Curso de introducción a las redes sociales

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Curso de introducción a las redes sociales de 10h impartido en el CIJE.

Contenido:

La web 2.0
El Community Manager (CM)
Reputación online
Facebook
Twitter
Youtube
Pinterest
Instagram
Linkedin
Blogs
Otras plataformas

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Curso de introducción a las redes sociales

  1. 1. Índice del curso  Presentación  La web 2.0  El Community Manager (CM)  Reputación online  Facebook  Twitter  Youtube  Pinterest  Instagram  Linkedin  Blogs  Otras plataformasCurso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  2. 2. 1. Presentación ¿Quién soy?  Ibiza.  Ingeniero técnico en Informática (FIB - UPC).  Máster en formación de profesorado (ICE - UPC).  Becario en FIB, aTICser y ttorresonline.com  Redes sociales y contacto:  http://www.facebook.com/ttorresonline  http://twitter.com/ttorresonline  http://es.linkedin.com/in/tonitorres  info@ttorresonline.com  http://www.ttorresonline.comCurso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  3. 3. 2. La Web 2.0 Web 1.0 vs Web 2.0  Web 1.0  Webs estáticas, nula/poca interacción. El webmaster proporciona la información y el usuario la lee.  Un productor de información  Muchos lectores  Web 2.0  «La web de las personas». Contenido generado por y para los usuarios. El webmaster proporciona la plataforma y el usuario produce la información. Ej: Wikipedia, Twitter  Muchos productores de información  Muchos lectoresCurso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  4. 4. 2. La Web 2.0 Definición ¿Qué es una red social? Una red social es una estructura social compuesta por un conjunto de individuos u organizaciones que están conectados por lazos interpersonales. Estos lazos pueden deberse a una relación de amistad, parentesco, interés en el otro, etc.Curso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  5. 5. 2. La Web 2.0 Evolución de las Redes Sociales  Redes sociales generales: Facebook, Tuenti, G+  Redes sociales profesionales: Linkedin, Xing  Microblogging: Twitter, Tumblr, Yammer  Multimedia: Youtube, Dailymotion, Vimeo, MySpace, Spotify, Fl ickr, Instagram  Citas: Badoo  Viajes: Tripadvisor  Geolocalización: Foursquare  Curación contenido: Pinterest, Delicious, Menéame  Generación de contenido: Blogs, ForosCurso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  6. 6. 2. La Web 2.0 Evolución de las Redes SocialesCurso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  7. 7. 2. La Web 2.0 Tópicos en Redes Sociales  Son puro cotilleo.  Son para jóvenes.  Mis clientes no están en las redes sociales.  Mi empresa/producto no necesita estar en eso.  Si no estoy ellas evitaré que me critiquen.  Desconfío de las redes sociales.  Son peligrosas.  Hay que dedicarles mucho tiempo.  Todas son iguales.  No sé qué poner y son una pérdida de tiempo.  Que mi primo pequeño lleve las de la empresa que esta todo el día con esto del Facebook y el Tuenti.Curso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  8. 8. 2. La Web 2.0 Empresa 2.0  Queramos o no tenemos una identidad en la red. De nosotros depende el gestionarla.  Ej: Antes al comprar un ordenador mirábamos las páginas de Acer, HP, etc y mirábamos lo que nos decía la empresa, ahora lo que hacemos es preguntar a nuestros colegas o vemos lo que comenta gente por la red que incluso ni conocemos.  Ej: Feedback de malos restaurantes, malas compañías de aéreas, malos comportamientos de gente, etc  OBJETIVO:  Nivel usuario: interactuar, conversar, entretenerse, etc  Nivel empresarial: Vender (crear imagen de marca, promoción productos, crear originales campañas de marketing, etc), captar seguidores, etcCurso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  9. 9. 2. La Web 2.0 Planes de marketing y Profesionales del Social Media  Un plan de marketing se basa en:  Escuchar  Participar  Medir  Al ver todo este boom relacionado con las redes sociales, aparecen nuevos perfiles profesionales:  Social Media Manager  Community ManagerCurso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  10. 10. 3. El Community Manager (CM) ¿Qué es un Community Manager?  Un Community Manager es la persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes  Empresa  Community Manager  Usuarios  Usuarios  Community Manager  EmpresaCurso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  11. 11. 3. El Community Manager (CM) Diferencias entre un CM y un SMM  Social media manager es el jefe del departamento de social media de la empresa y el Community manager es una persona más dentro de este.  Social media manager (SMM):  Crea las acciones y campañas de comunicación y promoción y marketing.  Tiene a su cargo a los CM.  Diseña estrategia de presencia online.  Diseña el plan de crisis.  Establece objetivos y analiza los resultados.  Community Manager (CM):  Representante de la presencia online de la marca.  Atiende a la comunidad  Gestiona acciones de comunicación y promoción y marketing.  Puente empresa – usuario y usuario – empresa  Monitoriza.  Crea contenidos para blogs.  Reportes para la empresa.  Primero en actuar delante un plan de crisis.Curso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  12. 12. 3. El Community Manager (CM) Funciones de un Community Manager  Escuchar ruido  Trasladar ruido  Gestionar la comunidad:  Informarla  Hacerla crecer  Dinamizarla: ▪ Distribuyendo contenido ▪ Uniéndose a la conversación ▪ Generar debate ▪ EtcCurso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  13. 