( prenotabili con conferma immediata ) inseriscono disponibilità manualmente o tramite channel manager ma non hanno pos on line (Prenotabili con richesta disponibilità) non inseriscono la disponibilità, non dialogano con FST ma sono inserite come altre strutturemartedì 26 marzo 13
  42. 42. Profili gestibili dalle strutture ricettive Descrizione bilingue, galleria immagini, posizione dettagliata Booking Engine Contatti, selezione Channel Manager e Booking Engine Facilitazioni Toscana Card, partecipazione a circuiti regionali e iniziative Descrizione bilingue, galleria immagini, posizione dettagliata Disponibilità Contatti, selezione Channel Manager Facilitazioni Toscana Card, partecipazione a circuiti regionali e iniziative Vetrina Descrizione bilingue, galleria immagini, posizione dettagliata Contatti Partecipazione a circuiti regionali e iniziative Elenco Dati di servizio e contatti come da elenco regionale 6martedì 26 marzo 13
  43. 43. L’OBIETTIVO È CREARE L’INCONTRO DOMANDA/OFFERTA NEL MODO PIÙ SEMPLICE E DIRETTO POSSIBILEmartedì 26 marzo 13
  44. 44. AREA CARD Area personalizzata con codice univoco. A garanzia del riconoscimento dell’identità dell’utente.martedì 26 marzo 13
  45. 45. Offerte dedicate agli iscritti alla card, schede riservate per i partner e gestione autonoma delle promozionimartedì 26 marzo 13
  46. 46. martedì 26 marzo 13
  47. 47. RICHIESTE A TUTTE LE IMPRESE TOSCANE POSSIAMO INVIARE UNA MAIL STRUTTURATA PER INVIARE RICHIESTE DI INFORMAZIONI E DISPONIBILITÀ A CIASCUNA DELLE 14.821 IMPRESE DELL’OSPITALITÀ, COMPRESI CAMPEGGI E STABILIMENTI BALNEARImartedì 26 marzo 13
  48. 48. TRACCIABILITÀ OGNI RELAZIONE GENERATA DAL SITO REGIONALE PUÒ ESSERE TRACCIATA E RESTITUITA ALLE IMPRESE, TRAMITE MAIL O ACCESSO AL PANNELLO DI CONTROLLOmartedì 26 marzo 13
  49. 49. IL REPORT ALLE AZIENDE ANCHE TRAMITE INVIO DI MAIL PERIODICAmartedì 26 marzo 13
  50. 50. TOSCANA CARD LA CARD REGIONALE PER INFORMAZIONI E SCONTImartedì 26 marzo 13
  51. 51. cosa succedemartedì 26 marzo 13
  52. 52. se ad una Cardmartedì 26 marzo 13
  53. 53. si aggiunge una App?martedì 26 marzo 13
  54. 54. Nasce la primamartedì 26 marzo 13
  55. 55. Card-App di territorio in Italia:martedì 26 marzo 13
  56. 56. la Toscana Card-APPmartedì 26 marzo 13
  57. 57. 1) Scarica l’App 2) Iscriviti 3) Entra nel mondo dei privilegi esclusivi che la Toscana ha selezionato per temartedì 26 marzo 13
  58. 58. BEST PRACTICE EUROPEI E NAZIONALI il progetto ha previsto una fase di analisi di tutte le principali card territoriali e della App presenti in Toscanamartedì 26 marzo 13
  59. 59. CARD DI TERRITORIO Torino + Piemonte Card Lisboa Card Campania Arte Card Barcelona Card Firenze Card Lyon City Card Vienna Card FVG Card The Paris Pass Brugge City Card Berlino – WelcomeCardmartedì 26 marzo 13
  60. 60. APP TOSCANE VVC Card Viaggio inToscana MysteryTuscany Visito Tuscany Spiagge Italia Toscana Free Tuscany+ Italy Talking Guide Toscana – Dormire e Mangiare Touring Italia! Guide To Tuscany The Tuscan Magazine Tuscany Events Tourias Giata Toscana Guida Verde Touring ARTour Toscana Tuscany Wineries with Rebecca Wine Tuscany Photographer’s guide TS Go! Toscana (Florence) Naj 10 Toskana Tuscany for Foodies Toscana/Siena/Pisa audio guida turistica Florence and Tuscany Free Guide InnerTuscany Tuscany Plannermartedì 26 marzo 13
