Ignite IBB: Luca Bini - il PIMfacile Multifunzione, l'Ufficio Remotizzato
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Ignite IBB: Luca Bini - il PIMfacile Multifunzione, l'Ufficio Remotizzato

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Ignite IBB: Luca Bini - il PIMfacile Multifunzione, l'Ufficio Remotizzato Presentation Transcript

  • 1. Chi siamo Distribuzione delle Informazioni dal 1995 Ideazione di PIM® Punti Informativi Multimediali con progettazione CAD realizzati in metallo con taglio a laser e verniciatura a polvere SoftwareAttivazione a distanza per gestione remota delle periferiche ed aggiornamento tramite connessione automatico TCP/IP PRINCIPALI ATTIVITA’ Interfacciamento Browser FINGERNET ed integrazione per la navigazione di qualunque tipo su Internet di periferica tramite touch screen e tastiera virtuale
  • 2. I servizi al pubblico Grazie ad Internet i servizi di Enti Pubblici e Privati fruibili via Webaumentano di giorno in giorno ma per chi non ne può usufruire e per quei servizi più complessi l’unica possibilità è quella di recarsi ad uno sportello fisico
  • 3. Problematiche dello sportello fisicolo sportello fisico però comporta all’ente una complessa gestione logistica del personale addetto per ottimizzare il servizio fornito al pubblico Sportelli con grande afflusso con alti tempi di attesa necessiterebbero di personale aggiuntivo
  • 4. Problematiche dello sportello fisico sportelli con basso afflusso comportano inoperatività del personale addetto che potrebbe essere riallocato in punti di maggiore afflusso di conseguenza si tende a ridurre l’orario di apertura o addirittura chiudere lo sportellocon conseguenti disagi per lutenza
  • 5. PIMfacile Multifunzione L’ufficio remotizzatoLa LAB Grafica di Firenze harealizzato un totem denominatoPIMfacile Multifunzione, accessibileanche da Utenti su sedia a rotelle,che permette di colloquiare invideoconferenza con un operatoreremoto per richiedere, in modosemplice ed immediato, qualunquetipo di servizio (informazionigeneriche, certificati, prenotazioni,pagamenti, ecc.), come se ci si fosserivolti ad un normale sportello.
  • 6. PIMfacile MultifunzioneIl sistema prevede un Contact Center, in grado di smistare lechiamate dei PIMfacili Multifunzione agli operatori disponibili chedispongono di un PC connesso in internet e dotato di unatelecamera e di un nostro apposito software; tale software siaffianca ai programmi utilizzati normalmente allo sportello, senzarichiedere nessuna modifica Contact Center internetPIMfacili Multifunzione Operatori remoti
  • 7. PIMfacile MultifunzioneL’Utente alzando la cornetta del totem effettua automaticamenteuna chiamata verso il Contact Center; questo la dirotta al primooperatore di sportello remoto libero, che può essere dislocatoovunque e che non è dedicato necessariamente alla campagnatotem. L’operatore, in momenti di basso afflusso ai PIMfaciliMultifunzione, può fornire altri servizi rispondendo a chiamate daparte di utenti tradizionali. Contact Center PIMfacile Multifunzione Operatori remoti
  • 8. PIMfacile MultifunzioneQuando l’operatore di sportello remoto riceve la chiamata dalPIMfacile Multifunzione, il nostro software avvisa l’operatorefacendo comparire a video un apposito bottone che permette diattivare la connessione audio/video con il totem per espletare lenormali operazioni di sportello, interagendo con le periferiche inesso contenute. internet PIMfacile Multifunzione Operatori remoti
  • 9. PIMfacile MultifunzioneL’operatore, una volta attivatala videoconnessione con ilPIMfacile Multifunzione, è ingrado di:• acquisire foto e codici a barre didocumenti posti sul ripiano, sottol’apposito naso dotato di telecameracon illuminatore e lettore di barcodeomnidirezionale• ricevere i dati contenuti in unatessera magnetica o chip facendolainserire dall’assistito nel lettorepresente sulla testa del PIMfacileMultifunzione
  • 10. PIMfacile MultifunzioneL’operatore, una volta attivatala videoconnessione con ilPIMfacile Multifunzione, è ingrado di:• trasmettere il contenuto dellafinestra attiva di Windows verso ilPIMfacile Multifunzione, coningrandimento a schermo pieno peruna facile lettura, per condividere conl’utente qualunque tipo di informazionepresente a video.• far stampare al PIMfacile qualunquedocumento semplicemente premendo ilbottone di stampa del softwareutilizzato