13. 3. El Community Manager (CM) El Community Manager perfecto  El CM perfecto debería ser una persona:  Ordenada (cantidades grandes de información)  Que domine herramientas auxiliares (para facilitar la gestión de la información)  Tranquila y paciente que sabe dialogar (los resultados no son instantáneos)  Actualizada siempre.  Que tenga capacidad de abstracción (de todo el ruido generado hay que saber ver si hay algo realmente importante o que se pueda aprovechar)Curso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  14. 14. 3. El Community Manager (CM) Las 7 Cs de un Community Manager  CONTENIDOS: Es el rey. Si este es útil y valioso implicará posicionamiento natural, viralidad y tráfico.  CARIÑO: Cuidar nuestra comunidad.  CULTURA 2.0: Honestidad, reciprocidad, humildad, citar, etc.  CONVERSACIÓN: «Animar el tema» ¿Qué quiere el cliente?  CREATIVIDAD: Diferenciarse de competencia. ¿Difícil?  CARÁCTER: Características de nuestra identidad digital. Adaptadas a la empresa representada.  CONSTANCIA: Trabajo puntual constante.Curso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  15. 15. 3. El Community Manager (CM) Community Manager externo e interno  El CM puede ser interno o externo a nuestra empresa.  Community Manager Externo:  + Forma fácil y rápida de empezar a un coste menor.  + Mayor experiencia en gestión de crisis.  - Conoce menos el producto.  - Fuentes de información más lejanas.  Community Manager Interno:  + Conoce más el producto.  + Fuentes de información más cercanas.  + Mayor implicación, éxito de empresa  éxito personal  - Implica un sueldo más en nuestra empresa.  - Menor experiencia en gestión de crisis.  IDEAL  Combinación de ambos.Curso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  16. 16. 3. El Community Manager (CM) Estrategias de promoción  Hay muchas tipologías de estrategias dependiendo de la tipología de nuestra empresa:  Alta en comparadores de precios.  Concursos en redes sociales.  Campañas de publicidad de un determinado producto.  Publicidad en buscadores.  Publicidad en otras páginas.  Alta en directorios del sector.  Notas de prensa.  Generar contenido de interés.Curso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  17. 17. 3. El Community Manager (CM) Consejos  Consejos CLAVES para ser un buen CM:  Ser paciente.  Ser constante.  Conocer el mercado objetivo.  Promocionar nuestra marca pero no «vender» todo el día.  Conversar con nuestra comunidad.  Monitorizar nuestra comunidad.  Analizar nuestras campañas.Curso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  18. 18. 4. Reputación Online ¿Qué es la Reputación Online?  La reputación online es el prestigio de una persona o marca en Internet.  ¿Por qué es tan importante?  La mitad de españoles se conecta a Internet para consultar bienes y servicios.  Opiniones e información en Internet son claves, tanto positivas como negativas.  Prácticamente queramos o no tenemos una reputación online.  Facilidad de creación de contenido hoy en día ¿Bendición o castigo?Curso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  19. 19. 4. Reputación Online ¿Qué es la Reputación Online?  Gran marca  más necesita gestionar su reputación.  1 mala opinión  10 opiniones positivas  Algunas veces no se pueden evitar las opiniones negativas, pues hemos de… Crear opiniones positivasCurso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  20. 20. 4. Reputación Online ¿Cómo se mide?  Tamaño:  Número fans  Número seguidores  Cantidad usuarios  Movimiento:  Número retweets  Número posts en muro  Tráfico:  Visitas desde Redes socialesCurso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  21. 21. 4. Reputación Online Malas opiniones  ¿Dónde puede haberlas?  Grupos de Facebook.  De la propia marca.  Creados para la ocasión.  Foros.  Comparadores.  Twitter.  Blogs.  ¿Qué valoramos?  El que se dice.  Donde se está diciendo.  El porqué se está diciendo.Curso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  22. 22. 4. Reputación Online ¡ALARMA! Crisis de reputación online DE CÓMO REACCIONEMOS NOSOTROS COMO CM, DEPENDE MUCHO EL FUTURO DEL CONFLICTO, POR TANTO… ¡¡¡¡SENTIDO COMÚN!!!!Curso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  23. 23. 4. Reputación Online Gestión de crisis  ¿Podemos remediarla antes de que suceda?  Si  Manos a la obra.  No  Nos coge por sorpresa. (OJO CON LA GESTIÓN!)  Tranquilidad.  NO CENSURAR. Gusta mucho el «no libertad expresión…»  Empatía. Los críticos no han de tomarse como problemas.  Análisis de daños. ¿Críticas fundadas? ¿Cómo reaccionar?  Implicación dentro de la empresa. Algunas veces escapa de nosotros como CM el solucionarlo.  Muy importante que nuestra empresa no salga con comentarios negativos en los primeros puestos de Google (siempre es bueno crear perfiles en algunas redes para evitarlo).Curso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  24. 24. 4. Reputación Online Gestión de crisis  Opciones:  Resolver uno a uno los comentarios.  Lanzar comunicados globales.  Mezcla de ambos.  Mensajes de directivos de la empresa.  Cuidado con los Trolls. No ponernos a su altura.  Seguimiento a usuarios críticos.  Herramientas:  Me on the web  Radian 6  Google alertsCurso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  25. 25. 