  61. 61. Scarica l’App: leggi informazioni e scopri la Toscanamartedì 26 marzo 13
  62. 62. Iscriviti e usa i contenuti pensati per temartedì 26 marzo 13
  63. 63. COSA OFFRE L’ APP ?martedì 26 marzo 13
  64. 64. COSA VEDERE Le località consigliate sono georeferenziate. Scopri la Toscana intorno a te oppure per ordine alfabeticomartedì 26 marzo 13
  65. 65. COSA VEDERE Le schede delle località hanno contenuti multimediali.martedì 26 marzo 13
  66. 66. MY TOSCANA Salva i contenuti per usarli quando vuoimartedì 26 marzo 13
  67. 67. DOVE DORMIRE Tutte le strutture ricettive toscane più vicine Scegli: lista strutture o mappamartedì 26 marzo 13
  68. 68. COSA FARE Integrazione totale con Toscana Eventsmartedì 26 marzo 13
  69. 69. MULTIMEDIA Audioguide e video sui territori toscani sempre a disposizionemartedì 26 marzo 13
  70. 70. DOVE MANGIARE Con Vetrina Toscana il meglio della ristorazione vicino a temartedì 26 marzo 13
  71. 71. CANALI SOCIAL MEDIA @VISITTUSCANY Go Social: condividi e vivi l’esperienza social della Toscanamartedì 26 marzo 13
  72. 72. COSA OFFRE LA CARD?martedì 26 marzo 13
  73. 73. AREA CARD Area personalizzata con codice univoco. A garanzia del riconoscimento dell’identità dell’utente.martedì 26 marzo 13
  74. 74. Offerte dedicate agli iscritti alla card, schede riservate per i partner e gestione autonoma delle promozioni Foto di _Davo_ su Flickrmartedì 26 marzo 13
  75. 75. ENGAGEMENT VANTAGGIO PERCEPITO PER GLI ISCRITTI VANTAGGIO PERCEPITO PER I PARTNERS PROMOZIONI, SCONTI, ATTENZIONI LA PARTECIPAZIONE ALLA APP DI UNA GRANDE DESTINAZIONE TURISTICAmartedì 26 marzo 13
  76. 76. TARGET E COMUNICAZIONE TUTTI I FOLLOWERS DEI CANALI SOCIAL MATERIALE INFORMATIVO NEI TOUCH POINT TUTTI I VISITATORI DEL SITO: SPECIFICA CALL TO ACTION TUTTI I FAN DI FACEBOOK: CALL TO ACTION E POSSIBILE ADV DEDICATA TUTTI I CONNESSI ALLE POLITICHE SOCIAL DELLA REGIONEmartedì 26 marzo 13
  77. 77. CUSTOMER CLUB LA GRATUITÀ RISOLVE LE DIFFICOLTÀ PERCEPITA PER OTTENERE I BENEFICI: SEMPLICITÀ DELLA VIRTUALITÀ IL VALORE ASPIRAZIONALE : LA PERCEZIONE DI QUANTO SIA IMPORTANTE ESSERE UN OSPITE ” VIP ”martedì 26 marzo 13
  78. 78. INTEGRAZIONE LA TOSCANA CARD DIALOGHERÀ INTEGRA CON TUTTE LE CARD ED APP PUBBLICHE PRESENTI NEL TERRITORIO E TROVARE POSSIBILI CROSSOVER CON ALTRE FIDELITY CARD O CUSTOMER CLUBmartedì 26 marzo 13
  79. 79. I PARTNER MUSEI ACCREDITATI RISTORAZIONE E PRODOTTI AGROALIMENTARI DI QUALITÀ CON VETRINA TOSCANA BENI ACQUISTABILI SU PIATTAFORME PUBBLICHE DI E- COMMERCE: PROGETTO METEmartedì 26 marzo 13
  80. 80. I PARTNER OFFERTE DEDICATE SU BOOKING REGIONALE : APERTURA SOLO PER GLI ISCRITTI SPECIFICI ACCORDI SUL TRASPORTO REGIONALE CROSSOVER CON ALTRI LOYALTY PROGRAM TOSCANA CARD PER SPECIFICHE MANIFESTAZIONI, COME INTERNET FESTIVALmartedì 26 marzo 13
  81. 81. GRAZIE PER L’ATTENZIONEmartedì 26 marzo 13
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