  • 11. PIMfacile MultifunzioneDotando il PIMfacile Multifunzione di uno scanner A4motorizzato è possibile acquisire fronte retro qualunque tipo didocumento, dal classico foglio A4 fino alla tessera plastificata,con risoluzione da 100 a 600 dpi con rilevazione codici a barre. Ricetta Medica Foglio A4 Documento d’Identità Bollettino Postale Tessera (patente, CIE, ecc)
  • 12. PIMfacile MultifunzioneLa presenza di uno scanner A4 permette all’operatore, dopoaver fornito all’utente con cui è in contatto telefonico la stampadi qualunque tipologia di modulo o contratto, di riotteneredocumenti compilati e firmati, facendoli inserire dall’utentenello scanner motorizzato posto sotto il monitor.1) Trasmissione della 2) Compilazione del 3) Ricezione del stampa del modulo modulo da parte modulo compilato all’utente dell’utente dall’utente
  • 13. PIMfacile MultifunzioneIl Modulo POS permette pagamenticon bancomat o carta di credito:l’operatore del Call Center può attivareda remoto il POS fornendo l’importo dariscuotere, in modo che l’utente devesolo inserire la tessera e digitare ilPIN, guidato da apposite istruzioni suldisplay.Il POS, a fine transazione, stampaautonomamente all’utente la ricevutadell’avvenuto pagamento, e netrasmette una copia digitaleall’operatore.
  • 14. PIMfacile MultifunzioneL’operatore infine può aprire il softwarenormalmente utilizzato allo sportello perla riscossione e procedere con lastampa della ricevuta: questa verràautomaticamente trasmessa al totem estampata all’utente.Per garantire la massima sicurezza ilsistema POS adotta un proprio lettore,una pulsantiera ed un display checolloquiano tra loro in modalità cifrata.
  • 15. PIMfacile Multifunzione Servizio riscossione automaticaRealizzando un applicativo client-serverche si interfaccia con la Base Dati delcliente, è possibile fornire servizi inmodalità autonoma come operazioni didisdetta di appuntamenti, pagamenti dibollette, tasse, ticket sanitari, 24 ore su 24senza l’ausilio dell’operatore remoto.L’utente, dopo aver attivato il serviziodesiderato semplicemente toccando sulloschermo il bottone corrispondente, saràinvitato a posizionare sul ripiano ildocumento contenente il relativo codice abarre identificativo o/e a strisciare unatessera identificativa nell’apposito lettore.
  • 16. Caratteristiche del PIMfacile MultifunzioneIl PIMfacile Multifunzione sostituisce a tutti gli effetti uno sportello fisico l’utente entra in videocontatto con un operatore in grado di acquisire documenti, codici a barre, tessere identificative viene stampata la stessa documentazione fornita allo sportello e l’eventuale modulistica può essere firmata e ritrasmessa all’operatore
  • 17. Caratteristiche del PIMfacile MultifunzioneIl PIMfacile Multifunzione sostituisce a tutti gli effetti uno sportello fisico l’utente entra in videocontatto con un operatore in grado di acquisire documenti, codici a barre, tessere identificative viene stampata la stessa documentazione fornita allo sportello e l’eventuale modulistica può essere firmata e ritrasmessa all’operatore per la semplicità di utilizzo il PIMfacile è fruibile da persone di qualunque età La versione con modulo POS permette di pagare con bancomat e carta di credito, anche in modalità self service
  • 18. dove installare il PIMfacile MultifunzioneIl PIMfacile Multifunzione è indicato dove gli sportelli esistenti non sono sufficienti: il PIMfacile Multifunzione è uno sportello aggiuntivo che segue l’orario del call center in zone dove il basso afflusso di utenza non giustifica l’apertura di uno sportello al pubblico
  • 19. dove installare il PIMfacile MultifunzioneIl PIMfacile Multifunzione è indicato dove gli sportelli esistenti non sono sufficienti: il PIMfacile Multifunzione è uno sportello aggiuntivo che segue l’orario del call center in zone dove il basso afflusso di utenza non giustifica l’apertura di uno sportello al pubblico per non creare disservizio in punti in cui gli sportelli esistenti devono essere chiusi in luoghi di grande afflusso come centri commerciali, con possibilità di fornire più servizi con operatore (attivazione contratti o altri servizi) o autonomamente via Web tramite touch screen
  • 20. www.labgrafica.it LAB Grafica produce sia l’hardware che il softwareE’ possibile personalizzare il sistema su specifiche del cliente