4. Reputación Online Gestión del CMCurso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  26. 26. 4. Reputación Online Casos prácticos  Al final del curso, cuando ya dispongamos de más conocimientos, analizaremos una serie de casos a ver que tal los resolveríais.  Tenemos 3 casos prácticos:  El culo del político.  La cucaracha y la tortilla.  El Pozo y La Noria (T5).Curso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  27. 27. 5. Facebook Datos fundamentales sobre Facebook  Facebook se lanzó en el año 2004.  Hoy en día tiene 1000 millones de usuarios activos.  Cada día:  Se suben más de 300 millones de fotos.  Más de 3000 millones de likes y comentarios.  Géneros: 43% hombres y 57% mujeres.  20 minutos el tiempo medio de visita.  600 millones acceden a través de dispositivos móviles.  Disponible en más de 70 lenguajes.  Más de 1 millón de sitios con Facebook integrado.  Fb y Texas Hold’em Póker alrededor de 70M de fans.Curso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  28. 28. 5. Facebook ¿Facebook? ¿Por qué?  A parte de todo lo anterior, ¿Por qué?  Si nuestra empresa tiene Fb  modernos y 2.0  Si nuestro Fb tiene muchos fans  empresa de calidad  Si usuarios de Fb dicen que somos buenos  somos buenos  4 sencillos pasos:  Introducir los datos de la cuenta a crear.  Buscar amigos (omitir).  Introducir información del perfil (omitir).  Introducir foto de perfil (omitir). ¡¡YA ESTAMOS EN FACEBOOK!!Curso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  29. 29. 5. Facebook Elementos que componen Facebook  Lista de amigos ampliable mediante peticiones de amistad.  Muro o Timeline desde la que realizar publicaciones.  Grupos de temáticas concretas o páginas de empresas, organismos, famosos, etc.  Aplicaciones varias que podemos instalar  Mensajes privados que nos podemos enviar entre amigos.  Eventos que podemos convocar o a los que podemos acudirCurso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  30. 30. 5. Facebook Opciones y configuraciones en Facebook  ADMINISTRACIÓN GENERAL  Configuración de la cuenta  Seguridad de la cuenta  Privacidad de la cuenta  Configurar las notificaciones  ADMINISTRAR AMIGOS  Buscar amigos  Agregar amigos  Comprobar solicitudes de amistad  Listas de amigos  Administrar amigosCurso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  31. 31. 5. Facebook Opciones y configuraciones en Facebook  GRUPOS Y PÁGINAS  Unirnos y abandonar un grupo  Crear y eliminar un grupo  Seguir y dejar de seguir una página  Crear una página en Facebook  Convertir un grupo en página  Convertir un perfil en página  ÁLBUMES DE FOTOS  Crear un álbum de fotos  Definir portada, mover y eliminar fotos  Eliminar un álbumCurso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  32. 32. 5. Facebook Opciones y configuraciones en Facebook  MENSAJES Y PUBLICACIONES  Enviar y comprobar mensajes  Etiquetar amigos en una publicación  Ver las publicaciones otros  Comentar/Compartir publicación  Me gusta  OTRAS HERRAMIENTAS  Chat de Facebook  Dar un Toque  Crear un Evento  Crear una Nota  Buscar e instalar aplicacionesCurso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  33. 33. 5. Facebook Fotografías en Facebook  Cuidado con las fotografías que se suben a Facebook, no deberíamos subir fotos ofensivas, fotos personales de otra gente, etc  Si alguien nos pide que le desetiquetemos de una foto, deberíamos hacerlo.  Facebook es gratis, pero toda la información que nuestra que puedan usar, la usan para hacer publicidad, venta a terceros, etcCurso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  34. 34. 5. Facebook ¿Páginas y grupos?  Páginas:  Creadas por empresas, instituciones y famosos  Promoción de productos y servicios  Concepto Fan y herramientas web  Grupos:  Creados por usuarios para reunir a personas. Tiene un tema principal  Limite máximo de 5000 miembros  Pueden ser:  Abiertos: Ver el grupo, sus participantes y publicaciones.  Cerrados: Ver el grupo, sus participantes pero no publicaciones.  Secretos: Solo miembros pueden ver grupo, participantes y publicaciones.Curso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  35. 35. 5. Facebook Migrar de perfil personal a página  A través de este enlace: https://www.facebook.com/pages/create.php?mi grate  A través de una serie de sencillos pasos podremos pasar de tener un perfil personal a una página de empresa.  Importante:  Solo se transfieren foto de perfil y lista de amigos.  Se pierden publicaciones y fotografíasCurso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  36. 36. 5. Facebook Ya tengo mi página ¿Cómo consigo fans?  Primero de todo necesitaremos paciencia y después tenemos múltiples opciones:  Sugiere que te sigan ▪ En tu perfil personal ▪ Si tienes web incrustando botones de Facebook ▪ Mailing a contactos personales o de empresa  Motiva a que los usuarios te sigan ▪ Siempre informado ▪ Información extra ▪ Promociones a los fans ▪ Concursos  Publicidad de pagoCurso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  37. 37. 5. Facebook Ya tengo mi página ¿Qué comparto?  Listado de contenidos que podemos compartir:  Noticias de nuestra empresa ▪ Directamente en muro de Fb ▪ Enlace a blog de empresa  Ofertas y novedades de la empresa  Respuestas a preguntas de clientes  Fotos y videos del sector o de la empresa  Eventos  Enlaces a contenidos de valor añadido al sector  ConcursosCurso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  38. 38. 5. Facebook Posicionamiento en Facebook  Aspectos que mejoran nuestro posicionamiento en Facebook:  El título de nuestra página de fans ha de contener la/s palabra/s clave  La pestaña de información ha de incluir la/s palabra/s clave  Si hacemos algún tipo de comentario y podemos incluir la/s palabra/s clave lo hacemos  Obtener el mayor número de fans posibleCurso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  39. 39. 5. Facebook Aplicaciones interesantes para tu página de Facebook  Aplicaciones nativas:  Aplicación Eventos.  Aplicación Notas.  Aplicación Videos.  Aplicaciones externas (Woobox):  Sorteos  Cupones  Concursos de fotos  Pestañas de Twitter, Pinterest, Youtube, etcCurso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  40. 40. 5. Facebook Estadísticas de mi páginaCurso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  41. 41. 5. Facebook Estadísticas de mi páginaCurso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  42. 42. 5. Facebook Enlaces de interés  Tutorial general: http://informaticapc.com/tutoriales/facebook- tutorial.php  Guía sobre las páginas: http://www.cursosdecommunitymanagergratis.co m/documentacion/paginas-facebook.pdf  Crear concurso online: http://cub.io./  Añadir pestañas con funciones extra: https://woobox.com/Curso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  43. 43. 6. Twitter Datos fundamentales sobre Twitter  Lanzado en 2006.  Tiene 140 millones de usuarios activos.  Se crean 11 cuentas de Twitter por segundo.  Género: 45% hombres y 55% mujeres.  Edades: Casi un 50% de sus usuarios entre 18-34 años.  Puede llegar a 175 millones de tweets en un día.  750 tweets son publicados en Twitter cada segundo.  @ladygaga y @justinbieber alrededor de 30M followers.Curso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  44. 44. 6. Twitter ¿Qué es Twitter?  Servicio de mensajes cortos (microblogging)  140 caracteres como máximo (tweets o tuits)  Como en Facebook tenemos un timeline  Podemos ver los timelines de otra gente  La gente nos puede seguir y nosotros podemos seguirlos a ellos (no implica que sea recíproco)  Podemos crear listas según nuestros intereses  Podemos enviarnos mensajes privados entre la gente que nos sigamos mutuamente.Curso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  45. 45. 6. Twitter ¿Twitter? ¿Porqué?  Básicamente por dos motivos:  Si nuestra web tiene Twitter seremos modernos y 2.0  Si nuestro Twitter tiene muchos followers somos molones y nuestra web/producto es de calidad.  Pasos que debemos seguir:  Crear cuenta.  Personalizar la cuenta.  Conversar con gente de nuestro sector.  Tweets que tengan interés.  Buscar gente para seguirla con intereses en común.  Motivar a que nos siganCurso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  46. 46. 6. Twitter Crear cuenta en Twitter  Rellenar tres campos y confirmar correo. Más fácil imposible.Curso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  47. 47. 6. Twitter Palabras y símbolos clave  Tweet: Mensaje que podemos escribir en Twitter de 140 caracteres.  Timeline (TL): En la página principal se encuentra en la columna de la derecha, la de mayor tamaño, donde aparecen todas las publicaciones, todos los tweets de la gente a la que seguimos.  Seguir (Follow): Es la acción por la cual podemos agregar a alguien a nuestra cuenta de Twitter. Si la otra persona nos sigue podremos enviarle un DM.  Dejar de seguir (Unfollow): Es la acción por la cual dejamos de seguir a una cuenta de TwitterCurso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  48. 48. 6. Twitter Palabras y símbolos clave  Followers: El conjunto de usuarios que nos sigue. Twitter no es como Facebook, no es recíproco, el hecho de seguir a alguien no implica que este nos vaya a seguir a nosotros.  Mensajes Directos (DM): Son los tweets que podemos enviar a los demás usuarios de forma privada. Es necesario que sigamos a ese usuario y que este nos siga a nosotros.  Hashtag: Son etiquetas, palabras acompañadas del símbolo “#”, que siempre va delante, y que tienen la función de agrupar los tweet que hablan sobre un determinado tema, con el propósito de hacer más fácil su ubicación al momento de realizar una búsqueda.  Favoritos: Es una manera de clasificar los tweets preferidos y de guardarlos. («Leer más tarde»)Curso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  49. 49. 6. Twitter Palabras y símbolos clave  Retweet (RT): Si nos gusta lo que publica @xxxx y creemos que merece la pena compartirlo con nuestros followers podemos clicar en la opción de retweet. Aparecerá en nuestro TL el tweet de la otra persona e indicará en la parte inferior que nosotros lo hemos retweeteado. ¿Pero por qué se usa? Regla de oro en las redes sociales y en especial en Twitter: “siempre debes consignar la fuente”, es de mal gusto apropiarse de lo que otros comparten y hacerlo tuyo, por eso siempre debes citar tu fuente. Mayor # de RT  + Popularidad, + Respeto de la comunidad, + Difusión Esto último tanto para lo bueno como para lo malo  Modified tweet (MT): Cuando queremos retweetear y hemos de modificarlo brevemente por la cuestión que sea, pero siempre sin que pierda el significado y el origen. •Curso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  50. 50. 6. Twitter Palabras y símbolos clave  @Mención o @Responder: Es la forma que tenemos en Twitter para comunicarnos con los demás. Cuando en un tweet añadimos @xxxx, ese usuario recibirá una notificación de que hemos contactado con el.  Listas: Para solucionar el desorden de nuestro TL cuando seguimos a cientos de personas, podemos crear listas y organizarlos por temáticas. Públicas o privadas.  Followfriday (#FF): Es una forma de promoción, usada los días viernes, es muy popular y consiste en que cada usuario recomiende a otros, según su criterio. «#FF a @xxxx, @aaaa y @bbb por su excelente trabajo diario»Curso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  51. 51. 6. Twitter Palabras y símbolos clave  Trending Topic (TT): Son los temas populares en Twitter, en la página principal se encuentra en la columna de la izquierda. Se pueden organizar por países. ¿Cómo llega a ser un tema popular? Depende de los usuarios, la cantidad de tweets que emitan sobre el tema, la cantidad de menciones, la recurrencia en el uso de un determinado hashtag, etcCurso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  52. 52. 6. Twitter Partes de Twitter y pestañas  5 Zonas principales: Inicio, @Conecta, #Descubre, Cuenta y Configuración.  INICIO: TL, TT, Sugerencias a quien seguir, Tweet rápido  @CONECTA: Interacciones, Menciones, Sugerencias a quien seguir, TT  #DESCUBRE: Tweets y actividades interesantes, Sugerencias a quien seguir, Buscar amigos, Categorías, TT  CUENTA: Nuestros tweets, Followers, favoritos, listas, TT, Sugerencias a quienCurso de introducción aseguir, Listado de DM las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  53. 53. 6. Twitter Buenas y malas prácticas en el mundo Twitter  El nombre de usuario debe ser representativo  Nombre, biografía y localización claros  Personalizar la cuenta  Antes de que nos sigan tendremos que seguir  No hacer SPAM  Seguimiento de menciones y DMs  No usar Twitter a modo de chat  Publicar cosas sin valor  Cuidar la privacidadCurso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  54. 54. 6. Twitter Entonces… ¿Cómo leches consigo seguidores?  Contactos personales con presencia en Twitter.  Base de datos de clientes o contactos de empresa, búscales en Twitter y sígueles, es muy probable que ellos también empiecen a seguirte a ti.  Promociona la cuenta de Twitter de forma online con Newsletter o E-mail especial a tus clientes.  Plugins y botones de Twitter en web de empresa.  Promoción «offline»: Tarjetas, folletos, etcCurso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  55. 55. 6. Twitter Entonces… ¿Cómo leches consigo seguidores?  Dependiendo de si se prima calidad o cantidad... Tenemos una opción más:  Estudios concluyen que aproximadamente un 30% de las personas que sigamos nos hará un Follow back.  Por tanto… si seguimos a mucha gente… nos garantizaremos un buen numero de followers (cantidad en detrimento de calidad).  Al principio podremos seguir hasta alrededor de 2000 followers hasta que a nosotros nos siga un número parecido, momento en el cual este número se incrementará.Curso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  56. 56. 6. Twitter Hashtags, búsquedas y su buen uso  Normalmente hay una serie de hashtags que se suelen usar para determinados ámbitos. Ejemplos:  #RedesSociales, #mkt, #rss, #marketingonline, #imagen, #empresas, #comunicacion, etc  Cuando usamos la búsqueda podemos usar los caracteres # o @ para referirnos a hashtags o personas.Curso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  57. 57. 6. Twitter Herramientas de gestión  Herramientas que ayudan a la gestión de cuentas de Twitter, programar tuits, etc  http://tweetdeck.com/  http://hootsuite.com/ (ONLINE)  http://www.socialbro.com/ (ONLINE)  Herramientas de monitorización  http://untweeps.com/ Descubre gente que no ha publicado nada en los XX días que indiquemos.  http://thetwitcleaner.com/ Descubre gente que no sigue a nadie, gente que solo retweetea, inactivos, spammers, etc  http://www.tweriod.com/ Descubre cuales son las horas en que tweetea la gente a la que sigues.Curso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  58. 58. 7. Youtube Datos fundamentales sobre Twitter  Lanzado a principios de 2005  Adquirido por Google a finales del 2006 por 1.65 billones de $.  Se suben 60 horas de video cada minuto.  4000 millones de videos son vistos cada día.  800 millones de visitantes mensuales.  100 millones de likes, shares, comments por semana.  El 50% de los videos son evaluados o comentados.  Psy – Gangnam style casi 1500 millones de reproducciones.Curso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  59. 59. 7. Youtube Objetivos y Beneficios del video marketing  Si te preguntas… ¿Necesito estar en Youtube?  Deberías hacerte esta otra pregunta… ¿Puedo crear videos que apoyen la venta de mis productos o mis servicios?Curso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  60. 60. 7. Youtube El video marketing  Nuestros clientes pueden:  Encontrarnos en el buscador de Youtube  Encontrarnos en el buscador de Google (Youtube posiciona y lo hace muy bien)  Encontrar enlaces en videos de Youtube hacia nuestra web  ¿Qué videos suelen triunfar?  Cómicos.  Creativos.  Educativos.  Testimoniales.Curso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  61. 61. 7. Youtube Los cinco pasos del YouTube marketing  Planificación.  ¿A quién va dirigido?  ¿Qué pretendemos conseguir?  ¿Cómo lo haremos?  ¿Cómo analizaremos el resultado?  Grabación.  Edición.  Subida a Youtube y difusión por redes sociales y nuestros contactos.  Análisis de resultados.Curso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  62. 62. 7. Youtube ¿Grabar un video? ¡¡No lo he hecho nunca!!  Grabar un video:  Tomas cortas.  Buena iluminación.  No usar el zoom.  Cámara que grabe con relativa calidad. Trípode.  Editar el video:  Software especializado.  Que se vea la empresa.  Diseño cuidado.  Incluir datos de contacto.  ¡Ojo! No incluyamos imágenes o música con copyright.Curso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  63. 63. 7. Youtube Subir un video  Crear una cuenta personal o un canal.  Subir el video respetando formato, tamaño y duración.  Definir el título y descripción que contengan nuestras palabras clave.  Añadir palabras clave a las tags.  Activarlo.Curso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  64. 64. 7. Youtube Posicionamiento de un video  El posicionamiento de un video de Youtube depende de varios factores:  Palabras clave del video.  Número de reproducciones.  Número de comentarios.  Número de favoritos.  Ranking.  Etc.  En http://www.youtube.com/analytics/ podremos ver muchas estadísticasCurso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  65. 65. 7. Youtube ¿Cómo viralizar un video?  Algo diferente a lo convencional. Buena idea.  Es más importante los contactos que el número de redes en las que estamos presentes.  Cada cosa que queramos viralizar tendrá que estar donde corresponde. Si es un video en Youtube, si es una imagen en Flickr, etc  Invertir en profesionales suele ser una buena opción.  Aun cumpliendo lo anterior nada nos garantiza resultados. Regla de las 3F Fun + Fast + ForwardCurso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  66. 66. 7. Youtube Caso de éxito: Bere Casillas  Un sastre de Ogíjares (Granada)  2008. Crisis. Menos negocio  Cambio mentalidad  Crea cuentas en Twitter, Fb y Youtube  Pega un pelotazo en Youtube con videos simples:  «Nudo de corbata Windsor alucinante» 5M visitas  «Como se plancha una camisa» 400k visitas  Datos hoy en día:  FB: Más de 2k fans.  Twitter: Más de 10k followers.  Youtube: 10k suscriptores y más de 8M de reproducciones.Curso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  67. 67. 7. Youtube Otras redes sociales relacionadas con el video  Otras redes sociales de video son:  MEGA  Dailymotion  Vimeo  MetacaféCurso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  68. 68. 8. Pinterest Origen y contenidos compartidos.  Se lanzó a principios de 2010  A partir de Agosto de 2012 no fue necesaria una invitación para acceder al servicio  Tiene más de 25 millones de usuarios  Más de 15 millones de visitas semanales  Géneros: Mayor porcentaje de mujeres  Dispone de aplicación para móvilesCurso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  69. 69. 8. Pinterest ¿Qué es?  Red social emergente basada en la compartición de imágenes. Mucho éxito  Permite crear tableros temáticos (pinboards) en los que colgamos fotos (pin)  Tiene la opción de:  Hacer re-pin (¿Twitter?)  Hacer me gusta (¿Facebook?)  Seguir otros tableros  Tableros populares: Comida, bebida, artesanía y ropa  Popular entre mujeresCurso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  70. 70. 8. Pinterest ¿Para que lo usa la gente?  Redecorar la casa:  Ideas, patrones, muebles  Planear una boda:  Vestidos, flores, corbatas, etc  Encuentra tu estilo:  Ropa, complementos, etc  Inspiración:  Diseño, arquitectura, etcCurso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  71. 71. 8. Pinterest Porqué y consejos  Casi todos los negocios deberían ser capaces de encontrarle un uso  Aumenta la viralidad de nuestro contenido  Mejora el tráfico a nuestra web  Generar concursos del tipo Pin it to win it  Compartir nuestros pins directamente a Fb.  Marcas de agua en nuestras imágenes.  Invitar miembros  Botón Pin it: http://business.pinterest.com/widget-builderCurso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  72. 72. 8. Pinterest Futuro  Puntos fuertes:  Simple  Altamente social  Conecta gente según intereses (no solo amistad)  SEO  ¿Plataforma de contratación?  Debilidades:  ¿Solo mujeres?  Uso limitado a productos «visuales»  Usuarios que se dan de alta y dejan de usarloCurso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  73. 73. 9. Instagram Cifras y grandes marcas.  Nace a finales del 2010  A principios de 2012 Fb compra Instagram por 1000 millones de dólares  A finales de 2012 tenia más de 150 millones de fotos subidas  Starbucks de las que más seguidores con 750.000 (early adopter)  Nike con los seguidores más activos (mucha actividad)Curso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  74. 74. 9. Instagram ¿Qué es?  Red social de fotografía.  Dispone del concepto muro, etiquetas (hashtags), perfil, seguidores y seguidos.  Orientado a su uso con el móvil dispone de aplicación gratuita en iPhone i Android.  Filtros digitales para aplicar a fotografías.  Triunfa más por el hecho de sus filtros y la compartición en otras redes sociales que por el concepto de red social propia.Curso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  75. 75. 9. Instagram Vista generalCurso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  76. 76. 9. Instagram ¿Qué puede hacer una marca?  Mejorar la imagen general de la marca con un toque de modernidad y un buen valor visual.  Dirigir tráfico hacia nuestra web, Facebook, Twitter u otros canales sociales de nuestra empresa  Generar concursos, campañas o promociones visualmente más atractivos/as usando un hashtag determinadoCurso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  77. 77. 9. Instagram ¿Cómo consigo seguidores?  No existe la posibilidad de pagar para promocionarse como en Fb o Twitter.  Buenas prácticas:  Subir fotos poco a poco  Presta atención a lo que funciona (Pestaña popular)  Hashtags  Buscar followers interesantes  Geoetiquetar  Comentar y gustarCurso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  78. 78. 9. Instagram Consejos  No tener miedo a ser aburrido  No postear demasiado texto. Corto y simple  Es una red social, sigue a los demás, contesta comentarios  No sobreexponer la marca a nuestros seguidores  No repetir contenido  Ser constante  Si no se cree tener tiempo suficiente de gestionarlo mejor no meterse en una red socialCurso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  79. 79. 10. Linkedin La red más profesional  Orientado a negocios  Lanzado en mayo 2003  Más de 200 millones de usuarios registrados  Características:  Se puede editar el perfil personal  Se puede subir el CV  Se pueden encontrar puestos de trabajo  Se pueden ofrecer puestos de trabajoCurso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  80. 80. 10. Linkedin Creación, personalización y optimización de perfiles  Muy importante rellenar nuestro perfil:  Resumen de quienes somos  Añadir todas nuestras direcciones y opciones de contacto  Pedir recomendaciones  Definir estado para explicar que hacemos o buscamos  Hacer nuestra firma lo más social posible, incluir:  Correo, blogs, web, ¿Facebook?, etcCurso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  81. 81. 10. Linkedin Red de contactos y popularidad  Usar los contactos de Outlook, Gmail, etc  Segmentarlos por trabajo, estudios, etc  Búsqueda de personas (buscador)  Al mandarles la invitación, mejor personalizarla  Buscar grupos que nos puedan interesar o si no podemos también crearlos  ¿Cantidad o calidad?  Contactos de nuestro «target»  Todo contacto es potencialmente buenoCurso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  82. 82. 10. Linkedin ¿Qué puedo hacer?  Perfil personal:  Compartir noticias interesantes  Hacer o responder a preguntas  Crear y asistir a eventos  Perfil empresa:  Encuestas  Buscar empleados  Crear y asistir a eventos  Grupos de opinión  eMailingCurso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  83. 83. 10. Linkedin Consejos  Buenas prácticas en Linkedin:  Usar correo electrónico de la empresa  Perfil con datos reales  Evitar temas controvertidos: política, religión, etc  Definir privacidad  Decidir el tiempo a gastar en Linkedin  A evitar: ▪ Spam ▪ Diálogo en una sola dirección ▪ Repetir siempre lo mismo ▪ «Vender»Curso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  84. 84. 11. Blogs Plataformas para crear blogs: Wordpress, Blogger, etc  Hay muchas herramientas para crear blogs.  Las dos opciones estrella son:  Wordpress: http://es.wordpress.com  Muy personalizable. Muchas plantillas.  Amigable para configuración SEO.  Curva de aprendizaje fácil.  Muchas actualizaciones  Algunos plugins dejan de funcionar.  Blogger: http://www.blogger.com  Propiedad de Google.  Servidores robustos y con ancho de banda ilimitado.  Muy personalizable. Muchas plantillas. Muchos Widgets.  Curva de aprendizaje fácil.Curso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  85. 85. 11. Blogs Pasos para crear un blog en Blogger  Desde la dirección www.blogger.com clicar sobre «Crear un blog ahora».  Crear una cuenta en Google.  Asignar título y dirección del blog.  Seleccionar plantilla base.  Diseño general del blog:  Estructura principal, columnas, barras, etc  Definir tamaños, colores, fuentes, etc  Estructurar contenido  ¡¡Empezar a publicar!!Curso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  86. 86. 11. Blogs Diseño, estructura y personalización  Tanto si usamos Blogger como si usamos Wordpress, su personalización será relativamente sencilla.  Ambas opciones disponen de una interfaz amigable y hecha a medida para que usuarios normales y corrientes puedan gestionar:  Contenido  Comentarios  Aspecto  Configuración general del blogCurso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  87. 87. 11. Blogs ¿Por qué un blog?  Un blog de empresa es una excelente fuente de:  Recursos para nuestras redes sociales (Deberíamos compartir siempre el contenido que allí se genere)  Visitas a nuestro sitio web (en caso que publiquemos contenido de calidad)  Más enlaces, más contenido disponible en nuestra web  Mejor posición en buscadoresCurso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  88. 88. 11. Blogs Promoción del blog  Un blog, por el mero hecho de su contenido cuenta con posicionamiento natural.  Este posicionamiento es el que le aplican los buscadores según su contenido.  Si es contenido de relevancia tendrá un buen posicionamiento  Si es contenido repetido ira con otros cientos a la cola de Google  ¿Qué significa esto? Significa que si nosotros creamos contenido nuevo y de relevancia, el blog por si solo se promocionaráCurso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  89. 89. 11. Blogs Consejos  Determina tu objetivo  Conoce tu público potencial  No escribas mentiras  CREDIBILIDAD  Actualiza con frecuencia  Dependiendo de la tipología del negocio puede variar  Mejor calidad que cantidad  Enlazar fuentes  Enlazar otros blogs  PACIENCIACurso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  90. 90. 12. Otras plataformas Google+  Red social de Google.  Lanzada en Junio de 2011.  Segunda red social más popular del mundo pero tiene poca actividad.  Se necesita una cuenta de Google para registrarse.  Similar en uso a Facebook, concepto de muro, compartir, imágenes, videos, perfil, etc  Características interesantes:  Círculos para organizar contactos en grupos  Hangouts (videoconferencia)Curso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  91. 91. 12. Otras plataformas Hangouts en Google+  Los hangouts tienen un buen potencial para algunos negocios:  Se pueden impartir cursos y seminarios  Comunicar promociones exclusivas a clientes determinados  Revelar a expertos en la materia un producto  Hacer demostraciones de productos  Y lo que se nos pueda ocurrir…  http://gphangouts.com/ Aquí encontraremos hangouts que se harán de forma públicaCurso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  92. 92. 12. Otras plataformas Flickr  Publicación de fotos  Archivo o álbum digital  Necesitamos una cuenta de Yahoo para acceder  Podremos gestionar: fotos, álbumes, favoritos, comentarios, contactos y nuestra cuenta.  Consejos:  Completar nuestro perfil y opciones de imagen  Importante añadir keywords de nuestro negocio en perfil, título y descripción de las imágenesCurso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  93. 93. 12. Otras plataformas Delicious  Lanzado en 2003  Podemos acceder con cuenta de Yahoo, Twitter o Facebook  Red social de gestión de marcadores  Características:  Interfaz simple  Permite guardar nuestros favoritos  Permite compartir nuestros favoritosCurso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  94. 94. 12. Ejercicios prácticos Crisis de Social Media: El culo del político  Cuenta de Twitter de un político manejada por el mismo y por un CM externo  Nunca se sabe quien emite cada twit  El político publica una foto de su culo en Twitter en vez de enviarla por DM a su amante a causa de un error junto con el mensaje: «Mira mi culito, ¿Te gusta lo que ves?»  Estalla el hecho en las redes sociales  ¿Qué estrategia hemos de seguir como CM?Curso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  95. 95. 12. Ejercicios prácticos Crisis de Social Media: El culo del político (SOLUCIÓN)  Dentro de cada posible solución, unas son mejores y otras peores, unas más y otras menos creíbles, unas más arriesgadas y otras menos  «Soluciones» al problema:  Hackeo  Culpar al CM  ¿Admitir el error?  Aprovecharlo para campaña política:  La transparencia que hoy en día brilla por su ausencia  Así nos dejarán los que gobiernan si no hacemos algoCurso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  96. 96. 12. Ejercicios prácticos Crisis de Social Media: La cucaracha y la tortilla  Somos el CM de un restaurante  Estamos cenando en el mismo y repasando las redes sociales vemos que alguien comenta que en su tortilla de patatas ha encontrado una cucaracha, que el metre no le hace caso, etc  NOTA DE INTERÉS: En ese restaurante no se sirve tortilla de patatas  No obstante esto, el hecho se esparce por las redes sociales  ¿Qué hemos de hacer como CM?Curso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  97. 97. 12. Ejercicios prácticos Crisis de Social Media: La cucaracha y la tortilla (SOLUCIÓN)  Soluciones:  Subir al momento una foto del menú demostrando directamente que no se sirve tortilla, para desmentir al troll (Indispensable)  Invitar a nuestros seguidores a que pasen por el restaurante a comprobar la calidad de nuestra comida/servicio  Invitar al troll a probar nuestro producto y transformarlo en un cliente satisfecho en caso que no se trate de alguien de la competencia  Organizar sorteo de una cena para demostrar lo anterior  Dependiendo de la línea/seriedad del restaurante: Mensajes con notas de humor referente a las cucarachas y los cocineros  Colgar fotos de las cocinas, neveras de nuestro restauranteCurso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  98. 98. 12. Ejercicios prácticos Crisis de Social Media: El Pozo y La Noria  El pozo (marca de embutidos)  La Noria (programa de TV)  Llevan a la noria a la madre de un supuesto asesino para entrevistarla.  Empieza un movimiento «moral» en las redes en contra del programa por tal hecho.  Boicot contra anunciantes de La Noria  La Noria pierde sus anunciantes.  La Noria contraataca con buena oferta a los anunciantes, cosa que por ejemplo, El Pozo aceptó.  Explotan las redes contra El Pozo por este hecho.  ¿¿¿Qué hacemos???Curso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  99. 99. 12. Ejercicios prácticos Crisis de Social Media: El Pozo y La Noria (SOLUCIÓN)  Distanciarnos del programa en lo relativo a su contenido, nosotros no podemos manejarlo.  La retirada momentánea de la publicidad puede entenderse como un «aviso» a la cadena.  Dar a entender al público que sus quejas y esta retirada hicieron que la cadena se planteara mejor sus contenidos.  Preparar una campaña de marketing para intentar hacer olvidar este tema lo antes posible.Curso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline
  100. 100. Curso de introducción a las redes sociales Toni Torres Planells @ttorresonline www.ttorresonline.com info@ttorresonline.com 679 53 32 30

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